Мотивация потребителя услуг. Часть 1

______________ факторы потребительского (туристского) спроса – это занятость, уровень оплатытруда, пенсионного обеспечения, распределение населения по уровню дохода

Факторы ______________ – это факторы, которые охватывают достопримечательности и виды деятельности, средства размещения и другие объекты и услуги, транспорт, элементы инфраструктуры, институциональные элементы

______________ факторы потребительского (туристского) спроса – это численность и возрастная структура населения, размер и состав семьи, урбанизация, культурный уровень покупателя

Менеджмент на основе согласования предложений иностранных исполнителей экскурсионных услуг с отечественным потребительским спросом называется маркетингом

• туристским
• комплекса
• стратегическим
• турорганизатора

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Устойчивое развитие
• факторы, которые охватывают достопримечательности и виды деятельности, средства размещения и другие объекты и услуги, транспорт, элементы инфраструктуры, институциональные элементы
• Факторы спроса
• международные и внутренние рынки услуг и местные жители, которые используют экскурсионные достопримечательности, объекты и услуги
• Факторы предложения
• эволюция, которая позволяет удовлетворять потребности нынешнего поколения без угрозы удовлетворению нужд грядущих поколений

______________ в туризме – это направления путешествий (регионы пребывания) и объем туров (услуг), предлагаемых покупателям на туристском рынке в течение какого-либо периода по определенной цене

Совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям, является

• правами персонала
• функциями персонала
• договором персонала
• методом продажи

______________ туристской услуги – это предприятие или организация, учреждение или гражданин – предприниматель, оказывающие туристскую услугу

Верны ли определения? А) Внешние каналы сбыта – это фирмы-посредники, находящиеся за рубежом и предлагающие туристические услуги гражданам этой страны. В) Внутренние каналы сбыта – это определенное число отделений, филиалов, посреднических агентств, мест, где предлагаются услуги различным потребителям. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет

Стратегия ______________ деятельности туристского предприятия – это выработка правил и приемов поведения руководства на внешнем рынке в роли экспортера и импортера услуг

Верны ли определения? А) Факторы предложения – это факторы, которые охватывают достопримечательности и виды деятельности, средства размещения и другие объекты и услуги, транспорт, элементы инфраструктуры, институциональные элементы В) Факторы предложения – это международные и внутренние рынки услуг и местные жители, которые используют экскурсионные достопримечательности, объекты и услуги Подберите правильный ответ

• А – да, В – нет
• А – да, В – да
• А – нет, В – нет
• А – нет, В – да

Процесс продажи туристского продукта не включает

• установление характеристик турпродукта
• установление мотивации выбора турпродукта
• оформление правоотношений и расчет с клиентом
• информационное обеспечение покупателя

В документации по контролю качества определяются следующие формы и методы организации контроля над осуществлением процесса обслуживания туристов:

• ключевые моменты в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги
• методы корректировки характеристики услуги
• методы оценки характеристик
• методы составления технологических документов

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Система правовых отношений в турбизнесе
• разновидность социально-правовой системы, где члены специфического коллектива определенное время находятся в непосредственном контакте в связи с выполнением определенного рода задач
• Качество туристических услуг
• предоставление услуг в соответствии с разработанными стандартами
• Туристское предприятие
• защитный механизм от гражданского и административного судопроизводства

______________ системы продаж – это компьютерные программы, адаптированные для повышения эффективности продаж туруслуг (авиаперевозок, аренды транспорта, экскурсионного обслуживания)

Технология туристского ______________ – это формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных, дополнительных и сопутствующих услуг

Стратегия стимулирования ______________ туристского предприятия – это разработка бонусной системы для сотрудников, ориентированных на достижение целей.

Федеральная целевая программа развития туризма в России до 2020 г. существует

• как национальный акт
• как международный акт
• наряду с другими актами
• как региональный акт

Отражение комфортности условий размещения, питания и автотранспортного обслуживания, а также привлекательности туристских ресурсов, удовлетворяющих интересы туристов, – это _______________ туристского продукта

• эффективность
• основные критерии
• основная оценка
• качественная оценка

Мотиваторами в гостиничном бизнесе считаются

• обязанности каждого сотрудника
• коллективные интересы отдела
• приказы начальства
• вознаграждения

______________ – это любое физическое лицо, участвующее в сделке

Расположите по порядку этапы деятельности экскурсионного бюро

• Контроль
• Постановка целей и задач
• Анализ рынка и потребительского спроса
• Планирование производственной деятельности

Супермаркет товаров для высокого качества жизни и здоровья состоит из отделов:

• натурального здорового питания
• аптеки и оптики
• товаров для спорта и отдыха
• средств оздоровления и натуротерапии
• спортивного питания и фармакологии

Верны ли определения? А) В Европейском союзе для автотуристов обязательно получение страховки в виде зеленой карты В) В Европейском союзе для автотуристов обязательно получение страховки, размер выплаты которой зависит от среднегодовой зарплаты туриста Подберите правильный ответ

• А – нет, В – да
• А – да, В – да
• А – нет, В – нет
• А – да, В – нет

______________ туристского продукта – это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и др.)

Верны ли определения? А) Существуют следующие варианты построения экскурсионных маршрутов: тематический и по месту расположения туристических объектов. В) Существуют следующие варианты построения экскурсионных маршрутов: хронологический и тематический. Подберите правильный ответ

• А – да, В – нет
• А – нет, В – нет
• А – да, В – да
• А – нет, В – да

______________ – состояние спроса на внутреннем рынке во взаимосвязи с потенциальными возможностями внешнего рынка, здесь немаловажны политические, экономические, культурные, образовательные и другие особенности, влияющие на выход организации за пределы страны

• Состояние обслуживающих и близких отраслей
• Факторные условия
• Условия спроса
• Стратегия фирмы

______________ компоненты – это компоненты социально-культурной деятельности в экскурсионном деле, выдвигающие на первый план роль природных условий как решающего фактора полноценного отдыха, использование климата, растительности, водоемов, рельефа для оздоровительных туристических мероприятий

Наиболее эффективными каналами реализации продукта являются:

• посреднические турагентские сети
• связь с крупными организациями и предприятиями
• собственные бюро продаж (торговые точки)
• использование специализированных магазинов
• продажа туров через Интернет
• реализация собственным сотрудникам
• продажа туров по почте

______________ услуги средств размещения – это организация или индивидуальный предприниматель

______________ – это показатель экономической эффективности производства на предприятиях, в объединениях, отраслях экономики и в народном хозяйстве в целом

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Формирование сбытовой сети
• деловые взаимоотношения между теми, кто имеет ресурсы, и теми, кто их получил, произвел или организовал услуги
• Меценатство
• благотворительное пожертвование материальных средств на одноразовое проведение туристско-рекреационного мероприятия, а если имеется возможность, то и на постоянное
• Спонсорство
• поиск партнеров по сбыту, изучение их делового имиджа, заключение договоров на сотрудничество

______________ компоненты – это компоненты социально-культурной деятельности в экскурсионном деле, состоящие в необходимости экскурсионных мероприятий, в создании специальной отрасли рекреационного обслуживания, развитии сферы услуг, индустрии отдыха и развлечений

_________________ — высокое качество обслуживания, сохраняемое сотрудниками во времени на одном и том же уровне.

• Постоянство
• Доступность
• Условия
• Полнота

Подсистема «отдыхающие» характеризуется:

• уровнем бытового обслуживания
• сезонностью и разнообразием
• избирательностью и географией рекреационного спроса
• объемом и структурой рекреационных потребностей

Верны ли определения? А) Факторы спроса – это факторы, которые охватывают достопримечательности и виды деятельности, средства размещения и другие объекты и услуги, транспорт, элементы инфраструктуры, институциональные элементы В) Факторы спроса – это международные и внутренние рынки услуг и местные жители, которые используют экскурсионные достопримечательности, объекты и услуги Подберите правильный ответ

• А – нет, В – да
• А – нет, В – нет
• А – да, В – да
• А – да, В – нет

Прямая связь может быть связана с: 1) организацией рекламных компаний, 2) брендингом, 3) прямыми продажами.

• только 1,2
• только 2,3
• 1,2,3
• только 1,3

Расположите по порядку стадии принятия решения потребителем по поводу покупки конкретного турпродукта

• поиск информации
• предпокупочная оценка альтернатив
• покупка и потребление
• осознание потребности в путешествии, формирование цели поездки

Реклама туристских ______________ – это реклама продукта и услуг для посредников с целью стимулирования удовлетворения туристов, туристского спроса на групповые и индивидуальные туры, а также для агентств с целью перепродажи

Туристский ______________ – это система взаимоотношений по поводу продажи туристских товаров и услуг

Комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и др.), является

• маркетингом туристского организатора
• формированием туристских услуг
• стимулированием туристских услуг
• продвижением туристского продукта

Реклама продукта и услуг для посредников с целью стимулирования удовлетворения туристов, туристского спроса на групповые и индивидуальные туры, а также для агентств с целью перепродажи – это реклама туристских _________

• фирм
• комплексов
• агентств
• операторов

Расположите по порядку этапы разработки и внедрения в практику экскурсий и других экскурсионных услуг

• обучение кадров для предоставления новой услуги и технологической проработки процесса обслуживания
• организация рекламы и сбыта и исполнение новой услуги
• исследование спроса
• разработка и эксперимент

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Товарная стратегия туристского предприятия
• конкретные инициативы и научные подходы руководства туристского предприятия при решении ежедневных оперативных задач
• Функциональная стратегия
• совокупность разновидностей деятельности руководства туристского предприятия
• Операционная стратегия
• выработка правил и приемов исследования и формирования потенциальных рынков услуг, отвечающих миссии руководства

______________ в туризме – это потребность в путешествии (желание и необходимость), обеспеченная деньгами и представленная на рынке

Жизненный цикл продукции состоит из стадий:

• только появление на рынке, рост, насыщение
• появление на рынке, рост, насыщение, спад
• только рост, насыщение, спад
• только появление на рынке, насыщение, спад

______________ турпродукта до потребителя – это деятельность фирмы по реализации возможностей сделать его более доступным для покупателя

______________ – это лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика

______________ (социально-культурные) компоненты – это компоненты социально-культурной деятельности в экскурсионном деле, составляющие содержательное наполнение свободного времени (экскурсии, путешествия трактуются как среда для воспитания культуры людей, личностных и гражданских качеств, расширения кругозора и обмена духовными ценностями)

________ – медицинская помощь, осуществляемая в профилактических, лечебных и реабилитационных целях на основе использования природных лечебных факторов в условиях пребывания на курорте, в лечебно-оздоровительной местности

• Курортология
• Санаторно-курортное лечение
• Рекреационное обслуживание
• Оздоровительный отдых