Менеджмент в международном туризме и гостиничном бизнесе. Часть 1

С целью согласования и координации усилий для решения отдельных задач фирмы входят в

• глобальные объединения
• общественные объединения
• стратегические союзы
• экономические альянсы

_______________ разделение труда основывается на том, что при определении видов трудовой деятельности исходят из сложности работ и необходимой для их выполнения квалификации

• квалификационное
• отраслевое
• иерархическое
• функциональное

Одна из ответственных частей гостиницы — это группа помещений

• для питания
• жилой части
• вестибюля
• торгово-бытового обслуживания

Совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системах управления организацией, — это ________ управления

• отдел
• звено
• ступень
• уровень

Безынициативность, неосмысленное исполнение директив вышестоящих органов управления отличает руководителя стиля

• авторитарного
• либерально-демократического
• либерального
• демократического

Не только выявить отклонения от нормативов, но и принять исправительные меры позволяет контроль

• терапевтический
• диагностический
• информационный
• функциональный

На всех уровнях управления руководители выполняют не только чисто управленческие, но и ____________ функции

• иерархические
• вертикальные
• исполнительские
• горизонтальные

Функциональное разделение управленческого труда в штабных службах разных уровней предусматривает структура управления

• функционально-штабная
• линейно-дивизиональная
• линейно-штабная
• линейная

Вид управленческой деятельности, благодаря которой организацию можно удерживать на нужном (верном) пути, сравнивая показатели ее деятельности с установленными стандартами (планами), — это функция

• контроля
• организации
• планирования
• оперативной диагностики

Председателем Совета директоров (наблюдательным советом), президентом, вице-президентом, правлением может быть представлен уровень управления организацией

• высший
• генеральный
• средний
• низший

Рынок, на котором обеспечивается продажа некоторого объема услуг, — это рынок

• дополнительный
• потенциальный
• растущий
• прослоенный

Договор, по которому одна сторона обязуется предоставить что-либо другой стороне без получения от нее платы или иного встречного предоставления, — это договор

• безвозмездный
• возмездный
• акцептантный
• оферентный

Если туристская фирма разрабатывает новый туристский продукт, то необходима структура

• функционально-штабная
• проектная
• матричная
• бригадная

Обеспечить понимание информации (сообщения), которой обмениваются отправитель и получатель, — это цель

• совещания
• коммуникации
• диалога
• мозгового штурма

Управление руководителем конкретного уровня, когда он пользуется правом единоличного решения вопросов, входящих в его компетенцию, — это

• стиль
• метод управления
• сущность единоначалия
• коллегиальность

Обеспечивают реализацию политики функционирования организации, разработанной высшим руководством, и отвечают за доведение более детальных заданий до подразделений и отделов, а также за их выполнение руководители уровня управления

• среднего
• функционального
• высшего
• низшего

Если между сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям, то договор считается

• принятым
• оплаченным
• офертным
• заключенным

Предприятия, которые в прошлом и настоящем выступали и выступают как таковые, — это конкуренты

• прослоенные
• потенциальные
• прямые
• дополнительные

Наиболее распространенный юридический факт, порождающий обязательные правоотношения, — это

• оферта
• контракт
• лизинг
• договор

Набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура, — это программа

• туризма
• обслуживания
• развлечения
• отдыха

Договор, устанавливающий взаимные права и обязанности государств в какой-либо специфической области человеческой деятельности, — это международные

• декларации
• пакты
• резолюции
• конвенции

Менеджмент туризма включен в окружающий мир с определенными представлениями о таких ценностях, как гостеприимство, честные услуги, выгодное соотношение цен и услуг и т.п., — это принцип

• системности
• применимости
• ориентации на ценности
• мотивации

Если спрос ________________, уменьшение цены приведет к уменьшению общей выручки

• неэластичен
• бесплодный
• растущий
• эластичен

Непосредственная связь руководителя и подчиненного относится к характерным особенностям воздействия

• косвенного
• коллегиального
• прямого
• функционального

Каким-то образом решить проблему неопределенности — это важная цель

• планирования
• организации
• оперативной диагностики
• контроля

Управление необходимо рассматривать как циклический процесс, состоящий из конкретных видов управленческих работ, называемых ___________ управления

• функциями
• целями
• задачами
• миссиями

Объем гостиничных услуг, реализуемых на рынке в течение определенного промежутка времени (обычно года), — это _____ рынка

• конъюнктура
• цена
• потенциал
• емкость

Сигналы, выражающие реакцию управляемого объекта на управляющее воздействие, — это

• обратная связь
• мозговой штурм
• контроль
• аудит

Рынок, имеющий реальные возможности для роста продаж, — это рынок

• прослоенный
• растущий
• действительный
• потенциальный

При разработке туристской политики важным элементом является показатель

• доходов от туризма
• удаленности страны
• имиджа страны
• политической обстановки в мире

В процессе коммуникаций возникает множество препятствий, называемые

• помехами
• иерархическими вмешательствами
• барьерами
• противоречями

Денежный сбор, взимаемый государством за товары, пропускаемые через государственную границу под контролем таможенных органов по установленным тарифам, — это

• таможенная пошлина
• консульский сбор
• таможенный сбор
• туристический сбор

При размещении туристов в гостинице обязательно должна быть согласована категория

• уровня обслуживания
• уровня безопасности
• питания
• номеров

Упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся в устойчивых взаимоотношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого, — это структура _________ туризма

• организации
• аудита
• управления
• контроля

Обычно основанием для переговоров является

• виза
• оферент
• предложение
• акцепт

Установленная денежная сумма, получаемая с иностранных лиц консульским учреждением за выдачу визы в предоставляемую им страну, — это

• туристический сбор
• таможенная пошлина
• таможенный сбор
• консульский сбор

Рынок, не имеющий перспектив для реализации услуг данного предприятия, — это рынок

• прослоенный
• растущий
• основной
• бесплодный

Наиболее эффективна в условиях наукоемких производств, характеризующихся частой сменой объектов разработки и внедрения, высокими уровнями квалификации кадров и творческого потенциала, организационная структура управления

• функционально-штабная
• матричная
• проектная
• бригадная

Совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них, — это методы

• только социальные
• коллективные
• социально-психологические
• только психологические

Объединяет всех клиентов, которые проявляют интерес к приобретению данной услуги, — это рынок

• действительный
• освоенный
• потенциальный
• растущий

Для обеспечения эффективной реализации коммуникаций, особенно в управленческой деятельности, необходимым условием является

• мозговой штурм
• активное слушание
• коммуникация
• совещание

Связано со специализацией и ограничением в выполнении конкретных трудовых операций и процедур разделение труда по

• функциям
• отраслевому признаку
• степени ответственности
• квалификации

Индивидуальной ответственностью каждого работника за общий результат характеризуется структурой управления

• линейной
• вертикальной
• органической
• иерархической

_______________ тур, который предполагает включение нескольких экскурсий, обычно начинается с ознакомительной экскурсии по городу

• экскурсионно-познавательный
• фольклорных
• деловых
• конгрессных

Структура управления, при которой нижестоящий уровень подчиняется вышестоящему и контролируется ею, — это структура управления

• вертикальная
• линейная
• иерархическая
• органическая

Опасения в связи с предстоящими финансовыми затратами, возможной нехваткой денег в поездке, дороговизной или обманом относят к барьеру

• экономическому
• психологическому
• социальному
• психоэмоциональному

Сложная социально-экономическая модель будущего состояния организации — это

• цель
• миссия
• функция
• план

Если письменная информация о туристском продукте содержит все существенные условия договора и оформлена как предложение, то она признается офертой

• публичной
• туристической
• рекламной
• визовой

Существующие предприятия, которые расширяют круг предлагаемых услуг и могут в результате стать прямыми конкурентами, и новые фирмы, только вступающие в конкурентную борьбу, — это конкуренты

• прослоенные
• дополнительные
• прямые
• потенциальные

Не являющимся ответственными за осуществление внешних отношений предоставляется территориям (группам территорий) статус ______________ члена ВТО

• ассоциированного
• временного
• присоединившегося
• действительного