Работа с основными группами общественности в бизнесе. Часть 1

Система работы с персоналом исключает уровень

• адаптации
• мотивации
• отношений
• социальных трансферов

Для благотворительности характерно

• подписание договора о совместной деятельности
• реализация совместного проекта
• получение обоюдной выгоды
• безвозмездная помощь

Процедура прогрессивного вмешательства в конфликт, в ходе которой его участники с помощью нейтрального посредника планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь приемлемого соглашения, которое соответствовало бы их интересам, называется

• фасилитацией
• медиацией
• переговорами
• соглашением

Группа людей, сложившаяся под влиянием определенных обстоятельств, осознающих свои интересы и реагирующих одинаковым образом на возникающие проблемы, называется

• социальной группой
• аудиторией
• публикой
• группой общественности

Положительный социально-психологический климат характеризует

• трения между сотрудниками
• предложения по совершенствованию производства
• негативная реакция на распоряжения
• прогулы и опоздания на работу
• снижение производительности труда

Статус официального спонсора позволяет

• логотипов генерального спонсора
• вручать кубок от имени спонсора
• обеспечивать максимальное спонсорское представительство
• проводить пресс-конференции от имени партнера
• отражать свой логотип в размере 60% от всех размещенных

Подход к разработке миссии, в котором отражено стремление эффективно использовать специализацию и имеющиеся стратегические ресурсы компании, называется

• широким
• целевым
• узким
• стратегическим

Единичное столкновение в коллективе, которое не воспринимается как типичное и поэтому на него не вырабатывается типичная реакция, называется

• стычкой
• кризисом
• инцидентом
• дискомфортом

К эффективным мерам по преодолению кризиса относится

• туманные объяснения
• нерешительность и сомнения
• перевод «стрелки» конфликта в другую сторону
• увиливание от объяснений и ответственности

Позитивная известность организации, а также неконтролируемый, неоплачиваемый метод размещения сообщений в СМИ называется

• позитивным имиджем
• корпоративной миссией
• паблисити
• видением

Деятельность, которую нельзя отнести к «черному» PR, — это

• агрессивная рекламная кампания
• распускание слухов
• «общественное неодобрение»
• имитационная дезинформация

«Deutsche Bank» в условиях кризиса избегал

• вести игру с «открытым забралом»
• усиливать сплоченность коллектива
• играть на опережение
• выдвигать встречные обвинения

Привлечение и аккумулирование средств из различных источников, системный информационный поиск спонсорских средств, спонсоров для каждого конкретного проекта, называется

• спонсорингом
• патронажем
• фандрейзингом
• меценатством

Во время кризиса важно в первую очередь информировать СМИ

• о самом событии
• о том кто, виновен в кризисе
• о последствиях кризиса
• о мерах, которые предпринимаются для ликвидации кризиса

Статус генерального спонсора дает возможность

• максимальное спонсорское представительство
• вручать кубок от имени спонсора
• размещать логотип спонсора на всех рекламных носителях
• проводить пресс-конференции от имени партнера

Характерное поведение и манера проводить время называется

• ценностной ориентацией
• установкой
• ценностными приоритетами
• активностью личности

Ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в компании и определяющие сущность индивидуальной корпоративной культуры называются

• видением
• внутренним PR
• корпоративной идентичностью
• корпоративной индивидуальностью

Этап развития конфликта в организации, когда участники начинают вырабатывать негативный имидж друг друга, называется

• кризисом
• напряжением
• инцидентом
• непониманием

Твердые и стойкие убеждения в том, что определенная жизненная цель и определенные способы ее достижения являются наилучшими, называются

• ценностными ориентациями
• ценностными приоритетами
• интересами личности
• установками

Начальный этап развития конфликта в организации, когда проблема еще не ясна, но появляется ощущение неблагополучия в коллективе, называется

• напряжением
• дискомфортом
• инцидентом
• кризисом

Способ урегулирования конфликта, который делает отношения сторон взаимовыгодными и препятствует повторению конфликта, основан на

• давлении с позиции силы
• социальном партнерстве
• урегулирования с помощью права
• согласовании интересов

Актуальные потребности личности, то, что она считает для себя важным в окружающей мире, называются

• установками
• ценностными ориентациями
• интересами личности
• ценностными приоритетами

Спонсор, который обеспечивает 25% стоимости проекта, называется

• спонсором-участником
• официальным спонсором
• главным спонсором
• генеральным спонсором

Добровольная, безвозмездная помощь людям (организациям), которые в силу различных причин не могут обеспечить себе достойное существование (нормальное функционирование), называется

• благотворительностью
• меценатством
• спонсорством
• патронажем

Специалист, не связанный с проблемами имиджа организации, — это

• брокер
• бизнес-консультант
• маркетолог
• журналист

Показатель положения потребителей товара в обществе, который основан на существовании таких социальных позиций как пол, возраст, образование, профессия, жизненный цикл семьи и т.д., называется

• ценностной ориентацией
• общественным статусом потребителей
• стилем жизни
• образом жизни

Характеристика образа жизни — индивидуальные социально-психологические особенности поведения и общения людей называется

• мотивацией
• ценностной ориентацией
• стилем поведения
• стилем жизни

К недостаткам широкого подхода не относится

• снижение гибкости маневрирования в управлении компанией
• снижение гибкости в изменении номенклатуры продукции
• сужение обслуживаемых сегментов рынка
• усиление рыночного фокуса
• номенклатуры
• потеря стратегических преимуществ за счет ограниченной

В структуру имиджа организации не входит

• имидж товара
• имидж инвесторов
• имидж потребителей товара
• внутренний имидж организации
• бизнес-имидж организации

К достоинствам широкого подхода не относится

• широкий одновременный охват многих сегментов рынка
• достижение стратегических преимуществ
• размывание публичного имиджа компании в глазах потребителей
• гибкость в изменении номенклатуры
• гибкость маневрирования в управлении компанией

Представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар составляют

• бизнес-имидж фирмы
• имидж товара
• визуальный имидж
• внутренний имидж

Спонсор, который обеспечивает 10% стоимости проекта, называется

• титульным спонсором
• официальным спонсором
• спонсором-участником
• генеральным спонсором

Найдите соответствие между группами общественности и предпочтительным имиджем

• 1-b; 2-a; 3-d; 4-c
• 1-d; 2-b; 3- a; 4-c
• 1-a;2-b; 3-d; 4-c
• 1-c; 2-a; 3-d ; 4- b

К локальным приемам устранения кризисных ситуаций не относится

• механизм упреждающей атаки
• устранение ненадежных партнеров
• использование позитивной компенсации
• инициирование псевдоконфликтов

Если в практике PR применяется двусторонняя коммуникация, которая все-таки остается асимметричной, поскольку выигрывает только фирма, ее интересы имеют доминирующий характер, то применяется

• манипулятивная модель PR
• модель социального партнерства
• информационная модель PR
• модель взаимопонимания в PR

К процессу урегулирования конфликтов относится

• катастрофа
• скандал
• внесудебное разбирательство
• крупная ошибка менеджмента

Система трудовых и социальных льгот в организации называется

• материальной помощью
• социальными трансферами
• социальным страхованием
• социальной защитой

В работе с персоналом на уровне адаптации в первую очередь уделяют внимание системам

• аттестации и вознаграждений
• стимулирования труда
• внутренних коммуникаций
• подбора и обучения персонала

Восприятие организации со стороны внешнего мира благодаря информации о продуктах и услугах, политике компании, деятельности ее персонала называется

• образом организации
• внутренним PR
• корпоративной идентичностью
• корпоративной индивидуальностью

Расположите этапы развития конфликта по степени нарастания напряженности: 1) кризис; 2) инцидент; 3) непонимание; 4) напряжение; 5) дискомфорт

• 1→ 2→ 3→5
• 5→ 2→ 3→4→1
• 1→ 2→ 3→4→5
• 5→4→3→2→1

Подход к разработке миссии, который позволяет максимально обеспечить стратегический потенциал и гибкость, определяет миссию в общих терминах и избегает жестокой привязки стратегии компании к какой-то ограниченной номенклатуре производимой продукции/услуг, группе потребителей, называется

• широким
• стратегическим
• эффективным
• узким

Наиболее подходящая сфера деятельности для меценатства

• искусство
• образование
• медицина
• спорт

Для спонсорства характерно

• получение обоюдной выгоды
• безвозмездное дарение
• анонимные пожертвования
• безвозмездная деятельность

Исключите из программы по управлению и ликвидации кризисов лишний элемент

• перестройка определенных секторов производства
• оперативные меры, ведущие к преодолению кризисных явлений
• подготовка программы действий во время возможных кризисов
• определение областей риска
• эффективное управление во время кризиса

В работе с персоналом на уровне мотиваций в первую очередь уделяют внимание системам

• подбора и обучения персонала
• стимулирования труда
• внутренних и внешних коммуникаций
• аттестации и вознаграждений

Специалист по созданию имиджа, организации рекламных и пропагандистских кампаний, для нуждающихся в этом лиц, организаций, политических партий, называется

• бизнес-консультантом
• имиджмейкером
• маркетологом
• рекламистом

К недостаткам широкого подхода не относится

• размывание рыночного фокуса и публичного имиджа
• потеря конкурентоспособности за счет деспециализации
• гибкость маневрирования в управлении компанией
• падение эффективности управления
• озабоченность инвесторов неэффективным использованием стратегических ресурсов

Спонсор, вносящий 75-100% средств от стоимости проекта, что обеспечивает ему титульное участие и максимальные возможности по спонсорскому представительству на мероприятиях, называется

• генеральным спонсором
• меценатом
• титульным спонсором
• главным спонсором

Совокупность устойчивых психологических черт потребителей, оказывающих влияние на их поведение, называется

• образом жизни потребителей
• стилем жизни
• ценностными ориентациями
• характером потребителей

Статус спонсора-участника позволяет

• обеспечивать максимальное спонсорское представительство
• проводить пресс-конференции от имени партнера
• отражать свой логотип в размере 30% от всех размещенных логотипов генерального спонсора
• вручать кубок от имени спонсора