Организация деятельности службы маркетинга на предприятии. Анализ и контроль. Часть 1

Оценки доходности по продуктам, территориям, покупателям, сегментам рынка, каналам сбыта и размерам заказов — основные подходы, применяемые

• контролем прибыльности
• контролем ежегодных планов
• контролем эффективности
• стратегическим контролем

Высшее руководство и маркетинговый аудитор отвечают за осуществление

• контроля прибыльности
• контроля эффективности
• стратегического контроля
• контроля ежегодных планов

Сертификация, проводимая лицом или органом, признанным независимым как от поставщика, так и от покупателя, — это

• сертификация третьей стороной
• сертификация одной стороной
• сертификация четвертой стороной
• сертификация второй стороной

Тщательный выбор партнеров путем более глубокого их изучения снижает отрицательные последствия риска

• неудачного вывода на рынок нового товара
• неудовлетворительного исполнения
• неэффективной работы сбытовой сети
• контрагентом условий договора
• низких объемов реализации товаров

В маркетинговом аудите рассматриваются все основные направления маркетинга на предприятии, а не только «проблемные места», согласно принципу

• независимости
• периодичности
• системности
• широты охвата

Планирование контрмер в программе маркетинга предприятия уменьшает отрицательные последствия риска

• изменений биржевых котировок
• противодействий конкурентов
• и цен на сырьевые товары
• неплатежа за поставленный товар
• циклических изменений в экономике

Затраты на прием посетителей, приходящиеся на один звонок, принимаются во внимание при анализе эффективности

• рекламы
• распределения
• стимулирования сбыта
• торгового персонала

Более тщательный подбор коммерческих посредников и использование франчайзинга снижают отрицательные последствия по риску

• неудачного вывода на рынок нового товара
• неэффективной работы сбытовой сети
• неудовлетворительного исполнения контрагентом условий договора
• низких объемов реализации товаров

Высокое качество товаров и услуг, честность в рекламе, уважение человеческого достоинства составляют моральные обязательства предприятий и предпринимателей по отношению

• к покупателям
• к работникам
• к владельцам и инвесторам
• к поставщикам

В плане ревизии маркетинга формальная структура, функциональная эффективность, эффективность взаимодействия составляют часть

• «Микросреда»
• «Ревизия стратегии маркетинга»
• «Ревизия организации службы маркетинга»
• «Макросреда»

В плане ревизии маркетинга рынки, клиентура, конкуренты, система распределения и дилеры, поставщики включены в часть

• «Микросреда»
• «Ревизия стратегии маркетинга»
• «Маркетинга»
• «Макросреда»
• «Ревизия организации службы

Справедливые и честные отношения, включая ценообразование, лицензирование, привлечение к участию в процессе планирования, составляют моральные обязательства предприятий и предпринимателей по отношению к

• работникам
• конкурентам
• владельцам и инвесторам
• поставщикам

Осуществление фирменной системы сервиса, в том числе в послегарантийный период: ремонта, поставки запасных частей, означает в «петле качества» этап

• маркетинга
• материально-технического снабжения
• технической помощи в обслуживании
• контроля, испытаний и обследования товара

Обеспечение необходимого уровня качества сырья, материалов и комплектующих изделий в рамках «петли качества» — это этап

• подготовки и разработки
• технической помощи в обслуживании
• материально-технического снабжения
• непосредственного производства
• производственных процессов

Узнать, достигаются ли запланированные результаты, — цель

• стратегического контроля
• контроля прибыльности
• контроля ежегодных планов
• контроля эффективности

Сокращение закупок продукции предприятия означает ситуацию

• снижения лояльности потребителей
• уменьшения размеров потребителей
• меньшего проникновения на рынок
• снижения разборчивости в цене

На том, что менеджерам магазинов удастся добиться повышения объемов продаж, если им будут предоставлены какие-либо дополнительные рекламные материалы, основывается стратегия

• установления специальной цены для мелких заказов
• стимулирования сбыта в магазинах
• сокращения объема рекламы
• отказа от наименее эффективных магазинов

Менеджеры среднего звена предприятия отвечают за осуществление

• контроля ежегодных планов
• стратегического контроля
• контроля эффективности
• контроля прибыльности

Создание временных целевых групп для управления дорогостоящими проектами сводит к минимуму последствия риска

• циклических изменений в экономике
• ошибок управляющих
• неоптимального распределения финансовых ресурсов
• больших инвестиций в крупномасштабный проект

Повышение уровня ликвидности за счет ускоренной реализации произведенной продукции, сокращение товарных запасов, закупок сырья, материалов и комплектующих изделий, инвестирование в НИОКР снижают отрицательные последствия риска

• изменений биржевых котировок
• и цен на сырьевые товары
• неплатежа за поставленный товар
• противодействий конкурентов
• циклических изменений в экономике

В «петле качества» передача товара потребителю в рабочем состоянии, обучение правилам эксплуатации персонала соответствуют этапу

• подготовки и разработки
• технической помощи в обслуживании
• НИОКР
• монтажа и эксплуатации
• производственных процессов

Затраты, распределение которых производится на совершенно произвольной основе, считаются

• трансакционными издержками
• косвенными издержками
• общими косвенными издержками
• прямыми издержками

Расходы на один запрос (покупку) принимаются во внимание при анализе эффективности

• торгового персонала
• стимулирования сбыта
• распределения
• рекламы

Линейные и функциональные менеджеры отвечают за осуществление

• контроля прибыльности
• стратегического контроля
• контроля эффективности
• контроля ежегодных планов

Уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их важность для дальнейшей стратегии службы маркетинга предприятия, важно при применении матрицы

• Бостонской консультационной группы
• Мак-Кинзи
• SWOT
• «Конкурентоспособность — стадия жизненного цикла»

Ситуация, когда значительное увеличение сбыта приводит к тому, что предприятие оказывается не в состоянии соблюдать намеченные сроки поставок, принимается во внимание при анализе эффективности

• торгового персонала
• распределения
• стимулирования сбыта
• рекламы

Понимание и использование в процессе управления предприятием мотивации работников и создание благоприятного психологического климата в коллективе предприятия уменьшают отрицательные последствия риска

• неоптимального распределения финансовых ресурсов
• ошибок управляющих
• утечки коммерческой и научно-технической информации
• недовольства работников предприятия и забастовок

Выявление изменений в потребительских отношениях до того, как они скажутся на сбыте, с целью получения возможности заблаговременно принять необходимые меры, составляет сущность

• контроля за поведением покупателей
• контроля прибыльности
• наблюдения за отношением клиентов
• анализа сбыта

В плане ревизии маркетинга система маркетинговой информации, система планирования маркетинга, система маркетингового контроля, система разработки новых товаров относятся к части

• «Ревизия функциональных составляющих маркетинга»
• «Ревизия систем маркетинга»
• «Ревизия результативности маркетинга»
• «Ревизия стратегии маркетинга»

Маркетинговый аудит подразумевает упорядоченное изучение макро- и микромаркетинговой среды компании, ее маркетинговых целей и стратегий, руководствуясь принципом

• независимости
• системности
• широты охвата
• периодичности

Официальное документарное подтверждение заказчика (покупателя, потребителя), что полученный им в результате исполнения сделки товар отвечает тем техническим условиям, которые были согласованы поставщиком и заказчиком, — это

• сертификация четвертой стороной
• самостоятельная сертификация
• сертификация третьей стороной
• сертификация второй стороной

Принимать энергичные меры для создания своим работникам таких условий труда, которые обеспечивают его безопасность и здоровые условия, администрацию предприятия заставляет

• социальное страхование
• медицинское страхование
• компенсационное страхование
• страхование жизни ведущих руководителей и специалистов компании

Оказание конечному пользователю специальных услуг, в том числе и зачет остаточной стоимости снимаемого с эксплуатации изделия при калькуляции цены нового изделия — в «петле качества» это этап

• технической помощи в обслуживании
• материально-технического снабжения
• подготовки и разработки
• утилизации после использования
• производственных процессов

Защищенный в установленном порядке документ, применяемый (или выданный органом по сертификации) в соответствии с правилами системы сертификации, указывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что данная продукция (процесс, услугподходит под конкретный стандарт или другой нормативный документ, называется

• патент
• сертификат соответствия
• лицензия
• знак соответствия

Центральным органом Российской Федерации по сертификации является

• Госстандарт
• Минфин
• Роспатент
• Мингосимущество

В «петле качества» поиск целевых рынков и выбор потребителей (сегментация рынка) соответствуют этапу

• НИОКР
• маркетинга
• непосредственного производства
• реализации и распределения

В плане ревизии маркетинга товары, цены, распределение, реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, торговый аппарат отражают часть

• «Ревизия систем маркетинга»
• «Ревизия функциональных составляющих маркетинга»
• «Микросреда»
• «Ревизия результативности маркетинга»

В рамках «петли качества» на развитой метрологической службе базируется и ориентируется на международную сертификацию готовой продукции и организационно-технологического обеспечения производства качественной продукции этап

• упаковки и хранения готовой продукции
• контроля, испытаний и обследования товара
• утилизации после использования
• монтажа и эксплуатации

Детальное изучение затрат необходимо провести в рамках стратегии

• сокращения объема рекламы
• установления специальной цены для мелких заказов
• отказа от наименее эффективных магазинов
• стимулирования сбыта в магазинах

Предварительное проведение рыночного тестирования и пробных продаж уменьшает отрицательные последствия риска

• низких объемов реализации товаров
• неудачного вывода на рынок нового товара
• неэффективной работы сбытовой сети
• неудовлетворительного исполнения контрагентом условий договора

Регулярная проверка соответствия исходных установок предприятия имеющимся рыночным возможностям, — это

• ПИМС-анализ
• контроль ежегодных планов
• стратегический контроль
• ревизия маркетинга

Такие подходы, как анализ сбыта, анализ доли рынка, сравнение затрат и продаж, финансовый анализ и маркетинговый оценочный анализ, используются

• контролем ежегодных планов
• контролем прибыльности
• контролем эффективности
• стратегическим контролем

Определить, куда идут и где теряются деньги предприятия, — цель

• стратегического контроля
• контроля эффективности
• контроля ежегодных планов
• контроля прибыльности

Этические постулаты, реализуемые в отраслевых или национальных кодексах, составляют в деловой этике

• макроуровень
• микроуровень
• мировой уровень
• мезоуровень

В плане ревизии маркетинга демографические, экономические, природные, научно-технические, политические факторы относятся к части

• «Микросреда»
• «Ревизия организации службы
• «Ревизия стратегии маркетинга»
• «Макросреда»
• «Маркетинга»

Совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, — это

• уровень качества товара
• качество товара
• управление качеством товара
• контроль за качеством товара

Численное значение комплексного показателя, характеризущего преимущества анализируемого товара по отношению к товару-конкуренту, называют

• степенью полезности товара
• конкурентоспособностью товара
• уровнем конкурентоспособности товара
• качеством товара

В «петле качества» разработка технических требований к будущей продукции соответствует этапу

• технической помощи в обслуживании
• материально-технического снабжения
• производственных процессов
• НИОКР
• подготовки и разработки

Тщательная аналитическая работа по выбору целевых рынков методом ранжирования и более ответственная работа по сегментации потребителей уменьшают отрицательные последствия по риску

• неэффективной работы сбытовой сети
• неудачного вывода на рынок нового товара
• неудовлетворительного исполнения контрагентом условий договора
• низких объемов реализации товаров

Принятие решений о том, какие маркетинговые проблемы следует покрыть страхованием в государственных или коммерческих компаниях и страховых фондах и какие можно минимизировать путем принятия грамотных управленческих действий, — это цель

• сертификации
• контроля в маркетинге
• управления рисками
• контроля за выполнением годовых планов