Психология делового общения

_________ результатов делового общения определяется мерой доверия партнеров друг к другу, системой этических норм и организационных регуляторов, обеспечивающих реализацию выработанных договоренностей.

• Результативность
• Надежность
• Эффективность

Подход к вопросу о месте этики во взаимодействии с партнерами, сослуживцами, коллегами, который проявляется в открытом отрицательном отношении к любым социальным регуляторам в рыночных условиях, — это

• ситуативный этический нигилизм
• тотальный этический нигилизм
• этический конформизм

Отсутствие фатальной зависимости индивида от внешних обстоятельств своего существования, наличие внутренних ресурсов для эффективного социального функционирования, — это

• аутентичность
• адекватность
• автономность
• ассертивность

Кондиционное общение представляет собой обмен

• побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями
• действиями, операциями, умениями, навыками
• предметами и продуктами деятельности
• психическими или физиологическими состояниями

Верны ли определения? А) Целевое общение — общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении. В) Прямое общение — взаимодействие людей, в котором «средством» передачи информации от одного партнера по общению к другому выступает человек или группа людей. Подберите правильный ответ

• А- нет, В- нет
• А- да, В- нет
• А-да, В-да
• А- нет, В- да

Верны ли определения? А) Межличностно-ролевое общение — вид взаимодействия, при котором деловые партнеры субъективно переживают взаимосвязи, существующие между ними, и строят свои коммуникативные стратегии с учетом системы установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов, личностных свойств. В) Непосредственное общение — взаимодействие между людьми, осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу природой: голосовые связки, мимическая мускулатура, руки, голова, туловище. Подберите правильный ответ

• А- да, В- нет
• А- нет, В- да
• А-да, В-да
• А- нет, В- нет

Уверенность личности в своих возможностях – это

• ассертивность
• аутентичность
• адекватность
• автономность

Верны ли определения? А) Инструментальная функция общения — функция общения, заключающаяся в обслуживании различных видов совместной предметной деятельности. В) Социальная функция общения — функция общения, состоящая в том, что оно является для человека средством развития у него высших психических функций, средством его самовыражения, позволяющим раскрыть свой внутренний мир для других людей. Подберите правильный ответ

• А- нет, В- да
• А- нет, В- нет
• А- да, В- нет
• А-да, В-да

Верны ли определения? А) Инструментальное общение — общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении. В) Косвенное общение — взаимодействие людей, в котором «средством» передачи информации от одного партнера по общению к другому выступает человек или группа людей. Подберите правильный ответ

• А- нет, В- нет
• А- да, В- нет
• А-да, В-да
• А- нет, В- да

Верны ли определения? А) Фатическое общение — бессодержательное общение, использующее коммуникативные средства исключительно с целью поддержания самого процесса общения. В) Опосредованное общение — взаимодействие между людьми, осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу природой: голосовые связки, мимическая мускулатура, руки, голова, туловище. Подберите правильный ответ

• А- да, В- нет
• А- нет, В- нет
• А-да, В-да
• А- нет, В- да

По основанию использования или неиспользования дополнительных средств коммуникации, выделяют следующие виды общения:

• непосредственное, опосредованное, прямое и косвенное
• материальное, кондиционное, деятельностное
• фатическое, инструментальное, целевое
• межгрупповое, межличностное

«Вертикальное» общение – это взаимодействие между

• подчиненным и начальником
• двумя конкурентами
• двумя партнерами
• двумя сотрудниками

По содержанию общение может быть представлено как: 1) материальное; 2) когнитивное; 3) кондиционное; 4) мотивационное, 5) деятельностное; 6) опосредованное.

• 1,2,3,4,5,6
• только 1,3,6
• только 1,2,3,4,5
• только 2,3,4,6

Верны ли определения? А) Социальная роль — социальная функция, модель поведения, объективно заданная социальной позицией личности в системе общественных или межличностных отношений. В) Социальная роль — положение людей в системе социальных связей и отношений, с которым связаны их определенные права и обязанности, независящие от их индивидуальных личностных свойств. Подберите правильный ответ

• А- да, В- нет
• А- нет, В- нет
• А-да, В-да
• А- нет, В- да

Технологическая структура отдельного акта общения включает в себя такие элементы, как: 1) коммуниканты; 2) образ процесса взаимодействия; 3) сообщение; 4) коммуникативные действия, используемая знаковая система, канал передачи сообщения; 5) социальная и эколого-эргономическая среда взаимодействия; 6) обратная связь; 7) результат общения.

• только 1,3,4,5
• 1,2,3,4,5,6,7
• только 2,5,6,7
• только 1,2,4,5,6

Мотивационное общение представляет собой обмен

• предметами и продуктами деятельности
• побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями
• действиями, операциями, умениями, навыками
• психическими или физиологическими состояниями

Верны ли определения? А) Опосредованное общение — реализуется с помощью специальных средств обмена информацией. В) Непосредственное общение — реализуется с помощью специальных средств обмена информацией. Подберите правильный ответ

• А-да, В-да
• А- нет, В- да
• А- да, В- нет
• А- нет, В- нет

Поведение, в наибольшей степени отвечающее требованиям ситуации, позволяющее личности сохранять свою самооценку, позитивную «Я»-концепцию, социальный статус и эффективно социально функционировать, — это

• аутентичность
• ассертивность
• автономность
• адекватность

Материальное общение представляет собой обмен

• психическими или физиологическими состояниями
• побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями
• предметами и продуктами деятельности
• действиями, операциями, умениями, навыками

Верны ли определения? А) Манипулятивное общение — взаимодействие людей, в котором «средством» передачи информации от одного партнера по общению к другому выступает человек или группа людей. В) Манипулятивное общение — тип взаимодействия, при котором воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Подберите правильный ответ

• А- нет, В- нет
• А- да, В- нет
• А- нет, В- да
• А-да, В-да

Экспрессивность и конгруэнтность поведения и речи – это естественное выражение своих чувств в: 1) мимике; 2) пантомимике; 3) позах; 4) коммуникативной дистанции; 5) интонациях голоса.

• только 3,4,5
• только 1,2,3
• 1,2,3,4,5
• тоько 1,3,4

Стремление человека к возможно более полному выявлению и развитию своих возможностей, качеств и места среди других людей – это __________ личности.

• самооценка
• самоактуализация
• ингибиция
• фасилитация

Подход к вопросу о месте этики во взаимодействии с партнерами, сослуживцами, коллегами, суть которого заключается в том, что необходимость соблюдения этических норм в деловых отношениях в принципиальном плане признается, но только в социально и экономически здоровом обществе и государстве, – это

• этический конформизм
• ситуативный этический нигилизм
• тотальный этический нигилизм

Верны ли определения? А) Косвенное общение — взаимодействие между людьми, в котором происходит непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения и непосредственное реагирование на действия друг друга. В) Прямое общение — взаимодействие между людьми, в котором происходит непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения и непосредственное реагирование на действия друг друга. Подберите правильный ответ

• А- нет, В- нет
• А- да, В- нет
• А-да, В-да
• А- нет, В- да

Принятые в группе требования и предписания форм социального поведения, предъявляемые к лицам, выполняющим конкретную социальную роль, — это ролевые

• стратегии
• притязания
• ожидания
• отношения

Верны ли определения? А) Межгрупповое общение — взаимодействие между людьми, в котором полностью регламентированы содержание и средства общения и вместо учета особенностей личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В) Межличностное общение — вид взаимодействия, при котором деловые партнеры субъективно переживают взаимосвязи, существующие между ними, и строят свои коммуникативные стратегии с учетом системы установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов, личностных свойств. Подберите правильный ответ

• А- нет, В- нет
• А-да, В-да
• А- да, В- нет
• А- нет, В- да

Образ процесса взаимодействия включает в себя: 1) образ партнера; 2) представление о целях, мотивах партнера; 3) интерпретацию действий партнера; 4) образ себя самого; 5) образ себя самого в видении партнера

• 1,2,3,4,5
• только 1,4
• только 1,2,3
• только 2,3,5

Верны ли определения? А) Инструментальная функция общения — функция общения, фиксирующая тот факт, что оно выступает средством передачи форм культуры и усвоения общественного опыта от поколения к поколению. В) Социальная функция общения — функция общения, фиксирующая тот факт, что оно выступает средством передачи форм культуры и усвоения общественного опыта от поколения к поколению. Подберите правильный ответ

• А- да, В- нет
• А- нет, В- нет
• А-да, В-да
• А- нет, В- да

Задачами диагностики коммуникативной компетентности человека в общении являются: 1) измерение и оценка уровня самооценки делового человека; 2) изучение степени развитости его перцептивных возможностей; 3) оценка прочности овладения навыками целевого использования коммуникативных техник; 4) исследование способности модифицировать свое поведение в соответствии с выполняемой ролью.

• только 3,4
• 1,2,3,4
• только 1,2
• только 1,2,3

«Горизонтальное» общение – это взаимодействие между

• предпринимателем и рэкетирами
• подчиненным и начальником
• двумя сотрудниками
• старшим и младшим по службе сослуживцами

Когнитивное общение представляет собой обмен

• знаниями
• действиями, операциями, умениями, навыками
• предметами и продуктами деятельности
• психическими или физиологическими состояниями

Верны ли определения? А) Инструментальное общение — взаимодействие людей, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения. В) Интимно-личностное общение — взаимодействие между отдельным индивидом и группой. Подберите правильный ответ

• А- да, В- нет
• А- нет, В- да
• А- нет, В- нет
• А-да, В-да

Верны ли определения? А) Личностно-групповое общение — взаимодействие между людьми, при котором его участниками учитываются как формальные роли, так и личностные особенности друг друга. В) Межгрупповое общение — взаимодействие между группами деловых людей, определяемое необходимостью достижения деловой цели. Подберите правильный ответ

• А- нет, В- да
• А- да, В- нет
• А- нет, В- нет
• А-да, В-да

По степени соответствия процесса общения его цели можно выделить следующие виды общения:

• фатическое, инструментальное, целевое
• непосредственное и опосредованное
• материальное, кондиционное
• прямое и косвенное

Суть _________ заключается в том, что люди склонны распространять впечатление, вызванное восприятием отдельных личностных качеств и поступков другого человека, на оценку всей его личности.

• эффекта упорядочения взаимодействия
• эффекта придания относительной безопасности
• гало-эффекта

Оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей – это

• самоактуализация
• фасилитация
• ингибиция
• самооценка

По количеству участников и каналов двусторонней связи различают общение: 1) внутриличностное; 2) межличностное, 3) лично-групповое; 4) межгрупповое; 5) массовое.

• только 1,2,3
• только 3,4,5
• только 1,2
• 1,2,3,4,5

Основными элементами целенаправленного управления в деловом общении являются: 1) установки, мотивы и настроения партнеров; 2) формирующийся у партнеров субъективный образ процесса взаимодействия; 3) поведение партнеров; 4) используемые знаковые системы и каналы передачи информации; 5) пространственно-временные, эколого-эргономические и социально-средовые параметры общения.

• 1,2,3,4,5
• только 2,4,5
• только 1,2,3
• только 4,5

Деятельностное общение представляет собой обмен

• действиями, операциями, умениями, навыками
• побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями
• психическими или физиологическими состояниями
• предметами и продуктами деятельности

По критерию признания или непризнания в партнере личности, выделяют общение:

• межгрупповое, межличностное
• императивно-директивное, манипулятивное и диалогическое
• материальное, кондиционное, деятельностное
• фатическое, инструментальное, целевое

Подлинность, естественность, искренность в поведении – это

• автономность
• ассертивность
• аутентичность
• адекватность

Задачами диагностики коммуникативной компетентности человека в общении являются: 1) общая оценка коммуникативной компетентности и готовности человека к деловому общению; 2) изучение личностных качеств, оказывающих влияние на коммуникативность человека; 3) выработка рекомендаций по развитию слабых звеньев коммуникативной компетентности.

• 1,2,3
• только 1,3
• только 1,2
• только 2,3

__________ заключается в тенденции благоприятствования в поведении, восприятии и оценочных суждениях членам собственной группы, в противовес, а иногда и в прямой ущерб, другой группе.

• Когнитивная сложность
• Ингрупповой фаворитизм
• Нарциссизм малых различий

Верны ли определения? А) Личностно-групповое общение — взаимодействие между отдельным индивидом и группой. В) Межгрупповое общение — взаимодействие между людьми, при котором его участниками учитываются как формальные роли, так и личностные особенности друг друга. Подберите правильный ответ

• А- да, В- нет
• А- нет, В- нет
• А- нет, В- да
• А-да, В-да

Подход к вопросу о месте этики во взаимодействии с партнерами, сослуживцами, коллегами, проявляющийся в признании важности соблюдения этических норм в деловом общении не только как регулятора взаимодействия, но и как фактора эффективности бизнеса – это

• этический конформизм
• ситуативный этический нигилизм
• тотальный этический нигилизм

_________ сторона общения отражает процесс систематической смены коммуникативных ролей и взаимного воздействия партнеров по общению.

• Коммуникативная
• Перцептивная
• Интерактивная

Личностно-групповое общение – это взаимодействие между

• руководителем и группой
• двумя группами
• начальником и подчиненным

Верны ли определения? А) Социальная функция общения — функция общения, заключающаяся в обслуживании различных видов совместной предметной деятельности. В) Социализационная функция общения — функция общения, состоящая в том, что оно является для человека средством развития у него высших психических функций, средством его самовыражения, позволяющим раскрыть свой внутренний мир для других людей. Подберите правильный ответ

• А- нет, В- да
• А- да, В- нет
• А- нет, В- нет
• А-да, В-да