Этика делового общения. Часть 1

Особенности речи оратора, способные не только удерживать внимание слушателей на проблеме, но позволяют ему заразить собравшихся своим отношением к ней, – это убежденность, а также

• эмоциональность
• дидактические способности
• жестикуляция
• публицистичность

Культура речи человека, отражающая его способность правильно строить фразы и речь в целом, — это ________ культура

• фразеологическая
• грамматическая
• лексическая
• фонетическая

Косвенное деловое общение – это

• вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция
• речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений
• процесс распространения информации от одного собеседника к другому посредством разнообразных средств массовой информации
• общение в малых группах, количество членов которых может быть от 3 до 20 – 30 человек, сочетающее закономерности межличностного общения и некоторые специфические черты

Конфликты, различающиеся в зависимости от сферы их возникновения и развития, — это конфликты

• деловые
• личные
• открытые
• скрытые

Вербальная техника общения высшего уровня, представляющая собой красноречие, живую, захватывающе интересную речь, требующую таланта и мастерства, — это

• ораторское искусство
• художественное чтение
• социальное взаимодействие
• педагогическое мастерство

Эффективный метод влияния на партнера по деловому общению, который заключается в управлении его мыслями, установками, отношениями и действиями за счет целенаправленного программирования сообщаемой ему информации, в интересах эффективного принятия взаимовыгодных деловых решений, — это ________ манипулирование

Привлечение, притяжение одного человека к другому, способствующие установлению доверительных, дружественных отношений между людьми, — это

• альтруизм
• аттракция
• эмпатия
• интродукция

Коммуникационный эффект, выражающийся в логике выступления, его обоснованности и убедительности, – это эффект

Назначение монолога как формы делового общения, по существу, не ориентированной на партнера, – это доведение информации, а также

• инструктаж
• уведомление
• резюмирование
• отражение чувств

Жесты оценки, указывающие на сомнение партнера в предоставляемых ему фактах и аргументах, — это

• медленное вытирание влажных ладоней о ткань
• вытягивание указательного пальца вдоль щеки
• переплетение пальцев рук
• почесывание подбородка

Конфликты, различающиеся по такому признаку, как распределение между сторонами потерь и выигрышей, — это конфликты

• объективные
• субъективные
• асимметричные
• симметричные

Как установлено психологами, наиболее выразительные элементы мимики – это

• лоб
• глаза
• брови
• губы

Жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо, к которым относятся улыбка, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками, – это жесты-

• регуляторы
• адапторы
• эмблемы
• расположения

Вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел, — это вопросы

• провокационные
• альтернативные
• наводящие
• компрометирующие

Области научного знания, изучающие паузы, интонации, громкость, тембр, покашливания, смех, плач, другие неречевые проявления коммуникации, — это просодика и

• проксемика
• пантомимика
• кинесика
• экстралингвистика

Установите соответствие между терминами и определениями

• гуманистическое общение
• состоит в обмене информацией между людьми
• интерактивная сторона общения
• зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении
• кинесические средства общения
• заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
• коммуникативная сторона общения
• общение, позволяющее удовлетворить потребности в понимании, сочувствии, сопереживании, которое носит межличностный характер

Влияние на партнера по общению, способное вызывать стремление быть подобным себе, которое непроизвольно проявляется и произвольно используется, – это

• склонность к манипулированию
• пробуждение импульса к подражанию
• способность к самопознанию
• формирование благосклонности

Этика в широком смысле слова — это

• формирующаяся в процессе жизни привычка приписывать ответственность за успешные и неуспешные события себе или другим людям, в зависимости от характера участия в них
• совокупность нравственных норм и представлений, регулирующих поведение людей, взаимодействующих в интересах достижения определенного производственного, коммерческого или организационного эффекта
• мысленное вхождение в поле сознания и жизненную ситуацию другого человека, оценка его глазами событий и фактов, целей и процесса общения
• учение о морали как одной из форм общественного сознания; кодекс, свод правил общения людей, выработанные многими поколениями

Внушение – это

• бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям
• целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии
• интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению
• знание того, как партнер понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом

Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру по деловому общению, его высказываниям и действиям, чаще всего воспринимаемое как признак пренебрежения и неуважения, — это

• суггестия
• игнорирование
• рекреация
• рефлексия

Этические принципы и нормы поведения деловых людей – это

• общепринятые в деловом мире принципы поведения: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и другие
• способность выявлять и оценивать ролевые ожидания окружающих, строить процесс взаимодействия с учетом этих ожиданий, собственных целей и самооценки
• принципы работы руководителя, определяющие его стиль руководства и общения с коллективом и направленные на повышение эффективности работы каждого сотрудника и коллектива в целом
• совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой и предпринимательской деятельности

Два типа ошибок в доводах – это ошибки

• ложные
• необоснованные
• предумышленные
• навязанные

Эффект при построении образа другого, который проявляется в тенденции распространять общее впечатление о нем на восприятие его конкретных поступков и личностных качеств, — это

Общение с помощью слов — это общение

• вербальное
• лингвистическое
• рефлексивное
• фонетическое

Феномен подсознательного влияния на партнеров по общению, характеризующийся некритическим восприятием воздействия со стороны его источника (лидера, руководителя), – это

• рефлексия
• манипулирование
• мобилизация
• внушение

Три главные функции языка как вербальной системы коммуникации, — это общение, а также

• сообщение
• информирование
• психодиагностика
• воздействие

Стиль поведения в конфликте, эффективный в том случае, когда оппоненты притязают на один объект, но имеют примерно равные ранги, при этом не могут и не хотят выяснять отношения в бескомпромиссной борьбе, – это стиль

• уклонения
• приспособления
• компромисса
• сотрудничества

Установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения – это

• техника эффективного общения
• коммуникативная компетентность
• речевой этикет
• модель поведения

Наиболее важная стадия обработки получаемой в ходе общения информации, содержание которой заключается в присваивании любому событию, отраженному в журналистском блокноте, магнитофоне или видеокамере различных кодировок, — это

• редактура сообщений
• формализация данных
• анализ ситуации
• способ кодирования

Эмоциональное утверждение или отрицание, используемое с целью привлечения внимания партнеров по общению, побуждения их разделить мнение выступающего, — это

• риторический вопрос
• рефлексивное воздействие
• риторическое восклицание
• метонимическая активация

Название отношений между конфликтующими сторонами, когда, несмотря на столкновение, стороны имеют какой-либо общий интерес, — это отношения конфликтные

• частично
• с малой агрессивностью
• нормативно
• с низкой интенсивностью

Конфликты, различающиеся с точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, – это конфликты

• симметричные
• вертикальные
• горизонтальные
• асимметричные

Используемые в деловом общении технические средства массовой коммуникации, которые непосредственно к средствам массовой информации не относятся, – это

• телефон
• телетайп
• печать
• радио

Негативно влияющий на деловое общение фактор, проявляющийся в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности переносится на весь образ человека, а затем на общее впечатление о человеке – на оценку его отдельных качеств, — это

• эффект «проецирования»
• безотчетное структурирование личности другого человека
• эффект «ореола»
• наличие заранее заданных установок

Перцептивные возможности – это

• совокупность приемов восприятия, интерпретации и влияния на элементы ситуации общения, обеспечивающих достижение конкретных целей взаимодействия
• осознание человеком того, как он в действительности воспринимается и оценивается другими людьми, выяснение того, как другие люди знают и понимают его личностные особенности
• форма поискового и отчасти даже экспериментального познания ситуации межличностного сотрудничества, которая формируется по мере изменения психологических настроений
• совокупность способностей человека правильно определять чувства, мысли, мотивы, намерения, возможные модели поведения других людей, оценивать их отношение ко всем элементам ситуации общения

Объяснение субъектом делового общения причин и методов поведения других людей – это

• казуальная атрибуция
• манипулятивное общение
• коммуникативная компетентность
• когнитивное восприятие

Служебный этикет — это

• процесс построения целостного образа партнера по общению, формирующегося на основе оценки его внешнего вида и поведения
• выявление традиций, ценностей, идей и установок поведения, для которых характерно сочетание свободы граждан и стабильности коммуникативного процесса
• этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности
• профессиональные требования к поведению и подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии

Установленный порядок поведения в деловом взаимодействии — это деловой(ое)

• сотрудничество
• участие
• этикет
• контекст

Коммуникативная зона (120-400 см), по Э.Холлу, предназначенная для проведения формальных встреч в служебных помещениях, для ведения деловых переговоров, для общения с малознакомыми людьми, — это зона

• церемониальная
• публичная
• социальная
• коллегиальная

Стиль действий в конфликте, эффективный при наличии желания сохранить приемлемые отношения с оппонентом, использовать его возможности в деловом взаимодействии и при возможности разумного разделения объекта конфликта между партнерами, – это стиль

• компромисса
• сотрудничества
• уклонения
• приспособления

Этап деловой беседы, непосредственно следующий за информированием партнеров, – это ________ выдвигаемых положений

• аргументирование
• структурирование
• конструирование
• апробация

Стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров, — это ________ переговоры

• принципиальные
• профессиональные
• предопределенные
• позиционные

Используемая противниками в ходе нарастании межличностного конфликта совокупность приемов и методов, ставящих целью подрыв авторитета и влияния своих оппонентов, — это

• дезинформация
• дискредитация
• дезинтеграция
• дестабилизация

Система методов и приемов воздействия на партнеров с целью результативности общения — это ________ делового общения

Черты характера партнера по общению, свойственные возбудимому типу акцентуации, — это

• повышенное беспокойство
• неадекватные вспышки гнева и ярости
• крайняя чувствительность
• ослабленный контроль над своими впечатлениями

Совокупность приемов, позволяющих обнаружить рассогласование вербального и невербального поведения партнера по общению, использование им жестов лжи, стратегий конструирования информации, — это

• техника выявления неискренности партнера
• интерактивная сторона общения
• паралингвистические средства общения
• техника построения межличностного пространства

Цель задаваемых собеседнику вопросов для обдумывания – это создание атмосферы

Условие, которое, согласно этическим нормам, в первую очередь определяет правила общения по телефону, – это

• характер сообщения
• языковые правила
• уважительное обращение
• временные параметры

Целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленных на создание некоторого образа, – это ________ поведения

Варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия, – это

• невербальное общение
• речевой этикет
• этические принципы
• тактика общения