Общая характеристика системы маркетинговых коммуникаций. Часть 1

Из перечисленных факторов: 1) область деятельности; 2) экономические условия; 3) общие цели; 4) роль маркетинга; 5) корпоративная культура; 6) политическая стабильность; 7) законодательство; 8) организация маркетинга; 9) структура маркетинга — к внутренним контролируемым факторам относятся

• 2, 3, 7, 8, 9
• 3, 4, 5, 6, 7
• 1, 3, 4, 5, 8, 9
• 1, 2, 3, 4, 7, 8, 9

Из перечисленных пунктов: 1) финансовые круги; 2) средства массовой информации; 3) госучреждения; 4) общественные движения; 5) местная общественность; 6) поставщики; 7) конкуренты; 8) широкая общественность; 9) клиентура; 10) собственные рабочие и служащие — типами контактных аудиторий являются

• 1, 2, 3, 4, 5, 8, 10
• 1, 2, 3, 4, 6, 7, 9, 10
• 1, 3, 4, 5, 9, 10
• 1, 2, 3, 6, 7, 9

По функционально-целевой направленности информационные послания можно подразделить на 3 группы: 1) чисто информативные; 2) _________; 3) напоминающие

• рекомендующие
• рациональные
• убеждающие
• подтверждающие

Из перечисленных пунктов: 1) установление и поддержание связей с прессой; 2) пропаганда; 3) установление контактов с посредниками и продавцами; 4) информация общественности о специфике фирмы; 5) взаимодействие с государственными органами в области законодательства; 6) организация рекламных кампаний; 7) предоставление информации и консультации руководству фирмы по вопросам отношений с общественностью — к деятельности по связям с общественностью (паблик рилейшнз) относятся

• 1, 2, 3, 4, 7
• 1, 3, 5, 6
• 1, 3, 4, 7
• 1, 2, 4, 5, 7

Главная цель внутренних маркетинговых коммуникаций состоит в

• обеспечении понимания передаваемых сообщений
• организации деятельности фирмы
• создании конструктивной морально-психологической атмосферы, в которой работают сотрудники организации
• координации деятельности входящих в организацию подразделений

Проранжируйте по степени значимости на этапе зрелости товара перечисленные средства продвижения: 1) реклама; 2) личная продажа; 3) стимулирование сбыта; 4) пропаганда и публикации

• 3, 1, 2, 4
• 2, 1, 3, 4
• 2, 3, 1, 4
• 1, 2, 3, 4

Референтные контактные аудитории, в отличие от официальных посредников, действуют, как правило, бесплатно и по инициативе

• государственных организаций
• коммуникатора
• общественности
• собственной

Самплинг — это

• бесплатное распространение образцов
• кредит в различных его формах
• скидки
• купоны

Одним из этапов основного процесса информационно-коммуникативного воздействия является

• восприятие
• обобщение информации
• формирование положительного суждения о товаре
• анализ информации

Из приведенных замечаний: 1) порождает погоню за материальными благами; 2) в целом является нечестным; 3) завышает цены товаров; 4) слишком большое внимание придает символике и статусу; 5) порождает слишком большие ожидания; 6) не позволяет исследовать внешнее окружение фирмы; 7) не обеспечивает необходимого взаимодействия между потребителем и производителем — критическими замечаниями в адрес продвижения являются

• 2, 4, 5, 6
• 1, 3, 4, 5, 7
• 2, 5, 6, 7
• 1, 2, 3, 4, 5

Проранжируйте по относительной важности на рынке товаров производственного назначения перечисленные средства продвижения: 1) реклама; 2) личная продажа; 3) стимулирование сбыта; 4) пропаганда

• 2, 3, 1, 4
• 3, 2, 1, 4
• 1, 2, 3, 4
• 1, 3, 2, 4

Из перечисленных недостатков: 1) невозможность контроля со стороны фирмы; 2) отсутствие у фирмы гарантии положительного отношения; 3) нерегулярность публикаций; 4) высокая стоимость публикации; 5) может использоваться только как дополнительный вид; 6) неспособность на диалог с аудиторией — к недостаткам паблик рилейшнз относятся

• 2, 4, 5, 6
• 2, 3, 4, 5
• 1, 3, 4, 6
• 1, 2, 3, 4

Из перечисленных пунктов: 1) достоверность; 2) возможность контакта через прессу; 3) усиление впечатления; 4) невозможность контроля со стороны фирмы; 5) культура отношений — привлекательность паблик рилейшнз основывается на

• 1, 2, 4
• 1, 4, 5
• 1, 2, 3
• 1, 3, 5

Целевые контактные аудитории являются

• основным объектом информационно-коммуникативного воздействия
• субъектом маркетинговых коммуникаций
• прямым объектом маркетинговых коммуникаций
• опосредованным объектом маркетинговых коммуникаций

Стимулирование сбыта — это

• пропагандистская кампания
• разновидность рекламы
• средство коммуникации, направленное на формирование у посредников и покупателей стимулов к приобретению товаров
• периодическая активность по увеличению объема продаж в краткосрочном временном периоде

Сконструированный специалистами образ фирмы должен основываться на ______ достоинствах фирмы

• привнесенных
• запоминающихся
• оригинальных
• реальных

Из перечисленных пунктов: 1) информация; 2) убеждение; 3) напоминание; 4) создание имиджа; 5) стимулирование спроса — к целевым функциям маркетинговых коммуникаций относятся

• 1, 4, 5
• 1, 3, 4, 5
• 2, 3, 4, 5
• 1, 2, 3

Социальные группы, к которым человек сам принадлежит и которые оказывают на него прямое влияние, называются

• функциональными
• статусными
• дружественными
• членскими

Если организационная структура характеризуется жесткой централизацией, однако в рамках фирмы проводится четкое разграничение функций, то эта система управления маркетингом называется

• организацией по рынкам
• ориентированной на продукт
• матричной
• функциональной

Информационное послание можно определить как

• объект информационно-коммуникативного воздействия
• прямой объект маркетинговых коммуникаций
• субъект маркетинговых коммуникаций
• стратегический опосредованный объект маркетинговых коммуникаций

Из перечисленных элементов системы маркетинговых коммуникаций: 1) реклама; 2) паблик рилейшнз; 3) персональная продажа; 4) стимулирование сбыта; 5) …; 6) решения относительно товарной, сбытовой, ценовой политики — пропущенным элементом является

• прямой маркетинг
• маркетинг отношений
• сэйл промоушн
• глобальный маркетинг

Проранжируйте по степени значимости на этапе роста товара перечисленные средства продвижения: 1) реклама; 2) личная продажа; 3) стимулирование сбыта; 4) пропаганда и публикации

• 1, 2, 3, 4
• 1, 3, 4, 2
• 2, 3, 1, 4
• 1, 4, 3, 2

Если производитель основную часть проблем по продвижению товара берет на себя, акцентируя внимание конечных пользователей на собственной компании (торговой марке), то он использует стратегию

• унификации продукта
• стандартной продажи
• привлечения
• проталкивания

Одним из состояний покупательской готовности совершить покупку является

• заинтересованность
• мотивация
• знание
• восприятие

Если целевая аудитория знает о товаре, но относится к нему скептически из-за неправильных знаний, то коммуникатор должен сформировать у аудитории

• заинтересованность
• правильное знание
• осведомленность
• предпочтение

На этапе выведения товара на рынок основной задачей стратегии продвижения будет

• напоминание о необходимости товара
• информация потребителей о товаре
• убеждение потребителей предпочесть этот товар
• убеждение потребителей приобрести товар

Из перечисленных компонентов: 1) банки; 2) общественные группы; 3 акционеры; 4) инвестиционные компании; 5) посредники; 6) поставщики — главными финансовыми контактными аудиториями являются

• 4, 5, 6
• 1, 3, 4
• 1, 2, 4, 5
• 2, 3, 5, 6

Из перечисленных условий: 1) фирма небольшая и не имеет возможности проводить работы по полному комплексу маркетинговых коммуникаций; 2) необходимость демонстрации товара в действии; 3) проживание покупателей в различных регионах; 4) рынки с небольшим количеством продавцов и покупателей; 5) товар нуждается в индивидуальной подготовке к требованиям заказчика — прямой маркетинг эффективен в случае

• 3, 4, 5
• 2, 3, 4, 5
• 1, 2, 5
• 1, 2, 3, 4

При анализе обратной связи установлено, что уровень осведомленности о рекламируемой марке составил 80%, но только 20% из числа опробовавших остались ею довольны. В этом случае компания должна

• изменить вид продвижения
• снизить цену
• усовершенствовать товар
• увеличить средства на рекламу

Из перечисленных достоинств: 1) личный контакт; 2) культура отношений; 3) ответная реакция; 4) ценный источник информации о рынке; 5) эффективна для информирования потребителей; 6) возможность охвата небольшой аудитории — к достоинствам личной продажи относятся

• 1, 2, 3, 4
• 1, 2, 5, 6
• 1, 4, 5, 6
• 1, 3, 5, 6

Одним из факторов макровнешней среды являются

• конкурентные условия
• потребности
• возможности фирмы-производителя
• природные

Если стратегия ориентирована на посредников и перекладывает на них основные проблемы по дальнейшему продвижению товара до конечных потребителей, то это стратегия

• унификации продукта
• привлечения
• проталкивания
• стандартной продажи

Из перечисленных недостатков: 1) безлична и потому не обладает достаточной убедительностью; 2) не способна на диалог с аудиторией; 3) контролируется спонсором; 4) имеет бесполезную аудиторию; 5) заманивает потребителя в сети поставщиков ценными подарками — недостатками рекламы являются

• 1, 2, 3
• 1, 2, 5
• 1, 2, 4
• 1, 3, 5

Из перечисленных субъектов: 1) производители; 2) фирмы услуг; 3) рекламные агентства; 4) финансовые организации; 5) госучреждения; 6) общественные организации; 7) розничные торговцы; 8) оптовые торговые организации; 9) покупатели; 10) конкуренты — к субъектам маркетинговых коммуникаций относятся

• 1, 2, 3, 4, 7, 8, 9, 10
• 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10
• 1, 2, 3, 4, 5, 6, 9
• 1, 3, 4, 7, 8, 9, 10

Из перечисленных элементов: 1) продукт; 2) цена; 3) продвижение; 4) позиция на рынке; 5) политика — в комплекс «4р» входят

• 1, 2, 3, 4
• 1, 2, 4, 5
• 1, 3, 4, 5
• 2, 3, 4, 5

Если целевая аудитория отдает предпочтение определенному товару, но еще не решилась на его покупку, то задача коммуникатора — сформировать у аудитории

• убеждение в необходимости товара
• симпатию
• мотивацию
• заинтересованность

Консьюмеризм — это движение в защиту прав

• посредников
• производителей
• акционеров
• потребителей

Ткацкая фабрика осуществляет деятельность на рынке в период его роста. Репутация и популярность выпускаемых ею тканей повышаются, но в то же время конкуренты начинают предлагать аналогичные ткани. В стратегии продвижения фирма должна основной акцент делать на

• убеждение потребителей предпочесть выпускаемые фирмой ткани
• напоминание потребителям о выпускаемых тканях
• установление более низких цен
• поиск новых каналов сбыта

Если целевая аудитория знает только название товара или знает о нем немного, то маркетолог должен обеспечить у аудитории

• осведомленность
• симпатию
• заинтересованность
• восприятие

Анализ обратной связи показал, что уровень осведомленности о рекламируемой марке составил 40%, только 25% из узнавших марку опробовали ее, зато 70% из числа опробовавших остались довольны. В этом случае компания должна

• усовершенствовать товар
• изменить канал продвижения товара на рынке
• снизить цену
• улучшить программу продвижения

Если целевой аудитории товар нравится, но она не отдает ему предпочтение, то коммуникатор должен сформировать у аудитории

• новые знания
• осведомленность
• новое восприятие
• новые предпочтения

Коммуникатор — это

• прямой объект маркетинговых коммуникаций
• объект информационно-коммуникативного воздействия
• субъект маркетинговых коммуникаций
• стратегический опосредованный объект маркетинговых коммуникаций

Из перечисленных элементов: 1) отправитель; 2) кодировка; 3) обращение; 4) средства распространения информации; 5) расшифровка; 6) получатель; 7) ответная реакция; 8) обратная связь; 9) помехи; 10) источник — к элементам коммуникации относятся

• 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10
• 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10
• 1, 2, 3, 4, 6, 7, 8, 9, 10
• 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9

Из перечисленных методов: 1) прямая оценка; 2) пакетный тест; 3) лабораторный тест; 4) тест на запоминание; 5) тест на узнавание — к методам прелиминарного исследования информационно-коммуникативного воздействия относятся

• 2, 3, 4, 5
• 1, 2, 4, 5
• 1, 4, 5
• 1, 2, 3

Из перечисленных блоков: 1) аттрактивный; 2) собственно-информативный; 3) рекомендательно-императивный; 4) функциональный; 5) эмоциональный — логико-содержательная структура информационного послания включает

• 1, 3, 4
• 1, 2, 3
• 1, 4, 5
• 2, 4, 5

Из перечисленных факторов: 1) поставщики; 2) маркетинговые посредники; 3) клиенты; 4) конкуренты; 5) банки; 6) госучреждения; 7) законодательство; 8) потребности; 9) средства массовой информации — микровнешняя среда маркетинга включает

• 1, 2, 3, 5, 6, 9
• 1, 2, 3, 4, 5, 6, 8
• 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7
• 1, 2, 3, 4, 5, 6, 9

Из перечисленных видов: 1) каталоги; 2) рассылка рекламы по почте; 3) раздача образцов; 4) прием товаров в счет оплаты покупки нового; 5) телемаркетинг; 6) покупки через телевидение; 7) покупки через компьютер; 8) связь по факсу — к прямому маркетингу относятся

• 1, 2, 5, 6, 7, 8
• 1, 2, 3, 5, 6, 7
• 1, 2, 3, 4, 5
• 1, 4, 5, 6, 7

Если маркетолог инициирует процесс информационно-коммуникативного воздействия на контактные аудитории, он является

• посредником-информатором
• коммуникатором
• получателем
• объектом информационно-коммуникативного воздействия

Из перечисленного: 1) страхование жизни; 2) покупка автомобиля; 3) покупка жилья; 4) проведение отпуска; 5) покупка телевизора — в семье превалирует мнение мужа при решении вопросов

• 2, 3, 4, 5
• 1, 2, 5
• 1, 2, 3, 4
• 2, 3, 4

Реклама связана с использованием или средств массовой информации, или с _________ обращением к покупателю с помощью почтовых отправлений

• косвенным
• прямым
• конкретным
• персональным