Конфликты в организациях: диагностика, профилактика и разрешение (магистр)

— совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс.

• Динамика конфликта
• Объект конфликта
• Процесс конфликта
• Структура конфликта

Укажите соответствие в определении отдельных понятий:

• Социальная среда конфликта
• совокупность физических, географических, климатических и экологических условий и факторов, в которых протекает противоборство.
• Общественно-психологическая среда конфликта
• совокупность тех настроений, мнений, забот, чувств и переживаний, в которых развивается конфликт.
• Физическая среда конфликта
• совокупность общественных условий, при которых возникает и развивается противоборство сторон.

Расположите фазы развития предконфликтной ситуации:

• Возникновение противоречий по поводу определенного спорного объекта
• Разрушение структур взаимодействия; переход от взаимных обвинений к угрозам; рост агрессивности; формирование «образа врага» и установка на борьбу
• Стремление доказать правомерность своих притязаний и обвинение противника в нежелании решать спорные вопросы «справедливыми» методами

Вид управленческой деятельности, которая заключается в своевременном распознавании, устранении или ослаблении конфликтных факторов и ограничении таким образом возможности их возникновения или деструктивного решения в будущем — это

• разрешение конфликтов
• отрицание конфликтов
• предупреждение конфликтов
• профилактика конфликтов

Расположите последовательно основные стадии развития конфликта:

• предконфликтная
• послеконфликтная
• конфликтная

Разногласия между двумя или более членами одной группы или нескольких групп назывется конфликтом

Установите соответствие в определении отдельных понятий:

• Замещение
• бессознательное стремление к рациональному обоснованию и объяснению своих идей и поведения, даже когда они иррациональны.
• Реактивное образование
• форма защиты психологической, характерная изменением неприемлемой для сознания тенденции или способа поведения на противоположные.
• Рационализация
• процесс и результат замены вытесненного влечения или представления некоей иной тенденцией или символом; механизм защитный, имеющий различные формы проявления.

— это те противоречия, которые возникают между сторонами взаимодействия и которые они стремятся примет решение конфликта.

• Субъект конфликта
• Предмет конфликта
• Признак конфликта
• Объект конфликта

К объективным причинам конфликтов относятся те обстоятельства взаимодействия людей, которые привели к столкновению их,, установок при минимальном влиянии субъективного фактора.

• воспоминаний
• интересов
• представлений
• мнений

Конфликты, происходящие внутри личности, на уровне индивидуального сознания называются

Укажите соответствие в определении отдельных понятий:

• Таксономия
• совокупность конфликтов, в основании которой лежит менее существенный признак конфликта
• Конфронтационная стратегия
• агрессивные действия, выражающиеся в создании прямых или косвенных помех, угрозах, оскорблениях, унизительных требованиях, физическом насилии и т.п.
• Систематика
• теория классификации и систематизации деятельности, имеющей обычно иерархическое строение

Одна из ведущих отраслей конфликтологии, изучающая психологические закономерности и механизмы возникновения, развития, конструктивного регулирования и завершения конфликтов называется

Отрицательное отношение человека к самому себе или к другим и соответствующее этому отношению поведение, называется

• регрессией
• деструктивностью
• разрушением
• агрессивностью

Установите соответствие в определении отдельных понятий:

• Инцидент
• полный или частичный отказ от действий, которые служат интересам конкурирующих или противоборствующих групп.
• Саботаж
• форма борьбы, связанная с сознательными, чаще всего скрытными действиями с целью нанесения ущерба интересам противоборствующей стороне.
• Бойкот
• формальный повод, случай для начала непосредственного столкновения сторон.

Межличностные методы разрешения конфликтов подразделяются на:

• компромисс
• сотрудничество
• уклонение (или избегание)
• разделение

Представление о будущем конфликте с определенной вероятностью указания места и времени его возникновения, называется

• способом конфликта
• разрешением конфликта
• прогнозированием конфликта
• целью конфликта

Верны ли определения? А) Оппонет — участник дискуссии, спора, имеющий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые противоположны, отличны от основных, исходных или по сравнению с вашими. В) Противник — субъект (лицо, группа, организация, государство), который придерживается противоположной точки зрения по отношению к основной, исходной или непосредственно вашей. Подберите правильный ответ

• А-да, В-нет
• А- нет, В- нет
• А- да, В- да
• А- нет, В- да

Междисциплинарная область научного исследования конфликтов различного уровня: внутриличностных, социальных (межличностных, межгрупповых, межгосударственных) изооконфликтов — это

• методология конфликта
• ситема конфликтов
• конфликтология
• эволюция конфликта

Способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся негативными эмоциями, переживаемыми ими по отношению друг к другу — это

• социальное противоречие
• внутриличностный кофликт
• социальный конфликт
• трудовой конфлики

Острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон, называется

• конфликтом
• противоречием
• фрустрацией
• агрессией

Ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких сторон-участников, каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства или способы решения проблемы, имеющей личную значимость для каждого из ее участников, называется

• разрешением конфликта
• признаками конфликта
• структурой конфликта
• конфликтной ситуацией

Элемент материальной или духовной сферы, который находится на пересечении интересов конфликтующих сторон, называется

• объектом конфликта
• субъектом конфликта
• предметом конфликта
• признаком конфликта

Верны ли определения? А) Психологическая защита — специальная регулятивная система стабилизации личности, направленная на устранение или сведение к минимуму чувства тревоги, связанного с осознанием внутриличностного конфликта. В) Диссонанс — негативное состояние, возникающее в ситуации несоответствия знания и поведения или несовпадения двух знаний. Подберите правильный ответ

• А- да, В- да
• А- нет, В- нет
• А- нет, В- да
• А-да, В-нет

Расположите последовательно основные фазы в развитии конфликта:

• Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство сторон.
• Конфликт достигает своего апогея и принимает форму тотальной войны с применением всех возможных сил и средств
• Дальнейшая эскалация противоборства.

конфликты препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений.

• Общие
• Деструктивные
• Частные
• Конструктивные

Укажите соответствие в определении отдельных понятий:

• Оппонент
• процесс обострения противоречия и борьбы его участников.
• Динамика конфликта
• ход развития, изменения конфликта под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов.
• Усиление конфликта
• участник дискуссии, спора, имеющий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые противоположны, отличны от основных, исходных или по сравнению с вашими.

Вид социального конфликта, объектом которого являются трудовые отношения и условия их обеспечения — это

• этнический конфликт
• межличносный конфликт
• личносный конфликт
• трудовой конфликт

Установите соответствие в определении отдельных понятий:

• Конфликтогенез
• индивидуальное или коллективное поведение, направленное на нанесение физического или психологического вреда, ущерба, либо на уничтожение другого человека или группы людей.
• Антипатия
• устойчивое отрицательно-эмоциональное отношения индивида к другому человеку, группе, проявляющееся в неприязни, неприветливости, недоброжелательности также может стать причиной возникновения и развития конфликтной ситуации.
• Агрессия
• процесс возникновения и развития современных конфликтных форм общества, накладывающих отпечаток, а нередко прямо детерминирующих направленность и содержание эволюции в целом.

Управление конфликтом осуществляться следующими методами:

• «Силовое давление»
• «Закрытие вопроса»
• «Сглаживание противоречий»
• «Разъяснения»

Укажите соответствие в определении отдельных понятий:

• Регрессия
• процесс и результат постижения и порождения значений, заключающийся в осознанном или бессознательном перенесении субъектом собственных свойств или состояний на внешние объекты.
• Инцидент
• открытый этап в динамике конфликта, выражающийся во внешнем противодействии, столкновении сторон.
• Проекция
• форма защиты психологической, один из универсальных механизмов защитных, обусловливающий специфическую форму ухода от действительности — временный переход, возврат на более раннюю стадию развития, к более примитивным формам поведения или мышления.

Деятельность, направленная на недопущение его возникновения и разрушительного влияния на ту или иную сторону, тот или иной элемент общественной системы, называется

• управление конфликтами
• разрешением конфликтов
• предупреждением конфликтов
• профилактикой конфликтов

Верны ли определения? А) Регулирование — процесс устранения отклонений текущих показателей от плановых заданий. В) Интрига — представляет собой нечестное запутывание окружающих с целью вынудить их к определенным действиям, приносящим выгоду инициаторам и ущерб тем, против которых она направлена. Подберите правильный ответ

• А- нет, В- нет
• А- да, В- да
• А-да, В-нет
• А- нет, В- да

Укажите соответствие в определении отдельных понятий:

• Стресс
• временное отступление конфликтующих сторон или прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта
• Причины конфликта
• проблемы, явления, события, которые предшествуют конфликту и при определенных ситуациях вызывают его.
• Затухание конфликта
• значительно отклоняющееся от нормы состояние чувственной и эмоциональной сферы человека, когда его восприятие окружающей среды и поведенческие реакции неадекватны ситуации.

Верны ли определения? А) Среда конфликта — совокупность тех настроений, мнений, забот, чувств и переживаний, в которых развивается конфликт. В) Конфронтационная стратегия — агрессивные действия, выражающиеся в создании прямых или косвенных помех, угрозах, оскорблениях, унизительных требованиях, физическом насилии. Подберите правильный ответ

• А- нет, В- да
• А- да, В- да
• А-да, В-нет
• А- нет, В- нет

Установите соответствие в определении отдельных понятий:

• Методология
• процесс затухания борьбы и постепенная гармонизация взаимоотношений участников конфликта.
• Типология конфликта
• классификация, в основе которой лежит существенный признак конфликта.
• Затухание конфликта
• система принципов и способов организации и построения теоретической и практической деятельности, а также учение об этой системе.

Процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений — это

• управление конфликтами
• методология конфликтами
• разрешение конфликтов
• устранение конфликтов

Укажите соответствие в определении отдельных понятий:

• Сглаживание
• открытое обсуждение мнений и позиций, направленное на поиск решения, наиболее удобного и приемлемого для обеих сторон.
• Сотрудничество
• форма разрешения конфликта, при которой удовлетворение интересов обеих сторон более важно, чем решение вопроса.
• Компромисс
• удовлетворение интересов другой стороны через «приспособление», чаще всего оно предполагает, незначительное удовлетворение собственных интересов.

Наименьшая, целостная, неделимая часть конфликта, обладающая его всеми основными свойствами, называется

• конфликтной ситуацией
• динамикой конфликта
• ситуацией противоречия
• эволюцией конфликта

Установите соответствие в определении отдельных понятий:

• Межличностный конфликт
• конфликты, происходящие внутри личности, на уровне индивидуального сознания.
• Межгрупповой конфликт
• некоторое число индивидов, образующих группу (т.е. социальную общность, способную на совместные координированные действия) вступают в конфликт с другой группой, не включающей в себя индивидов из первой группы.
• Личностный конфликт
• разногласия между двумя или более членами одной группы или нескольких групп.

Укажите соответствие в определении отдельных понятий:

• Забастовка
• представляет собой нечестное запутывание окружающих с целью вынудить их к определенным действиям, приносящим выгоду инициаторам и ущерб тем, против которых она направлена.
• Регулирование
• процесс устранения отклонений текущих показателей от плановых заданий.
• Интрига
• открытое организованное прекращение (сокращение) работы с выдвижением коллективных экономических, социальных, организационных требований к администрации.

Верны ли определения? А) Компромисс — удовлетворение интересов другой стороны через «приспособление», чаще всего оно предполагает, незначительное удовлетворение собственных интересов. В) Сглаживание — форма разрешения конфликта, при которой удовлетворение интересов обеих сторон более важно, чем решение вопроса. Подберите правильный ответ

• А- да, В- да
• А- нет, В- нет
• А-да, В-нет
• А- нет, В- да

Укажите соответствие в определении отдельных понятий:

• Предупреждение конфликтов
• удовлетворение вытесненного неприемлемого чувства (агрессивного) осуществлением социально одобряемых альтернатив.
• Урегулирование конфликта
• устранение противоречия между оппонентами с участием третьей стороны.
• Сублимация
• создание объективных, организационно-управленческих и социально-психологических условий, препятствующих возникновению предконфликтных ситуаций, устранение личностных причин конфликтов.

Установите соответствие в определении отдельных понятий:

• Стратегия поведения в конфликте
• противоположно направленные действия участников конфликта.
• Мотивы в конфликте
• побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента,
• Конфликтное поведение
• ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.

Укажите соответствие в определении отдельных понятий:

• Пособники
• участники конфликта, которые берут на себя инициативу в развязывании конфликта между другими лицами, группами или государствами.
• Организаторы
• группа лиц (или отдельное лицо), разрабатывающая общий план противоборства с оппонентом с целью разрешения противоречия в свою пользу.
• Инициаторы
• лица, которые помогают участникам конфликта в его развязывании, организации и развитии.

Совокупность обстоятельств и факторов, действие которых приводит к возникновению конфликтов, называется

• причиной конфликтов
• согласованием
• разрешением конфликтов
• факторами конфликтами

Динамика конфликта представляет собой ход развития, изменения конфликта под воздействием его механизмов и факторов.

• первичных
• внутренних
• вторичных
• внешних

Установите соответствие в определении отдельных понятий:

• Конфликт
• слова, действия или бездействия, способствующие возникновению и развитию конфликта.
• Противник
• субъект (лицо, группа, организация, государство), который придерживается противоположной точки зрения по отношению к основной, исходной или непосредственно вашей.
• Конфликтогены
• процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух или более сторон-участников в решении проблемы, имеющей личную значимость для каждого из его участников.

Верны ли определения? А) Затухание конфликта — временное отступление конфликтующих сторон или прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта В) Разрешение конфликта — проблемы, явления, события, которые предшествуют конфликту и при определенных ситуациях вызывают его. Подберите правильный ответ

• А- нет, В- нет
• А- да, В- да
• А-да, В-нет
• А- нет, В- да

Верны ли определения? А) Систематика — совокупность конфликтов, в основании которой лежит менее существенный признак конфликта В) Таксономия — теория классификации и систематизации деятельности, имеющей обычно иерархическое строение. Подберите правильный ответ

• А-да, В-нет
• А- да, В- да
• А- нет, В- да
• А- нет, В- нет

Верны ли определения? А) Личностный конфликт — разногласия между двумя или более членами одной группы или нескольких групп. В) Межличностный конфликт — конфликты, происходящие внутри личности, на уровне индивидуального сознания. Подберите правильный ответ

• А-да, В-нет
• А- нет, В- да
• А- да, В- да
• А- нет, В- нет