Менеджмент коммуникаций. Часть 1

Вариант разрешения конфликта, при котором инициатор конфликта, добиваясь своего пытается навязать собственную точку зрения на проблему, не интересуясь мнением другой стороны, относится к типу

• доминирование
• самооборона
• подавление
• индивидуализация

Типами сотрудничества как варианта разрешения конфликта являются

• компромисс
• интеграция
• кооперация
• взаимодействие

К функциональным последствиям конфликта относятся

• удовлетворенность победой в конфликте
• повышение качества принятия решений
• стремление к сотрудничеству
• неудовлетворенность работой

Причинами конфликта, возникшего из-за недостаточно четкого распределения должностных обязанностей и закрепления за подразделениями функций, могут являться

• неудовлетворительные коммуникации
• взаимозависимость задач
• различия во взглядах на конкретно сложившуюся ситуацию
• различия в целях

Модели, в которых свойства реального объекта представляются некоторыми другими свойствами аналогичного по поведению объекта – это модели

• детерминированные
• аналоговые
• имитационные
• стохастические

По количеству участников различают деловые совещания

• с узким составом участников и расширенные
• с фиксированным составом и приглашенными по списку участниками
• с фиксированным составом участников и представительные
• комбинированные и объединенные

Комплекс, состоящий из информационной базы и технологий (процедур), позволяющих накапливать, хранить, корректировать, осуществлять поиск, обработку и выдачу информации с использованием средств программно-технического комплекса и связи – это

• база данных (БД)
• управляемая информационная система
• автоматизированная информационная система (АИС)
• информационная культура

Подведение итогов обсуждения темы деловой встречи путем краткого повторения основных мыслей партнера называется

• отражением чувств
• перефразированием
• резюмированием
• выяснением

Выставку как форму товарного рынка характеризуют

• нерегулярная основа
• определенные законодательные ограничения
• заключение сделок по образцам
• сосредоточение образцов разных товаров

Описание проблемы или ситуации в совокупности с подробным указанием действий, предпринимаемых в данной ситуации или для решения данной проблемы – это

• прецедент
• экспертная система
• имитация
• база данных (БД)

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Детерминированная модель
• система, отображающая структуру и функционирование исходного объекта в виде алгоритма, связывающего входные и выходные переменные, принятые в качестве характеристик исследуемого объекта
• Аналоговая модель
• модель, в которой свойства реального объекта представляются некоторыми другими свойствами аналогичного по поведению объекта
• Имитационная модель
• модель, отображающая предопределенные процессы, в которых отсутствуют случайные воздействия

Для осуществления процесса управления нужно наличие трех элементов:

• орган управления
• управляемый объект
• исполнительный орган
• внешний аудит

Обращение к деловому партнеру за уточнениями при возникновении непонимания, неточности, двусмысленности называется

• отражением чувств
• перефразированием
• выяснением
• резюмированием

К конкретным целям ПР относятся

• контрреклама
• позиционирование объекта
• мониторинг влияния внешней среды
• заключение хозяйственного договора

Установите соответствие между вариантами разрешения конфликтов и их содержанием

• Компромисс
• подчинение силе и авторитету оппонента
• Сотрудничество
• лидерство определенных членов группы в зависимости от их вклада в реализацию совместной деятельности
• Доминирование
• Взаимное стремление партнеров согласовать интересы, найти компромиссное решение той или иной проблемы
• Капитуляция
• объединение конфликтующих сторон путем принятия точки зрения оппонента

Акт самовыражения и поведения, направленный то, чтобы создать благоприятное впечатление, соответствующее чьим — либо идеалам, называется

• самопрезентацией
• саморегуляцияей процесса общения
• самодеятельностью в общении
• самопомощью в общении

Восстановление или повышение качественного уровня взаимосвязей между элементами системы, а также процесс создания из нескольких разнородных систем единой системы, с целью исключения до технически необходимого минимума функциональной и структурной избыточности и повышения общей эффективности функционирования – это

• интеграция (в системе или систем)
• управление
• моделирование
• делегирование

Система, отображающая структуру и функционирование исходного объекта в виде алгоритма, связывающего входные и выходные переменные, принятые в качестве характеристик исследуемого объекта – это модель

• имитационная
• детерминированная
• стохастическая
• аналоговая

Эмоционально окрашенный образ человека, формирующийся в его сознании и сознании окружающих людей и регулирующих их поведение и взаимодействие, называется

• обликом
• экспрессивностью
• экстраверсией
• имиджем

Тип взаимодействия, при котором стороны стремятся достичь своих целей путем взаимного согласования своих интересов и действий, называется

• приспособлением
• уклонением
• компромиссом
• сотрудничеством

К участию в деловом совещании должны привлекаться

• максимальное количество участников, которое может уместиться в зале заседаний
• только те сотрудники, которые умеют четко и ясно излагать свои мысли
• только те должностные лица, которые наиболее компетентны в обсуждаемой проблеме
• все желающие принять участие в обсуждении проблемы

При разработке инструментария в качестве способа маркетингового консультирования консультант

• обучает персонал клиента основам маркетинга
• формирует концепцию сбора информации
• оценивает финансовую устойчивость предприятия
• организует работу по проекту

Тип собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы своим поведением неосознанно провоцирует собеседников на несогласие с его позицией и выводами – это

• «всезнайка»
• «болтун»
• «неприступный»
• «нигилист»

Имитационный эксперимент исследования поведения модели в течение продолжительного периода времени без изменения условий – это имитация

• динамическая
• прогностическая
• статическая
• правил принятия решений

Численный метод проведения на ЭВМ экспериментов с математическими моделями, описывающими поведение сложных систем в течение продолжительного времени – это

• база данных (БД)
• экспертная система
• прецедент
• имитация

По степени стабильности состава участников различают деловые совещания

• диспетчерские и административные
• комбинированные и объединенные
• с фиксированным составом и с приглашенными по списку участниками
• с узким составом участников и расширенные

Систематическое сравнение носителя имиджа с людьми, априорно проигрывающими ему по социально значимым качествам. Этот метод воздействия называется

• «магнит»
• «контраст»
• «последовательного приближения»
• «рэкет»

Вариант разрешения конфликта, при котором один из участников старается уйти от конфронтации, подчиняясь силе и авторитету оппонента, относится к типу

• капитуляция
• компромисс
• уклонение
• бездействие

______________ общество – это общество, основным фактором развития которого являются автоматизированные информационные технологии

Оптимальным считается такое количество участников делового совещания, которое совпадает с количеством

• работников, активно участвующих в обсуждении вопроса
• работников предприятия
• менеджеров высшего уровня управления
• менеджеров высшего и среднего звена

______________ правил принятия решений – это проверка гипотез относительно функционирования объекта в планируемом периоде

Верны ли определения? А) База данных (БД) – это специализированный язык программирования для разработки моделей и проведения имитационных экспериментов на ЭВМ В) База данных (БД) – это поименованная, целостная, единая система данных, организованная по определенным правилам, которые предусматривают общие принципы описания, хранения и обработки данных Подберите правильный ответ

• А – да, В – да
• А – нет, В – нет
• А – нет, В – да
• А – да, В – нет

_______________ – это популяризация посредством СМИ организации, ее деятельности и персонала

Тип собеседника, который характеризуется тем, что часто без видимой причины прерывает ход деловой беседы, любит пространно высказываться, не обращая внимания на время – это

• «всезнайка»
• «вздорный собеседник»
• «важная птица»
• «болтун»

Тип собеседника, который характеризуется тем, что держится отчужденно, не включается в обсуждение проблемы, создавая впечатление у окружающих, что это не достойно его внимания – это

• «неприступный собеседник»
• «незаинтересованный собеседник»
• «важная птица»
• «нигилист»

Выделяют две группы факторов, вызывающих стресс: ____ и личностные

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Функциональные зависимости в модели
• устанавливаемые пределы изменения значений переменных; ограничения, которые вводятся разработчиком модели, называются искусственными, а ограничения, которые присущи значениям переменных в силу внутренних свойств модели, – естественными
• Поверхность реакции модели
• функция, которая связывает эндогенные переменные модели с экзогенными
• Ограничения модели
• описания поведения переменных и параметров внутри компонентов модели или выражающие соотношения между компонентами

Метод, при котором право оценки конфликтной ситуации и определение путей выхода из нее представляется человеку, пользующемуся непререкаемым авторитетом для обеих сторон, называется

• «третейский судья»
• «посредник»
• «регулировщик»
• «дипломат»

По принадлежности деловые совещания классифицируются на

• функциональные
• общественных организаций
• объединенные
• административные
• научные
• диспетчерские

Средство исследования поведения моделируемых объектов, которое позволяет определить их характеристики в условиях, когда это сопряжено с большими затратами средств или времени – это моделирование

• прогностическое
• статическое
• правил принятия решений
• динамическое

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Ревизия маркетинга
• комплексные исследования, в ходе которых выясняется понимание целей, стратегии, тактики организации ее руководством и всеми другими категориями сотрудников; анализ формальной и неформальной коммуникационной сети; оценка морально-психологического климата и имиджа организации среди общественности
• Оптимизация оргструктуры предприятия
• отслеживание и анализ рекламы в различных каналах ее распространения, выдача эфирных справок с аудио- и видеозаписью рекламы
• Мониторинг СМИ
• приведение структуры предприятия, его коммуникаций с рынком и внутренних коммуникаций в состояние, способствующее эффективному достижению целей предприятия в рамках принятых стратегий
• Коммуникационный аудит организации
• проверка консультантом реальной эффективности используемых клиентом методов и подходов маркетинга, определение путей ее повышения

Имитационная ______________ – это система, отображающая структуру и функционирование исходного объекта в виде алгоритма, связывающего входные и выходные переменные, принятые в качестве характеристик исследуемого объекта

Представление некоторых характеристик поведения физической или абстрактной системы поведением другой системы, например, представление физического явления с помощью операций, выполняемых ЭВМ – это

• управление
• моделирование
• интеграция
• делегирование

«Цена делового совещания» определяется, исходя из

• числа участников совещания и часовой тарифной ставки каждого участника совещания
• числа участников совещания и их среднемесячной заработной платы
• числа участников совещания, его продолжительности и часовой тарифной ставки каждого участника совещания
• числа участников совещания, его продолжительности и среднемесячной заработной платы участников совещания

Вид нервной реакции на стресс, для которого характерно пассивное поведение личности, не желающей ничего предпринимать, чтобы изменить ситуацию – это

• капитуляция
• отрицание
• бездействие
• депрессия

_______________ аудитория – это любая группа потребителей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации и ее товарам, оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей и на которую направлена коммуникационная деятельность (реклама, прямой маркетинг, продвижение продаж, паблик рилейшенз)

В сфере маркетинговых коммуникаций получают развитие формы

• фельдъегерская связь
• устная реклама
• электронные диалоговые средства информации
• информационные агентства

Социально-психологическая рефлексия — сложный, многоплановый процесс, в котором отображены следующие позиции, характеризующие взаимное отображение партнеров по общению

• субъект, каким его видят недоброжелатели
• субъект, каким он видится другому
• партнер, каким он видится своему ближайшему окружению
• партнер, каков он есть в действительности

В сфере маркетинговых коммуникаций, в настоящее время, наиболее сильно развивается следующая форма

• печатная реклама
• персональные продажи
• фельдъегерская связь
• электронные диалоговые средства информации

Метод, при котором посредник активно управляет самим процессом конфликтного взаимодействия, называется

• «дипломат»
• «третейский судья»
• «регулировщик»
• «посредник»