Основы научной организации труда экскурсионного бюро

Верны ли утверждения? А) При организации автобусных экскурсий организация, оказывающая экскурсионные услуги, должна иметь инструкцию об обязанностях водителя по обеспечению безопасности. В) При организации автобусных экскурсий организация, оказывающая экскурсионные услуги, должна иметь договор с транспортным предприятием или индивидуальным предпринимателем, имеющим сертификат соответствия требованиям безопасности на услуги по перевозке пассажиров. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет

Характеристики, которые определяются размерами тела человека и его отдельных частей и используются для проектирования наиболее рациональных, а значит, и безопасных условий труда, – это _____________ характеристики

• антропометрические
• психологические
• статические антропометрические
• динамические антропометрические

Наличие на каком-либо участке пространства света в той или иной степени, а также характер этого света – это ___________

• освещение
• вентиляция
• микроклимат
• влажность

Непериодическое издание, состоящее из сброшюрованных бумажных листов, предназначенное для внесения предложений, замечаний, жалоб, отзывов и других записей; книга, выдаваемая по первому требованию потребителя (должна иметься в любой розничной торговой точке, на предприятиях сферы услуг, общественного питания), – это _____________

• анкета покупателя
• сертификация услуг
• книга отзывов и предложений
• уголок потребителя

Верны ли определения? А) Макроэргономика – это раздел эргономики, который занимается исследованием и проектированием систем «человек – коллектив», «коллектив – организация», «коллектив – машина», « человек – сеть». В) Микроэргономика – это раздел эргономики, который занимается исследованием и проектированием систем «человек — машина». Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет

Запись, фиксация фактов или явлений с целью учёта и придания им статуса официально признанных актов – это __________

• копия
• свидетельство
• регистрация
• знак соответствия

Процесс удаления отработанного воздуха из помещения и замена его наружным – это __________

• вентиляция
• микроклимат
• влажность
• освещение

Верны ли утверждения? А) Высота офисных столов соответствует общепринятым стандартам и составляет 74 см. В) Высота офисных столов соответствует общепринятым стандартам и составляет 85 см. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

Верны ли утверждения? А) При отсутствии вентиляции в закрытых помещениях возрастает концентрация углекислого газа. В) Системы вентиляции устанавливаются во всех жилых и офисных зданиях. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет

Периферийное устройство компьютера, предназначенное для перевода текста или графики на физический носитель из электронного вида малыми тиражами (от единиц до сотен) без создания печатной формы, – это __________

• компьютер
• принтер
• сканер
• копировальный аппарат

Разновидность печатной рекламы, сброшюрованное справочное издание, содержащее перечень товаров, производимых или продаваемых предприятием или фирмой, с их изображением, кратким описанием и условиями продажи, а иногда и с более подробными сведениями технического или иного характера, — это рекламный ____________

• каталог
• буклет
• проспект
• плакат

Верны ли утверждения? А) Копия свидетельства о государственной регистрации должна находиться в офисе экскурсионного бюро в доступном для обозрения месте. В) Копия лицензии на право осуществления туристской деятельности должна находиться в офисе экскурсионного бюро в доступном для обозрения месте. Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да

Учёт реакции человека на цвет, цветовую гамму, частотный диапазон подаваемых сигналов, форму и другие эстетические параметры машины — это ___________ совместимость

• антропометрическая
• психофизиологическая
• энергетическая
• сенсомоторная

Человек, по крайней мере, один раз посетивший вашу фирму, предприятие или магазин, – это _________

• посетитель
• потребитель
• покупатель
• экскурсант

Документ, удостоверяющий какой-либо юридический факт, – это __________

• государственная регистрация
• знак соответствия
• копия
• свидетельство

Устройство, предназначенное для получения копий документов, фотографий, рисунков и других двухмерных изображений на бумаге и других материалах, – это __________

• компьютер
• принтер
• копировальный аппарат
• сканер

Правовой акт, устанавливающий штатную численность организации, состав должностей и размеры оплаты труда работников, – это _____________

• инструкция
• должностная инструкция
• штатное расписание
• организационная структура

Гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально — деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период менее 24 ч и без ночевки в посещаемой стране, – это __________

• потребитель
• экскурсант
• посетитель
• покупатель

Печатная реклама, непериодическое издание, напечатанное с двух сторон и сфальцованное (сложенное) любым способом в два и более сгибов, — это рекламный ____________

• проспект
• каталог
• плакат
• буклет

Электросвязь, осуществляемая с помощью радиоволн, — это ___________ связь

• радио
• телефонная
• факсимильная
• телеграфная

Верны ли утверждения? А) Научная организация рабочего пространства базируется на данных о средней зоне охвата рук человека — 35-40 см. В) Научная организация рабочего пространства базируется на данных о средней зоне охвата рук человека — 45-60 см. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — да, В — нет

Элемент торговой марки, слово, специфичное изображение или графический символ (или сочетание слов и изображения), которым пользуются в торговых операциях для выделения собственных товаров из всех аналогичных товаров, – это ___________

• книга отзывов и предложений
• торговый знак
• уголок потребителя
• анкета покупателя

Верны ли определения? А) Бланк – это вид полиграфической продукции, который представляет собой бумажный лист с нанесенной на него информацией постоянного характера, расположенной в определенной последовательности. В) Лицензия – это документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет

Период года, характеризуемый среднесуточной температурой наружного воздуха, равной +10 ° C и ниже, – это ____________

• теплый период года
• холодный период года
• допустимые микроклиматические условия
• оптимальные микроклиматические условия

Материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования, – это ___________

• лицензия
• документ
• бланк
• сертификат

Устройство, выполняющее преобразование расположенного на плоском носителе (чаще всего бумаге) изображения в цифровой формат, – это ___________

• компьютер
• принтер
• сканер
• копировальный аппарат

Прочный несгораемый металлический ящик (или шкаф) для хранения документов и материальных ценностей – это _________

• банкомат
• кассовый аппарат
• сейф
• платежный терминал

Субъект гражданского права, организация, которая располагает обособленным имуществом, может от своего имени приобретать имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, – это _________

• учредительные документы
• юридическое лицо
• юридический адрес
• правила

Пакет документов, который является юридической основой деятельности организации, определяет ее правовой статус, – это __________

• правила
• юридическое лицо
• юридический адрес
• учредительные документы

Место, на котором работающий находится меньшую часть (менее 50% или менее 2 ч непрерывно) своего рабочего времени, – это ____________

• рабочая зона
• непостоянное рабочее место
• постоянное рабочее место
• производственные помещения

Научная дисциплина, изучающая взаимодействие человека и других элементов системы, а также сфера деятельности по применению теории, принципов, данных и методов этой науки для обеспечения благополучия человека и оптимизации общей производительности системы, – это _____________

• менеджмент
• маркетинг
• эргономика
• психология

Организационно-правовой документ, устанавливающий для работника организации (подразделения) конкретные трудовые (должностные) обязанности в соответствии с занимаемой должностью, – это ____________

• инструкция
• должностная инструкция
• организационная структура
• штатное расписание

Верны ли определения? А) Банкомат – это программно-технический комплекс, предназначенный для автоматизированных выдачи и приёма наличных денежных средств, как с использованием платежных карт, так и без, а также выполнения других операций, в том числе оплаты товаров и услуг, составления документов, подтверждающих соответствующие операции. В) Кассовый аппарат – это аппаратно-программный комплекс, обеспечивающий приём платежей от физических лиц в режиме самообслуживания. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да

Верны ли утверждения? А) Рекомендуемая высота сиденья рабочего стула над уровнем пола – от 400 до 550 мм. В) Рекомендуемая высота сиденья рабочего стула над уровнем пола – от 600 до 750 мм. Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да

Место, на котором работающий находится большую часть своего рабочего времени (более 50% или более 2 ч непрерывно), – это ____________

• рабочая зона
• производственные помещения
• непостоянное рабочее место
• постоянное рабочее место

Сочетания количественных показателей микроклимата, которые при длительном и систематическом воздействии на человека могут вызывать преходящие и быстро нормализующиеся изменения теплового состояния организма, сопровождающиеся напряжением механизмов терморегуляции, не выходящим за пределы физиологических приспособительных возможностей, – это ____________

• допустимые микроклиматические условия
• холодный период года
• оптимальные микроклиматические условия
• теплый период года

Автоматическое поддержание в закрытых помещениях всех или отдельных параметров воздуха с целью обеспечения оптимальных метеорологических условий, наиболее благоприятных для самочувствия людей, ведения технологического процесса, обеспечения сохранности ценностей, – это ____________

• микроклимат
• кондиционирование воздуха
• вентиляция
• оптимальные параметры

Точное воспроизведение, повторение чего-нибудь – это ___________

• копия
• знак соответствия
• государственная регистрация
• свидетельство

Разновидность печатной рекламы, одностороннее издание большого формата, посвященное какому-либо товару и/или фирме, его выпускающей, — это рекламный ____________

• каталог
• плакат
• проспект
• буклет

Учёт силовых возможностей человека при определении усилий, прилагаемых к органам управления, — это ___________ совместимость

• психофизиологическая
• сенсомоторная
• антропометрическая
• энергетическая

Верны ли определения? А) Средства связи – это технические и программные устройства, используемые для формирования, приема, обработки, хранения, передачи, доставки сообщений электросвязи или почтовых отправлений. В) Факсимильная связь – это передача речевой информации с помощью электрических сигналов, распространяющихся по проводам, или радиосигналов. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет

Документ, устанавливающий количественный и качественный состав структурных подразделений предприятия и схематически отражающий порядок их взаимодействия между собой, – это ______________

• должностная инструкция
• штатное расписание
• инструкция
• организационная структура