Консалтинг

Процедура технологии решения проблем, определение конкретных средств, действий, мероприятий, воздействий на связи для достижения целей и решения проблем — это

• выработка решений
• разработка системы
• определение ситуации
• анализ идей

С поиска идей и информации относительно возможных путей решения проблемы начинается фаза

• поиска альтернатив
• планирования
• диагностики
• сбора данных

Находятся в тесном контакте с организаторами нововведений и готовы с определенным риском разрабатывать, предлагать, испытывать и проверять новые идеи. Им свойственна изобретательность, — это

• организаторы
• реформаторы
• инноваторы
• информаторы

Обучение происходит на фазе

• изучения
• внедрения
• завершения
• планирования

Процедура технологии решения проблем, определение конкретных средств для изменения всей системы в целом, в отдельных элементах которой возникли задача и проблема, — это

• определение причин
• корректировка решений
• разработка проекта
• создание эталона

Консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению при консультировании

• научном
• контент
• процессном
• профильном

Общей характеристикой всех форм консалтинговых заданий является

• помощь в планировании и осуществлении изменений в организациях-клиентах
• стратегическое планирование и кризисное управление
• определение эффективности системы управления и диверсификации
• повышение рентабельности организаций-клиентов

Совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации-клиенте является

• первоначальными контактами
• подготовкой плана задания
• предварительным анализом проблемы
• процессом консультирования

Применение нового оборудования, орудий труда, материалов и энергии, новых технологических процессов включают в себя изменения в

• организационной практике
• используемой модели
• анализируемой ситуации
• применяемой технологии

Недирективное поведение консультанта заключается в том, что он

• в процессе совместной работы обучает клиента
• и клиент устанавливают отношения сотрудничества
• представляет информацию клиенту, которую тот может использовать
• занимает позицию руководителя и является инициатором действий

Решение, спроектированное исходя из существующего положения в концепции идеальной системы, находится на уровне

• 5
• 4
• 3
• 2

Специалист, который входит в состав консультируемой организации и оказывает помощь руководителям в пределах данной организации, — консультант

• единичный
• внутренний
• специальный
• индивидуальный

Не отдельные данные (информация), а их привязанная ко времени совокупность, обычно выражаемая некоторым понятием, обобщающим всю совокупность данных, например “выпуск нового вида продукции за первый квартал”, называется

• источниками
• актами
• фактами
• событиями

Сдвиги во внутренней организации, в трудовых процессах, в процессах принятия решений и управления, информационных системах включают в себя изменения в

• управленческих структурах и процессах
• задачах и деятельности предприятия
• принятие решения и управлении
• информационных системах и процессах

Перемены, исходящие от лица, обладающего властью и адресованные зависимым людям, — изменения

• управленческие
• навязанные
• обязательные
• стабилизационные

Элемент стадии “изменение”, когда люди испытывают предложенные изменения, руководствуясь определенным мотивам, называется

• “специализация”
• “модернизация”
• “идентификация”
• “глобализация”

Стадия процесса изменений, для которой характерно ослабление существующих зависимостей, связей и отношений, характеризуется неудовлетворенностью существующим положением, изменением имеющихся потребностей людей и актуализацией новых — это

• “размораживание”
• “изменение”
• “актуализация”
• “внедрение”

Достоинствами внутренних консультантов являются

• неподверженность внешней критике
• вхождение в состав консультирующей организации
• оказание помощи через консультирующую организацию
• доступность в любое время и конфиденциальность

Недирективное поведение свойственно роли консультанта, которая называется

• техэксперт
• рефлексия
• инструктор
• пропагандист

Задачами, которые решает ревизия маркетинга, являются

• анализ практики применения маркетинговых инструментов, захват новых рынков сбыта, проведение рекламных кампаний
• определение результативности маркетинга, захват новых рынков сбыта, разработка маркетинговых стратегий
• построение оргструктуры маркетинга, ревизия применяемых методов и подходов, разработка маркетинговых стратегий
• продвижение новых товаров, ревизия применяемых методов и подходов, проведение рекламных кампаний

Перед вступлением в контакт с потенциальным клиентом консультант узнает о финансовом положении клиента, последних результатах его деятельности из отчетных данных, вносимых в

• государственную комиссию
• государственную лицензию
• государственный реестр
• государственный стандарт

При оценке имущества (при приватизации, продаже) в России используется метод оплаты работы консультанта в виде

• комбинированного метода оплаты
• процента от стоимости объекта консультирования
• оплаты каждого часа работы с учетом квалификации
• фиксированной единовременной выплаты

Заработная плата консультанта составляет от суммы, поступающей в оплату услуг (валовой суммы) (в %)

• 50
• 90
• 20
• 10

Фаза процесса консультирования, включающая выработку одного или нескольких решений диагностированной проблемы, выбор одного из альтернативных вариантов решений, представление предложений клиенту и подготовку к осуществлению решения, принятого клиентом, называется

• сбором данных
• подготовкой действий
• планированием действий
• выработкой решений

Разработку стратегии предприятия необходимо начинать с нуля в случае

• ревизии маркетинга
• оптимизации оргструктуры предприятия
• смены руководства предприятием
• ограничения возможностей в результате разделения предприятия

В простейшей форме вид графиков времени, рабочих планов или графиков Ганта есть планы

• стратегические
• временные
• календарные
• контрольные

При консультировании по привлечению инвестиций в России оплата услуг консультанта составляет (в %) от размера инвестиций

• 1 — 2
• 10 -15
• 3 — 5
• 8 -15

Центральная стадия процесса изменений, когда и руководство, и служащие начинают использовать на практике новые отношения, методы и формы поведения, называется

• построением новых отношений
• формированием поведения служащих
• процессом использования изменений
• изменением или движением к переменам

Для финансовой оценки компании (например, оборот капитала, использование оборотного капитала и т.д.) используются коэффициенты

• работоспособности
• производительности
• эффективности
• активности

Из перечисленного: 1) представления потребителей; 2) маркетинговые стратегии; 3) поведение конкурентов; 4) ресурсы предприятия; 5) оргструктура предприятия; 6) наличие нового товара; 7) информированность о прибыльности продукта оптовиков, — на определение целей рекламной кампании реально влияют

• 5, 3, 4, 6
• 1, 5, 4, 7
• 1, 2, 3, 4
• 2, 4, 6, 7

Место в системе деятельности, предписывающее занимающим его людям определенный способ видения (восприятия) реальности и определенную технологию действий, — это

• ситуация
• состояние
• понимание
• позиция

Элемент стадии “изменение”, когда отдельные лица переводят общие цели и принципы изменений в специфические личные цели и нормы, — это

• “осознание”
• “усвоение”
• “внедрение”
• “переведение”

Последовательное и упорядоченное расчленение задачи, идеи, тезиса и т.д. на части, определение их содержания, особенностей и границ, установление между ними связей применяется для выявления и прояснения обсуждаемого вопроса, для углубленного его понимания

• агрегирование
• индукция
• анализ
• синтез

Консалтинг в большей мере относится к

• правовым и экономическим наукам
• экономическим и естественным дисциплинам
• экономическим и бизнес-дисциплинам
• юриспруденции и менеджменту

Отражение фрагмента жизнедеятельности организации, состоящего из множества людей, предметов, отношений, качеств, процессов, действий и восприятия их в сознании участников — это

• процедура
• ситуация
• проблема
• задача

Поведение клиента является директивным при роли консультанта, которая называется

• инструктор
• рефлексия
• техэксперт
• пропагандист

Минимальное участие консультанта в экспертизе бизнес-проектов заключается в

• исследовании перспектив сбыта
• ревизии маркетинга
• разработке стратегий предприятия
• оптимизации оргструктуры предприятия

Фаза процесса консультирования, включающая оказание консультантом помощи в осуществлении изменений, корректировку предложений и обучение персонала, называется

• подготовкой
• обучением
• завершением
• внедрением

Заключительная стадия процесса изменений, на которой в организации происходит закрепление новых видов и направлений деятельности, — это

• “замораживание”
• “упрочнение”
• “торможение”
• “стабилизация”

Первая встреча консультанта и клиента проводится в форме

• работы в фокус-группе
• исследовательской беседы
• анкетного обследования
• производственного совещания

Приоритеты проблем определяются методами

• концепции идеальной системы и сравнения
• дерева целей и графы проблем
• анализа взаимного влияния и анализа проблем
• анализа сил воздействия и устранения узких мест

Заключение контракта на консультирование происходит на фазе

• внедрения
• подготовки
• планирования действий
• диагностики

На комплекс “цели — стратегия” влияют такие факторы, как

• рекламная кампания, бизнес-план, макросреда
• комплекс маркетинга, оргструктура предприятия, рыночные условия
• рыночные условия, потенциал предприятия, макросреда
• оргструктура предприятия, микросреда, макросреда

Один из методов определения приоритетов проблем, состоящий в расчленении целей системы более высокого порядка на цели системы более низкого порядка, — метод

• графы ситуаций
• дерева ситуаций
• дерева целей
• графы целей

Консультант является постоянным членом группы руководителей высшего звена при заключении договора

• квалификационного
• абонементного
• по диагностике
• по анализу

Из перечисленных методов: 1) позитивные; 2) разрушающие; 3) обучающие; 4) процессные, — в консалтинге применяются

• 4, 3
• 4, 2
• 1, 3
• 1, 2

Первые консалтинговые фирмы в Англии и Германии появились в

• 20-х — 30-х годах ХХ в.
• середине XIX в.
• 10-х — 20-х годах ХХ в.
• конце ХIХ в.

Консультант может принять задание только, если уверен, что согласен с предложенным клиентом

• ожидаемым эффектом
• знанием ситуации
• описанием проблемы
• стратегическим планированием

Консультант организует периодический или постоянный инструктаж или обучение в пределах “системы клиента” в роли

• инструктора или преподавателя
• помощника или пропагандиста
• специалиста или методиста
• эксперта или инструктора

В виде критериев качества работы в количественном измерении в плане выполнения задания следует представлять

• определение ролей
• описание проблемы
• намечаемые цели
• график задания