- сестринский уход;
- помощь в кризисной ситуации;
- экстренная помощь;
- медицинская помощь;
- медицинская услуга
- последователи;
- критики;
- сторонники;
- промоутеры;
- нейтралы
- симпатия;
- патернализм;
- либерализм;
- холодность;
- эмпатия
- контроль над врачом;
- выбор страховой компании по ОМС;
- выбор медорганизации;
- жалоба на качество медуслуг;
- обращение в суд
- минимально допустимого уровня;
- максимального уровня;
- среднего уровня;
- адаптивного уровня;
- оптимального уровня
- промоутеры;
- критики;
- сторонники;
- последователи;
- нейтралы
- имидж персонала;
- коммуникация персонала и коммуникация медсестры с пациентом;
- имидж медорганизации;
- состояние интерьеров медорганизации;
- оснащенность медорганизации современным оборудованием
- количество жалоб;
- количество повторных обращений;
- вежливость персонала;
- поведение персонала;
- улыбка персонала
- не менее 2 индикаторов;
- 1 индикатор;
- 10 индикаторов;
- 5-7 индикаторов;
- 3 индикатора
- пациент;
- главная медсестра;
- главврач;
- старшая медсестра;
- медсестра
- доверительные;
- директивные;
- объект-субъектные;
- субъект-субъектные;
- субъект-объектные
- креативность;
- командная работа;
- лояльность;
- коммуникативность;
- лидерство
- непостоянство качества;
- неотделимость от источника;
- отсутствие владения;
- неосязаемость;
- неспособность к хранению
- неосязаемость;
- неспособность к хранению;
- отсутствие владения;
- непостоянство качества;
- неотделимость от источника
- от 0 до 3 баллов;
- от 0 до 5 баллов;
- от 0 до 10 баллов;
- от 1 до 10 баллов;
- от 1 до 5 баллов
- к уровневой модели;
- к дискретной модели;
- к поведенческой модели;
- к балльной модели;
- к безуровневой модели
- удовлетворить потребность пациента в сохранении здоровья и его скрытые потребности;
- повысить качество сестринского ухода;
- удовлетворить потребность пациента в сохранении здоровья;
- повысить качество жизни пациента;
- повысить комплаентность
- 3-5 медиаторов;
- 3-5 экспертов;
- одного эксперта;
- завотделением и старшую медсестру;
- двух заместителей главврача
- интервью;
- эксперимента;
- психоанализа;
- шкалирования;
- наблюдения
- отсутствие владения;
- неотделимость от источника;
- неосязаемость;
- неспособность к хранению;
- непостоянство качества
- сторонники;
- промоутеры;
- последователи;
- нейтралы;
- критики
- к уровневой модели;
- к поведенческой модели;
- к безуровневой модели;
- к дискретной модели;
- к балльной модели
- на платежеспособность пациента;
- на потребности пациента;
- на состояние здоровья пациента;
- на настроение пациента;
- на выполнение медицинской манипуляции
- квалификация врача;
- поддержка администрации;
- платежеспособность пациента;
- уровень оплаты труда;
- страх жалобы пациента
- доминанты;
- «от простого к сложному»;
- опережающего развития;
- «слабого звена»;
- сбалансированного развития
- на выполнение медицинской манипуляции;
- на потребности пациента;
- на платежеспособность пациента;
- на состояние здоровья пациента;
- на настроение пациента
- эффективную и неэффективную;
- общую и частную;
- корпоративную и индивидуальную;
- первого порядка и второго порядка;
- основанную на процессе и основанную на результате
