Менеджмент процессов в туризме. Часть 1

__________________________ — разработка и внедрение прогрессивных технологий.

• Оперативное управление
• Технологическое руководство
• Общее руководство
• Экономическое руководство

_______________________ — составление и доведение до микроколлективов и отдельных исполнителей оперативных планов, расстановка исполнителей по рабочим местам, их инструктирование, организация систематического контроля за ходом производственного процесса

• Оперативное управление
• Общее руководство
• Экономическое руководство
• Технологическое руководство

Верны ли определения? А) Планы-цели — это набор качественных и количественных характеристик желаемого состояния объекта управления и его отдельных элементов в будущем. В) Планы для повторяющихся действий — это набор качественных и количественных характеристик желаемого состояния объекта управления и его отдельных элементов в будущем. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет

_________________________ к проектированию организации характеризуется слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур, децентрализацией и участием работников в принятии решений, широко определяемой ответственностью в работе, гибкостью структуры власти и небольшим количеством уровней иерархии.

• Естественный подход
• Механистический подход
• Технологический подход
• Органический подход

Верны ли определения? А) План представляет собой сложную социально-экономическую модель будущего состояния туристской организации. В) План представляет собой метод вероятного планирования, в котором предсказание будущего опирается на накопленный опыт и текущие предположения относительно будущего. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

_______________________ — выработка и воплощение главных, перспективных направлений деятельности организации

• Общее руководство
• Экономическое руководство
• Технологическое руководство
• Оперативное управление

Верны ли определения? А) Текущее (операционное) планирование — это планирование на срок до одного года, которое ориентировано преимущественно на выбор средств для достижения стратегических целей. В) Текущее (операционное) планирование — это управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да

Верны ли определения? А) Краткосрочные планы разрабатываются в виде бюджетов и финансовых смет, производственных программ. В) Оперативный план — документ, цель которого — обеспечить общее понимание задач компании, стратегии и тактики решения таких задач, а также определить объемы, качество и структуру ресурсов, выделяемых для этого. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет

__________________________ к проектированию организации характеризуется использованием формальных правил и процедур, централизованным принятием решений, узко определенной ответственностью в работе и жесткой иерархией власти в организации.

• Естественный подход
• Технологический подход
• Механистический подход
• Органический подход

В операционном планировании выделяют_____________ этапов.

• восемь
• девять
• пять
• семь

Верны ли определения? А) По форме стратегия — это разновидность управленческих документов, которая может быть представлена в виде графиков, таблиц, описаний и т. д. В) По содержанию стратегия — это модель действий, инструмент для достижения целей. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да

На конкретную структуру управления влияют факторы: 1) масштаб и структура самой организации; 2) технологические факторы; 3) экономические факторы; 4) человеческий фактор; 5) естественные факторы; 6) структура управления

• только 2,3,4,5
• только 1,2,3,4
• 1,2,3,4,5,6
• только 1,3,4,5,6

Планирование рассматривается в качестве исходной базы, основы формирования ___________________ предприятия.

• мотивационной стратегии
• экономической стратегии
• контрольной стратегии
• политической стратегии

Верны ли определения? А) Нормы времени выражают его затраты на выполнение тех или иных работ и их отдельных элементов. В) Нормы времени касаются обычно расхода материальных ресурсов для производства единицы продукции. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет

_______________________ — анализ соответствия новых видов деятельности специализации предприятия, его организации и технологии.

• Финансовый анализ
• Технико-экономический анализ
• Систематический анализ
• Маркетинговый анализ

Верны ли утверждения? Порядок шагов процесса планирования проекта: А) Шаг 1: Определение целей проекта. Шаг 2: Определение необходимых ресурсов и видов деятельности. Шаг 3: Определение последовательности действий. Шаг 4: Составление графика видов деятельности по повышению проекта. Шаг 5: Распределение ответственности за задачи и средств. В) Шаг 1: Определение необходимых ресурсов и видов деятельности. Шаг 2: Определение последовательности действий. Шаг 3: Определение целей проекта. Шаг 4: Распределение ответственности за задачи и средств. Шаг 5: Составление графика видов деятельности по повышению проекта. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — да, В — да

Верны ли определения? А) Стратегическое планирование — это попытка взглянуть в долгосрочной перспективе на основополагающие составляющие организации; оценить, какие тенденции наблюдаются в ее окружении; определить, каким вероятнее всего будет поведение конкурентов. В) Тактическое планирование — это определение промежуточных целей на пути достижения стратегических целей и задач. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет

Верны ли определения? А) Планы для неповторяющихся действий, которые составляются для решения специфических проблем, возникающих в процессе функционирования организации. В) Планы для повторяющихся действий, которые содержат сроки их выполнения, а также порядок осуществления в стандартных ситуациях. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет

Верны ли определения? А) Товарная стратегия — правила и приемы исследования информирования потенциальных рынков товаров и услуг, отвечающих миссии предприятия. В) Стратегия ценообразования прокладывает линию поведения туристского предприятия на тех или иных сегментах рынка, чтобы с помощью эффективной ценовой политики привлечь покупателей к своим товарам, сформировать у них устойчивые потребительские предпочтения и приверженность к своей марке. Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет

Причины, побуждающие людей вступать в неформальные отношения, можно сгруппировать следующим образом: 1) чувство принадлежности; 2) взаимопомощь; 3) защита; 4) общение; 5) симпатия.

• 1,2,3,4,5
• только 1,2,3,4
• только 3,4,5
• только 2,3,4

В структуре управления организацией выделяются:

• только уровни управления и связи
• только звенья и связи
• звенья, уровни управления и связи
• только звенья и уровни управления

___________________________ — это попытка взглянуть в долгосрочной перспективе на основополагающие составляющие организации; оценить, какие тенденции наблюдаются в ее окружении; определить, каким вероятнее всего будет поведение конкурентов.

• Стратегическое планирование
• Оперативное планирование
• Целевое планирование
• Тактическое планирование

Широко внедряется ____________________, которое позволяет гибко реагировать на изменения во внешней среде, то есть учитывать их в плане и эффективно к ним приспосабливаться, большое внимание уделяется факторам и стимулам, обеспечивающим выполнение принятых решений, а также процессу составления плана, его согласованию со смежниками.

• оптимальное планирование
• планирование от достигнутого уровня
• балансовое планирование
• адаптивное планирование

Верны ли определения? А) К звеньям управления относятся структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления либо часть их. В) К звеньям управления следует относить и менеджеров, осуществляющих регулирование и координацию деятельности нескольких структурных подразделений. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

_______________ — подбор, расстановка и развитие трудовых ресурсов организации.

• Оперативное управление
• Технологическое руководство
• Управление персоналом
• Экономическое руководство

Верны ли определения? А) Планирование задает направленность действий не только для руководителей высшего звена, но и для всех служащих, ориентации их на выполнение поставленных целей. В) Предназначение планирования – определить лучшие стратегии и действия для достижения организационных целей. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — да, В — нет

Планирование, осуществляемое на нижнем уровне организации, называется ______________.

• оперативным планированием
• целевым планированием
• тактическим планированием
• стратегическим планированием

Верны ли определения? А) Оптимальность планов достигается разработкой альтернативных вариантов решения производственных задач. В) Непрерывность планирования обеспечивается сочетанием и взаимоувязкой долгосрочных и краткосрочных планов. Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да

________________________________ заключается в выработке правил мобилизации дополнительных финансовых ресурсов, направляемых как в инвестиции, так и для решения текущих финансовых задач

• Стратегия внешнеэкономической деятельности предприятия
• Стратегия снижения трансакционных издержек
• Стратегия поведения предприятия на финансовых рынках
• Стратегия взаимодействия предприятия с рынками производственных факторов

Под _____________________ деятельности предприятия сферы сервиса и туризма следует понимать непрерывный систематический информационно обрабатываемый процесс качественного, количественного и временного определения будущих целей, средств и методов формирования, развития предприятия и управления им

• мотивацией
• организацией
• планированием
• контролем

Верны ли определения? А) Результат исполнительской деятельности — это фактические результаты выполнения этих заданий. В) Результат управленческой деятельности — это задания конкретным исполнителям и требуемые результаты их выполнения. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

Верны ли определения? А) Тактическое планирование — это попытка взглянуть в долгосрочной перспективе на основополагающие составляющие организации; оценить, какие тенденции наблюдаются в ее окружении; определить, каким вероятнее всего будет поведение конкурентов. В) Тактическое планирование — это определение промежуточных целей на пути достижения стратегических целей и задач. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

Планом называется официальный документ, в котором отражаются: 1) прогнозы развития организации в будущем; 2) промежуточные и конечные задачи и цели, стоящие перед ней и ее отдельными подразделениями; 3) механизмы координации текущей деятельности и распределения ресурсов.

• только 2,3
• только 1,2
• только 1,3
• 1,2,3

Верны ли определения? А) Органическое единство планов предприятия и его подразделений достигается оптимальным соотношением директивного и индикативного планирования. В) Стабильность плана достигается оптимальным соотношением директивного и индикативного планирования. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет

Верны ли определения? А) Прогнозирование — это метод вероятного планирования, в котором предсказание будущего опирается на накопленный опыт и текущие предположения относительно будущего. В) Экономический прогноз — это один из основных инструментов экономического планирования, дающий возможность предвидеть условия общего экономического равновесия в течение того или иного периода времени. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет

Существуют основные метода планирования:

• балансовый, нормативный, математико-статистический
• только балансовый, нормативный
• только нормативный, математико-статистический
• только балансовый, математико-статистический

Верны ли определения? А) Централизация — это концентрация прав принятия решений, сосредоточение властных полномочий на верхнем уровне руководства В) Децентрализация — это передача или делегирование ответственности за ряд ключевых решений, передача соответствующих этой ответственности прав на нижние уровни управления организацией. Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да

При ________________________ не уделяется должного внимания научно-техническому прогрессу, он не нацеливает коллектив на изыскание резервов повышения эффективности производства, для реализации принятых решений не требуется особых усилий и знаний.

• планировании от достигнутого уровня
• балансовом планировании
• оптимальном планировании
• адаптивном планировании

Методология планирования А) В) Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет

Процесс проектирования оргструктуры состоит из основных этапов: 1) анализ оргструктур; 2) проектирование оргструктур; 3) оценка эффективности

• только 2,3
• только 1,2
• только 1,3
• 1,2,3

Верны ли определения? А) Стратегическое планирование представляет собой комплекс решений и действий по разработке стратегий, необходимых для достижения целей организации предприятия. В) Стратегическое планирование — это управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да

По предмету планирования выделяют: 1) целевое; 2) планирование средств; 3) программное планирование; 4) планирование действий.

• только 1,2,3
• только 2,3,4
• 1,2,3,4
• только 2,4

Верны ли определения? А) Под структурой управления туризмом понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование как единого целого. В) Структура туризма определяет место трудовых коллективов и отдельных работников в туристских регионах, организациях и предприятиях. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — да, В — нет

Нормы, используемые при планировании, могут быть:

• только натуральными и стоимостными
• натуральными, стоимостными и временными
• только натуральными и временными
• только стоимостными и временными

Верны ли утверждения? Порядок этапов процесса стратегического планирования: А) 1) формулировка миссии организации; 2) постановка целей; 3) оценка и анализ внешней среды; 4) управленческое обследование предприятия (или анализ внутренней среды); 5) анализ стратегических альтернатив; 6) выбор стратегии. В) 1) выбор стратегии; 2) формулировка миссии организации; 3) постановка целей; 4) оценка и анализ внешней среды; 5) управленческое обследование предприятия (или анализ внутренней среды); 6) анализ стратегических альтернатив. Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да

Верны ли определения? А) Выделение приоритетов необходимо на каждом предприятии и связано в основном с разработкой новых туристских продуктов или сегментов рынка. В) Научность планов обеспечивается в том случае, если учтены перечисленные выше основные принципы планирования. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет

__________________ базируется на системе научно обоснованных нормативов, экономико-математических методах, совместном рассмотрении планов взаимосвязанных объектов.

• Оптимальное планирование
• Адаптивное планирование
• Планирование от достигнутого уровня
• Балансовое планирование

С точки зрения технологии, стратегическое планирование определяется как: 1) установление стратегических целей; 2) разработка стратегий по достижению поставленных целей; 3) распределение необходимых для реализации целей ресурсов.

• только 1,3
• только 2,3
• только 1,2
• 1,2,3

С точки зрения объекта планирования выделяют:

• только план предприятия и план структурного подразделения
• только план предприятия и план конкретного исполнителя.
• только план структурного подразделения и план конкретного исполнителя
• план предприятия, план структурного подразделения, план конкретного исполнителя

_______________________ — анализ соответствия новых видов деятельности требованиям рынка и конкуренции.

• Маркетинговый анализ
• Систематический анализ
• Технико-экономический анализ
• Финансовый анализ