Этика делового общения. Часть 1

Акцент в подтверждающих вопросах делают на

• вновь возникших вопросах
• наиболее сложной проблеме
• том, что связывает партнеров
• правоте задающего вопрос

Для людей, занятых дружеской непринужденной беседой, характерно расположения за столом

• угловое
• оборонительное
• конкурирующее
• независимое

Цель риторических вопросов —

• вызвать новые вопросы или указать на нерешенные проблемы
• получить от собеседников конкретную информацию
• поставить собеседников перед фактом
• прекратить обсуждение проблемы

Успешность работы фирмы зависит от ____________ руководителя

• деловых качеств
• имиджа
• вежливости
• коммуникативных способностей

В деловой этике недопустимость вмешательства в дела конкурентов, ущемление их интересов базируется на такой общечеловеческой ценности как

• справедливость
• честность
• свобода
• равенство

Принцип, связанный с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти, — это принцип

• интенсивности
• ассоциативности
• доступности
• экспрессивности

Правила служебного этикета — это часть

• культуры служебного общения
• правил работы с клиентами
• культуры речевого взаимодействия
• должностных обязанностей

Взаимное общение работников, совместный поиск, контроль и координирование, поддержание деловых контактов, стимулирование — это ___________ деловой беседы

• функции
• аспекты
• принципы организации
• формы

Изучение собеседника по его жестам, мимике и позам относится к области

• кинесики
• соционики
• психобионики
• психогенетики

Эмпатия — это постижение эмоционального состояния человека в форме

• ощущения
• взаимодействия
• сопереживания
• размышлений

Стиль руководства и общения с коллективом определяется

• личностью руководителя
• целями работы
• взаимоотношениями с коллективом
• этическими принципами работы руководителя

Визуальный контакт осуществляется при помощи

• мимики
• речи
• взгляда
• жеста

Организация взаимодействия между индивидами заключается в

• обмене идеями
• влиянии на партнера
• принципиальных действиях
• интерактивной стороне общения

Главными требованиями к телефонному общению являются

• принципиальность
• определенность
• логичность
• краткость и содержательность

Мысль, для обоснования истинности или ложности которой выстраивается доказательство, называется

• тезисом достоверности
• понятием тезиса
• тезисом доказательства
• определением тезиса

Конфликтная ситуация — это

• ситуация дискуссии
• основа конфликта
• развитие конфликта
• ситуация обмена возражениями

При споре непременно нужно считаться с уровнем развития противника, его специальностью и

• педагогикой
• соционикой
• психологией
• социологией

Выбор стиля руководства зависит от

• состава участников
• ситуации и целей совещания
• напористости участников
• точки зрения руководителя на проблему

Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет

• продумать выступление
• сформулировать общественное мнение
• продумать возражения
• заранее узнать мнение участников

Ознакомительные вопросы — это вопросы

• открытые
• закрытые
• риторические
• зеркальные

Ошибки в доводах бывают двух типов:

• умышленными и непреднамеренными
• словесными и предметными
• правильными и необъективными
• ложными и необоснованными

«Вы — подход» в начале деловой беседы используется для того, чтобы

• установить границы общения
• лучше понять собеседника
• обозначить свое ведущее положение
• определить роли в общении

Способ открытого коллективного обсуждения проблем — это деловые

• встречи
• совещания
• переговоры
• беседы

Встречные вопросы направлены на __________ разговора

• продолжение
• расширение
• прекращение
• сужение

Деловые люди должны уметь пользоваться риторическим инструментарием, т.е. обладать набором коммуникационных

• принципов
• способов
• методов
• эффектов

Чем больше сторон участвуют в позиционных переговорах, тем их недостатки

• становятся серьезнее
• становятся разнообразнее
• требуют быстрейшего искоренения
• меньше влияют на исход переговоров

Установление контактов, определение проблемы, целей изложения мыслей, выработка готовности к действию — это

• проблемы общения в ходе делового совещания
• результаты делового совещания
• этапы процесса принятия решений в ходе делового совещания
• ситуации делового общения в ходе делового совещания

Выбор доводов при доказательстве тезиса определяется

• формой спора
• подбором аргументов
• интенсивностью тезиса
• задачами спора

Удержать и усилить внимание слушателей можно при помощи

• способов эмпатии человека
• средств воздействия на слушателя
• методов, подтверждающих аргументы
• состояний слушателей

Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий менеджер должен владеть техникой

• организации и проведения дискуссий
• определения основных понятий
• прерывания оппонентов в споре
• аргументации своей точки зрения

Полностью расслабиться, а затем «излучить» свой гнев на некий мысленный экран и «расстреливать» его из «лучевой пушки» — в этом состоит вариант избавления от гнева с помощью

• визуализации
• заземления
• очищения
• проецирования

В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков — это проявление принципа

• постепенности
• терпимости
• сознательности
• вежливости

Стратегия мягкого подхода к переговорам состоит в том, чтобы

• избегать конфронтации
• мягко, но неуклонно отстаивать свою позицию
• избегать личных оскорблений
• незаметно воздействовать на другую сторону переговоров

Начало беседы, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы являются основными

• правилами проведения деловой беседы
• этапами деловой беседы
• практическими советами
• пунктами деловой беседы

Человек, который обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим определенным путем, используя стиль

• уклонения
• компромисса
• конкуренции
• приспособления

При деловом общении партнеры

• связаны интересами дела
• связаны личными интересами
• независимы друг от друга
• противостоят друг другу

Открытые вопросы — это вопросы, которые

• требуют какой-то информации
• дополняют сведения о собеседнике
• выясняют мотивы и позиции собеседников
• выявляют позитивные и нейтральные позиции

Повторение собеседником вашего вопроса — это вопросы

• закрытые
• зеркальные
• однополюсные
• риторические

В деловой этике осознание ценности личности своего партнера или подчиненного, умение придерживаться в общении с ним этических норм предполагает наличие

• честности и отзывчивости
• свободы и справедливости
• простоты и общительности
• тактичности и деликатности

Основные нравственные требования к управленческой деятельности и личности руководителя сформулированы в

• управленческих рекомендациях
• должностных инструкциях
• требованиях к подбору персонала
• моральных кодексах

Видение себя глазами партнера по общению — это

• идентификация
• восприятие
• отчуждение
• рефлексия

Коммуникативная сторона общения — это

• взаимопонимание участников общения
• организация взаимодействия между людьми
• восприятие участниками общения друг друга
• обмен информацией между людьми

Страх перед публичным выступлением возникает, потому что меняется наша

• информация
• речь
• тема
• роль

При позиционном методе ведения переговоров каждая из сторон

• идет навстречу другой стороне
• задерживает принятие решения
• отстаивает свою позицию
• стремится к справедливости

Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод

• проб и ошибок
• прямого общения
• релаксации
• снятия напряженности

Определить, что собеседник говорит неправду, позволяет

• мимика и жесты
• задаваемый собеседником вопрос
• характер собеседника
• расположение за столом переговоров

Термин «этика» ввел

• Демокрит
• Платон
• Сократ
• Аристотель

Модели поведения, являющиеся предметом специального изучения, — это модели

• авторитарные и демократические
• повседневные и целостные
• этикетные и стратегические
• поведенческие и специальные

Чтобы определить, понимает ли вас собеседник, следует использовать вопросы

• встречные
• информационные
• контрольные
• однополосные

Отражение фактического состояния рассматриваемого вопроса на предприятии на день и час совещания отражает

• список участников совещания
• повестка дня совещания
• протокол результатов совещания
• регламент