Консалтинг в социальной сфере. Часть 1

Рекомендуемая продолжительность перерыва в совещании консультанта с клиентом составляет ____ минут

• 3-5
• 5-7
• 10-15
• 20-30

Способ построения психологического портрета собеседника в процессе общения консультанта с клиентом, основанный на познании и оценке менеджером своей позиции и размышлениях о позиции другого человека, ходе его мыслей и предполагаемых планах поведения, — это

• индивидуализация
• стереотипизация
• эмпатия
• рефлексия

Консультант является постоянным членом группы руководителей высшего звена при заключении договора

• прямолинейного
• стогнационного
• абонементного
• револьверного

Способ построения психологического портрета собеседника в процессе общения консультанта с клиентом, основанный на психологическом анализе, позволяющем проникнуть в эмоциональное состояние людей, взаимодействующих в той или иной жизненной ситуации, — это

• рефлексия
• эмпатия
• стереотипизация
• индивидуализация

Консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению при ______-консультировании

• паттерн
• бизнес
• контент
• маржинал

«Цена совещания консультанта с клиентом» определяется, исходя из числа участников совещания

• его продолжительности и часовой тарифной ставки каждого участника совещания
• и часовой тарифной ставки каждого участника совещания
• его продолжительности и среднемесячной заработной платы участников совещания
• и их среднемесячной заработной платы

Разновидностью авторитарного стиля управления является стиль руководства

• участвующий
• либеральный
• совещательный
• добросердечный

Оплата, при которой консультант называет клиенту ее общий размер, без подсчета человеко-дней, является

• аккордной
• повременной
• фиксированной
• сдельной

Если клиент сам не определил своих глубинных проблем, в список консультационных фирм на этапе предварительного отбора прежде всего должны быть включены консультанты по

• маркетингу
• имиджу
• общему управлению
• персоналу

Метод осмысления процесса, способов и результатов мыслительной работы и практических действий, который расширяет поле осознаваемых элементов, особенностей мышления и деятельности, способствует осмыслению помех и затруднений в данной ситуации, выступает в качестве одного из основных механизмов развития мы- это

• синтез
• рефлексия
• анализ
• дедукция

Деловая индивидуальная беседа консультанта с клиентом по способу подготовки делится на

• свободную и формализованную
• с учетом времени и без учета времени
• специально подготовленную и неподготовленную
• регламентированную и нерегламентированную

Изучение и оптимизация социальной структуры общества и ее организация — это одна (один) из

• целей социологии
• функций социологии труда
• способов социологии молодежи
• задач консалтинга в социальной сфере

Конфликты, возникающие на почве распределения властных полномочий или различных точек зрения на ту или иную проблему, относятся к группе

• межличностных
• организационных
• межфункциональных
• формальных

Оптимальным считается такое количество участников совещания консультанта с клиентом, которое совпадает с количеством

• наиболее компетентных работников предприятия
• менеджеров высшего уровня управления
• работников, активно участвующих в обсуждении вопроса
• работников предприятия

Перерыв в работе совещания рекомендуется делать после _____ с начала заседания

• 30 мин.
• 1,5 часов
• 40 мин.
• 1 часа

Использование конвергентного мышления, определение проблемы с различных сторон происходит на фазе творческого мышления, которая называется

• подготовкой
• планированием
• диагностикой
• мотивацией

Договор, по которому клиент приглашает консультанта 1-3 раза в месяц в свою организацию, где он принимает участие в совещаниях, дает индивидуальные консультации, проводит учебные занятия и т.п., — это договор

• прямолинейный
• револьверный
• стогнационный
• продолжающийся (абонементный)

Личностный конфликт разрешается ______ делового (служебного) конфликта

• несколько легче
• несколько сложнее
• гораздо легче
• гораздо сложнее

Причиной конфликта, возникшего в результате того, что торговый персонал считает, что технологи предприятия не соблюдают рецептуру и подменяют ингредиенты, нанося тем самым ущерб имиджу предприятия, является(ются)

• различия в представлениях и ценностях
• различное восприятие действительности
• взаимозависимость задач
• различия в целях

Фаза подготовки включает

• корректировку предложений
• первый контакт с клиентом
• анализ и синтез данных
• предложение клиенту относительно задания

Один из методов определения приоритетов проблем, состоящий в построении матрицы проблем, позволяющей руководителям, используя экспертные оценки, определять причинно-следственные связи между проблемами, — метод

• координации
• графы проблем
• дерева целей
• устранения узких мест

Действия консультанта после завершения конкретного задания, связанные каким-то образом с этим заданием, называются

• мыслительными усилиями
• проблемным совещанием
• последующей работой
• инициативой

Фаза процесса консультирования, включающая оказание консультантом помощи в осуществлении изменений, корректировку предложений и обучение персонала, называется

• диагностикой
• внедрением
• планированием действий
• завершающей

Один из методов определения приоритетов проблем, состоящий в расчленении целей системы более высокого порядка на цели системы более низкого порядка, — метод

• устранения узких мест
• графы проблем
• координации
• дерева целей

Метод сбора информации, основанный на анализе нормативных материалов по совершенствованию управления, бухгалтерской и плановой документации, планов развития, — это

• опрос
• анализ документации
• наблюдение
• экспертные оценки

Европейский справочник-указатель консультантов по управлению издается под эгидой

• Голландской ассоциации (ROA)
• ЮНИДО
• ОЭСР
• ФЕАКО

Различают ____ основных вида(ов) нервной реакции на стресс

• три
• четыре
• два
• пять

Выявление людей, затронутых проблемой и заинтересованных в ее решении, относится к аспекту проблемы, называемому

• «владением»
• «втягиванием»
• «сочуствием»
• «пониманием»

Четвертая стадия процесса консультирования называется

• внедрением
• диагностикой
• подготовкой
• планированием действий

Директивное поведение консультанта заключается в том, что он

• готовит и согласовывает с руководством программу проблемного совещания
• обеспечивает все необходимые материалы: справки, таблицы, схемы и т.д.
• занимает позицию руководителя и является инициатором действий
• разъясняет руководству суть проблемных совещаний

Доминирующая черта характера работников с очень медленной восприимчивостью к нововведениям —

• всегда следовать традициям
• доступность в любое время и конфиденциальность
• рассудительность
• скептицизм

В процессе делового общения выделяют _____ основных этапа (этапов)

• шесть
• пять
• три
• четыре

По степени стабильности состава участников различают совещания

• с фиксированным составом и с приглашенными по списку участниками
• с узким составом и расширенные
• комбинированные и объединенные
• диспетчерские и административные

Причиной конфликта, возникшего в результате того, что руководство организации, оптимистично оценивая сложившуюся конъюнктуру рынка, требует увеличить объемы выпуска определенной продукции, в то время как менеджер по продажам считает, что производство данной продукции необходимо ограничить, является(ются)

• различия в целях
• различия в практическом опыте
• неудовлетворительные коммуникации
• различное восприятие действительности

Наилучшим днем для проведения совещания консультанта с клиентом считается

• понедельник
• среда
• пятница
• вторник

Достоинствами внутренних консультантов являются

• всегда следовать традициям
• доступность в любое время и конфиденциальность
• скептицизм
• рассудительность

Технология поиска путей эффективного взаимодействия конфликтующих сторон включает _____ этапов

• пять
• шесть
• семь
• восемь

Третья стадия процесса консультирования называется

• планированием действий
• завершением
• подготовкой
• внедрением

Любые переговоры консультанта с клиентом состоят из _____ обязательных элементов

• двух
• четырех
• трех
• пяти

Вариант разрешения конфликта путем добровольного принятия обеими сторонами найденного в полемике решения относится к типу

• «капитуляция»
• «доминирование»
• «взаимодействие»
• «компромисс»

Документ, включающий следующие разделы: технический, по укомплектованию штата, по квалификации консультанта, финансовый, необходимый для согласования с клиентом мероприятий по решению проблем в организации, — это

• договор на обслуживание
• предложения клиенту
• описание проблемы
• согласования

Подготовка совещания консультанта с клиентом должна начинаться с

• выработки регламента
• определения повестки дня совещания
• определения целесообразности проведения совещания
• определения места и времени проведения совещания

Доминирующая черта характера работников, медленно воспринимающих нововведения, —

• доступность в любое время и конфиденциальность
• рассудительность
• всегда следовать традициям
• скептицизм

Метод сбора первичной информации, изучающий поведение объекта исследования в реальной обстановке, фиксирующий результат прошлого поведения, — это

• опрос
• экспертные оценки
• анализ документации
• наблюдение

Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы как бы «спит», не стремится к сотрудничеству, безразличен к обсуждаемой проблеме, — это психологическая модель

• «важная птица»
• «неприступный собеседник»
• «незаинтересованный собеседник»
• «вздорный собеседник»

Исследования показывают, что менеджеры различных компаний тратят на телефонные переговоры _____ % рабочего времени

• 30-50
• 35-40
• 60-70
• 4-27

Изменения, которым предшествует соответствующая подготовка, что позволяет свести к минимуму число ситуаций, когда приходится поспешно принимать решения, ставить и достигать сложные цели развития, ________ перестройка

• планируемая
• плановая
• приспособительная
• стихийная

Разногласия между начальником сборочного цеха и начальником отдела труда завода по вопросу сокращения численности работников — это конфликт

• межфункциональный
• иерархический
• линейно-штабной
• межличностный

Метод, заключающийся в работе по двум или трем альтернативам на предпроектном, или “эскизном” уровне и позволяющий собрать больше данных, в том числе о предварительных потенциальных затратах и доходах предприятия, называется

• сравнением затрат и валовых поступлений предприятия и его конкурентов
• функционально-стоимостном анализом затрат
• фазовым подходом к оценке альтернативных решений
• определением финансовых коэффициентов по данным бухгалтерской отчетности

Конфликт между конструктором и технологом из-за различных вариантов проектных решений выполнения совместной работы относится к группе

• межличностных
• линейно-штабных
• иерархических
• межфункциональных