Этика делового общения. Часть 1

В зависимости от полноты фиксации хода совещания выделяют протокол

• официальный и неофициальный
• краткий и полный
• умышленный и непреднамеренный
• основной и дополнительный

При невербальном общении средством передачи информации являются

• несловесные знаки
• трактуемые сообщения
• многозначные символы
• интеллектуальные признаки

Установление контактов, определение проблемы, целей изложения мыслей, выработка готовности к действию — это

• результаты делового совещания
• ситуации делового общения в ходе делового совещания
• этапы процесса принятия решений в ходе делового совещания
• проблемы общения в ходе делового совещания

При позиционном методе ведения переговоров каждая из сторон

• задерживает принятие решения
• идет навстречу другой стороне
• стремится к справедливости
• отстаивает свою позицию

Стиль руководства представляет собой совокупность

• форм и методов воздействия на людей
• коммуникативных умений человека
• способов взаимодействия между партнерами
• методов регулирования взаимоотношений в коллективе

Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий менеджер должен владеть техникой

• определения основных понятий
• аргументации своей точки зрения
• организации и проведения дискуссий
• прерывания оппонентов в споре

Стратегия мягкого подхода к переговорам состоит в том, чтобы

• избегать личных оскорблений
• незаметно воздействовать на другую сторону переговоров
• избегать конфронтации
• мягко, но неуклонно отстаивать свою позицию

В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность — это проявление принципа

• справедливости
• вежливости
• равенства
• ответственности

Акцент в подтверждающих вопросах делают на

• правоте задающего вопрос
• том, что связывает партнеров
• вновь возникших вопросах
• наиболее сложной проблеме

При авторитарном стиле ведения совещания руководитель

• допускает возражения
• уверенно держит бразды правления
• ищет поддержку среди коллег
• добивается общего согласия

Начало беседы, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы являются основными

• правилами проведения деловой беседы
• пунктами деловой беседы
• практическими советами
• этапами деловой беседы

Правила служебного этикета — это часть

• культуры служебного общения
• должностных обязанностей
• культуры речевого взаимодействия
• правил работы с клиентами

Прямое деловое общение характеризуется

• ответными реакциями собеседников
• общением в пределах видимости
• непосредственным речевым контактом
• наличием общей деловой цели у участников общения

Вербальное общение осуществляется при помощи

• интонации
• жестов
• слов
• мимики

Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод

• релаксации
• снятия напряженности
• прямого общения
• проб и ошибок

Встречные вопросы направлены на __________ разговора

• продолжение
• сужение
• расширение
• прекращение

Заражение, внушение, убеждение и подражание — это способы

• организации выступления
• передачи содержания общения
• ведения переговоров
• воздействия на партнеров

Стиль руководства и общения с коллективом определяется

• личностью руководителя
• целями работы
• взаимоотношениями с коллективом
• этическими принципами работы руководителя

Во многих случаях, имидж — это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а именно правильного выбора своей

• способности к общению
• ценности жизни
• заинтересованности в отношениях с другими
• модели поведения

Главными требованиями к телефонному общению являются

• определенность
• принципиальность
• краткость и содержательность
• логичность

Способ открытого коллективного обсуждения проблем — это деловые

• беседы
• встречи
• совещания
• переговоры

Ошибки в доводах бывают двух типов:

• ложными и необоснованными
• правильными и необъективными
• словесными и предметными
• умышленными и непреднамеренными

Удержать и усилить внимание слушателей можно при помощи

• средств воздействия на слушателя
• способов эмпатии человека
• методов, подтверждающих аргументы
• состояний слушателей

Коммуникативная, интерактивная и перцептивная — это взаимосвязанные стороны, которые характеризуют ___________общения

• способы
• цели
• содержание
• структуру

В начале делового совещания необходимо сразу

• согласовать правила работы
• высказать одну из точек зрения
• решить спорные вопросы
• объявить повестку дня

В конце деловых переговоров перед партнером следует поставить

• нерешенные вопросы
• условия для дальнейшего сотрудничества
• границы его компетентности
• условия выполнения договоренностей

Если спор осуществляется между двумя лицами, тогда это спор

• сравнительный
• одиночный простой
• оценочный
• сложный

Деловая этика представляет собой

• совокупность принципов поведения людей
• поведение людей в конфликтных ситуациях
• деловые отношения предпринимателей
• личное поведение человека

Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную

• ориентацию людей в пространстве
• направленность на общение
• последовательность действий
• возможность познания

Передача выступающим информации широкой аудитории — это

• деловая беседа
• деловое совещание
• деловые переговоры
• публичное выступление

При споре непременно нужно считаться с уровнем развития противника, его специальностью и

• педагогикой
• социологией
• психологией
• соционикой

Видение себя глазами партнера по общению — это

• отчуждение
• рефлексия
• восприятие
• идентификация

Мимика выражает

• общительность человека
• эмоции человека
• качества личности
• характер человека

Ознакомительные вопросы — это вопросы

• зеркальные
• риторические
• закрытые
• открытые

Принцип, связанный с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти, — это принцип

• доступности
• интенсивности
• экспрессивности
• ассоциативности

Важнейшее правило гласит: все абстрактное при публичном выступлении следует представлять наглядно, с помощью

• повторов, цитат
• ярких предметов, пособий
• ударения, интонации,
• метких примеров, сравнений, подробностей

Чем больше сторон участвуют в позиционных переговорах, тем их недостатки

• требуют быстрейшего искоренения
• меньше влияют на исход переговоров
• становятся серьезнее
• становятся разнообразнее

Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет

• продумать выступление
• заранее узнать мнение участников
• сформулировать общественное мнение
• продумать возражения

Для успешного публичного выступления необходим

• ведущий собрания
• наглядный материал
• протокол
• контакт со слушателями

Подбор участников дискуссии

• недопустим в целях организации свободной дискуссии
• затрудняет проведение свободной дискуссии
• позволяет влиять на принятие решения
• является важной частью подготовки к деловому совещанию

Учет состава аудитории, содержания и характера выступления, объективная самооценка оратора — это факторы, влияющие на

• коммуникативное общение
• на ход дискуссии
• деловую беседу
• принятие решения при переговорах

Выбор доводов при доказательстве тезиса определяется

• задачами спора
• интенсивностью тезиса
• формой спора
• подбором аргументов

Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие

• приверженцы противоположных точек зрения
• сторонники эффективного решения проблемы
• сотрудники с разной степенью деловой заинтересованности
• компетентные специалисты

Главным психологическим фактором публичного выступления является

• содержание выступления
• ведущий собрания
• дополнительная информация
• оратор

Информация, которую мы предоставляем другим и которая содержит нашу реакцию на их поведение, — это

• обратная связь
• ощущение защиты
• осознание поведения
• восприятие поступков

Этика — это философская дисциплина, изучающая

• культуру и искусство
• внутреннюю природу человека
• развитие человеческого общества
• мораль и нравственность

Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, взаимоотношений и поведения людей, обусловленные

• спецификой профессиональной деятельности
• особенностями личности руководителя
• личными взаимоотношениями в коллективе
• требованиями повышения эффективности профессиональной деятельности

Изучение собеседника по его жестам, мимике и позам относится к области

• психобионики
• кинесики
• соционики
• психогенетики

При деловом общении партнеры

• независимы друг от друга
• противостоят друг другу
• связаны личными интересами
• связаны интересами дела

Целостный комплекс знаков (речевых, поведенческих и т.д.), направленных на создание определенного образа, — это

• модель поведения
• самопрезентация
• стиль общения
• имидж