Коммуникации в организациях и корпоративная культура (магистр, курс 1)

_________ — процесс преобразования сигнала из формы, удобной для непосредственного использования информации, в форму, удобную для передачи, хранения или автоматической переработки.

Тот, кто передает информацию и организует работу коммуникационной системы, определяет, кому, какую часть информации и по какому каналу следует передать, — это

• декодер
• реципиент
• коммуникатор
• коммуникант

Система норм нравственного поведения и обязанностей людей по отношению друг к другу и обществу в целом – это _________

Культура работника — совокупность

• применяемых методов стимулирования
• качества оборудования и инструментов
• нравственной культуры
• культуры труда

Для рационального стиля ведения переговоров характерны:

• достижение соглашения при сохранении отношений любой ценой
• настаивание на применении объективных критериев
• требование уступок в качестве условий для продолжения отношений
• ведение переговоров независимо от степени доверия
• применение давления
• обдумывание взаимовыгодных вариантов

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• открытая система
• совокупность факторов демографического, экономического, природного, научно-технического, политического и культурного характера, оказывающих влияние на фирму
• организация
• группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей
• макросреда
• система, которая влияет на свое окружение, испытывает влияние с его стороны, и взаимодействует с ним

Правила предотвращения конфликтов:

• находить общие точки зрения, решения
• критиковать действия, а не личность
• признавать и слушать друг друга
• перечислять подчиненным их старые ошибки и обиды
• настаивать на своей власти и исключительности
• дискутировать честно и открыто

Культуру межличностных отношений (коммуникаций) в трудовом коллективе определяют

• качество оборудования и инструментов
• социально-психологический климат
• ритмичность и планомерность работы предприятия
• наличие и разделение всеми работниками ценностей и убеждений компании
• наличие чувства коллективизма, взаимопомощи

Объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур, — это

• коллектив
• структура
• система
• организация

_________ связь — реакция на сообщение, которая помогает отправителю, источнику информации определить, воспринята ли отправленная им информация

Способ, которым передается сообщение: лицом к лицу, письменно, на кинопленке или каким-либо другим образом, — это ____________ коммуникации

• направление
• канал
• вектор
• поток

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• культура чувств
• конкретный образ осуществления в моральной практике помыслов и чувств, степень их превращения в повседневную норму поступка
• культура этического мышления
• совокупность объективных условий и субъективных факторов, определяющих поведение человека в процессе производственной деятельности
• культура условий труда
• способность морального суждения, умение пользоваться этическим знанием, различать добро и зло, применять нравственные нормы к особенностям сложившейся ситуации и т.п.
• культура поведения
• способность к моральному резонансу, сопереживанию

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• вербальные коммуникации
• коммуникации, осуществляющиеся посредством языка телодвижений и параметров речи
• коммуникации в организации
• информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных инструкций
• невербальные коммуникации
• коммуникации, реализующиеся посредством устных и письменных сообщений

_________ организация труда — организация труда, основывающаяся на достижениях науки и передовом опыте, систематически внедряемых в трудовую деятельность

К внешней среде прямого воздействия на организацию относятся

• конкуренты отрасли
• общие конкуренты
• поставщики
• потребители

Основные задачи деловой коммуникации:

• обеспечение вовлеченности подчиненных в решение задач
• улучшение партнерских отношений
• стремление к сближению целей
• оповещение подчиненных о грядущих изменениях
• продуктивное сотрудничество

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• деловая коммуникация
• группа людей, деятельность которых сознательно координируется, для достижения общей цели или целей
• подвижность среды
• вариативность факторов, на которые организация обязана реагировать
• неопределенность внешней среды
• функция объема информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также уверенностью в надежности этой информации
• сложность внешней среды организации
• скорость, с которой происходят изменения в окружении организации
• организация
• процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности

________ — форма общественного сознания, общественный институт, выполняющий функцию регулирования поведения человека.

_________ организации – организации, однородные по таким признакам, как пол, возраст, уровень образования и пр.

Свод наиболее важных положений деятельности организации, определяемых ее миссией и стратегией развития и находящих выражение в совокупности социальных норм и ценностей, разделяемых большинством работников – это, ____ организации

• нравственность
• культура
• идеология
• мораль

Логические соотношения уровней управления и функциональных областей, организованное таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей, – это организационная

• структура
• адаптация
• квалификация
• стандартизация

_________ культура личности — знание общих моральных принципов, способность «переплавлять» их в глубоко прочувствованные убеждения, умение применять нормы поведения, находить адекватную им форму поступка

Коммуникации, реализующиеся посредством устных и письменных сообщений, – это _________ коммуникации

Стиль ведения переговоров, при котором целью является достижение соглашения при сохранении отношений любой ценой, — это _______ стиль

• конфронтационный
• жесткий
• мягкий
• рациональный

Деловая _________ – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и пр.

________ этика — личностная система норм и правил поведения и оценки поступков, формирующаяся в процессе онтогенеза (индивидуального развития) и социализации человека

____________ рабочих мест — это совокупность организационно-технических мероприятий, направленных на совершенствование действующих рабочих мест и улучшение их использования

Система, предназначенная для управления процессами передачи информации между другими системами – это ________ система

• вербальная
• формальная
• обобщенная
• коммуникационная

Приемы убеждения:

• доказательство
• беседа
• внушение
• диспут
• лекция

Нормы и правила, определяемые правящей группой, элитой, отражающие особенности общественно-экономической формации, системоцентрическую или персоноцентрическую основу общества, – это_______ этика

________ в организации – это информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных инструкций

_________ — участник коммуникации, задействованный в коммуникативном акте: отправитель или получатель, порождающий и интерпретирующий сообщения.

Культура этического ___________ — способность морального суждения, умение пользоваться этическим знанием, различать добро и зло, применять нравственные нормы к особенностям сложившейся ситуации и т.п.

Субъект, который что-либо обосновывает, — это

• коммуникатор
• коммуникант
• аргументатор
• реципиент

Конкретный образ осуществления в моральной практике помыслов и чувств, степень их превращения в повседневную норму поступка — это

• культура чувств
• культура поведения
• культура этического мышления
• этикет

_________ организации – организации, неоднородные по таким признакам, как пол, возраст, уровень образования и пр.

К параметрам речи относятся

• жесты
• произношение слов
• громкость голоса
• аргументация
• тембр голоса
• употребление жаргона

________ система – это система, которая влияет на свое окружение, испытывает влияние с его стороны, и взаимодействует с ним

_________ — воздействие на разум, чувства и волю с целью формирования желаемых качеств

Культура ________ — конкретный образ осуществления в моральной практике помыслов и чувств, степень их превращения в повседневную норму поступка

________ — восприятие, основанное на умении и стремлении поставить себя на место другого человека, взглянуть на мир, на ситуацию его глазами, почувствовать его состояние, позицию и учесть это в своем поведении

_________ процесс — процесс взаимодействия между различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией

_________ — личный состав организации, работающий по найму

Скорость, с которой происходят изменения в окружении организации, – это ______ среды

________ внешней среды организации — вариативность факторов, на которые организация обязана реагировать

Культура __________ — способность к моральному резонансу, сопереживанию, сочувствию

_______ труда — совокупность факторов производственной среды, оказывающих влияние на здоровье и работоспособность человека в процессе труда

Компромисс может быть достигнут тремя путями

• подавлением потребностей и интересов одной из сторон
• предварительным учетом приоритетов потребностей и интересов личности, общества (коллектива)
• взваливанием на других своих ошибок
• достижением взаимных уступок (консенсуса)
• перечислением подчиненным их старых ошибок и обид

Личный состав организации, работающий по найму, — это

• неформальная группа
• учредители
• администрация
• персонал

________ — группа людей, деятельность которых сознательно координируется, для достижения общей цели или целей