Профессиональная этика и этикет. Часть 1

«Джентльмен» должен оказывать внимание женщине, особенно пожилой

• когда она об этом просит
• в каких бы условиях ни находился
• при определенных обстоятельствах
• в определенных этикетом ситуациях

Из социальных норм: 1) моральные; 2) правовые; 3) прагматические; 4) каноны искусства; 5) языковые нормы – к поведенческим относятся

• 1, 2, 3
• 1, 2, 4
• 1, 3, 5
• 2, 3, 5

В ситуациях: 1) пребывание в церкви; 2) визит для выражения соболезнований; 3) бракосочетание; 4) регистрация младенца; 5) похороны – знакомства категорически воспрещены

• 1, 2, 3
• 2, 4, 5
• 1, 2, 5
• 1, 3, 4

Коммуникативная сторона общения – это

• организация взаимодействия между людьми
• взаимопонимание участников общения
• восприятие участниками общения друг друга
• обмен информацией между людьми

Будучи модным, костюм должен

• создаваться исключительно ради красоты
• быть оригинальным и вызывающим
• в первую очередь, подчеркивать индивидуальность человека
• соответствовать конкретной ситуации, своему функциональному назначению

Коммутативная справедливость

• относится к справедливости и честности сделок
• сосредоточивается на возмещении убытков потерпевшей стороне с позиции справедливой оценки
• сосредоточивается на ответственности за неправильные поступки
• относится к сфере способов распределения благ и тягот в обществе

Якобинцы отрицали

• искусственный, чопорный характер вежливости
• этикетные нормы буржуазной морали
• этикет пролетариата
• весь этикет как порождение сословного общества

Раздел этики, где выясняется место морали в системе общественных отношений применительно к конкретным социальным условиям, называется

• профессиональной этикой
• этикой предпринимательства
• социальной этикой
• экономической этикой

Повторение собеседником вашего вопроса — это вопросы

• зеркальные
• однополюсные
• закрытые
• риторические

Шведы известны во всем мире лютеранской деловой этикой. Из понятий: 1) прилежность; 2) пунктуальность; 3) основательность; 4) любезность; 5) непринужденность – для лютеранской деловой этики характерны

• 2, 3, 5
• 1, 2, 5
• 1, 2, 4
• 1, 2, 3

Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, взаимоотношений и поведения людей, обусловленные

• требованиями повышения эффективности профессиональной деятельности
• личными взаимоотношениями в коллективе
• особенностями личности руководителя
• спецификой профессиональной деятельности

Открытые вопросы — это вопросы, которые

• выясняют мотивы и позиции собеседников
• требуют какой-то информации
• выявляют позитивные и нейтральные позиции
• дополняют сведения о собеседнике

В буржуазном обществе этикет используется как средство обмена

• в отношениях подчинения или заинтересованности с полезными людьми
• только безнравственными людьми
• в любой ситуации, предполагающей реализацию интереса индивида
• в контактах равных людей

Умение соблюдать этикет предполагает

• соответствующий уровень воспитанности
• твердое знание норм этикета
• желание следовать этикетным нормам
• выработку способности практически применить этикетные нормы и правила в повседневном общении

Разделение философии на физику, логику и этику произвели

• киники
• перипатетики
• стоики
• эпикурейцы

Верны ли определения? А) Один из основных способов нормативной регуляции действий человека в обществе; форма общественного сознания – это мораль. В) Формы поведения, деятельности и отношений людей; моральная практика – это нравственность. Подберите правильный ответ

• А-да, В-да
• А-да, В-нет
• А-нет, В-нет
• А-нет, В-да

Уважение – это

• настроение
• дисциплина поведения, умение считаться со значимостью других
• чувство
• настроение и чувство

Принцип, связанный с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти, — это принцип

• экспрессивности
• доступности
• интенсивности
• ассоциативности

Из перечисленных функций этикета: 1) средство присвоения общественных рангов; 2) стимулирование четкого и строгого разграничения общественных слоев; 3) выполнение роли составной части управленческого этикета; 4) поддержание иерархического расслоения общества; 5) способствование формированию соответствующего правосознания — к функциям правово-политического характера относятся

• 1, 2, 4
• 1, 4, 5
• 2, 4, 5
• 1, 2, 3

Из перечисленного: 1) внешняя эффектность; 2) высокая эмоциональность; 3) недоверчивость; 4) большая апелляция к чувственным оценкам, чем нравственным; 5) требование проявления знаков уважения – стилю общения молодых людей присущи

• 1, 2, 3
• 1, 4, 5
• 2, 3, 5
• 1, 2, 4

Межличностные отношения – система установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов и других диспозиций, через которые

• можно получить представление о морально-психологическом климате в коллективе, социальной группе
• люди изучают друг друга
• можно получить представление о моральных установках и ориентациях окружающих
• люди воспринимают и оценивают друг друга

Отрасль знания, которая анализирует проблемы социально-ответственного поведения, определяет поведение управляющих и управляемых в коммерческой организации, партнеров по бизнесу, — это

• экономическая этика
• этика предпринимательства
• социальная этика
• профессиональная этика

Своеволие являет собой

• нигилизм по отношению к моральным нормам общества или социальной группы
• проявление активной жизненной позиции личности
• выражение нравственного суверенитета личности, независимости ее от моральных условностей
• пренебрежение к установленным нормам и правилам

Руководитель коллектива, обращаясь к подчиненному с деловым поручением, должен делать это

• в произвольной форме
• в вежливой форме
• вежливо или невежливо в зависимости от характера и степени тяжести условий труда
• вежливо или невежливо в зависимости от обстоятельств

Если зазвонил служебный телефон, то сотрудник предприятия (учреждения), сняв трубку, обязан

• назвать имя и фамилию, занимаемую должность и название фирмы
• назвать только имя и фамилию
• сообщить только название фирмы
• просто ответить «алло», ничего не называя

Полемика и преодоление возражения в ходе возникающей дискуссии предполагают

• выработку способности понимания этических условий применимости компромисса
• виртуозное владение аргументацией
• психологическое подавление оппонента
• внушение оппоненту своих мыслей, идей

Верны ли утверждения? А) Лояльный поступок – это поступок человека, благожелательно относящегося к кому-либо. В) Лояльный поступок – это поступок человека с позиций морального формализма. Подберите правильный ответ

• А-да, В-нет
• А-нет, В-да
• А-нет, В-нет
• А-да, В-да

В деловой этике осознание ценности личности своего партнера или подчиненного, умение придерживаться в общении с ним этических норм предполагает наличие

• честности и отзывчивости
• простоты и общительности
• тактичности и деликатности
• свободы и справедливости

Верны ли утверждения? А) У себя в кабинете руководитель не встает, если к его столу подходит сотрудник-женщина для решения текущего вопроса. В) В случае длительного разговора начальник предлагает сотруднице сесть. Подберите правильный ответ

• А-да, В-нет
• А-нет, В-нет
• А-нет, В-да
• А-да, В-да

В принципе, оратор

• обязан чувствовать и испытывать то, что он внушает другим
• чувствует все, что внушает другим, но не проявляет своих чувств вовне
• ведет себя в зависимости от конкретной обстановки
• не обязан чувствовать и испытывать то, что он внушает другим

Коммерческие связи с испанскими фирмами традиционно строятся по иерархическому принципу; бюрократия обладает здесь большой автономией в принятии решений. Это означает

• что не имеют влияния на коммерцию те, кто обладает политической властью
• необходимость выхода на ответственных руководителей, принимающих соответствующие решения
• что заметное влияние и вес могут иметь только состоятельные финансисты, промышленники и коммерсанты
• что бюрократия весьма редко действует по собственной инициативе

Если кто-нибудь прилично и почтительно представляется вам во время путешествия, то следует

• принять это учтиво
• учтиво отказаться от контакта
• не вступать в контакт
• принять это с холодной вежливостью

Толерантность – терпимость к разного рода взглядам, нормам поведения, привычкам

• нейтральным по отношению к тем, которые разделяет субъект
• за исключением тех, которые диаметрально противоположны, враждебны тем, которые разделяет субъект
• отличным от тех, которые разделяет субъект
• не слишком отличающимся от тех, которые разделяет субъект

Стиль руководства и общения с коллективом определяется

• взаимоотношениями с коллективом
• целями работы
• личностью руководителя
• этическими принципами работы руководителя

Верны ли определения? А) Вербальное общение осуществляется при помощи жестов. В) Вербальное общение осуществляется при помощи слов. Подберите правильный ответ

• А-нет, В-нет
• А-да, В-нет
• А-да, В-да
• А-нет, В-да

Этикет оформляется и приобретает собственный «облик» в

• поздний период первобытного общества
• период окончательного формирования первобытного общества
• классовом обществе
• переходный период от первобытного к классово-сословному обществу

Чуткость – моральное качество, характеризующее отношение человека к окружающим и предполагающее

• заботу о нуждах, запросах и желаниях людей, тактичное отношение к самолюбию, гордости и чувству собственного достоинства окружающих, вежливое обращение со всеми
• умение тонко чувствовать, «улавливать» психологический настрой окружающих в ходе межличностного общения
• отзывчивость на любую просьбу знакомых, сослуживцев, друзей, даже если она противоречит собственным представлениям о нормах и правилах поведения
• повышенную чувствительность к проблемам соотношения добра и зла, способность разобраться во всех тонкостях этого соотношения

«Джентльмен» не опаздывает на встречу, свидание

• только личное
• так как этой проблемы для него не существует
• только деловое
• деловое и личное

Шаблоны поведения для защиты своего собственного «я» — это

• оценка представлений
• уровень притязаний
• соотношение самооценки
• защитные механизмы

Нравственная культура личности – это

• уровень знаний и усвоения индивидом моральных норм общества, норм и ценностей общечеловеческой морали
• высоконравственная способность личности к саморегуляции социально значимого поведения
• степень восприятия и усвоения индивидом нравственного сознания и культуры общества
• способность индивида совершать социально одобряемые поступки

Из перечисленного: 1) деловитость; 2) краткость; 3) точность; 4) основательность; 5) любезность – к элементарным правилам общения по телефону относятся

• 1, 3, 5
• 1, 2, 3
• 2, 4, 5
• 1, 2, 4

Внушение – процесс воздействия на психическую сферу человека

• представляющий собой вид гипноза и способный парализовать его волю
• представляющий собой вид убеждающего воздействия на его сознание
• с целью оказания влияния на него
• связанный со снижением сознательности и критичности при восприятии и реализации внушаемого содержания

Этикет в сословном обществе использовался как средство поддержания расслоения общества. Для этого государственная власть утверждала и присваивала особые знаки отличия

• титулы, служебные ранги, гербы, ордена, именные награды
• титулы, служебные ранги, гербы, ордена, установленные формы и материалы одежды
• титулы, гербы, ордена, установленные формы и материалы одежды, число лошадей для кареты, число слуг сопровождения
• служебные ранги, гербы, ордена, вымпелы, особые почести со стороны слуг на раутах и приемах

Реализация стратегии общения в конкретной ситуации – это

• эффект общения
• тактика общения
• прием общения
• метод общения

Коммуникативная, интерактивная и перцептивная — это взаимосвязанные стороны, которые характеризуют ___________общения

• структуру
• способы
• содержание
• цели

Этикет в первобытном обществе

• уже существовал как самостоятельное явление
• еще не выделяется из общей ритуальной культуры
• вообще не существовал ни в каких проявлениях
• существовал на уровне абстрактной возможности

Формы учтивости как мелкие барыши, способствующие накоплению богатства, рассматривал

• Ф. Энгельс
• Ф. Бэкон
• К. Маркс
• Т. Гоббс

Поведение, целиком определенное мыслью о собственной пользе, выгоде — это

• самолюбование
• рефлексия
• себялюбие
• эмпатия

Дистрибутивная справедливость

• относится к справедливости и честности сделок
• сосредоточивается на возмещении убытков потерпевшей стороне с позиции справедливой оценки
• относится к сфере способов распределения благ и тягот в обществе
• сосредоточивается на ответственности за неправильные поступки

Этикет – это

• проявление исключительно внутренней культуры личности
• определенная, стандартная манера поведения в конкретных ситуациях
• правила поведения людей, которые связаны с выполнением определенных должностных обязанностей, церемоний, обрядов и т.д.
• совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к другим людям