Основы туризма и рекреационной деятельности. Часть 1

Лучшая реклама туризма в России — это

• билборды
• печатные СМИ
• люди
• электронные СМИ

В туризме существует ____ признаков сегментации

• 5
• 15
• 10
• 6

У проекта в туризме может быть управление

• только вертикальное
• только горизонтальное
• деспотическое
• как горизонтальное, так и вертикальное

При всем разнообразии услуг в туризме они имеют __ общие черты

• 2
• 4
• 5
• 7

Эксперты ВТО на основе комбинации двух признаков (уровня дохода и уровня образования) выделяют ____ сегмента туристского рынка

• 7
• 3
• 4
• 2

Эффективная направленность управления может

• обеспечить развитие туристской компании, одновременное с ростом общей экономики
• способствовать упадку компании
• обеспечить развитие туристской компании медленнее, нежели рост общей экономики
• обеспечить развитие туристской компании быстрее, нежели рост общей экономики

Проект в туризме — это

• эффективно налаженное производство
• интересная идея
• синоним рутинной деятельности
• временное предприятие, предназначенное для создания уникального продукта или услуги

На заключительной стадии разработки и внедрения нового туристского продукта становится жизненно необходимым

• эффективный контроль за сетью сбыта
• анализ рисков
• умелый маркетинг
• контроль за текущими издержками

Молодежь, образующая важный сегмент рынка туризма, предпочитает, в основном,

• дорогие путешествия и спокойную обстановку
• семейный отдых
• относительно дешевые путешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения и транспорта, веселый вечерний отдых (бары, диско, дискуссионные клубы, встречи по интересам, лотереи, конкурсы и т.п.)
• «дикий» туризм

Результаты конкурентной борьбы в туризме напрямую зависят

• от конкретных усилий по формированию той или иной страной туристской политики
• только от имеющихся рекреационных и культурных ресурсов
• от количества туристских фирм
• исключительно от вложенных средств

Туристская фирма стремится увеличить свою прибыль за счет удовлетворения потребностей

• клиентов
• поставщиков
• собственных клиентов
• власти

На второй стадии разработки и внедрения нового туристского продукта становится(ятся) более важным(и) элементом(амии):

• анализ рисков
• только умелый маркетинг
• только тотальный контроль за рынком сбыта
• умелый маркетинг и эффективный контроль за сетью сбыта

Структурные изменения внутри туристских компаний должны проводиться с учетом

• мнения конкурентов
• мнения потребителей
• перераспределения ответственности и полномочий, а также перестройки взаимоотношений
• межличностных отношений

В концепции социально-этичного маркетинга фирма должна заботься о (об)

• благополучии покупателей
• здоровье покупателей
• удовлетворении их краткосрочных потребностей
• удовлетворении прихотей покупателей

Исторически первой возникла так называемая концепция __________ маркетинга в туризме

• производственная
• постиндустриальная
• архаичная
• концепция интенсификации коммерческих усилий

Туристские услуги могут потребляться

• в двух и более местах
• только непосредственно на месте
• в самых разных местах
• в трех и более местах

Сегментация туристского рынка определяется как деятельность по классификации потенциальных потребителей в соответствии с

• исключительно количественными особенностями их спроса
• качественными и количественными особенностями их спроса
• качественными и количественными особенностями предложения
• исключительно качественными особенностями их спроса

Для любой отрасли, а для туризма в особенности, экономическая конкуренция, технологические изменения, политика государства имеют тенденцию к

• стагнации
• упадку
• постоянной изменчивости
• давлению

Политика внутри современной туристской компании есть

• сформулированные общие принципы и специфические правила, которые используются в качестве руководства к действию и носят рекомендательный характер при принятии будущих управленческих решений
• взаимоотношения с потребителями
• сформулированные общие принципы и специфические правила, которые используются в качестве руководства к действию и обязательны при принятии будущих управленческих решений
• взаимоотношения с конкурентами

Всемирная туристская организация выделяет __ главные функции маркетинга в туризме

• 2
• 6
• 3
• 5

Предложение туристских услуг отличается производством

• рентабельным
• гибким
• разнообразным
• негибким

SWOT-анализ предполагает анализ ситуации по ____ позициям

• 5
• 4
• 3
• 6

В промышленно развитых странах доля услуг в валовом внутреннем продукте превышает ____%

• 70
• 20
• 30
• 10

Наряду со знанием покупательского спроса ключевым моментом в политике реализации стало его формирование на основе изучения проблем

• региона
• туристов-потребителей
• страны
• производителей

В концепции социально-этичного маркетинга фирма должна обращать внимание на

• интересы нации
• долгосрочное благополучие общества в целом и индивидуальных потребителей
• интересы государства
• сиюминутные запросы общества

Концепцию социально-этичного маркетинга отличают от концепции маркетинга классического ___ принципиальных положения

• 4
• 6
• 3
• 2

Предприятие, использующее концепцию маркетинга в туризме, считает, что

• оно знает, какую максимальную цену можно запросить за туристские услуги
• можно не учитывать мнение потребителей
• оно знает, какой продукт могут предложить на рынок его конкуренты
• оно знает нужды и потребности покупателей и удовлетворяет их более эффективно, чем это делают конкуренты

Туристская фирма получает прибыль благодаря созданию и поддержанию

• удовлетворенности поставщиков
• мифов
• потребительской удовлетворенности
• реноме

Проект в туризме начинается с того, что

• кто-то придумывает оригинальную идею
• назначается менеджер проекта
• несколько специалистов занимаются изучением желательности вывода продукта на рынок спроса
• ставится цель проекта

Управление проектом в туризме может быть успешно применено, как правило, для

• выполнения многоразовых заданий, определяемых условиями множественных и разнообразных результатов и большим размером и комплексностью задач по сравнению с теми задачами и действиями, которые организация достаточно успешно выполняла
• достижения тех задач, которые организация раньше достаточно успешно выполняла ранее
• реорганизации туристской фирмы
• выполнения одноразового задания, определяемого условиями единственного, определенного конечного результата и большим размером и комплексностью задач по сравнению с теми задачами и действиями, которые организация раньше достаточно успешно выполняла

PEST-анализ предполагает анализ

• конкурентов
• туристских рынков
• внешней среды проекта
• целей проекта

По оценкам германских экспертов, около ____% всех продаж турпродукта может в ближайшем будущем реализовываться через электронную коммерцию

• 40
• 25
• 5
• 90

С позиции общих интересов слияние является эффективным, если в нем заинтересованы

• потребители
• все участники туристской экономики
• конкуренты
• производители

Совет директоров в туристских компаниях юридически

• не несет никакой ответственности за прибыль
• является ответственным в своей части вклада в управляемую прибыльность капитала
• является ответственным в своей части вклада в неуправляемую прибыльность капитала
• является ответственным за всю прибыльность капитала

Особенностью туризма «третьего» возраста, делающей его крайне привлекательным для специалистов является

• «всеядность»
• наличие детей
• отсутствие ярко выраженной сезонности
• наличие больших денежных средств

Один из важных источников изменчивости услуг —

• государство
• производитель
• место потребления
• сам покупатель, его уникальность

Маркетинг как экономический процесс рассматривается как любая деятельность

• производителя
• потребителя
• направленная на продвижение товаров от того, кто их производит (производителя), к тому, кто в них нуждается (потребителю)
• направленная на продвижение товаров от того, кто в них нуждается, к тому, кто их производит

Стандарт туристского обслуживания — это

• комплекс указаний от государства
• комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций
• этический кодекс туристской фирмы
• представление туриста об отдыхе

Организованное движение в защиту прав потребителей получило название

• дадаизм
• фетишизм
• консьюмеризм
• потребительство

Для оценки доступности сегмента рынка для туристского предприятия необходимо получить информацию о

• доходах клиентов
• том, существуют ли какие-либо препятствия, имеется ли принципиальная возможность начать внедрение и продвижение своего продукта на том или ином сегменте рынка
• конкурентах
• количестве клиентов

В настоящее время _____% зарубежных предприятий сферы туризма используют системы бронирования

• 35
• 67
• 98
• 10

Туристская фирма интегрирует и координирует свою деятельность с расчетом на

• удовлетворение потребностей поставщиков услуг
• удовлетворение потребностей клиентов
• удовлетворение исключительно собственных потребностей
• решение проблем региона

Главная задача маркетинга туристских услуг —

• помочь предприятию извлечь максимальную выгоду
• сохранить обороты туристской фирмы
• помочь клиенту оценить предприятие и его услуги
• навязать клиенту товар

Интегрирующая функция маркетинга заключается в предупреждении конфликтов, которые могут возникнуть между подразделениями и специалистами из-за

• различия взглядов как на место предприятия в сложившейся хозяйственной системе, так и на приоритет направлений деятельности, обеспечивающих успех в достижении поставленных целей
• межличностных трений и противоречий
• только различия взглядов на приоритет направлений деятельности, обеспечивающих успех в достижении поставленных целей
• только различия взглядов на место предприятия в сложившейся хозяйственной системе

Уровень спроса на пэкидж-туры существенно различается по странам. Наибольшей популярностью они пользуются в

• США
• странах Восточной Азии
• Бельгии, Германии, Нидерландах, Великобритании и Дании.
• России

Для уменьшения изменчивости услуг разрабатываются

• целевые программы
• стандарты обслуживания
• законы
• нормативные акты

В ходе осуществления стратегического менеджмента туризма система расчетов, страховое планирование, программа паблик рилейшнз и т.д.

• должны быть рационализированы в комплекс или сетевой график
• должны осуществляться спонтанно
• не должны противоречить друг другу
• должны быть взаимозаменяемы

Неизбежным следствием неразрывности производства и потребления является _____ услуги

• хорошее качество
• изменчивость качества
• плохое качество
• постоянство качества

Главная цель сегментации туристского рынка

• выявить потенциальных потребителей
• обеспечить адресность туристскому продукту, так как он не может отвечать запросам сразу всех потребителей
• обеспечить максимально дешевую цену туристскому продукту
• обеспечить его соответствие запросам всех потребителей

Туризм носит ярко выраженный __________ характер

• постоянный
• случайный
• сезонный
• непредсказуемый