Основы делового администрирования. Часть 1

Отражение фактического состояния рассматриваемого вопроса на предприятии на день и час совещания отражает

• список участников совещания
• протокол результатов совещания
• регламент
• повестка дня совещания

При невербальном общении средством передачи информации являются

• многозначные символы
• интеллектуальные признаки
• несловесные знаки
• трактуемые сообщения

Стратегия мягкого подхода к переговорам состоит в том, чтобы

• мягко, но неуклонно отстаивать свою позицию
• избегать личных оскорблений
• незаметно воздействовать на другую сторону переговоров
• избегать конфронтации

При составлении протокола должна быть обеспечена его

• юридическая полноценность
• непротиворечивость
• доходчивость
• деловая грамотность

Встречные вопросы направлены на __________ разговора

• прекращение
• продолжение
• расширение
• сужение

Вопросы для ориентации задаются для выяснения

• замыслов партнера
• сменилась ли точка зрения партнера
• эмоций партнера в ходе переговоров
• понимает ли вас партнер

Основная форма делового общения — это

• публичная лекция
• научная дискуссия
• ролевая игра
• деловая беседа

Успешность работы фирмы зависит от ____________ руководителя

• вежливости
• коммуникативных способностей
• имиджа
• деловых качеств

Способ открытого коллективного обсуждения проблем — это деловые

• встречи
• беседы
• переговоры
• совещания

Взаимное общение работников, совместный поиск, контроль и координирование, поддержание деловых контактов, стимулирование — это ___________ деловой беседы

• формы
• функции
• аспекты
• принципы организации

Основным средством согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон является/являются

• деловая беседа
• условное совещание
• деловое общение
• деловые переговоры

Эмпатия — это постижение эмоционального состояния человека в форме

• сопереживания
• размышлений
• взаимодействия
• ощущения

Подбор участников дискуссии

• является важной частью подготовки к деловому совещанию
• недопустим в целях организации свободной дискуссии
• позволяет влиять на принятие решения
• затрудняет проведение свободной дискуссии

Язык невербального общения

• является универсальным
• зависит от типа культуры, к которому принадлежит нация
• зависит от настроения человека
• зависит от эмоций человека

Прямое деловое общение характеризуется

• ответными реакциями собеседников
• непосредственным речевым контактом
• общением в пределах видимости
• наличием общей деловой цели у участников общения

Удержать и усилить внимание слушателей можно при помощи

• методов, подтверждающих аргументы
• состояний слушателей
• способов эмпатии человека
• средств воздействия на слушателя

Полностью расслабиться, а затем «излучить» свой гнев на некий мысленный экран и «расстреливать» его из «лучевой пушки» — в этом состоит вариант избавления от гнева с помощью

• визуализации
• заземления
• проецирования
• очищения

При позиционном методе ведения переговоров каждая из сторон

• отстаивает свою позицию
• идет навстречу другой стороне
• задерживает принятие решения
• стремится к справедливости

Конфликтная ситуация — это

• основа конфликта
• ситуация обмена возражениями
• развитие конфликта
• ситуация дискуссии

Уподобление себя собеседнику с целью понимания его называется

• идентификацией
• визуализацией
• индивидуализацией
• индивидуацией

Ваши идеи согласуются с идеями других, учитывается мнение всех участников совещания — такое ведение совещания предполагает

• административный стиль
• дипломатический стиль
• авторитарный стиль
• демократический стиль

Для кратковременных деловых контактов используется метод

• прямого подхода
• исключения
• быстрого реагирования
• свернутой беседы

Альтернативные вопросы предоставляют не более _________ вариантов выбора

• пяти
• трех
• семи
• двух

Этика — это философская дисциплина, изучающая

• мораль и нравственность
• внутреннюю природу человека
• развитие человеческого общества
• культуру и искусство

Главным психологическим фактором публичного выступления является

• ведущий собрания
• оратор
• дополнительная информация
• содержание выступления

Во время публичного выступления интерес слушателей должен

• немного уменьшаться
• расти
• не пропадать
• оставаться на одном уровне

Взять в свои руки управление ходом переговоров позволяют вопросы

• контрольные
• информационные
• провокационные
• направляющие

Информация, которую мы предоставляем другим и которая содержит нашу реакцию на их поведение, — это

• осознание поведения
• ощущение защиты
• восприятие поступков
• обратная связь

Установление контактов, определение проблемы, целей изложения мыслей, выработка готовности к действию — это

• этапы процесса принятия решений в ходе делового совещания
• результаты делового совещания
• проблемы общения в ходе делового совещания
• ситуации делового общения в ходе делового совещания

Из понятий: 1) создание благоприятной атмосферы; 2) убеждение; 3) привлечение внимания к теме; 4) практические советы; 5) установление контакта; 6) возбуждение интереса — к началу деловой беседы относятся

• 1, 3, 5, 6
• 2, 3, 4, 6
• 1, 2, 4, 5
• 1, 2, 4, 6

Визуальный контакт осуществляется при помощи

• взгляда
• мимики
• жеста
• речи

«Вы — подход» в начале деловой беседы используется для того, чтобы

• лучше понять собеседника
• обозначить свое ведущее положение
• установить границы общения
• определить роли в общении

В деловой этике недопустимость вмешательства в дела конкурентов, ущемление их интересов базируется на такой общечеловеческой ценности как

• честность
• равенство
• справедливость
• свобода

Повторение собеседником вашего вопроса — это вопросы

• однополюсные
• риторические
• закрытые
• зеркальные

Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми — это процесс

• общения
• познания
• понимания
• восприятия

Внутреннее отношение собеседников к партнеру и деловой беседе создается

• личностью партнера
• целями беседы
• заключительным этапом беседы
• первыми двумя — тремя предложениями

Термин «этика» имеет происхождение

• древнегреческое
• немецкое
• русское
• латинское

Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, взаимоотношений и поведения людей, обусловленные

• личными взаимоотношениями в коллективе
• особенностями личности руководителя
• спецификой профессиональной деятельности
• требованиями повышения эффективности профессиональной деятельности

Реализация стратегии общения в конкретной ситуации — это

• тактика общения
• эффект общения
• метод общения
• прием общения

Коммуникативная, интерактивная и перцептивная — это взаимосвязанные стороны, которые характеризуют ___________общения

• способы
• структуру
• цели
• содержание

Из критериев: 1) приводить к необходимости продолжить переговоры; 2) приводить к разумному соглашению; 3) быть эффективными; 4) затрагивать интересы третьих лиц; 5) не портить отношения между сторонами — к любой переговорной стратегии относятся

• 2, 3, 5
• 2, 4, 5
• 1, 3, 4
• 1, 2, 5

Мимика выражает

• общительность человека
• характер человека
• эмоции человека
• качества личности

Человек, который обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим определенным путем, используя стиль

• уклонения
• компромисса
• конкуренции
• приспособления

Мысль, для обоснования истинности или ложности которой выстраивается доказательство, называется

• тезисом достоверности
• определением тезиса
• понятием тезиса
• тезисом доказательства

В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков — это проявление принципа

• сознательности
• терпимости
• вежливости
• постепенности

«Спорщик», «позитивист», «всезнайка», «словоохотливый», «застенчивый», «негативист», «не проявляющий интереса», «крупная шишка», «расспрашивающий» — это ________________участников обсуждения

• качества
• типы
• свойства личностей
• особенности

Вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем, это вопросы

• собеседника
• интересные
• проблемные
• переломные

Вопросы для обдумывания позволяют

• комментировать выступление собеседника
• размышлять о том, что было сказано
• создать атмосферу взаимопонимания
• понять суждения собеседника

При споре непременно нужно считаться с уровнем развития противника, его специальностью и

• социологией
• соционикой
• педагогикой
• психологией

Вступление, изложение, доказательство и заключение — это четыре основных

• стадии упражнений
• этапа деятельности
• части выступления
• вопроса тактики