Консалтинг. Часть 1

Фаза диагностики включает

• планирование задания
• планирование решений
• оценку альтернативных вариантов
• анализ и синтез данных

Консалтинг в большей мере относится к

• экономическим и бизнес-дисциплинам
• юриспруденции и менеджменту
• правовым и экономическим наукам
• экономическим и естественным дисциплинам

Совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации-клиенте является

• предварительным анализом проблемы
• процессом консультирования
• первоначальными контактами
• подготовкой плана задания

При определении ролей консультанта и методов вмешательства основной целью является

• поддержание сотрудничества
• совершенствование ролей
• внедрение предложений
• стабилизация предприятия

Метод сбора первичной информации, изучающий поведение объекта исследования в реальной обстановке, фиксирующий результат прошлого поведения, — это

• опрос
• имитация
• анкетирование
• наблюдение

При консультировании по привлечению инвестиций в России оплата услуг консультанта составляет (в %) от размера инвестиций

• 1 — 2
• 10 -15
• 8 -15
• 3 — 5

Тщательно изучить важные аспекты взаимосвязи между рассматриваемой проблемой и общими целями и результатами деятельности организации клиента, а также определить, насколько клиент способен осуществлять изменения и эффективно решать проблемы, является целью

• планирования
• внедрения
• подготовки
• диагностики

Ответ консультанта на конкретный вопрос руководителя организации оформляется договором на консультацию

• аналитическую
• разовую
• абонементную
• по диагностике

Стимулирует клиента к принятию решений, наводит его на размышления вопросами, которые могут помочь прояснить или изменить ситуацию, консультант при

• стабилизации
• рефлексии
• альтернативе
• директиве

Двумя основными международными объединениями консалтинговых фирм являются

• Ассоциация Эрнст энд Янг Внешаудит и Ассоциация менеджмент-консалтинговых фирм Европы и Америки
• Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению и КПМГ менеджмент-консалтинг
• Ассоциация менеджмент-консалтинговых фирм и Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению
• Ассоциация Вэлью-Эддинг Консалтинг Груп Инк. и Объединение Динта Информэйшн Сервисиз Инк. в Западной Европе

С поиска идей и информации относительно возможных путей решения проблемы начинается фаза

• сбора данных
• планирования
• диагностики
• поиска альтернатив

Соединение различных частей, фрагментов содержания в органическое целое

• дедукция
• синтез
• моделирование
• опрос

Процесс творческого мышления состоит из стадий в количестве

• 3
• 5
• 7
• 4

Стадия процесса изменений, для которой характерно ослабление существующих зависимостей, связей и отношений, характеризуется неудовлетворенностью существующим положением, изменением имеющихся потребностей людей и актуализацией новых — это

• “изменение”
• “размораживание”
• “актуализация”
• “внедрение”

Применение нового оборудования, орудий труда, материалов и энергии, новых технологических процессов включают в себя изменения в

• применяемой технологии
• организационной практике
• анализируемой ситуации
• используемой модели

Фаза процесса консультирования, включающая выработку одного или нескольких решений диагностированной проблемы, выбор одного из альтернативных вариантов решений, представление предложений клиенту и подготовку к осуществлению решения, принятого клиентом, называется

• выработкой решений
• сбором данных
• подготовкой действий
• планированием действий

Не отдельные данные (информация), а их привязанная ко времени совокупность, обычно выражаемая некоторым понятием, обобщающим всю совокупность данных, например “выпуск нового вида продукции за первый квартал”, называется

• актами
• событиями
• источниками
• фактами

Изучая связь между сбытом и потребляемыми материалами, фондом заработной платы и числом работников, консультант выявляет связь между затратами и

• областями
• выпуском продукции
• функциями
• источниками

Консультант ищущий возможные модели будущего развития, используя воображение и творческое мышление, имеет дело с проблемой

• выборочной
• созидательной
• развития
• совокупной

На комплекс “цели — стратегия” влияют такие факторы, как

• комплекс маркетинга, оргструктура предприятия, рыночные условия
• рыночные условия, потенциал предприятия, макросреда
• рекламная кампания, бизнес-план, макросреда
• оргструктура предприятия, микросреда, макросреда

Всесторонний, общий подход при предварительном диагнозе сочетается с

• функциональным
• специализированным
• территориальным
• внеорганизационным

При консультировании составления контракта в России оплата услуг консультанта составляет при простом содержании контракта от его стоимости (в %)

• 1 -5
• 3 — 5
• 1 — 2
• 3-10

Метод, применяющийся в отношении материальных (вещественных) объектов, заключающийся в составлении перечня основных характеристик идеи или предмета и рассмотрении каждой из них на предмет возможности усовершенствования, называется методом

• факторного анализа
• “мозговой атаки”
• методом “3, 6, 5”
• разложения на части

Задачей ревизии маркетинга является

• определение вероятности получения планируемой нормы прибыли
• оценка реализуемости сбытового плана и изучение каналов распределения продукции
• определение реальной эффективности используемых методов и подходов маркетинга, путей ее повышения
• изменение методов продвижения продукции и стимулирования сбыта

Способность воспринимать, использовать и порождать новшества, решать проблемы новыми способами называется

• инновационным потенциалом
• интеллектуальными возможностями
• внедрением инноваций
• интеллектом нововведений

Процедура технологии решения проблем, описание результата, на который должна быть ориентирована дальнейшая работа, — это

• выявление масштаба
• определение характеристик
• выделение целей
• определение факторов

Процедура технологии решения проблем, которая включает выявление, определение, анализ основных характеристик задачи, возникшей в практической работе руководителей и специалистов и ее формулировку, — диагностика

• задачи
• кадров
• ресурсов
• ситуации

Метод, заключающийся в работе по двум или трем альтернативам на предпроектном, или “эскизном” уровне и позволяющий собрать больше данных, в том числе о предварительных потенциальных затратах и доходах предприятия, называется

• методом “мозговой атаки” сотрудников
• аналитическим методом экспертных оценок
• фазовым подходом к оценке альтернативных решений
• фазовым методом разложения на части

В простейшей форме вид графиков времени, рабочих планов или графиков Ганта есть планы

• контрольные
• календарные
• временные
• стратегические

Накладные расходы консультанта составляют (%)

• 10
• 5
• 20
• 35

Разработку стратегии предприятия необходимо начинать с нуля в случае

• ограничения возможностей в результате разделения предприятия
• ревизии маркетинга
• смены руководства предприятием
• оптимизации оргструктуры предприятия

Пионером научного направления консалтинга, внесшим значительный вклад в развитие консультирования, выступавший как профессиональный консультант по вопросам управления, является

• Блок П. Фоулесс
• Херли Р. Мэдисон
• Дэвид Мэстер
• Фредерик У. Тейлор

Оплата, при которой консультант называет клиенту ее общий размер, без подсчета человеко-дней, является

• фиксированной
• комбинированной
• единовременной
• номинальной

Задачами, которые решает ревизия маркетинга, являются

• определение результативности маркетинга, захват новых рынков сбыта, разработка маркетинговых стратегий
• построение оргструктуры маркетинга, ревизия применяемых методов и подходов, разработка маркетинговых стратегий
• анализ практики применения маркетинговых инструментов, захват новых рынков сбыта, проведение рекламных кампаний
• продвижение новых товаров, ревизия применяемых методов и подходов, проведение рекламных кампаний

Первые консалтинговые фирмы в Англии и Германии появились в

• конце ХIХ в.
• 20-х — 30-х годах ХХ в.
• середине XIX в.
• 10-х — 20-х годах ХХ в.

Процедура технологии решения проблем, определение конкретных средств для изменения всей системы в целом, в отдельных элементах которой возникли задача и проблема, — это

• корректировка решений
• определение причин
• создание эталона
• разработка проекта

Недостаток выбора российского консультационного агентства состоит в

• невозможности использования режима постоянной связи
• отсутствии дополнительных гарантий (финансовой ответственности)
• максимальном применении ранее использованных приемов
• обучении стажеров в процессе консультирования заказчиков

На этапе проведения проблемного совещания консультант координирует и активизирует деятельность

• руководства предприятия
• работников управления
• участников совещания
• работников среднего звена

Ошибкой при выявлении проблем не является

• незавершенный диагноз проблемы
• игнорирование восприятия проблемы в разных частях организации
• принятие симптомов за проблемы
• непредвзятое мнение о причинах проблемы

Центральная стадия процесса изменений, когда и руководство, и служащие начинают использовать на практике новые отношения, методы и формы поведения, называется

• формированием поведения служащих
• построением новых отношений
• процессом использования изменений
• изменением или движением к переменам

На стадии окончательного выбора консультанта оцениваются

• технические и финансовые предложения консультанта
• финансовые предложения и рекомендации консультанта
• профессиональный уровень и рекомендации консультанта
• осуществленные консалтинговые проекты и месторасположение

Роли консультанта и клиента в ходе выполнения задания меняться

• могут в больших организациях
• не могут
• могут
• могут в случае назначения нового руководителя

Рассмотрение всех возможностей, включая те, которые, казалось бы, выходят за пределы данной области, есть

• литеральное мышление
• кластерный анализ
• разложение на части
• теория игр

При рассмотрении консультантом ключевой информации о характере, целях, роли и основных параметрах организации-клиента, предметом исследования является анализ

• маркетинга и производства
• организации в целом
• внутренней среды фирмы
• внешней среды фирмы

Видами интервью являются

• свободное и формализованное
• устный опрос и анкета
• анкета и беседа
• экспертные оценки и беседа

В процессе подготовки проблемного совещания консультант

• следит за ходом совещания и окончательно оформляет его результаты
• координирует и активизирует деятельность участников совещания
• разъясняет руководству суть проблемных совещаний, готовит и согласовывает с руководством программу проблемного совещания обеспечивает все необходимые материалы: справки, таблицы, схемы и т.д.
• занимается техническими вопросами: предоставление помещения, оповещение участников, обеспечение всеми необходимыми материалами

Изучая распределение людских и финансовых ресурсов на маркетинг, производство, управление, консультант выявляет пропорции между основными функциями деятельности и

• кадрами
• источниками
• показателями
• областями

Доминирующая черта характера работников с довольно быстрой восприимчивостью к нововведениям —

• авторитетность
• сопротивляемость
• изобретательность
• рассудительность

Поставьте этапы внедрения изменений при автократическом направлении в правильную последовательность: 1) изменения в установках и убеждениях человека; 2) изменения в поведении человека; 3) изменения в знаниях человека; 4) изменения в поведении групп, всей организации

• 3, 2, 1, 4
• 1, 2, 4, 3
• 2, 4, 1, 3
• 4, 2, 1, 3

Переход от сложного к простому, когда сложность обсуждаемых вопросов становится непреодолимой, — это

• сведение
• заключение
• понимание
• отрицание