Содержание (20-23 слайда)
1. Организационный этап (инструктаж по соблюдению правил противопожарной безопасности, правил охраны труда, техники безопасности, санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов)
2. Подготовительный этап (изучение организационной структуры объекта практики и особенностей деятельности выбранного банковского учреждения)
3. Исследовательский этап (сбор информации об объекте практики и анализ содержания источников информации по практике)
4. Проектный этап (экспериментально-практическая работа)
5. Аналитический этап (обработка и анализ полученной информации об объекте практики, предложения и рекомендации)
Краткая справка о банке «…»
(указать наименование и организационно-правовую форму банка)
Собрать краткую информацию о деятельности банковского учреждения: указать организационно-правовую форму, описать приоритетные направления деятельности и стратегию развития банка, финансовые результаты деятельности за последние 2-3 года, охарактеризовать логотип и бренд банка, указать его особенности (3-4 слайда).
Профессиональные компетенции
клиентского менеджера
Ознакомиться с должностными обязанностями сотрудников клиентского подразделения банка (места практики студента – отдел по обслуживанию физических/ юридических лиц), сформировать перечень профессиональных компетенций (что должен знать? уметь? какими навыками владеть?), которыми должен обладать специалист подразделения по обслуживанию клиентов банка (1-2 слайда).
Линейка банковских продуктов и услуг в банке «…»
На примере одного из российских банков – базы практики раскрыть содержание основной линейки банковских продуктов и услуг (депозитные, кредитные, расчетно-кассовые, инвестиционные) для физических лиц, представить описание основных клиентских подгрупп, с которыми работает банк (3-4 слайда).
Линейка банковских продуктов и услуг в банке «…»
или напишите нам прямо сейчас
На примере одного из российских банков – базы практики раскрыть содержание основной линейки банковских продуктов и услуг (депозитные, кредитные, расчетно-кассовые, инвестиционные) для юридических лиц, представить описание основных клиентских подгрупп, с которыми работает банк (3-4 слайда).
Современные банковские технологии, используемые при обслуживании клиентов банка
Раскрыть содержание и функционал ключевых технологий, которые используются в выбранном банке в рамках клиентского обслуживания (3 слайда). Обратите внимание, что Вам необходимо отразить не только технологии дистанционного обслуживания, но и рассмотреть различные технологические подходы для клиентского обслуживания в дополнительном офисе банка.
Принципы клиентского обслуживания
Перечислить ключевые положения Правил и технологий продаж в операционном зале банка, раскрыть сущность пятишаговой модели продаж. Указать принципы клиентского обслуживания при работе в дополнительном офисе банка, при коммуникации с клиентом по телефону, в процессе деловой переписки через мессенджеры и электронную почту (1 слайд). На отдельном слайде перечислить умения, которые важны для успешных продаж в операционном зале (1 слайд).
Способы и формы презентации банковских продуктов и услуг
Перечислить «Секреты успеха хорошего выступления» при осуществлении продаж в операционном зале банка, указать основные «запреты» и «табу» при подготовке и защите коммерческого предложения клиенту. Раскрыть содержание «продающей презентации» и указать требования к ее составлению (3 слайда).
Выводы и предложения по итогам прохождения производственной практики
На основании комплексного анализа полученной информации сформулировать ключевые выводы по каждому из этапов прохождения практики. Разработать свои предложения и рекомендации на основе сравнения полученных в процессе обучения теоретических знаний с навыками, полученными в период прохождения практики (1-2 слайда).
Выводы:
1. …
2. …
3. …
Предложения и рекомендации:
1. …
2. …
3. …
или напишите нам прямо сейчас
