Менеджмент процессов в туризме. Часть 1

_________________ ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что желают получить сами клиенты.

• Контроль
• Развитие
• Планирование
• Установление контактов с клиентами

__________________ управления, при котором управления руководитель проявляет очень мало заботы как о достижение целей организации, так и о создании благоприятного социально-психологического климата в коллективе.

• Либеральный стиль
• Демократический стиль
• Попустительский стиль
• Автократичный стиль

Микросреда фирмы представлена:1) поставщиками; 2) маркетинговыми посредниками; 3) клиентурой; 4) конкурентами; 5) контактной аудиторией.

• 1,2,3,4,5
• только 1,2,3,4
• только 2,3,5
• только 1,3,4,5

___________________ отличается тем, что не зависит от опыта и стажа работы менеджера.

• Организационное решение
• Интуитивные решения
• Рациональное решение
• Экономическое решение

Эффективным управленческое решение могут сделать: 1)соблюдение иерархии в принятии решений; 2) использование межфункциональных групп; 3) использование прямых горизонтальных связей; 4) централизация руководства.

• только 1,3,4
• только 1,2,3
• только 2,3,4
• 1,2,3,4

Экономические функции туризма:1. Производственная; 2. Обеспечения занятости населения; 3. Создания дохода; 4. Сглаживание региональных диспропорций; 5. Нивелирование отклонений платежного баланса

• только 2,4,5
• только 1,3,4,5
• только 1,2,3
• 1,2,3,4,5

Автократичный стиль управления включает следующие виды стилей: 1) тоталитарный; 2) авторитарный; 3) авторитароно-правовой; 4) демократический.

• только 1,2,3
• только 2,3,4
• только 1,2,4
• 1,2,3,4

______________________ функции менеджмента отражают содержание основных стадий процесса управления деятельностью организации на всех иерархических уровнях.

• Экономические
• Технологические
• Социально-психологические
• Общие

Верны ли определения? А) Маркетинг в туризме – это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке. В) Маркетинг услуг – это действия, благодаря которым услуги находят потребителей. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — да, В — нет

Индустрия туризма выполняет следующие основные функции: 1) освобождение индивидуума от чувства усталости путем контрастной смены обстановки и вида деятельности; 2) предоставление отдыхающим возможности развлечься; 3) предоставление возможностей для развития личности, расширения познавательного горизонта, творческой и организаторской деятельности.

• 1,2,3
• только 2,3
• только 1,3
• только 1,2

Экономические факторы, отрицательно воздействующие на туризм, следующие: 1) экономические кризисные явления; 2) спад промышленности; 3) нестабильная ситуация с валютой; 4) невыгодная конъюнктурная ситуация.

• 1,2,3,4
• только 1,2,3
• только 2,3,4
• только 1,3,4

Верны ли определения? А) Маркетинг в туризме – это система постоянного координирования предлагаемых услуг с услугами, которые востребованы на рынке и которые туристское предприятие может предложить с пользой для себя и более результативно, чем это делают конкуренты. В) Маркетинг в туризме – это продукт совместного творчества предпринимателей различных стран.

• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет

В зависимости от целей походы могут быть: 1) познавательными; 2) оздоровительными; 3) спортивными.

• только 1,3
• 1,2,3
• только 2,3
• только 1,2

________________ предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта.

• Контроль
• Установление контактов с клиентами
• Планирование
• Развитие

Верны ли определения? А) Контроль означает процесс соизмерения (сопоставления) фактических достигнутых результатов с запланированными. В) Контроль – это работа менеджера, направленная на активизацию сотрудников фирмы в плане повышения эффективности их труда для достижения, как личных целей, так и целей фирмы. Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да

______________________ макровнешней среды дают преимущества тем организациям, которые быстро берут на вооружение достижения НТП.

• Научно-технические факторы
• Правовые факторы
• Социально-экономические факторы
• Политические факторы

_________________ управления присущ руководителям, которые проявляют в равной мере заботу как о достижении высоких производственных результатов, так и о подчиненных.

• Автократичный стиль
• Либеральный стиль
• Смешанный стиль
• Демократический стиль

Верны ли определения? А) Среда управления – это совокупность субъектов и сил (факторов), воздействующих и влияющих на положение и перспективы фирмы, на эффективность менеджмента. В) Среда прямого воздействия – это совокупность субъектов и сил (факторов), воздействующих и влияющих на положение и перспективы фирмы, на эффективность менеджмента. Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да

К внешней среде относятся факторы: 1) демографического; 2) экономического; 3) природного; 4) политического; 5) технического; 6) культурного характера.

• только 1,3,5,6
• 1,2,3,4,5,6
• только 2,3,5,6
• только 1,2,3,4

Верны ли определения? А) Мотивация – это работа менеджера, направленная на активизацию сотрудников фирмы в плане повышения эффективности их труда для достижения, как личных целей, так и целей фирмы. В) Мотивация – это процесс соизмерения (сопоставления) фактических достигнутых результатов с запланированными.. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — да, В — нет

Выбор стиля руководства во многом зависит от того, какую задачу ставит перед собой менеджер: 1) управлять; 2) направлять; 3) поддерживать; 4) делегировать полномочия.

• только 1,2,3
• только 2,3,4
• 1,2,3,4
• только 1,3,4

Верны ли определения? А) Менеджмент — это управление социально-экономическими организациями в условиях рыночной экономики, цели которых, как правило, являются экономическими. В) Менеджмент представляет собой область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов. Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет

Верны ли определения? А) Предварительный контроль в практике управления организацией предшествует принятию окончательного решения. В) Текущий контроль в практике управления организацией — с его помощью вносятся коррективы в процесс исполнения принятых решений; Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет

Функция планирования включает в себя следующие виды работ: 1) участие в разработке стратегии турфирмы; 2) текущий анализ конкурентоспособности фирмы; 3) разработку стратегии конкурентоспособности фирмы на рынке.

• только 2,3
• только 1,3
• только 1,2
• 1,2,3

Верны ли определения? А) Каузальные цели маркетинговых исследований — это проверка гипотезы о наличии некоторой причинно-следственной связи. В) Тестовые цели маркетинговых исследований — это отбор перспективных вариантов или оценка правильности принятых решений.

• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да

Методы прогнозирования рациональных управленческих решений: 1) Неформальная информация; 2) Количественные методы; 3) Качественные методы.

• только 2,3
• только 1,3
• 1,2,3
• только 1,2

Верны ли утверждения? А) Внутренняя среда характеризует потенциал предприятия — его производственные и маркетинговые возможности. В) Внешняя маркетинговая среда фирмы состоит из микросреды и макросреды. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да

Верны ли определения? А) Стиль представляет собой форму реализации методов руководства, принятую данным менеджером в соответствии с его личными субъективно-психологическими характеристиками. В) Контроль представляет собой форму реализации методов руководства, принятую данным менеджером в соответствии с его личными субъективно-психологическими характеристиками. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — да, В — нет

___________________ характеризуется на базе полной централизации власти и полномочий, использующего принуждение, подчинение, подавление людей, групп и народов вплоть до открытого их уничтожения

• Демократический стиль
• Автократичный стиль
• Тоталитарный стиль
• Либеральный стиль

________________ предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей.

• Установление контактов с клиентами
• Контроль
• Развитие
• Планирование

Методы менеджмента в туризме 1) Организационно-административные методы управления; 2) Экономические методы управления; 3) Социально-психологические методы управления; 4) Самоуправление

• только 1,3,4
• только 1,2,3
• только 2,3,4
• 1,2,3,4

______________ управления представляет собой форму управления, когда руководитель обладает достаточной властью, чтобы навязывать свою волю исполнителям, и в случае необходимости без колебаний прибегает к этому.

• Либеральный стиль
• Демократический стиль
• Тоталитарный стиль
• Автократичный стиль

Верны ли определения? А) Лидерство — это реальная возможность влиять на поведение людей. В) Власть — это реальная возможность влиять на поведение людей. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — да, В — нет

Верны ли определения? А) Каузальные цели маркетинговых исследований — это проверка гипотезы о наличии некоторой причинно-следственной связи. В) Каузальные цели маркетинговых исследований — это сбор информации для предварительной оценки проблемы и её структурирования.

• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

Верны ли определения? А) Прибыльность — это соотношение между доходами и суммарными издержками. В) Продуктивность — это соотношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — да, В — нет

Верны ли определения? А) Туризм — это путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха, распространенный в большинстве стран мира. В) Туризм — это целая отрасль, индустрия, объединяющая ряд различных организаций и предприятий, занимающихся организацией отдыха туристов и предоставляющих потребителям разнообразные услуги. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да

Верны ли определения? А) Лидерство — это способность руководителя влиять на других людей таким образом, чтобы они работали на достижение целей организации самым эффективным и успешным способом. В) Власть — это способность руководителя влиять на других людей таким образом, чтобы они работали на достижение целей организации самым эффективным и успешным способом. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да

Факторы, влияющие на процесс принятия решений: 1) Личностные оценки руководителя; 2) Риск и неопределенность; 3) Время; 4) Стоимость информации; 5) Взаимосвязь решений.

• 1,2,3,4,5
• только 1,3,4,5
• только 1,2,3
• только 2,3,4,5

____________________ управления характеризуется минимальным участием руководителя в управлении, персонал имеет полную свободу принимать самостоятельные решения по основным направлениям производственной деятельности организации (согласовав их, естественно с руководителем).

• Тоталитарный стиль
• Демократический стиль
• Либеральный стиль
• Автократичный стиль

Верны ли определения? А) Стиль – это руководители организации, стиль руководства, коллегиальность в управлении. В) Структура – это состав и подчиненность подразделений организации, распределение функций, прав, ответственности. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — да, В — нет

Туристские организации можно классифицировать по следующим признакам: 1) национально-территориальному; 2) общественно-государственному; 3) по виду деятельности; 4) по сфере деятельности.

• 1,2,3,4
• только 1,2,3
• только 2,3,4
• только 1,3,4

Маркетинговая структура организации и управления туристической фирмы определяется ее рыночными стратегиями: 1) президент (директор) фирмы; 2) курирующий общие задачи и стратегии; 3) отдел маркетинга и рекламы; 4) отдел посреднических операций; 5) бухгалтерский отдел.

• только 1,2,3
• только 3,4,5
• только 2,3,4,5
• 1,2,3,4,5

__________________ управления осуществляется через демократические нормы, правила, процедуры, которые регламентированы конституцией и законами.

• Автократичный стиль
• Либеральный стиль
• Тоталитарный стиль
• Демократический стиль

Внешняя среда рассматривается как сочетание ___________ сравнительно независимых подсистем.

• трех
• четырех
• пяти
• двух

Экономические факторами, положительно влияющими на туризм, являются: 1) рост реального дохода; 2) более равномерное распределение дохода; 3) стабильное положение валюты; 4) выгодная конъюнктурная ситуация.

• 1,2,3,4
• только 1,2,3
• только 1,3,4
• только 2,3,4

Верны ли утверждения? А) В микросреду фирмы включаются взаимоотношения фирмы с поставщиками, посредниками, клиентами и конкурентами. В) Макросреда фирмы представлена более общими для большинства фирм факторами преимущественно социального плана.

• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет

__________________ — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

• Интуитивные решения
• Рациональное решение
• Организационное решение
• Экономическое решение

Определенный интерес представляет классификация управленческих решений, данная М.Месконом, М.Альбертом и Ф.Хедоури, которые выделяют решения:

• только организационные и интуитивные
• только интуитивные и рациональные
• только организационные и рациональные
• организационные, интуитивные и рациональные

Следует различать понятия:

• «управление», «менеджмент» и «руководство»
• только «менеджмент» и «руководство»
• только «управление» и «менеджмент»
• только «управление» и «руководство»

Научный метод, который состоит из следующих этапов:

• только формулировка гипотезы и верификация
• только наблюдение и верификация
• только наблюдение и формулировка гипотезы
• наблюдение, формулировка гипотезы и верификация