Психология коммерции. Часть 1

По характеру контактов группы делят на:1) первичные и вторичные; 2) формальные и неформальные; 3) большие и малые. Правильным ответом является

• только 1
• 2,3
• 1,2,3
• 1,2

Обретение предпочитаемой альтернативы или приемлемого заменителя — это

• продажа
• реклама
• обмен
• покупка

Система LOV (перечень ценностей), разработанный учеными Мичиганского университета, создавалась на теоретической базе работ

• Д. Уотсона, А. Маслоу, У. Джеймса
• З. Фрейда, А. Адлера, К. Юнга
• А. Маслоу, К. Роджерса, В. Франкла
• Н. Фэзера, А. Маслоу, и М. Рокича

Перепродажа использованного продукта — это

• внешний маркетинг
• внутренний маркетинг
• маркетинг
• ремаркетинг

Видами обмена не являются

• формальный или неформальный
• внутренний (внутри группы) или внешний (между группами)
• ограниченный или сложный/комплексный
• массовый или индивидуальный

Соответствие благ набору определенных потребительских свойств — это _____________ приобретаемых благ.

• вид
• стоимость
• полезность
• качество

Ролевой стиль отражает специфику

• дифференциацию ролей
• совмещения ролей одного человека
• невыполнения роли
• исполнения одной роли разными людьми

Обретение и использование продуктов, услуг, идей — это

• потребление
• обмен
• маркетинг
• покупка

Все покупки делятся на специфические запланированные, в целом запланированные, заменители, незапланированные, внутри магазинные решения по критерию

• направленности действий
• отношения к товару
• покупочных намерений
• покупочных решений

Система VALS-2 представляет собой схему психографической сегментации, основанной в первую очередь на

• ценностях потребителей
• мотивах и потребностях потребителей
• социальном статусе потребителей
• неизменных психологических установках

К факторам внешнего влияния на поведение потребителей не относятся

• социальный статус
• ценности
• мотивы
• культура

Группы, которые характеризуются определенным известным списком членов, организация и структура которых зафиксированы в письменной форме, — это группы

• формальные
• референтные
• вторичные
• первичные

Не относятся к типу процессов принятия решения потребителями ______________ процессы.

• привычные
• ограниченные
• расширенные
• простые

Образ жизни потребителя и использование им ресурсов — времени, денег, информации — это его

• жизненный сценарий
• способ существования
• образ жизни
• жизненный стиль

Оценка вариантов выбора по критериям ожидаемых выгод и сужение выбора до предпочитаемой альтернативы — это

• осознание потребности в товаре
• послепокупочный диссонанс
• послепокупочная оценка альтернатив
• предпокупочная оценка альтернатив

Мотивы шоппинга можно условно разделить

• на социальные и экономические
• на явные и скрытые
• на личные и социальные
• на личные и групповые

Сложность решения о выборе не является функцией

• характера покупателя
• атрибутов, предлагаемых каждым вариантом и отсутствующих для других альтернатив
• количества атрибутов, ассоциируемых с каждым вариантом
• количества рассматриваемых альтернатив

Покупки продуктов, заменяющих по своим функциональным свойствам запланированные продукты, — это

• специфические запланированные покупки
• внутримагазинные решения
• покупки-заменители
• покупки, запланированные в целом

Два или более индивидуумов, разделяющих общие нормы, ценности и верования, чье поведение взаимозависимо в силу формальных или неформальных связей между индивидуумами — это

• группа
• союз
• страта
• класс

Характеристика желательности для индивидуума принадлежности к данной группе — это

• групповое давление
• социальный интерес
• сплоченность группы
• привлекательность группы

Восприятие потребителем различия между желаемым и действительным состоянием, достаточное для активации решения, — это

• принятие решения
• оценка альтернатив
• покупка товара
• осознание потребности

Элементы в поле восприятия, получающие наибольшее внимание, — это

• фигура
• образ
• структура
• фон

Группа, не являющаяся базовым сегментом потребительского рынка по системе VALS, — это

• потребители, движимые нуждой
• регулярные потребители
• потребители, ориентированные на внутренний мир
• потребители, ориентированные на внешний мир

Полезными критериями групповой принадлежности потребителя не являются

• привлекательность группы
• членство в группе
• тип контакта
• количество членов группы

Покупки, планируемые на уровне продуктной категории, а не конкретного продукта или марки — это покупки

• незапланированные
• запланированные в целом
• внутримагазинные решения
• специфические запланированные

Группы с ограниченными межличностными контактами — это группы

• формальные
• референтные
• первичные
• вторичные

Деятельность, непосредственно вовлеченная в обретение, потребление, и избавление от продуктов, услуг, идей — это

• потребительское поведение
• коммерческая деятельность
• импульсивное поведение
• трудовая деятельность

Разработка комплекса маркетинга и рекламы, обеспечивающего предлагаемому товару конкурентоспособное положение на рынке, четко отличительные черты от других товаров — это

• продажа товара
• маркетинг
• позиционирование товара
• реклама товара

Покупки, которые покупатель не планировал до захода в магазин, — это

• внутримагазинные решения
• специфические запланированные покупки
• покупки, запланированные в целом
• незапланированные покупки

Основные категории потребителей, соответствующие определенным ценностям и образу жизни людей, объединяются в

• психологические типы
• психографические явления
• социотипы
• психографические сегменты

Информация о продукте или атрибутах функционирования продукта относится к типу коммуникации «из уст в уста»

• продуктные новости
• рассказ
• личный, или персональный, опыт
• предоставление совета

Весь набор характеристик товара, представляемого на рынок, нередко называют

• «цельным продуктом»
• «ассортиментом товара»
• «тотальным продуктом»
• «характеристикой продукта»

Не являются распространенными критериями такие оценки товара, как

• страна происхождения
• эстетичность
• цена
• марочное название

Основными типами влияния референтной группы на человека являются: 1) нормативное; 2) идентификационное; 3) информационное. Правильным ответом является

• 1,2,3
• только 2
• только 3
• только 1

Бюджет времени потребителя не включает время на

• нерасполагаемое время
• досуг
• работу
• сон

Философия менеджмента, состоящая в координации внутренних обменов между организацией и ее работниками, — это

• внутренний маркетинг
• технология продаж
• внешний маркетинг
• концепция менеджмента

Неявная внутренняя сила, стимулирующая и побуждающая поведенческую реакцию и обеспечивающая специфическое направление для этой реакции — это

• чувство
• воля
• мотив
• стимул

Передатчик информации, влияющий на потребительское решение, имеющий ведущую, доминирующую позицию по отношению к менее компетентному потребителю, —

• администратор
• хозяин положения
• руководитель
• лидер мнения

Интегральная характеристика свойств индивида, которые оценивают, имеют и стремятся иметь другие — это

• социальный ранг
• социальный статус
• социальная роль
• социальная установка

Отношения рассматривают в составе трех взаимосвязанных компонентов

• экономического, социального, аффективного
• экономического, социального, психологического
• экономического, временного, когнитивного
• аффективного, когнитивного, поведенческого

Разность всех выгод, вознаграждений от обмена и всех затрат на их получение — это

• потребительская стоимость
• потребительская полезность
• потребительская корзина
• стоимость

Такие ценности, как индивидуализм/коллективизм, романтическая ориентация, маскулизм/феминизм, конкуренция/кооперация, молодость/старость относятся к ценностям

• дезориентированным
• ориентированным на себя
• ориентированным на среду
• ориентированным на другого

Группы, которые характеризуются частыми межличностными контактами, — это группы

• вторичные
• формальные
• первичные
• референтные

Деятельность по исследованию, созданию и удовлетворению спроса на товары, услуги, идеи посредством их разработки, ценообразования, распространения и продвижения — это

• менеджмент
• реклама
• маркетинг
• торговля

Требуют высокого уровня внутри магазинного обслуживания, выбирают удобные магазины с дружелюбным и услужливым персоналом _____________ покупатели.

• традиционные
• активные
• сервисные
• неактивные

Основные группы покупателей: неактивные, активные, сервисные, традиционные — выделяются по критерию

• ориентации
• отношения
• экономических ресурсов
• посещаемости

Процесс, посредством которого стимулы размещаются реципиентом в существующие категории значений, — это ______________ интерпретация стимулов.

• эффективная
• перцептивная
• аффективная
• когнитивная

Система исследования и сегментации потребительского поведения VALS изучает

• демографические характеристики
• биографические данные
• ценности и образ жизни людей
• социальные характеристики людей

Отношения не могут быть описаны по параметру

• направленность оценки
• сопротивляемость изменениям
• интенсивность оценки
• качественность оценки

Процесс разделения рынка на несколько относительно однородных групп потребителей, интересующихся одинаковыми товарами, — это

• объем рынка
• сегментация рынка
• развитие рынка
• мониторинг рынка