Система менеджмента качества внешних проверок

К внутренним и внешним аудитам относятся

• инспекции
• рекламации
• экспертизы
• мониторинг
• ревизии

Если аудиторская фирма отбирает у проверяемой организации сертификат или назначает ей испытательный срок, она может приобрести репутацию

• неблагоразумной
• благоразумной
• надежной
• правдивой

Оценки, рассчитываемые, главным образом, на основе модели TQM (всеобщего управления качеством), – это оценки уровня качества

• условные
• балльные
• феноменологические
• числовые

При создании благоприятной атмосферы лучше, если аудитор и представитель проверяемой стороны сидят

• друг напротив друга
• далеко друг от друга
• не видя друг друга
• по одну сторону стола

Соотнесите понятия с их определением

• ревизия
• исследование специалистом (экспертом) каких-либо вопросов, решение которых требует специальных познаний в области науки, техники, искусства и т.д.
• апелляция
• систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита
• аудит
• обращение за поддержкой, обжалование какого-либо решения в вышестоящую инстанцию
• экспертиза
• регламентированная система мероприятий, предназначенная для проверки записей, документов и материальных активов

Смысловая сторона общения — это

• интеллектуальный канал
• интуиция
• информация
• идея

Соотнесите понятия с их определением

• наблюдения аудита
• совокупность политик, процедур или требований
• программа аудита
• записи, изложение фактов или другая информация, которая связана с критериями аудита и может быть проверена
• свидетельство аудита
• совокупность одного или нескольких аудитов, запланированных на конкретные сроки и направленных на достижение определенной цели
• критерии аудита
• результат оценки свидетельства аудита в соответствии с критериями аудита

Вопросы, на которые можно ответить односложно «да» или «нет», называются

• открытыми
• закрытыми
• поясняющими
• прямыми

После появления стандартов ИСО серии 9000 в развитых странах в системе качества для заключения контрактов стало необходимым наличие

• специальных правил
• лицензии
• свидетеля
• сертификата

Функция оценки уровня качества пересекается с функцией проведения ________________ при получении независимых оценок

• внутренних и внешних аудиторов
• мониторинга
• рекламирования товара
• реорганизации

Результаты инспекционного контроля за деятельностью эксперта Системы менеджмента качества оформляются актом, в котором содержится заключение о _____________ действия сертификата

• отмене
• продлении
• сохранении
• приостановлении

Общение состоит из

• идей
• стратегий
• информации
• отношений

Прямые вопросы можно использовать для

• односложного ответа «да» или «нет»
• устранения непонимания
• введения определенной темы в разговор
• сбора конкретной информации

Способы задать поясняющий вопрос:

• помогите мне разобраться, как ведется работа с жалобами…?
• не могли бы вы мне объяснить, что означает GRV…?
• вы всегда сами подписываете этот документ?
• какая процедура применяется для этой деятельности?

Содержание отчета о проведении аудита содержит

• ясность и удобопонятность
• краткость
• «прозрачность»
• «размытость»
• четкость, разборчивость

Процесс сертификации проектной продукции в Системе менеджмента качества включает следующие этапы

• поэтапную экспертизу и оценку проектной продукции
• инспекционный контроль
• инспекционный контроль сертифицированной проектной продукции
• предварительную оценку представленной документации

Обычно аудиторы работают в (с)

• налоговой инспекцией
• посредниками
• группе
• одиночку

Аудиторы должны

• владеть хотя бы простейшими статистическими методами
• обладать серьезной психологической подготовкой
• заниматься только сбором сведений о качестве
• грамотно анализировать документацию на этапе подготовки к аудиту
• разбираться в теории и практике менеджмента

Позволяют(ет) оценивать степень независимости аудиторской деятельности

• письменные методики
• инспекционный контроль
• должностные инструкции
• экспертиза

Предоставить клиенту фактическую информацию о том, в каком объеме выполняются критерии аудита, – это основная задача

• аудитора
• агента
• заявителя
• страховщика

О результатах аудита необходимо сообщить

• главному бухгалтеру
• руководству проверяемой стороны
• налоговой инспекции
• ревизии

Помощники (вопросы) аудитора

• где
• каким образом
• кто, что
• зачем
• когда
• за что

Среди факторов, определяющих конкурентоспособность фирмы, ключевым(и) в современных условиях являются(ется)

• высокая квалификация рабочих
• высокий доход предприятия
• технология производства
• гарантии высокого качества оказываемых услуг или выпускаемой продукции

Сертификация экспертов Системы менеджмента качества включает:

• рассмотрение в установленном порядке комплекта документов заявителя и, в случае необходимости, проведение собеседования
• проведение инспекционного контроля за деятельностью сертифицированного эксперта Системы
• подачу заявки на сертификацию в орган по сертификации экспертов
• внешний и внутренний контроль аудиторов
• принятие решения о выдаче (отказе в выдаче) сертификата
• принятие решения органом по сертификации по заявке, заключение договора на сертификацию

Менеджер систем качества должен иметь

• производственную подготовку
• опыт не менее двух лет
• среднее профессиональное образование
• соответствующую практику

Обязанность аудитора – убедиться в наличии

• объективных доказательств соответствия или несоответствия
• инвестиций предприятия
• квалификации работников
• аккредитации предприятия

Количественный процесс выдачи и получения информации, подобный тому, как кладовщик на складе получает запрос и выдает товар, — это элемент общения

• взаимозависимый
• межличностный
• механический
• виртуальный

Отчеты о проведения аудита в письменной форме адресуются

• аудиторам, участвующим в дальнейших проверках в данной организации
• аудиторам, не участвующим в дальнейших проверках в данной организации
• непосредственно проверяемым лицам
• аудиторам органов по аккредитации (при проведении аккредитованной сертификации)
• внутренним аудиторам проверяемой организации
• руководству проверяемой организации
• руководству организации, выполняющей аудит

Документальная проверка финансово-хозяйственной деятельности предприятий, организаций, учреждений или должностных лиц за определенный период – это

• вариация
• экспертиза
• инспекция
• ревизия

Дипломированный проверяющий системы управления качеством компании и являющийся ее служащим – это внутренний __________ системы качества

• инструктор
• специалист
• менеджер
• аудитор

Большинство людей проводят _____% своего времени, участвуя в процессе слушания

• 40-60
• 5-7
• 100
• 10-15

Информация о приостановлении или отмене действия сертификата направляется в _______ Системы менеджмента качества

• реестр
• бухгалтерию
• архив
• мониторинг

Типы вопросов, которые применяется в практике проведения аудита, — это вопросы

• закрытые
• неуместные
• поясняющие
• открытые

В случае принятия решения о выдаче сертификата орган по сертификации проводит ___________ сертификата в реестре сертифицированных экспертов Системы менеджмента качества

• апелляцию
• регистрацию
• нормализацию
• стандартизацию

Личные характеристики менеджера системы качества

• должен иметь документированные свидетельства об образовании, практическом опыте и профессиональных биографических данных
• он должен быть честным, квалифицированным, готовым учиться и учить других, преданным, демонстрировать способность работать в командах, способным к руководству
• должен иметь хорошую физическую подготовку
• человек должен быть расположен к качеству, готовым действовать в соответствии с концепциями качества и сознающим их значимость

Означает приемлемое физическое расстояние между людьми, которое может варьироваться в странах с различной культурой, — это

• интервал
• личное пространство
• окружающая обстановка
• общее пространство

При проведении аудита подход к постановке вопросов должен варьироваться в зависимости от того,

• какие отношения складываются с проверяемой стороной
• насколько хорошее у вас настроение
• насколько вы уверены в ответе
• насколько это необходимо

Ведущий аудитор в группе дополнительно несет ответственность за

• ведение вводного собрания и заключительного совещания
• ведение переговоров с поставщиками
• анализ адекватности документации системы качества (аудит адекватности)
• представление группы аудиторов руководству проверяемой стороны
• обеспечение планового проведения аудита, включая, по необходимости, замену аудиторов

Вопросы, подразумевающие получение ответа из нескольких слов («развернутый ответ»), называются

• открытыми
• прямыми
• закрытыми
• поясняющими

В отчете о проведенном аудите должна содержаться следующая информация

• выявленные несоответствия
• список рассылки
• аудит-план
• мнение группы аудиторов о соответствии системы качества критериям аудита
• подробный план проведения аудита, информация об аудиторах и представителе проверяемой стороны, даты проведения аудита
• масштаб и цели аудита
• критерии аудита
• возможности системы достичь поставленных целей

По окончании работ по созданию системы качества предприятие вправе само выбирать орган по ________________ своей системы

• контролю
• управлению
• сертификации
• систематизации

При выборе подходящего места для ведения переговоров аудитору необходимо учитывать,

• где он сам будет чувствовать себя уверенно
• где его собеседник будет чувствовать себя уверенно
• имеется ли в выбранном месте быстрый доступ к нужной документации
• наличие при себе охраны

Соотнесите понятия с их определением

• план аудита
• официальный отчет аудиторов по результатам аудиторской проверки
• заключение по результатам аудита
• содержание и границы аудита
• объем аудита
• выходные данные аудита, предоставленные аудиторской группой после рассмотрения целей аудита и всех наблюдений аудита
• аудиторский отчет
• описание видов деятельности и мероприятий аудита

Условия прекращения действия иммунитета

• информация получена при проверке правительственным органом
• аудитор пытается закрыть информацию при расследовании
• информация затребована специальным решением суда
• информация должна быть раскрыта во избежание опасных последствий для общества
• иммунитет служит прикрытием для жульничества
• внешняя, независимая сторона уже представила аналогичную информацию правительственному органу
• компания, проходившая аудит, не способна устранить несоответствия, выявленные при его проведении
• отчеты о результатах внутреннего финансового аудита были представлены Совету директоров
• клиент, которому направлены результаты аудита, отказался от иммунитета

Группа аудиторов формируется исходя из списка лиц, одобренных

• главным бухгалтером
• депутатом Госдумы
• руководителем группы
• главным менеджером

Проведение проверки в Системе менеджмента качества включает в себя:

• предварительное совещание
• обследование проверяемой организации
• анализ исходных данных и материалов
• составление акта проверки
• заключительное совещание
• оценку соответствия системы качества нормативным требованиям

Создание системы качества на предприятии занимает _________ месяцев(а)

• 10-16
• 3-5
• 18-20
• 1-2

При сертификации систем менеджмента и производств оценивается выполнение требований, установленных нормативными документами в части

• безопасности, надежности, прочности и качества продукции
• контроля продукции
• соответствия продукции своему назначению
• выполнения экологических требований охраны окружающей среды, охраны труда и техники безопасности

При неудовлетворительных результатах инспекционного контроля предусматривается возможность принятия Органом по сертификации следующих решений: ___________________ действия сертификата

• пересмотр
• прекращение
• продление
• приостановление

Вклад в постоянное улучшение процессов менеджмента качества – главная задача

• маркетинга
• ревизии
• третейских специалистов
• аудита