Коммуникации в организациях и корпоративная культура (магистр, курс 1). Часть 1

________ в организации – это информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных инструкций

_________ — планомерно организованное выполнение различных действий, практических дел для формирования и развития личности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• культура средств труда и трудового процесса
• стиль руководства, гуманизм, индивидуальный подход, восприятие персонала как достояния фирмы, коммуникативная компетентность, применяемые методы стимулирования
• культура межличностных отношений
• социально-психологический климат, наличие чувства коллективизма, взаимопомощи, наличие и разделение всеми работниками ценностей и убеждений компании
• культура управления
• внедрение новейших достижений науки и техники в производство, уровень механизации и автоматизации, ритмичность и планомерность работы предприятия

________ внешней среды организации — вариативность факторов, на которые организация обязана реагировать

_________ — процесс преобразования сигнала из формы, удобной для непосредственного использования информации, в форму, удобную для передачи, хранения или автоматической переработки.

Основные задачи деловой коммуникации:

• обеспечение вовлеченности подчиненных в решение задач
• продуктивное сотрудничество
• стремление к сближению целей
• улучшение партнерских отношений
• оповещение подчиненных о грядущих изменениях

_________ — воздействие на разум, чувства и волю с целью формирования желаемых качеств

Система норм нравственного поведения и обязанностей людей по отношению друг к другу и обществу в целом – это _________

Культуру межличностных отношений (коммуникаций) в трудовом коллективе определяют

• ритмичность и планомерность работы предприятия
• наличие чувства коллективизма, взаимопомощи
• качество оборудования и инструментов
• наличие и разделение всеми работниками ценностей и убеждений компании
• социально-психологический климат

Культура ________ — конкретный образ осуществления в моральной практике помыслов и чувств, степень их превращения в повседневную норму поступка

_________ — участник коммуникации, задействованный в коммуникативном акте: отправитель или получатель, порождающий и интерпретирующий сообщения.

Культура __________ — способность к моральному резонансу, сопереживанию, сочувствию

Свод наиболее важных положений деятельности организации, определяемых ее миссией и стратегией развития и находящих выражение в совокупности социальных норм и ценностей, разделяемых большинством работников – это, ____ организации

• идеология
• нравственность
• мораль
• культура

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• социально-демографическая структура
• формируется вследствие личного стремления членов организации к тем или иным контактам в рабочей среде на основе действительных функций, выполняемых каждым работником
• профессиональная структура
• логические соотношения уровней управления и функциональных областей, организованное таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей
• организационная структура
• основана на разделении труда и необходимости согласования, координации реальных действий всех участников совместной деятельности
• неформальная структура организации
• определяется половым, возрастным, этническим составом работников предприятия, уровнем их образования, квалификацией, опытом и стажем работы

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• аттестация рабочих мест
• предусматривает проведение расчета оптимального количества и структуры рабочих мест в целях обеспечения их сбалансированности с трудовыми ресурсами и роста производительности труда
• рационализация рабочих мест
• совокупность организационно-технических мероприятий, направленных на совершенствование действующих рабочих мест и улучшение их использования
• планирование рабочих мест
• совокупность мероприятий, включающих оценку рабочих мест на их соответствие передовому научно-техническому и организационному уровню и выработку решений о дальнейшем использовании рабочих мест

_________ процесс — процесс взаимодействия между различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией

________ — это обобщение (стереотип) и суждение о других людях без знания их и их мотивов, которое обычно направляет деятельность человека на поиск подтверждения своего мнения, его подкрепления

_________ организации – организации, однородные по таким признакам, как пол, возраст, уровень образования и пр.

К параметрам речи относятся

• громкость голоса
• тембр голоса
• аргументация
• жесты
• произношение слов
• употребление жаргона

_________ совещания – письменный документ, содержащий следующую информацию: тему совещания; цель; перечень обсуждаемых вопросов; время начала и окончания; место проведения; фамилии и должности докладчиков и т.п.

________ — восприятие, основанное на умении и стремлении поставить себя на место другого человека, взглянуть на мир, на ситуацию его глазами, почувствовать его состояние, позицию и учесть это в своем поведении

Приемы убеждения:

• доказательство
• лекция
• диспут
• внушение
• беседа

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• вербальные коммуникации
• информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных инструкций
• невербальные коммуникации
• коммуникации, осуществляющиеся посредством языка телодвижений и параметров речи
• коммуникации в организации
• коммуникации, реализующиеся посредством устных и письменных сообщений

Неэффективная обратная связь

• принимает во внимание готовность к восприятию обратной связи
• имеет цель унизить работника
• неадекватная
• имеет общий характер
• имеет оценочный характер
• описательная

Установите соответствие между барьерами непонимания и их определениями

• стилистический барьер
• непонимание языка, неприятие темпа речи, неадекватность речи и жестов друг другу
• семантический барьер
• непонимание смысла, когда один из общающихся использует непонятный жаргон, придает словам свой смысл
• фонетический барьер
• несоответствие содержания и формы изложения

Установите соответствие между свойствами восприятия и их определениями

• константность
• возможность на основе фрагментов увидеть целое
• апперцепции
• восприятие зависит от нашего опыта, интересов, отношения к жизни, установки, настроения, знаний и т.п.
• осмысленность и обобщенность
• относительное постоянство воспринимаемой величины, формы и цвета предмета при изменении расстояния до него, ракурса, освещенности

Объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур, — это

• коллектив
• система
• структура
• организация

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• деловая коммуникация
• группа людей, деятельность которых сознательно координируется, для достижения общей цели или целей
• сложность внешней среды организации
• функция объема информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также уверенностью в надежности этой информации
• подвижность среды
• скорость, с которой происходят изменения в окружении организации
• неопределенность внешней среды
• вариативность факторов, на которые организация обязана реагировать
• организация
• процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности

_________ организации – организации, неоднородные по таким признакам, как пол, возраст, уровень образования и пр.

________ этика — личностная система норм и правил поведения и оценки поступков, формирующаяся в процессе онтогенеза (индивидуального развития) и социализации человека

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• культура поведения
• способность к моральному резонансу, сопереживанию
• культура условий труда
• способность морального суждения, умение пользоваться этическим знанием, различать добро и зло, применять нравственные нормы к особенностям сложившейся ситуации и т.п.
• культура этического мышления
• совокупность объективных условий и субъективных факторов, определяющих поведение человека в процессе производственной деятельности
• культура чувств
• конкретный образ осуществления в моральной практике помыслов и чувств, степень их превращения в повседневную норму поступка

К внешней среде прямого воздействия на организацию относятся

• поставщики
• конкуренты отрасли
• общие конкуренты
• потребители

Участник конкретного социологического исследования, получающий от респондента устную или письменную информацию, — это

• коммуникатор
• реципиент
• декодер
• персонал

Правила предотвращения конфликтов:

• находить общие точки зрения, решения
• признавать и слушать друг друга
• дискутировать честно и открыто
• критиковать действия, а не личность
• перечислять подчиненным их старые ошибки и обиды
• настаивать на своей власти и исключительности

Коммуникации, реализующиеся посредством устных и письменных сообщений, – это _________ коммуникации

_________ организация труда — организация труда, основывающаяся на достижениях науки и передовом опыте, систематически внедряемых в трудовую деятельность

Деловая _________ – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и пр.

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• оправдание
• заключается в том, что из гипотетического положения выводятся истинные следствия
• объяснение
• осуществляется путем указания того, следствием чего является данное явление, а также с помощью демонстрации его существенных характеристик
• подтверждение
• заключается в приведении в качестве доводов нравственных или правовых норм, оценок, соглашений, интересов, мотивов

Логические соотношения уровней управления и функциональных областей, организованное таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей, – это организационная

• квалификация
• стандартизация
• адаптация
• структура

Нормы и правила, определяемые правящей группой, элитой, отражающие особенности общественно-экономической формации, системоцентрическую или персоноцентрическую основу общества, – это_______ этика

________ система – это система, которая влияет на свое окружение, испытывает влияние с его стороны, и взаимодействует с ним

Личный состав организации, работающий по найму, — это

• неформальная группа
• администрация
• персонал
• учредители

________ труда — характеристика трудового процесса, отражающая значимую для человека ситуацию, характеризующаяся степенью активации функций, обеспечивающих выполнение деятельности, нервно-психическими затратами при ее выполнении, является одной из характеристик, составляющих тяжесть труда

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• реципиент
• участник коммуникации, задействованный в коммуникативном акте: отправитель или получатель, порождающий и интерпретирующий сообщения
• коммуникатор
• тот, кто передает информацию и организует работу коммуникационной системы
• коммуникант
• субъект, воспринимающий адресованное ему сообщение

_________ культура личности — знание общих моральных принципов, способность «переплавлять» их в глубоко прочувствованные убеждения, умение применять нормы поведения, находить адекватную им форму поступка

Способ, которым передается сообщение: лицом к лицу, письменно, на кинопленке или каким-либо другим образом, — это ____________ коммуникации

• вектор
• поток
• направление
• канал

Обобщение, которого придерживаются члены одной группы в отношении представителей другой, — это

• стереотип
• индукция
• суждение
• дедукция

_______ труда — совокупность факторов производственной среды, оказывающих влияние на здоровье и работоспособность человека в процессе труда

Скорость, с которой происходят изменения в окружении организации, – это ______ среды

________ — обобщение, которого придерживаются члены одной группы в отношении представителей другой