Формирование структуры рынка. Инновации и технологии

Большинство покупателей проходят через логический процесс

• интерес — желание — внимание — покупка
• внимание — интерес — желание — покупка
• внимание — желание — интерес — покупка
• интерес — внимание — желание — покупка

Применительно к стране маркетинг

• ориентирован на улучшение ее имиджа
• является коммерческим
• основывается на достижении экономического эффекта
• ставит своей целью конкретные акты купли-продажи

Совокупность факторов, действующих за пределами банка и влияющих на возможности руководства банка и службы маркетинга устанавливать и поддерживать со всеми клиентами отношения успешного сотрудничества, называется

• маркетинговой средой
• маркетинговой системой
• контактными аудиториями
• внутренней средой

К внешним факторам, определяющим маркетинг персонала, относятся

• развитие технологий, особенности социальных потребностей, развитие законодательства
• развитие технологий, финансовые ресурсы, развитие законодательства
• развитие технологий, особенности социальных потребностей, кадровый потенциал организации
• цели организации, особенности социальных потребностей, развитие законодательства

Образ человека, животного, другой символ, обозначающие вид деятельности, называются

• фирменной маркировкой
• фирменной символикой
• торговой маркой
• знаком обслуживания

Всякая группа (индивиды или социальные субъекты), которая проявляет реальный или потенциальный интерес к банку, или оказывает влияние на его деловую активность, эффективность и способность достигать поставленных целей, называется

• банковской клиентурой
• инвестиционной аудиторией
• финансово-кредитной аудиторией
• контактной аудиторией

Для определения площади торгового зала под секцию (комплекс)

• умножают количество товаров в секции на общую стоимость товаров в магазине
• умножают объем продаж по секции на количество предлагаемых товаров
• делят объем продаж по магазину на объем продаж каждой секции
• делят объем продаж каждой секции на общий объем продаж по магазину

Первый этап развития сферы бытовых услуг в России

• связан с выявлением потребностей населения
• имел место до начала приватизации
• связан с созданием холдингов
• наступил после приватизации

Дистрибьютерские и дилерские соглашения между производителем и выбранными им оптовыми компаниями предполагает система сбыта

• экстенсивная
• эксклюзивная
• селективная
• интенсивная

Предоставление аналогичных услуг на одном и том же рынке, но разными банками, предполагает конкуренция

• ценовая
• видовая
• функциональная
• предметная

Основными критериями выбора канала распространения информации являются

• широта охвата, стоимость, управляемость, сервисность, авторитетность
• глубина охвата, стоимость, ограниченность, сервисность, авторитетность
• глубина охвата, красочность, управляемость, сервисность, анонимность
• широта охвата, глубина охвата, стоимость, управляемость, безопасность, авторитетность

Наиболее удобный прием — выкладка товаров

• стопками
• штабелями
• навалом
• пирамидками

Поиск места брэнда на рынке, а также набора покупательских потребностей и восприятия товара, называется

• позиционированием брэнда
• формированием стратегии брэнда
• разработкой содержания брэнда
• поиском идеи брэнда

Одноименные товары выкладывают на полках одной горки в несколько рядов сверху вниз при способе выкладки

• смешанном
• вертикальном
• комбинированном
• рассредоточенном

Искусство формирования благоприятного отношения общественности к фирме путем создания представления о том, что фирма выпускает и продает товары в интересах покупателя, а не ради собственной выгоды, называется

• паблик рилейшнз
• рекламой
• продвижением
• репутацией

Системами электронной коммерции являются системы

• “продавец-клиент” и “услуга-товар”
• “бизнес-услуга” и “бизнес-товар”
• “бизнес-бизнес” и “бизнес-клиент”
• “бизнес-товар” и “товар-клиент”

Теория и практика брэндинга базируются, в первую очередь, на создании фирменного стиля производителя товара, называемого также

• брэнд-имиджем
• торговой маркой
• корпоративной идентификацией
• паблик рилейшнз

Производительность, которая понимается как эффективное использование рабочей силы и капитала и результируется в величине национального дохода на душу населения, является

• конкурентоспособностью страны
• экономическим потенциалом страны
• имиджем государства
• экономическим эффектом страны

Товары доставляются от производителя в розничную сеть или другой оптовой компании (более мелкой или находящейся в другом городе) при форме оптовой торговле

• складской
• горизонтальной
• транзитной
• вертикальной

Продавец должен сконцентрировать усилия на организации показа товаров, продуманной выкладке, придерживаться достаточно стабильного ассортимента, чтобы покупатели твердо знали, что есть в этом магазине, если он решает построить работу своего магазина в основном на покупках, основанных на подходе

• чисто рациональном
• иррациональном, но так или иначе ранее планируемые, о которых вдруг вспомнили
• плановом
• рациональном, но не определяемых заранее по марке, количеству, типу упаковки и т.д.

Ф. Кролар предложил следующую структуру мотиваций, обозначаемую аббревиатурой SABONE

• безопасность, техобслуживание, комфорт, престижность товара, устойчивость, экономия
• привлекательность, привязанность, комфорт, престижность товара, новизна, гарантия
• безопасность, привязанность, комфорт, престижность товара, новизна, экономия
• гарантия, привязанность, ремонт, престижность товара, новизна, экономия

Название или символ услуги — это

• фирменная символика
• фирменная маркировка
• торговая марка
• знак обслуживания

Выполняют следующие функции: облегчают восприятие различий или создают различия; дают товарам имена; облегчают опознание товара; облегчают запоминание товара; указывают на происхождение товара; сообщают информацию о товаре; стимулируют желание купить; символизируют гарантию

• штриховые коды
• брэнд-имиджи
• товарные знаки
• товарный имидж

Применение философии маркетинга и его подходов к людям, которые обслуживают покупателей организации так, чтобы работа их персонала была лучше, чем у конкурентов, и самое важное, чтобы это различали покупатели, называется маркетингом

• внешним
• внутренним
• персональным
• обслуживания

Лидирующим средством распространения рекламы в России является

• журналы
• радио
• телевидение
• газеты

Маркетинговые исследования в рекламе осуществляются в следующих трех основных направлениях:

• анализ качества, анализ товаров, анализ рынков
• изучение потребителей, анализ товаров, анализ рынков
• изучение потребителей, изучение производителей, анализ рынков
• изучение потребителей, анализ товаров, анализ прессы

Включает в себя рекламные объявления и публикации обзорно-рекламного характера реклама

• печатная
• наружная
• почтовая
• в прессе

Модель маркетинга услуг торговой организации должна включать три типа маркетинга:

• традиционный, внутренний и интерактивный
• активный, пассивный, традиционный
• традиционный, внутренний и внешний
• международный, внутренний, выборочный

Деятельность на рынке, связанная с посредническими услугами, охватывает сферу маркетинга

• розничного
• торгового
• товарного
• оптового

Симбиоз коммерческой и некоммерческой составляющих маркетинга некоммерческого субъекта может обеспечивать

• синергизм некоммерческой деятельности
• максимизацию экономического эффекта
• снижение эффективности деятельности организации
• минимизацию социального эффекта

Продажи услуг, происходящие в процессе встречи покупателя и поставщика услуг, означают

• высокую контактность
• персональность
• взаимность
• распространение

Информация, используемая коммерческими консультантами, включает различные характеристики клиента, его поведение и привычки, называется

• мезоинформацией
• микроинформацией
• макроинформацией
• мегаинформацией

Страхование, банковские и другие финансовые операции и инжиниринг, связь относятся к сфере

• транзакций
• рынка
• логистики
• услуг

Совокупность потребителей с примерно одинаковыми потребностями, примерно одинаково реагирующих на факторы формирования спроса и на усилия маркетинга, называется

• аудиторией
• нишей
• регионом
• сегментом

Свойствами торговой услуги являются

• неотделимость от производителя, долговечность и непостоянство качества
• неосязаемость, отделимость от производителя, сохраняемость и постоянство качества
• неосязаемость, неотделимость от производителя, несохраняемость и непостоянство качества
• нестационарность, неотделимость от производителя, несохраняемость и постоянство качества

Изменение состояния лица или товара, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой, называется

• преобразованием
• предложением
• услугой
• сервисом

Когда розничное предприятие хочет быстро сделать закупку (заканчиваются складские запасы), рассчитывает на месте сформировать ассортимент, выбрать товары-новинки, получить скидки за самовывоз, оптовая торговля

• на оптовой выставке
• с помощью звонков из диспетчерской
• с личным отбором
• по письменной заявке

Включает различные средства распространения рекламы, рекламодателей, рекламные агентства, а также ведомства и структуры, занимающиеся регулированием и саморегулированием рекламной деятельности

• структура маркетингового бизнеса
• структура рекламных услуг
• инфраструктура рынка рекламы
• инфраструктура на рынке рекламы

Для целей сбыта и конкуренции с розничной торговлей за рынок конечных потребителей используется кооперация

• горизонтальная
• комбинированная
• вертикальная
• смешанная

Коэффициент качества (Кэ) =

• уровень достигнутой потребности (%)/Уровень вовлечения в потребление (%)
• уровень достигнутой известности (%)/ Уровень вовлечения в потребление (%)
• уровень вовлечения в потребление (%) /Уровень достигнутой известности (%)
• уровень вовлечения в потребление (%) / Уровень достигнутой известности (%)

Методы измерения эффективности рекламной кампании, эффективности использования брэнда называются

• позиционированием брэнда
• брэнд-имиджем
• брэнд-трекингом
• брэндингом

Предел цены для покупателя на рынке образовательных услуг рассчитывается, исходя из выигрыша от полученных знаний, длительности обучения, потерь из-за отвлечения на учебу и

• престижности специальности
• численности преподавателей
• конкурса при поступлении в вуз
• периода старения знаний

Философия, требующая ориентации всей системы власти и менеджмента на потребности целевых групп потребителей товаров и услуг территории, называется маркетингом

• страны
• некоммерческим
• региональным
• национальным

Долевое участие в финансировании общественно-политических и культурно-массовых мероприятий с правом получения определенных рекламных услуг называется

• поддержкой
• спонсорством
• инвестированием
• финансовым вложением

Если атака уже произошла, предполагает паузу, которую делает лидер на рынке, чтобы наверняка ударить в уязвимое место конкурента, при использовании стратегии

• «упреждающая атака»
• «контрнаступление»
• «атака позиций»
• «фланговые наступления»

Ведомственная информация, представляющая интерес для широкой публики (информация о новом виде услуг, представляемом потребителям), называется

• бэкграундером
• пресс-релизом
• кейс-историей
• обзорной статьей

Юридические или физические лица, которые являются связывающим звеном между банками, банковскими учреждениями и клиентами являются для банка

• поставщиками
• партнерами
• посредниками
• конкурентами

В России все коммерческие названия пока регистрируются как

• штриховые коды
• фирменные маркировки
• товарные знаки
• знаки обслуживания

Информация, которая находится в распоряжении специалистов по маркетингу, включает данные о возрастных, профессиональных и прочих характеристиках всех клиентов банка, называется

• макроинформацией
• микроинформацией
• мезоинформацией
• мегаинформацией

Комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов — это

• спецификации услуги
• стандарты обслуживания
• характеристики услуги
• характеристики обслуживания