Менеджмент коммуникаций. Часть 1

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Информационные ресурсы
• система научных и инженерных знаний, а также методов и средств, которая используется для создания, сбора, передачи, хранения и обработки информации
• Информационные фонды
• информационные ресурсы, организованные специальным образом для повышения эффективности информационной работы
• Информационная технология (ИТ)
• все виды информации, доступные пользователю, необходимые для выполнения стоящих перед ним задач и повышающие эффективность его деятельности

Маркетинговые _____________ – это универсальный инструмент, который устанавливает, поддерживает и развивает связи между производителями и потребителями, промышленными, торговыми и сервисными фирмами, общественными и государственными организациями, их лидерами и обществом

Верны ли определения? А) Данные – это специализированный язык программирования для разработки моделей и проведения имитационных экспериментов на ЭВМ В) Данные – это информация, представленная в формализованном виде, удобном для пересылки, сбора, хранения и обработки Подберите правильный ответ

• А – да, В – нет
• А – нет, В – да
• А – нет, В – нет
• А – да, В – да

Демонстративное и публичное пренебрежение к себе, являющееся скрытым предрасположением в пользу своего «Я» и направленное на получение «поглаживаний» от окружающих, называется

• искусственно создаваемыми себе препятствиями
• ложной скромностью
• самопрезентацией
• самомониторингом

Механизм урегулирования конфликта и совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблем называется

• собеседованием
• переговорами
• дипломатией
• совещанием

Столкновение противоположно направленных, не совместимых друг с другом тенденций во взаимоотношениях индивидов, связанных с отрицательными эмоциональными переживаниями, называется

• противоборством
• противодействием
• социальным конфликтом
• межличностным конфликтом

Последовательность применения процедур по приведению образа человека в соответствие с ожиданиями конкретной аудитории, называется технологической схемой формирования ______ делового человека

• авторитета
• эффективного выступления
• культуры
• имиджа

Маркетинговым коммуникациям присуща следующая характеристика

• контроль доходов и убытков
• ограниченность каналов
• комплексность воздействия
• изменчивость

Причиной конфликта, возникшего в результате того, что торговый персонал считает, что технологи предприятия не соблюдают рецептуру и подменяют ингредиенты, нанося тем самым ущерб имиджу предприятия, является

• различия в целях
• взаимозависимость задач
• различное представление о ценностях
• неэффективность обратной связи

_____________ агентство – это организация, собирающая и обеспечивающая новостями СМИ (газеты, журналы, радио, телевидение), государственные, общественные и коммерческие организации

Форма взаимодействия индивида с аудиторией, направленная на то, чтобы убедить ее доказать или конкретизировать данные, называется

• эффективным выступлением
• публичным воздействием
• публичным выступлением
• эффективным воздействием

Тип взаимодействия в конфликте, при котором осуществляется стратегия взаимных уступок и договоренностей, направленная на разумное деление объекта конфликта между конкурентами, называется

• сотрудничеством
• уклонением
• компромиссом
• конкуренцией

Информационные __________ – это все виды информации, доступные пользователю, необходимые для выполнения стоящих перед ним задач и повышающие эффективность его деятельности

Защита своего «Я — образа» путем нахождения подходящего оправдания собственным неудачам называется

• искусственно создаваемыми себе препятствиями
• самопрезентацией
• ложной скромностью
• самомониторингом

В сфере маркетинговых коммуникаций, в настоящее время, наиболее сильно развивается следующая форма

• персональные продажи
• печатная реклама
• электронные диалоговые средства информации
• фельдъегерская связь

Практическая деятельность человека, сопровождающаяся познанием и использованием законов природы, общества и искусственных систем для целенаправленной организации процессов, которые происходят в природе, технике и обществе – это

• делегирование
• моделирование
• интеграция
• управление

Поименованная, целостная, единая система данных, организованная по определенным правилам, которые предусматривают общие принципы описания, хранения и обработки данных – это

• экспертная система
• имитация
• прецедент
• база данных (БД)

По принадлежности деловые совещания классифицируются на

• научные
• объединенные
• функциональные
• диспетчерские
• общественных организаций
• административные

К числу форм специализации рекламных агентств относятся(ится)

• отраслевая
• стадия цикла рекламного обслуживания
• территориальная
• признак собственности

Метод разрешения противоречий, при котором приглашенный посредник организует обсуждение сторонами конфликтных проблем по схеме взаимодействия людей, разговаривающих на разных языках, называется

• «посредник»
• «дипломат»
• «регулировщик»
• «третейский судья»

Систематическое сравнение носителя имиджа с людьми, априорно проигрывающими ему по социально значимым качествам. Этот метод воздействия называется

• «рэкет»
• «последовательного приближения»
• «магнит»
• «контраст»

«Цена делового совещания» определяется, исходя из

• числа участников совещания и часовой тарифной ставки каждого участника совещания
• числа участников совещания, его продолжительности и часовой тарифной ставки каждого участника совещания
• числа участников совещания, его продолжительности и среднемесячной заработной платы участников совещания
• числа участников совещания и их среднемесячной заработной платы

При общении с собеседником, который позиционируется как «важная птица» рекомендуется

• задавать вопросы по теме разговора из той области, в которой он считает себя наиболее компетентным
• не соглашаться с его выводами
• не показывать своего раздражения по поводу манеры его поведения
• не позволять ему разыгрывать роль гостя

При разработке инструментария в качестве способа маркетингового консультирования консультант

• оценивает финансовую устойчивость предприятия
• формирует концепцию сбора информации
• организует работу по проекту
• обучает персонал клиента основам маркетинга

___________ модели – это модели, отображающие предопределенные процессы, в которых отсутствуют случайные воздействия

_____________ маркетинговая коммуникация – это взаимодействие отдельных форм комплекса маркетинговых коммуникаций, при котором каждая из них должна быть интегрирована и подкреплена другими инструментами маркетинга для достижения максимальной экономической эффективности

Стратегический процесс, выходящий за рамки чистого производства, для которого крайне важна неструктурированная мультимедийная информация (электронные таблицы, документы, отсканированные статьи, видеоклипы и т.д.) – это

• планирование бизнеса
• моделирование
• делегирование
• интеграция

По количеству участников различают деловые совещания

• с фиксированным составом участников и представительные
• с фиксированным составом и приглашенными по списку участниками
• с узким составом участников и расширенные
• комбинированные и объединенные

____________ – это популяризация посредством СМИ организации, ее деятельности и персонала

Формализованная система сведений о некоторой предметной области, содержащая данные о свойствах объектов, закономерностях процессов и явлений и правила использования в задаваемых ситуациях этих данных для принятия новых решений – это

• экспертная система
• имитация
• база знаний (БЗ)
• прецедент

Степень влияния на деловых партнеров, сотрудников и конкурентов, проявляющаяся в сфере деловых отношений, называется

• крутизной
• давлением
• авторитетом
• нажимом

Для осуществления процесса управления нужно наличие трех элементов:

• орган управления
• исполнительный орган
• управляемый объект
• внешний аудит

Информация, представленная в формализованном виде, удобном для пересылки, сбора, хранения и обработки – это

• прецедент
• данные
• имитация
• экспертная система

Представление некоторых характеристик поведения физической или абстрактной системы поведением другой системы, например, представление физического явления с помощью операций, выполняемых ЭВМ – это

• управление
• делегирование
• интеграция
• моделирование

В сфере маркетинговых коммуникаций получают развитие формы

• информационные агентства
• фельдъегерская связь
• устная реклама
• электронные диалоговые средства информации

Постановка задачи оптимизации предполагает существование следующих условий:

• учет ограничений
• наличие объекта оптимизации и цели оптимизации
• наличие ресурсов оптимизации
• возможность количественной оценки оптимизируемой величины
• анализ альтернатив

Модели, отображающие вероятностные процессы, в которых присутствуют средние характеристики случайных воздействий – это модели

• аналоговые
• детерминированные
• стохастические
• имитационные

База __________ – это поименованная, целостная, единая система данных, организованная по определенным правилам, которые предусматривают общие принципы описания, хранения и обработки данных

Тип собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы любит навязывать свою точку зрения, поскольку уверен в том, что все знает лучше других – это

• «всезнайка»
• «вздорный собеседник»
• «болтун»
• «позитивный собеседник»

Информационные __________ – это информационные ресурсы, организованные специальным образом для повышения эффективности информационной работы

Социально-психологическая рефлексия — сложный, многоплановый процесс, в котором отображены следующие позиции, характеризующие взаимное отображение партнеров по общению

• субъект, каким он видится своему ближайшему окружению
• субъект, каков он есть в действительности
• субъект, каким он видит самого себя
• партнер, каким его видят недоброжелатели

Вид нервной реакции на стресс, характеризующийся отрицательным эмоциональным фоном, изменением мотивационной сферы, когнитивных представлений и общей пассивностью поведения — это

• бездействие
• бессилие
• отрицание
• депрессия

Для новых средств информации характерна

• ограниченность свободы выбора для клиента
• ограниченность степени контроля для клиента
• трудности свободного доступа к информации
• интерактивность поведения субъектов

Метод воздействия на собеседника, который заключается в передаче своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким — либо образом перенимают это состояние или отношение, называется

• деструктивной критикой
• принуждением
• игнорированием
• психическим «заражением»

____________ аудитория – это любая группа потребителей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации и ее товарам, оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей и на которую направлена коммуникационная деятельность (реклама, прямой маркетинг, продвижение продаж, паблик рилейшенз)

Типами сотрудничества как варианта разрешения конфликта являются

• интеграция
• кооперация
• взаимодействие
• компромисс

Безаппеляционное приписывание себе дел и качеств других людей. Этот метод воздействия называется

• «рэкет»
• «рояль в кустах»»
• «магнит»
• «Санта Клаус»

Социально-психологическая рефлексия — сложный, многоплановый процесс, в котором отображены следующие позиции, характеризующие взаимное отображение партнеров по общению

• партнер, каким он видится своему ближайшему окружению
• субъект, каким его видят недоброжелатели
• партнер, каков он есть в действительности
• субъект, каким он видится другому

Имитационная __________ – это система, отображающая структуру и функционирование исходного объекта в виде алгоритма, связывающего входные и выходные переменные, принятые в качестве характеристик исследуемого объекта

Имитационный эксперимент исследования поведения модели в определенный момент времени при изменении условий (повторяется несколько раз) – это имитация

• прогностическая
• статическая
• динамическая
• правил принятия решений