Функциональное управление международным туризмом и гостиничным бизнесом. Часть 1

_____________ формальности — процедуры, связанные с необходимостью соблюдения лицами, пересекающими Государственную границу, правил и условий ввоза и вывоза вещей и товаров.

____________ – специальное разрешение иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию.

Изучение рынка и прогноз его развития предусматривает

• анализ ситуации, емкости, динамики, структуры, конкурентов
• систематическое, комплексное исследование состояния и тенденций изменения туристских рынков
• оценку собственного положения на рынке
• анализ политической обстановки

Обычно основанием для переговоров является _______________, которое (ый, ую) сделала одна сторона другой.

• предложение
• виза
• оферент
• акцепт

Программа _____________ — это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура.

Специалисты выделяют следующие группы барьеров, каждая из которых характеризует психологические препятствия, появляющиеся у туристов

• физический
• психологический
• экономический
• культурный
• психоэмоциональный
• социальный
• образовательный
• коммуникативный

Процесс разработки и реализации турпродукта потребителю включает следующие этапы

• экспериментальная оценка разработанной услуги и турпродукта
• исследование рынка, спроса и предложения
• внедрение турпродукта
• оценка экономической эффективности и целесообразности разработки турпродукта

_______________ тур, который предполагает включение нескольких экскурсий, обычно начинается с ознакомительной экскурсии по городу, во время которой туристы получают общее представление о достопримечательностях и конкретные сведения о каждой из них.

• фольклорных
• экскурсионно-познавательный
• конгрессных
• деловых

Рынок, на котором обеспечивается продажа некоторого объема услуг, — это рынок

• дополнительный
• растущий
• прослоенный
• потенциальный

При изменении существенных условий договора турагентом или туроператором без согласия туриста последний вправе по своему выбору потребовать

• возмещения убытков и компенсацию морального вреда
• исполнения условий, указанных в договоре и ваучере
• заключения нового договора
• расторжения договора и возмещения убытков

Группа помещений __________ – одна из ответственных частей гостиницы.

• вестибюля
• для питания
• торгово-бытового обслуживания
• жилой части

В ходе переговоров между принимающей и отправляющей фирмами, обсуждаются следующие аспекты:

• перечень городов, длительность и последовательность их посещения
• даты прибытия и отъезда
• вид транспорта при перемещении между городами
• питание
• перечень экскурсий и прочих зрелищно-развлекательных мероприятий
• количество потенциальных туристов
• необходимость в дополнительных мерах безопасности
• вид и класс размещения туристов в каждом городе

Для расчетов между фирмами используются:

• дорожные чеки
• лизинг
• наличная валюта
• банковские переводы

_________ являются договоры, которые считаются заключенными со времени совершения сторонами конкретных действий по передаче денег или вещей в соответствии с достигнутым соглашением.

• консенсуальными
• акцептантными
• реальными
• оферентными

К ________________ барьеру, который может повлиять на туриста, относят опасения, связанные с климатической адаптацией, плохим самочувствием, непереносимостью метеоусловий и болезнью длительных перемещений.

• психоэмоциональному
• физическому
• коммуникативному
• психологическому

Водные туристские путешествия имеют целый ряд достоинств

• значительный объем единовременной загрузки
• относительная дешевизна
• возможность полноценного отдыха
• наиболее высокий уровень комфорта
• полная безопасность
• возможность реализации различных видов и целей туризма

К ________________ барьеру, который может повлиять на туриста, относят незнание или непереносимость национально-культурных особенностей страны пребывания.

• психоэмоциональному
• культурному
• социальному
• психологическому

Ежедневно горничная выполняет уборку номеров

• текущую
• генеральную
• выборочную
• промежуточную

Закон предусматривает виды убытков:

• упущенная выгода
• безвозмездный
• возмездный
• реальный ущерб

Формальности в сфере туризма подразделяются на:

• медицинские
• паспортно-визовые
• валютный контроль
• социальные
• таможенные

Договоры могут быть также

• возмездными
• оферентными
• акцептантными
• безвозмездными

Заявление на выдачу визы может быть не принято по техническим причинам, а также в следующих случаях:

• не оплачен консульский сбор
• в паспорте нет свободных страниц для помещения бланка визы
• паспорт испорчен или можно обоснованно подозревать, что содержащиеся в нем данные изменены
• паспорт недействителен в течение 3 месяцев после запланированной поездки

Для оценки солидности турфирмы необходимо выяснить _____________ фирмы.

• правоспособность
• разнообразие предложений
• имидж
• международный статус

Значительное влияние на спрос в сфере туристских услуг оказывали такие изменения в общественной психологии потребления, как

• высокий уровень образованности
• индивидуализм
• информированность
• простота в эксплуатации

Существуют следующие категории поездов

• пассажирские
• пригородные
• скорые
• скоростные
• общие
• почтовые

Сторона, делающая предложение, называется

• принимающей
• акцептантом
• оферентом
• отправляющей

Сторона, принимающая предложение, – это

• оферент
• акцептант
• принимающая
• отправляющая

В настоящее время в зону действия шенгенских соглашений входят _______ европейских стран.

• 15
• 20
• 10
• 50

Основные задачи анализа хозяйственной деятельности в области маркетинга сводятся к следующим

• анализ факторов, формирующих эластичность спроса
• удовлетворения существующих и перспективных требований клиентов
• разработка стратегии, тактики, методов и средств повышения спроса
• изучение платежеспособного спроса на продукцию, услуги
• оценка конкурентоспособности
• соблюдения законодательных норм и правил
• оценка эффективности производства и сбыта продукции

Причины неудач многих систем оплаты труда

• неудовлетворительные критерии оценки трудовой деятельности
• неизвестность для работников степени справедливости системы оплаты
• низкая заинтересованность управляющего в своем персонале
• многие системы оценивают работника, а не его трудовую деятельность и результаты его труда

К ________________ барьеру, который может повлиять на туриста, относят боязнь нервного напряжения, эмоциональных расстройств, стрессовых ситуаций.

• психологическому
• коммуникативному
• социальному
• психоэмоциональному

На базе тщательного изучения и прогнозирования возможного рыночного спроса турфирма должна определить содержание своего турпродукта, т.е.:

• пакет и классность услуг
• найти контерагента
• страну путешествия и вид туризма
• маршрут
• сезон и продолжительность поездок
• количество потенциальных туристов

В основе выбора турпродукта лежит ____________ туриста, которая является одним из важнейших факторов принятия решения о путешествии

_____________ услуги — один из основных видов обслуживания в туризме

• медицинские
• развлекательные
• образовательные
• транспортные

Для создания успешной системы оплаты труда целесообразно

• регулярно информировать работников о целях организации
• установить систему оплаты по достигнутым индивидуальным и групповым результатам
• использовать все виды вознаграждения
• введение международных стандартов аттестации персонала

Характерной особенностью гостиничного хозяйства является

• изменение политической обстановки
• «плавающая» стоимость турпродукта
• устойчивый спрос
• неустойчивость спроса

В странах рыночной экономики одной из наиболее распространенных форм договора является

По критерию фактора времени инфраструктура туризма и гостеприимства бывает

• запаздывающей
• управленческой
• опережающей
• синхронной

При организации ___________ туров необходимо обеспечить размещение туристов в гостиницах высокого класса с обязательным предоставлением одноместных номеров.

• деловых
• конгрессных
• фольклорных
• экскурсионно-познавательных

Основанием для выполнения чартерных рейсов (плановых и по разовым заявкам) является заявка (гарантийное письмо) организации заказчика, предоставляемая авиакомпании за ______ дней до выполнения рейса

• 5
• 15
• 20
• 40

Турфирмы заключают с авиакомпаниями договоры двух видов

• агентское соглашение с авиакомпанией
• договор на квоту мест
• договор фрахтования
• договор на безопасность полета

К принципиальным вопросам сделки с турфирмой-контрагентом относятся условия __________ за туристов.

Если спрос ________________, уменьшение цены приведет к уменьшению общей выручки.

• растущий
• неэластичен
• эластичен
• бесплодный

Можно выделить следующие степени культурного шока

• появление чувства невосприимчивости к чужой культуре
• ностальгия по родине
• языковой барьер
• возникновение чувства бессилия вследствие невозможности восприятия новой среды пребывания
• психологическое потрясение
• возникновение чувства растерянности и неуверенности из-за временной оторванности от друзей, близких

К ________________ барьеру, который может повлиять на туриста, относят получение негативной информации из официальных источников и средств массовой информации, а также нелестных отзывов людей, побывавших в стране.

• социальному
• коммуникативному
• психоэмоциональному
• психологическому

_____________ — это расходы, которые произвело или должно будет произвести лицо, чьи права нарушены

• упущенная выгода
• реальный ущерб
• безвозмездный
• возмездный

________________ это договор или соглашение, устанавливающие права и обязанности сторон и обусловленные сроками.

Визы бывают:

• въездные
• государственные
• транзитные
• одноразовые и многоразовые
• шенгенские
• деловые
• выездные
• индивидуальные и групповые
• студенческие

____________ — наиболее распространенный юридический факт, порождающий обязательные правоотношения.

Экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих соотношение спроса и предложения на услуги, а также уровень и динамику цен на них, — _________ рынк

• емкость
• конъюнктура
• потенциал
• цена