Информационно-справочная поддержка клиентов организации (ДОУА)

Информационно-справочная поддержка клиентов организации (ДОУА)
Практическое занятие 2

Тема: Предоставление актуальной информации по запросу клиента по удаленным каналам коммуникации
Цель занятия: получить опыт предоставления актуальной информации по запросу клиента по удаленным каналам коммуникации.

Задание 1
Максимальное количество баллов – 1
Дополните следующий телефонный диалог фразами-ответами:
Секретарь: Здравствуйте, секретарь Ирина, компания «Канцелярский мир». Чем могу помочь?
Абонент: Здравствуйте, наша школа хочет сделать оптовый заказ канцтоваров, к кому я могу обратиться?
Секретарь: …
Ответ необходимо оформить в виде текста, шрифт Times New Roman 14, межстрочный интервал 1-1,5.

Задание 2
Максимальное количество баллов – 1
Прочитайте диалог, найдите ошибку в ответе секретаря по телефону. Оформите верный вариант диалога.
Секретарь: Здравствуйте, компания «Игрушки», слушаю вас.
Абонент: Я бы хотела устроиться на работу в вашу компанию, с кем можно поговорить?
Секретарь: Ну, я не знаю, нужны ли нам специалисты, надо уточнить в отделе кадров. Позвоните туда.
Ответ необходимо оформить в виде текста, шрифт Times New Roman 14, межстрочный интервал 1-1,5.

Задание 3
Максимальное количество баллов – 2
Вам поставили задачу разработать скрипты-ответы для чат-бота на сайте вашей компании. Сформулируйте ответы, которые будет давать чат-бот.
Вопросы:
— Режим работы
— Адреса офисов
— Как оформить возврат товара?
— Где посмотреть каталог товаров?
Ответ необходимо оформить в виде текста, шрифт Times New Roman 14, межстрочный интервал 1-1,5. Информация для ответа – на усмотрение студента.

Задание 4
Максимальное количество баллов – 1
Вы являетесь администратором медицинского центра. В онлайн-чате на сайте компании клиент просит вас записать его на прием к специалисту. Продолжите диалог ответами клиенту.
Ответ необходимо оформить в виде текста, шрифт Times New Roman 14, межстрочный интервал 1-1,5. Информация для ответа – на усмотрение студента.
Обратите внимание: задания 5,6,7 являются взаимосвязанными.

Задание 5
Максимальное количество баллов – 2
Вы работаете секретарем-диспетчером в жилищном управлении города В.
В жилищное управление города В. поступило заявление от гражданина.
Изучите документ. Внесите сведения из документа в журнал регистрации.
Журнал регистрации обращений
№ п/п
Фамилия, имя, отчество заявителя
Адрес местожительства заявителя
Дата поступления обращения
Краткое содержание обращения

Задание 6
Максимальное количество баллов – 2
Разработайте бланк письма для подготовки писем-ответов.
Правила оформления бланков документов и образцы можно посмотреть в «ГОСТ Р 7.0.97-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов» – Режим доступаwww.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_216461/ (при неработоспособности ссылки можно воспользоваться любым другим источником по усмотрению студента)

Задание 7
Максимальное количество баллов – 4
На разработанном в задании 6 бланке письма оформите ответ на обращение гражданина из задания 5.
Ответ необходимо оформить шрифтом Times New Roman 14, межстрочный интервал 1-1,5. Информация для ответа – на усмотрение студента.

Чтобы заказать выполнение задания, оставьте заявку на расчет