Мир маркетинга (профильный курс). Часть 1

Факторы, являющиеся элементом модели поведения потребителей и отражающие обстоятельства покупки, место и время, называются

• индивидуальными
• ситуационными
• базовыми
• социальными

Индивиды, которые склонны к риску, опробуют новинки, немного рискуя,- это

• новаторы
• индивидуалисты
• передовики
• сторонники

Эффект, который производят заявления о товаре, сделанные одним человеком, на отношения другого человека или на вероятность совершения им покупки — это

• фактор риска
• личное подчинение
• личное влияние
• воздействие

Общедоступные источники информации, используемые на этапе поиска информации — это

• реклама, продавцы, дилеры, организации, занимающиеся изучением и классификацией потребителей
• осязание, изучение, использование товара, реклама, продавцы, дилеры, упаковка
• средства массовой информации, организации, занимающиеся изучением и классификацией потребителей
• семья, друзья, соседи, знакомые, родственники, изучение, использование товара

Факторы, включающие в себя цель организации, принятые методы работы, организационную структуру, внутриорганизационные системы, называются факторами

• межличностных отношений
• принятия решения
• риска и коммуникации
• особенностей организации

Лица, пользующиеся товарами и услугами предприятия постоянно, называются

• потребителями
• клиентами
• покупателями
• дилерами

Набор определенных стимулов внутреннего и внешнего характера, под воздействием которых происходит принятие решения о покупке, называется (ются)

• особенности образа жизни индивида
• локальные характеристики потребителя
• глобальные характеристики покупателя
• “черный ящик сознания” покупателя

Лица, непосредственно осуществляющие покупку — это

• дилеры
• покупатели
• потребители
• клиенты

Продажа поставщиком группы взаимосвязанных товаров или систем производства, управления запасами, распределения называется

• промышленным заказом
• комплектной продажей
• продажей предприятия
• групповым заказом

Объединение в одно целое таких функций, как закупки, управление запасами, планирование производства и продажа продукции, называется

• интеграцией внутрифирменных функций
• взаимодействим внутренних отделов
• управлением стратегическими материалами
• объединением коммерческих отделов

Предприятия, приобретающие товары и услуги, используемые в производстве других товаров и услуг, которые затем продаются, сдаются в аренду или поставляются другим потребителям, образуют рынок

• товаров производственного назначения
• торговых представителей-организаций
• торговых посредников и дистрибьюторов
• личных потребительских товаров

Процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию, формируя в своем сознании картину окружающего мира в теории поведения потребителей — это

• восприятие
• усвоение
• осознание
• мотивация

Набор действий, которых ожидают от индивида окружающие его лица — это

• ожидаемая роль
• ролевое поведение
• ответная реакция
• социальная роль

В отношении новинки личное влияние оказывается наиболее значимым на этапе

• оценки
• пробы
• узнавания
• интереса

Совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительные последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду — это

• образ жизни
• социальный статус
• нормы поведения
• тип личности

Сильный внутренний раздражитель, подталкивающий к совершению действия — это

• осознание
• усвоение
• побуждение
• мотивация

Лицо, отвечающее за данную разновидность продукта, заботящееся о сохранении особых отношений с привычными поставщиками — это

• агент отдела по снабжению
• принимающий решение
• агент по закупкам
• инициирующий покупку

Проактивный маркетинг заключается в том, что

• компания работает в непрерывном взаимодействии с потребителем, партнеры заняты совместным поиском путей наиболее рационального использования средств
• через небольшой промежуток времени после акта продажи производитель интересуется, соответствует ли качество продукта ожиданиям потребителя
• торговые представители компании время от времени обращаются к потребителям с предложениями более совершенных или новых полезных продуктов
• продавец продает продукт и поощряет потребителя обращаться к производителю в случае возникновения каких-либо вопросов, комментариев и жалоб

Отдельные покупатели, приобретающие товары для личного (семейного, домашнего) использования — это

• семейные покупатели
• организации-потребители
• конечные потребители
• личные покупатели

Главной целью моделирования является

• организация процесса принятия решения
• объяснение причин тех или иных процессов
• влияние на потребителя посредством модели
• создание графиков, схем, таблиц

Потребители по поведенческой реакции подразделяются на

• избирательных, безразличных, независимых
• безразличных, зависимых, рациональных
• независимых, зависимых, безразличных
• зависимых, избирательных, иррациональных

В ситуациях, когда низкая степень вовлечения потребителей сопровождается ощутимыми различиями между разными марками товара, потребители проявляют ____________покупательское поведение

• поисковое
• простое
• сложное
• зависимое

“Черный ящик” сознания потребителя состоит из:

• личностных характеристик покупателя и процесса принятия решения о покупке
• личностных характеристики покупателя и глобальных факторов среды влияния
• процесса принятия решения о покупке и локальных факторов среды воздействия
• локальных факторов среды воздействия и личностных характеристик покупателя

Характеристики покупателя, представляющие собой возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, тип личности и представление о самом себе — это факторы

• социальные
• культурные
• политические
• личностные

Ситуация, при которой покупатель выдает повторный заказ на что-либо, не внося в него никаких изменений — это

• покупка в промышленной сфере
• закупки для нужд предприятий
• процесс принятия решения
• повторная закупка без изменений

Партнерский маркетинг заключается в том, что

• торговые представители компании время от времени обращаются к потребителям с предложениями более совершенных или новых полезных продуктов
• продавец продает продукт и поощряет потребителя обращаться к производителю в случае возникновения каких-либо вопросов, комментариев и жалоб
• через небольшой промежуток времени после акта продажи производитель интересуется, соответствует ли качество продукта ожиданиям потребителя
• компания работает в непрерывном взаимодействии с потребителем, партнеры заняты совместным поиском путей наиболее рационального использования средств

Укрепляют полученную информацию и/или дают ей оценку источники

• эмпирические
• общедоступные
• коммерческие
• личные

Определенные перемены, происходящие в поведении индивида под влиянием накопленного им жизненного опыта — это

• мотивация
• осознание
• усвоение
• восприятие

Группа, к которой человек стремится принадлежать, называется

• членским коллективом
• желательным коллективом
• общественным классом
• референтной группой

Степень положительной оценки социальной роли со стороны общества отражает

• общественное положение индивида
• уважительное отношение и популярность
• социальный статус потребителя
• ожидаемое поведение человека

Потребности в любви, духовной близости по Маслоу — это________ потребности

• первичные
• культурные
• личные
• социальные

Индивид, который предлагает приобрести товар или услугу, определяет необходимость или желание приобрести товар — это

• решающий
• влияющий
• инициатор
• покупатель

Ценности, складывающиеся в результате всей жизни потребителя в отношении религии, политики экономики, самоуважения, любви, относятся к

• моральным
• личным
• общественным
• семейным

При высокой прибыли на единицу продукции и большом количестве потребителей используется _________маркетинг

• проактивный
• ответственный
• реактивный
• партнерский

Люди осмотрительные, воспринимающие новшества раньше среднего жителя, но лидерами бывающие редко, называются

• ранним большинством
• ранними последователями
• поздним большинством
• новаторским меньшинством

Особенности, заключающиеся в покупателях, принятии решения о покупке, спецификациях, устанавливаемых покупателем, составлении сметы, переговорах, детализированных контрактах, имеет

• процесс принятия решения о покупке
• покупка в промышленной сфере
• покупка конечных потребителей
• заказ оптовых покупателей

Лица, которые предположительно могут купить товар или услугу фирмы, называются

• потенциальными потребителями
• конечными покупателями
• реальными потребителями
• оптовыми клиентами

При условии низкого вовлечения потребителя и небольшой разнице между различными марками товара имеет место покупательское поведение

• сложное
• неуверенное
• привычное
• независимое

Факторы культурного, социального, личного и психологического порядка, оказывающие большое влияние на потребителя при совершении покупки — это

• особенности образа жизни
• локальные факторы влияния
• характеристики покупателя
• “черный ящик” сознания

Товар, услуга или идея, которые часть потенциальных клиентов воспринимают как нечто новое — это

• марка
• упаковка
• новинка
• имидж

Этап процесса принятия решения о покупке, на котором потребитель фактически приобретает товар, называется

• реакцией на покупку
• сбором информации
• осознанием нужды
• решением о покупке

Совокупность лиц и домохозяйств, покупающих или приобретающих иным способом товары и услуги для личного потребления — это______________ рынок

• потребительский
• свободный
• основной
• организаций

Товары на основе спецификаций и технических характеристик покупают

• предприятия-потребители
• оптовые покупатели
• конечные покупатели
• семьи и домохозяйства

Правило “80/20” гласит, что

• 80% потребителей приносят 20% прибыли компании
• из 20% потребителей 80% являются клиентами компании
• из 80% потребителей 20% являются клиентами компании
• 20% потребителей приносят 80% прибыли компании

Модель, включающая переменные маркетинга, факторы социальной среды, ситуационные, индивидуальные, базовые факторы и отношения, которые определяют намерение или нежелание приобрести какой-либо продукт — это модель

• поведения покупателя
• факторов влияния
• мышления потребителя
• принятия решения

Исчерпывающий список обязательств продавца по отношению к заключаемой сделке (характеристики продукта, сопутствующие услуги, условия поставок) называется

• прямыми условиями
• спецификациями
• конкретизациями
• указаниями

Устоявшиеся формы бытия человека в мире, находящие свое выражение в его деятельности, интересах и убеждениях — это

• образ жизни
• социальный статус
• характер
• норма поведения

В ситуации обычной покупки без каких-либо изменений, наиболее значимой является стадия

• оценки результатов
• выбора вариантов
• осознания проблемы
• принятия решения

Характеристика новинки, степень ее соответствия принятым потребительским ценностям и опыту потребителей — это

• совместимость
• понимание
• усложнение
• делимость

Лица, функции которых сводятся к подбору поставщиков, информированию заинтересованных служб о возможностях рынка и его развитии — это

• прескрипторы
• пользователи
• советники
• снабженцы