Основы маркетинга. Часть 1

Покупатель (коммерческий агент), который стремится свести к минимуму риск, связанный с приобретением продукта, относится к

• прескрипторам
• принимающим решение
• инициаторам
• советникам

Товар, услуга или идея, которые часть потенциальных клиентов воспринимают как нечто новое — это

• новинка
• марка
• упаковка
• имидж

Эффект, который производят заявления о товаре, сделанные одним человеком, на отношения другого человека или на вероятность совершения им покупки — это

• личное подчинение
• фактор риска
• воздействие
• личное влияние

При высокой прибыли на единицу продукции и большом количестве потребителей используется _________маркетинг

• ответственный
• партнерский
• проактивный
• реактивный

Совокупность лиц и организаций, закупающих товары и услуги, которые используются при производстве других товаров или услуг, называется (ются)

• оптовые покупатели и торговые представители
• рынок конечных потребителей и домохозяйств
• рынок товаров производственного назначения
• дистрибьюторы и представительства фирм

При низкой прибыли на единицу продукции и среднем количестве потребителей используется __________маркетинг

• ответственный
• партнерский
• проактивный
• реактивный

“Черный ящик” сознания потребителя состоит из:

• процесса принятия решения о покупке и локальных факторов среды воздействия
• личностных характеристик покупателя и процесса принятия решения о покупке
• локальных факторов среды воздействия и личностных характеристик покупателя
• личностных характеристики покупателя и глобальных факторов среды влияния

Правильное понимание поведения покупателей предоставляет фирме возможность

• повысить цены на товары, пользующиеся спросом
• выработать соответствующую стратегию маркетинга
• увеличить уровень рентабельности и доходности
• воспользоваться налоговыми льготами и гарантиями

Те затруднения, с которыми сталкиваются покупатели при оценке возможностей продукта удовлетворить выявленную потребность, в сетке Л. Фишера понимаются как

• технологическая сложность
• фильтр возможностей
• фактор успеха
• коммерческий риск

Осознание проблемы, обобщенное описание нужды, оценка характеристик товара, поиски поставщиков, запрашивание предложений, выбор поставщика, разработка процедуры выдачи заказа, оценка работы поставщика составляют

• этапы покупки потребительских товаров
• этапы покупки промышленных товаров
• составление договора о закупках
• процесс принятия решения о закупках

Оптовые покупатели, приобретающие товары для использования в процессе дальнейшего производства и получения отдельных продуктов, эксплуатации в рамках организаций, а также для перепродажи — это

• покупательные организации
• торговые посредники
• конечные потребители
• предприятия-потребители

Реактивный маркетинг заключается в том, что

• торговые представители компании время от времени обращаются к потребителям с предложениями более совершенных или новых полезных продуктов
• компания работает в непрерывном взаимодействии с потребителем, партнеры заняты совместным поиском путей наиболее рационального использования средств
• продавец продает продукт и поощряет потребителя обращаться к производителю в случае возникновения каких-либо вопросов, комментариев и жалоб
• через небольшой промежуток времени после акта продажи производитель интересуется, соответствует ли качество продукта ожиданиям потребителя

Характеристика новинки, степень ее превосходства над существующими товарами, называется

• ограниченной сложностью
• наглядностью
• сравнительным преимуществом
• простой совместимостью

Покупка товаров, приобретаемых без всякого планирования и поиска, называется

• импульсивной
• случайной
• иррациональной
• неожиданной

Группы людей, имеющих отношение к решению о покупке товаров производственного назначения, подсказывающих, какие продукты можно выбрать, к каким поставщикам обратиться или предлагающих информацию, способную воздействовать на выбор, называются

• агентами
• снабженцами
• советниками
• пользователями

Совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительные последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду — это

• нормы поведения
• социальный статус
• тип личности
• образ жизни

Теория, заключающаяся в предположении, что человек не отдает себе полного отчета в истоках собственной мотивации, подавляя в себе множество влечений — это теория

• стремлений Бретта
• сознания Котлера
• мотивации Фрейда
• мотивации Маслоу

К стимулам внешнего характера относятся

• культурные интересы
• общие интересы, стимулы, традиции
• частные потребности и обычаи
• групповые интересы, обычаи, традиции

Совокупность мнений о конкретной марке называется

• реакцией на марку
• имиджем марки
• мнением о марке
• видом товара

Личные источники информации, используемые на этапе поиска информации — это

• средства массовой информации
• семья, друзья, соседи, знакомые
• реклама, продавцы, дилеры
• печатная продукция

Видимые действия покупателя в процессе покупки и после совершения покупки называются

• интересом потребителя
• поиском информации
• реакциями покупателя
• этапами покупки

В процессе принятия решения о покупке в сфере потребительских товаров, субъекту рынка следует выяснить, какие именно ощутимые нужды или проблемы возникли, чем вызвано их возникновение, каким образом вывели они человека на конкретный товар на этапе

• принятия решения
• поиска информации
• реакции на покупку
• осознания проблемы

Ценности, складывающиеся в результате всей жизни потребителя в отношении религии, политики экономики, самоуважения, любви, относятся к

• общественным
• семейным
• моральным
• личным

Выбор товара, выбор марки, выбор продавца, выбор времени покупки, выбор стоимости покупки, действия после покупки являются

• глобальными факторами
• локальными факторами
• реакциями покупателя
• “черным ящиком” сознания

Модель, включающая переменные маркетинга, факторы социальной среды, ситуационные, индивидуальные, базовые факторы и отношения, которые определяют намерение или нежелание приобрести какой-либо продукт — это модель

• мышления потребителя
• поведения покупателя
• принятия решения
• факторов влияния

Этап процесса восприятия товара-новинки, когда потребитель узнает о новинке, но не имеет о ней достаточной информации — это

• восприятие
• интерес
• поиск
• узнавание

Индивид, торговая организация или компания, в течение продолжительного времени приносящие доход, который превышает приемлемые издержки компании по привлечению заказчика, продажам и его обслуживанию, является для компании

• конечным покупателем
• выгодным потребителем
• средним потребителем
• крупным клиентом

Набор действий, которых ожидают от индивида окружающие его лица — это

• ролевое поведение
• социальная роль
• ожидаемая роль
• ответная реакция

Органы федерального правительства, правительств субъектов федерации и местные органы, закупающие или арендующие товары, образуют рынок

• конечных потребителей
• промышленных предприятий
• организаций-потребителей
• государственных учреждений

Профессионально подготовленные покупатели товаров промышленного назначения — это

• прескрипторы
• агенты по закупкам
• пользователи товаров
• лица, принимающие решение

Мысленная характеристика индивидом чего-либо — это

• усвоение
• определение
• восприятие
• убеждение

Этап процесса восприятия товара-новинки, когда потребитель решает регулярно и в полном объеме пользоваться новинкой — это

• оценка
• интерес
• восприятие
• узнавание

Этап процесса принятия решения о покупке, на котором потребитель фактически приобретает товар, называется

• реакцией на покупку
• решением о покупке
• сбором информации
• осознанием нужды

Укрепляют полученную информацию и/или дают ей оценку источники

• общедоступные
• коммерческие
• эмпирические
• личные

Лидеры мнений в своей среде, которые воспринимают новые идеи довольно рано, хотя и с осторожностью, называются

• новаторским большинством
• ранним меньшинством
• ранними последователями
• поздними последователями

В отношении новинки личное влияние оказывается наиболее значимым на этапе

• интереса
• узнавания
• пробы
• оценки

Совокупность лиц и домохозяйств, покупающих или приобретающих иным способом товары и услуги для личного потребления — это______________ рынок

• потребительский
• основной
• организаций
• свободный

Индивиды, которые склонны к риску, опробуют новинки, немного рискуя,- это

• новаторы
• сторонники
• индивидуалисты
• передовики

Совокупность участвующих в процессе принятия решений о закупках лиц или групп лиц, имеющих ряд общих целей и совместно разделяющих риск в связи с принятыми ими решениями, называется

• агентами по закупкам
• семейным советом
• закупочным центром
• рынком предприятий

Степень положительной оценки социальной роли со стороны общества отражает

• уважительное отношение и популярность
• социальный статус потребителя
• ожидаемое поведение человека
• общественное положение индивида

Устоявшиеся формы бытия человека в мире, находящие свое выражение в его деятельности, интересах и убеждениях — это

• социальный статус
• норма поведения
• характер
• образ жизни

Лицо, отвечающее за данную разновидность продукта, заботящееся о сохранении особых отношений с привычными поставщиками — это

• принимающий решение
• агент по закупкам
• агент отдела по снабжению
• инициирующий покупку

Характеристика новинки, степень ее соответствия принятым потребительским ценностям и опыту потребителей — это

• усложнение
• делимость
• понимание
• совместимость

Объединение в одно целое таких функций, как закупки, управление запасами, планирование производства и продажа продукции, называется

• управлением стратегическими материалами
• взаимодействим внутренних отделов
• интеграцией внутрифирменных функций
• объединением коммерческих отделов

Организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства, называются

• торговыми посредниками
• рынком предприятий
• рынком потребителей
• оптовыми покупателями

Теория, определяющая порядок значимости человеческих потребностей от низших к высшим: физиологические потребности, потребности самосохранения, социальные потребности, потребности в самоуважении и самоутверждении — это теория

• мотивации Маслоу
• «черного ящика» Котлера
• мотивации Фрейда
• поведения Тейлора

Товары на основе спецификаций и технических характеристик покупают

• предприятия-потребители
• конечные покупатели
• оптовые покупатели
• семьи и домохозяйства

Индивид, который предлагает приобрести товар или услугу, определяет необходимость или желание приобрести товар — это

• покупатель
• решающий
• инициатор
• влияющий

Лица, влияющие на выбор товаров или услуг, находящиеся внутри предприятия и вне его, определяющие технические характеристики продуктов, которые нужно приобрести — это

• агенты по закупкам
• лица, принимающие решение
• прескрипторы
• снабженцы

Лица, непосредственно осуществляющие покупку — это

• потребители
• клиенты
• дилеры
• покупатели