Понятия «качество» и «сертификация». Этапы развития и основные положения. Часть 1

Модель Всеобщего управления качества имеет ___ универсальных принципов

• 10
• 6
• 8
• 15

_________ предложил диаграммы «причины — следствие»

• А.Филипс
• Р.Оуэн
• Исикава
• У.Петти

К методам квалиметрии относятся

• комбинированный
• инструментальный
• органолептический
• расчетный и статистический
• математический
• социологический
• экспертный

Затраты, связанные с плохим качеством, могут быть разделены на затраты, связанные с

• незавершенным производством
• плохой техникой
• хроническим уровнем дефектности
• эпизодическим браком

__________ предложил функцию потерь качества

• Тагути
• Форд
• Мицуно
• Петти

Основными принципами, на которых базируется Всеобщее управление качеством, являются

• процессный подход
• повышение конкуренции
• постоянное совершенствование
• вовлечение всех сотрудников в работу по повышению качества
• главенствующая роль руководства в системе TQM
• ориентация организации на потребителя
• системный подход к управлению
• взаимовыгодные отношения с поставщиками
• принятие решений, основанное на фактах

Количественно или качественно установленные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки, — это

• соотношения между ценностью и стоимостью
• показатели качества
• сертификат соответствия
• норма

Состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений, — это

• качественное производство
• идентицификация продукции
• контроль за соблюдением требований технических регламентов
• безопасность продукции и технологических процессов

Продукция отечественного или зарубежного производства, подобная сравниваемому изделию, обладающая сходством функционального назначения и условий применения, — это

Для поиска и сбора данных об ожиданиях потребителей применяются следующие методы

• тестирование
• интервьюирование
• анкетирование
• групповое обсуждение в коллективах потребителей
• наблюдение за реакцией потребителя

Правила применения знака соответствия в каждой системе сертификации определяются этой системой в соответствии с правилами, устанавливаемыми

• Правительством Российской Федерации
• Госстандартом России
• Национальным стандартом
• Налоговым кодексом

В окончательном виде сформулировали идеи иерархической структуры управления организацией

• А.Файоль
• Ф.Тейлор
• Ф.Кросби
• М.Вебер

Изделие, требования к которому производитель определил и зафиксировал в нормах, а потребитель вправе либо купить предложенный продукт, либо отвергнуть его, — это ____________ изделие

• вспомогательное
• качественное
• стандартизированное
• основное

Документ, удостоверяющий соответствие выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов, — это

• декларирование соответствия
• лицензия
• декларация о соответствии
• национальный стандарт

Совокупность операций, выполняемых с помощью технического средства, хранящего единицу величины и позволяющего сопоставить с ней измеряемую величину, чтобы получить значение этой величины, — это

• технический регламент
• квалиметрия
• тестовые измерения
• метрология

Во Франции в 1938г. Декретом была создана национальная система сертификации знаком ____

• DVD
• DIN
• NF
• VDE

Внутренний потребитель может быть разделен на такие основные группы, как

• организации-потребители
• внутренние пользователи внутреннего процесса
• пользователи результатов бизнеса компании
• служащие компании

___________ показатели связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно-чувственной форме

• назначения
• надежности
• эргономические
• эстетические

Концепция общества потребления была сформулирована в ______ годах

• 60-х
• 30-х
• 50-х
• 20-х

Сертификация, проводимая по инициативе заявителя на соответствие предложенным им требованиям, является

• обязательной
• добровольной
• общей
• индивидуальной

Техническая операция, заключающаяся в определении одной или нескольких характеристик данной продукции в соответствии с установленной процедурой, — это сертификационное

• назначение
• моделирование
• требование
• испытание

Основное требование TQM — это то, что все принимаемые решения должны основываться только на

• предположениях
• личном опыте
• интуиции
• фактах

Вероятность причинения вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни и здоровью животных и растений с учетом тяжести этого вреда, — это

Основанный на использовании средств измерений — это метод квалиметрии

• экспертный
• инструментальный
• расчетный
• статистический

Системы сертификации формируются на уровнях

• международном
• региональном
• мировом
• национальном

Фазы в эволюции понятия управления качеством — это

• фаза выходного контроля готовой продукции
• оценка качества
• планирование качества
• фаза управления
• менеджмент качества

Основная задача компаний, работающих в условиях TQM с поставщиками, — это

• проверка качества поставляемого поставщиком материала
• уверенность в качестве поставляемого поставщиком материала
• совместное их участие и заинтересованность в постоянном улучшении качества конечного продукта
• ответственность

Проверка выполнения юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем требований технических регламентов к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации и принятие мер по результатам проверки, — это

• мониторинг
• контроль за соблюдением требований технических регламентов
• техническое регулирование
• форма подтверждения соответствия

_________ придумал «круг качества»

• Э.Хансен
• Дж.Джуран
• Исикава
• М.Фридмен

Показатели ___________ характеризуют способность продукции к сохранению работоспособности при соблюдении определенных условий эксплуатации и технического обслуживания

• экономические
• назначения
• технологичности
• надежности

Политика по повышению качества жизни в Объединенной Европе воплощена в концепцию

• стандартизации
• адаптации
• гармонизации
• нормализации

Выходными данными (показателями качества) сертификации являются ее

• беспристрастность
• обязательность
• информированность
• достоверность

Концепцией комплексного управления качеством является концепция «Качество исполнения при минимальных затратах для __________»

• руководителя
• компании
• рекламы
• потребителя

Для эффективного участия каждого сотрудника компании в стратегии качества необходимо

• поощрение улучшения результатов работы
• обучение персонала основам TQM
• выявление реальной заинтересованности работников в результатах своего труда
• обучение персонала концепциям постоянного улучшения работы
• наделение всех работников ответственностью за свой участок работы и правами, соответствующими выполняемой работе
• появление профессиональной пригодности

Интерактивный непрерывный цикл управления производством, состоящий из планирования, реализации, проверки и исправления процесса производства, позволяющий корректировать обнаруженные на любом этапе отклонения показателей качества производимого продукта согласно запланированным их значениям (стандарту или норме), — это

• управление качеством
• стандартизация
• реорганизация
• менеджмент качества

Совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми, — это

• система сертификации
• оценка соответствия
• показатели качества
• оценка технического уровня продукции

Работа по созданию самостоятельной Российской системы аккредитации началась с ______ г.

• 1993
• 2000
• 1995
• 2002

В 1951г. __________ опубликовал книгу «Руководство по управлению качеством»

• Дж.Джуран
• Дж.Кейнс
• А.Филипс
• Г.Форд

В СССР велась сертификация взаимопоставляемой продукции стран Совета Экономической Взаимопомощи (СЭВ) с _______ г.

• 1988
• 1963
• 1977
• 1985

Документ, в котором изготовитель удостоверяет, что поставляемая им продукция соответствует установленным требованиям, — это

• сертификация
• лицензия
• декларация о соответствии
• сертификат соответствия

Этапы процесса аккредитации — это

• инспекционный контроль
• подача заявки
• решение по аккредитации
• проведение экспертизы
• оценка

Запрещается рекламировать продукцию, подлежащую обязательной сертификации, но не имеющую

• сертификата соответствия
• аналога
• международного стандарта
• знака качества

Концепция повышения качества, сводящаяся к следующим положениям: планирование, действие, контроль результатов, корректирующее действие — это

• цикл Деминга
• менеджмент качества
• оценка технического уровня продукции
• идентификация продукции

Внешний потребитель может быть представлен такими основными группами, как

• конечные пользователи продукта компании
• организации-потребители
• поставщики
• промежуточные потребители

____________________ органа по аккредитации осуществляет всю текущую работу по организации и проведению процессов аккредитации

• исполнительная дирекция
• управляющий совет
• апелляционная комиссия
• научно-методический совет

Совокупность измерительных приборов, измерительных преобразований, ЭВМ и других технических средств, размещенных в разных точках контролируемого пространства с целью измерений одной или нескольких физических величин, свойственных этому пространству, — это

• аппаратура
• показатели качества
• технология
• измерительные инструменты

Прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту, — это

• форма подтверждения соответствия
• оценка соответствия
• оценка качества
• стандартизация

Документация, содержащая правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности или их результатов, доступных широкому кругу потребителей, — это документация

• офисная
• нормативная
• деловая
• публичная

При проведении сертификации руководствуются следующими принципами

• законодательная основа сертификации
• гармонизация правил и рекомендаций по сертификации с международными нормами и правилами
• закрытость системы сертификации
• открытость системы сертификации
• открытость и закрытость информации

Установление тождественности характеристик продукции ее существенным признакам, — это

• идентификация продукции
• декларирование соответствия
• двойственность
• аналог