Модель системы менеджмента качества по стандарту ГОСТ ИСО 9001-2001. Часть 1

Стандартный объем Руководства по качеству составляет около _____ страниц

• 150
• 100
• 50
• 20

Почти все виды деятельности и работ по производству и реализации продукции и/или услуг являются

• процессами
• задачами
• функциями
• операциями

Соотнесите понятия с их определениями

• валидация
• действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации
• эргономика
• методы и деятельность, используемые для удовлетворения требований качества, в том числе проектно-конструкторским и контрактным требованиям
• управление качеством продукции
• отрасль науки, изучающая человека (или группу людей) и его (их) деятельность в условиях производства с целью совершенствования орудий, условий и процесса труда
• предупреждающее действие
• подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены

Выбор поставщиков должен осуществляться на основе оценки их

• доброжелательности
• оперативности
• коммуникабельности
• способности выполнить требования качества

Любой вид деятельности или работ, при которых преобразуются материалы, энергия или информация, может рассматриваться как некий процесс и соответствующие ему ________________ процесса

• функции
• проблемы
• «входы» и «выходы»
• «плюсы» и «минусы»

Раздел Управление проектированием в Руководстве по качеству содержит несколько подразделов

• выходные проектные данные
• планирование процесса проектирования и разработки
• управление процессами
• общие положения
• входные проектные данные
• изменения проекта
• проверка проекта

В ________________ организации должны быть четкие рабочие инструкции установленного образца на все процессы, оказывающие влияние на качество продукции

• открытой
• сертифицируемой
• закрытой
• несертифицируемой

В состав процедур по обеспечению качества входят внутренние _______ системы качества другие предупреждающие действия, предусмотренные стандартами ИСО серии 9000

• инструкции
• разработки
• поверки
• распорядки

Документально оформленная система качества означает, что

• установленные требования должны быть подробно описаны в методологических инструкциях, рабочих инструкциях, инструкциях по испытаниям
• все контракты с другими фирмами будут документально оформлены
• применяемые методы должны быть письменно зафиксированы и поддерживаться в современном состоянии, т.е. актуализироваться
• должно быть обеспечено эффективное применение документированных процедур и инструкций

Проверка находящегося в эксплуатации технологического оборудования или целого промышленного объекта на соответствие установленным характеристикам, – это

• ремонт
• испытания
• монтаж
• инспекция

Соотнесите понятия с их определениями

• испытания
• проверка на соответствие нормативным параметрам конкретной продукции, балльная оценка результатов этой проверки и разработка мероприятий по совершенствованию продукции
• коррекция
• действие, предпринятое для устранения причины несоответствия или другой нежелательной ситуации
• корректирующее действие
• действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия
• аттестация качества продукции
• проверка находящегося в эксплуатации технологического оборудования или целого промышленного объекта на соответствие установленным характеристикам

Рабочие документы на процесс должны определять

• нормативные документы
• производственную среду
• квалификацию рабочих
• планы по качеству
• необходимое оборудование

_____________________ означает, что документы о результатах контроля и испытаний предоставляются заинтересованным организациям и лицам

• Окончательный контроль
• Входной контроль
• Регистрация результатов контроля и испытаний
• Промежуточный контроль

Внутреннюю проверку в структуре системы качества осуществляют ___________,назначаемые руководством организации

• аудиторы
• компетентные специалисты
• менеджеры
• эксперты

Для того чтобы операции по управлению несоответствиями были документально оформлены, необходимо осуществлять

• опрос сотрудников по этому поводу
• учет дефектных единиц продукции и сообщение о них внутри организации
• экспертизу
• информирование заказчика о действующей системе
• оценку, устранение, обозначение, дополнительную обработку, ремонт, ликвидацию неисправленного брака

В подразделе _____________________ раздела Управление проектированием в Руководстве по качеству должна быть определена система получения необходимых для проектирования требований

• изменение проекта
• выходные проектные данные
• входные проектные данные
• общие положения

Различают __________ обеспечение качества

• производственное
• внешнее
• внутреннее
• массовое

Действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия, – это

• коррекция
• моделирование
• имитация
• реорганизация

Деятельность по созданию такой уверенности у потребителя или других лиц, например, экспертов-аудиторов систем качества, государственных инспекторов по качеству и т.д., – это _________ обеспечение качества

• детальное
• внутреннее
• внешнее
• организационное

К издержкам из-за внешних отказов относятся расходы

• на создание программ обучения и подготовки кадров
• на доработку товара в течение гарантийного срока
• по устранению дефектов в процессе технического обслуживания
• связанные с возвратом товаров ненадлежащего качества

Стандарт ИСО 9000 предполагает продолжительную взаимосвязь организации с потребителем в течение ____________________

• длительного срока
• непродолжительного времени
• срока действия всего контракта
• всей жизни

Денежные средства, ценности, запасы, возможности, источники средств, доходов – это

• ресурсы
• производственные возможности
• ценности
• лизинг

Совокупность факторов, влияющих на работоспособность и здоровье человека в процессе производственной деятельности, – это

• рабочее место
• производственные отношения
• климат
• условия труда

Необходимость обеспечения качества закупок продукции предусматривает

• оценку и выбор поставщиков
• проверку документации материально-технического снабжения в отношении отражения технических требований к закупаемой продукции
• приемочный контроль закупаемых материалов и изделий
• сотрудничество с экспертами по качеству

_____________ контроль предназначен для выявления соответствия между фактическим конечным продуктом и тем, который предусмотрен планом по качеству

• Промежуточный
• Входной
• Окончательный
• Выходной

Основное назначение управления качеством в организации

• применять решения по дальнейшему использованию продукции, имеющей отклонения или дефекты
• выработка предложений по улучшению качества
• выявлять каждое отклонение от установленных требований к качеству продукции и услуг
• не допускать появления повторных отклонений или дефектов за счет своевременной разработки и реализации корректирующих мер
• установление целей и нормирование требований к качеству продукции или процессов

К оценочным затратам относятся затраты на

• подготовку методик
• испытание изделий для оценки их эксплуатационных характеристик
• проверку, использование и ремонт контрольно-испытательного оборудования
• аттестацию качества продукции
• планирование качества
• испытания и контроль исходных материалов

Поставки продукции производятся в соответствии с

• контрактом
• общими правилами
• лицензией
• сертификатом

К внешней маркетинговой информации относятся

• маркетинговые исследования
• независимые обращения (отзывы)
• маркетинговая разведка
• результаты производственно-хозяйственной деятельности
• результаты мониторинга

Методологическое понятие, означающее процесс установления истинности научных утверждений в результате их эмпирической проверки, – это

• гипотеза
• теорема
• верификация
• утверждение

В соответствии с идеологией стандартов ИСО серии 9000 можно выделить направления деятельности в области качества, посредством которых система качества воздействует на процесс формирования качества на различных этапах жизненного цикла продукции и услуг, – это

• управление
• образование
• планирование
• обеспечение
• улучшение

_____________ контроль означает, что организация должна иметь специальные документы, фиксирующие процедуру контроля и испытаний внутри процесса, и осуществлять этот контроль систематически

• Промежуточный
• Окончательный
• Входной
• Выходной

Все действия по техническому обслуживанию должны полностью соответствовать контрактам и гарантиям организации в отношении

• технологии производства
• производимой продукции
• ресурсов организации
• инвестиций

Соотнесите понятия с их определениями

• «входы» и «выходы» процесса
• внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленные его строением; объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур
• ресурсы
• совокупность сооружений, зданий, систем и служб, необходимых для функционирования отраслей материального производства и обеспечения условий жизнедеятельности общества
• инфраструктура
• денежные средства, ценности, запасы, возможности, источники средств, доходов
• организация
• материалы, энергия или информация, соответственно, перед их обработкой и после

При обнаружении несоответствующего продукта необходимо

• ликвидировать
• отделить его от остальных и идентифицировать
• использовать по назначению
• отдать на доработку

Раздел _______________ в Руководстве по качеству предназначен для обеспечения качества опытно-конструкторских работ при проектировании новых видов производимой продукции или оказываемых услуг

• Управление проектированием
• анализ контракта
• Управление документацией
• система качества

К внутренней маркетинговой информации относятся

• маркетинговая разведка
• договорная деятельность
• маркетинговые исследования
• результаты производственно-хозяйственной деятельности

Под идентификацией продукции понимается

• ее стоимость
• определение пути изделия
• качество изделия
• обозначение изделия

Задачами аудиторов при проверке системы качества являются

• подтвердить, что система качества организации полностью соответствует установленным требованиям
• прогнозировать будущее организации
• оценить систему качества организации, ее эффективность и уровень применения
• обеспечить возможность для улучшения системы качества

Возможность определения пути продукции с самого начала называется

• контролем
• последовательностью
• прослеживаемостью
• имитацией

Постоянный справочный материал при внедрении системы качества, поддержании ее в рабочем состоянии и совершенствовании, представляющий собой общее описание системы качества и составляющих ее подсистем, – это

• Руководство по качеству
• отчет
• инструкция
• методический журнал

Чтобы гарантировать качество продукции и/или услуг, должны быть соответствующими установленные

• небольшой объем изготавливаемой продукции
• эргономика
• отношения с поставщиками
• физические условия на рабочем месте
• инфраструктура

Вся деятельность, связанная с погрузкой-разгрузкой, хранением, упаковкой и поставкой продукции, должна быть полностью

• оценена
• модернизирована
• документирована
• отслеживаема

Иерархия руководств по качеству на крупных предприятиях

• Руководство по качеству для различных этапов процесса производства и связанных с ним функций проектирования, материально-технического снабжения и т.д.
• Руководство по качеству для различных производств (по видам продукции)
• общее Руководство по качеству
• частное Руководство по качеству
• Руководство по качеству для различных подразделений

Организация должна разработать и применять надежные способы хранения материалов и продукции, чтобы не допустить их

• избыток
• смешивание
• убытки
• порчу

При сертификации системы качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000 часто возникают следующие проблемы

• отсутствие средств контроля
• разработка Руководства по качеству была проведена без учета предъявляемых к этому документу требований
• система качества не охватывает всех необходимых для документального оформления и практической реализации требований модели ИСО 9000
• недостаточно регламентированы процессы управления предприятием и качеством продукции
• отсутствуют регламентированные процедуры выполнения работ
• документы системы качества недостаточны для осуществления управления качеством или отсутствуют взаимоувязка документов системы качества между собой и с Руководством по качеству

По данным американских экспертов, затраты на качество многих фирм достигают ___% от объема продаж

• 50
• 20
• 70
• 10

Затраты из-за внутренних отказов образуются по причинам

• расходов, связанных с планированием качества
• простоя оборудования
• потерь качества, обнаруженных после отправки изделий заказчику
• потерь качества, обнаруженных до отправки изделий заказчику

Контроль качества должен подтверждать выполнение заданных требований к продукции. Это включает в себя

• регистрация результатов контроля и испытаний
• входной контроль
• промежуточный контроль
• выходной контроль
• окончательный контроль

Перед началом разработки системы качества и в ходе ее внедрения необходимо убеждать всех сотрудниках в ее _____________

• объемности
• преимуществах
• важности
• действенности