Система управления качеством. Часть 1

Формой представления данных о качестве для применения средств управления качест-вом является

• контрольный листок
• специальные бланки
• журнал учета данных
• произвольные записи

Планирование оценки процесса производится для

• определения критических точек процесса
• анализа выполнения мероприятий
• выявления резервов ресурсного обеспечения качества процесса
• контроля выполнения программы совершенствования процессов и повышения качества

Фактор — это

• причина, которая может оказывать влияние на качество объекта
• изученная особенность изменения качества процесса
• неучтенная причина изменения качества продукции
• причина, влияющая на однородность данных о качестве

Столбиковый график применяется для

• наглядного изображения характеристик качества процесса
• зависимости дефектов от влияния факторов
• визуальной оценки структуры процесса
• иллюстрации количества несоответствий, отмеченных во времени

Система анализа отказов процесса применяется для

• установления возможного влияния помех, которые могут затруднить производственный процесс
• анализа экономического состояния предприятия
• планирования улучшения процессов производства
• изучения причин снижения спроса на продукцию

Желаемое качество продукции обусловлено

• повышением качества и снижением стоимости продукции
• отсутствием дефектов в продукции
• безопасностью продукции
• показателями, определяющими для потребителей неожиданно высокие ценности продукции

Информационная система менеджмента качества, ориентированная на выполнение функций, включает элемент(ы)

• ответственность и полномочия персонала
• назначение, цель, вид, уровень и сроки использования информации
• вид деятельности подразделений
• взаимодействие структурных подразделений при выполнении процессов

Круговой график применяется для

• выявления влияния причин на результат деятельности
• иллюстрации динамики данных о качестве
• определения зависимости качества от разных факторов
• наглядного изображения соотношения элементов в общем их количестве

Выявление тесноты связи между тем, что должно быть и как это сделать, связано с определением

• факторов, влияющих на формирование качества продукции
• условий снижения себестоимости продукции
• зависимости спроса потребителей от качества продукции
• значения характеристик продукции в удовлетворении пожеланий потребителей

Концепция «шесть сигм» позволяет успешно реализовать

• важные проекты улучшения
• улучшение процесса
• краткосрочные цели для решения долгосрочных целей
• разработку новой продукции

Системная (древовидная) диаграмма — применяется для

• поиска причин несоответствий
• анализа взаимосвязи проблем и результатов процесса
• системного определения оптимальных средств решения проблем
• определения пути устранения несоответствий

АВС-анализ позволяет

• определить зависимость результата от причины
• выявить динамику данных о качестве
• выделить секторы — доли влияния причин на результат процесса
• определить отличия данных по процессам

Для постоянного внедрения улучшений необходим(а,о)

• стандартизация предпринятых действий
• выполнение документированных процедур
• разработка положений о подразделениях
• контроль за работой

Стрелочная диаграмма представляет собой

• зависимость качества от факторов
• блок — схему производственного процесса
• сетевой график оптимизации выполнения мер по улучшению процессов
• схему устранения причин несоответствий

Информационная система менеджмента качества, ориентированная на требования стандарта ИСО 9000, включает элемент(ы)

• ответственность руководства, управление ресурсами и процессами создания продукции, измерение, анализ и улучшение деятельности
• измерение, анализ и улучшение деятельности по созданию продукции
• управление ресурсами и процессами жизненного цикла продукции
• ответственность руководства за измерение, анализ и улучшение деятельности

На предприятии наиболее обоснованными категориями затрат на качество являются затраты

• предупредительные при планировании качества
• на внешние отказы
• оценочные
• на внутренние отказы

Нулевая гипотеза — это

• предположение об отличии двух средних значений
• сравнение данных повторностей
• сравнение средних значений
• выявление различий между вариантами

Z-образный график представляет собой

• динамику данных о качестве
• отражение динамики данных и накопленной суммы значений этих данных
• тенденцию изменения качества процесса
• накопленную сумму значений данных о качестве

Построение диаграммы Парето — метод определения

• всех факторов, влияющих на качество
• немногочисленных, но существенно важных факторов качества
• вспомогательных процессов при создании продукции
• главных процессов создания продукции

Сущность метода развития функции качества заключается в преобразовании

• единичных показателей в комплексные характеристики продукции
• требований потребителей в параметры качества новой продукции
• технических возможностей производства в процессы улучшения продукции
• качественной оценки продукции в количественные характеристики

Базовое качество продукции означает

• совокупность специфических показателей качества новой продукции
• отсутствие дефектов в продукции
• соответствие требованиям нормативных документов
• параметры качества продукции, которые потребитель считает обязательными

Диаграмма разброса — это графическое изображение

• определения структуры факторов, влияющих на качество
• зависимости результатов от причин
• выявления приоритетных проблем
• определения доли несоответствий

Профиль качества продукции включает такие составляющие элементы, как

• базовое, требуемое, желаемое качество
• требования потребителей
• требования нормативных документов
• отсутствие дефектов

Методология метода развития функции качества обеспечивает

• гарантирование качества продукции с первой стадии ее создания
• снижение количества взаимных претензий со стороны внутренних потребителей
• совершенствование процессов производства продукции
• взаимодействие подразделений предприятия

В совершенствовании процессов должны принимать участие

• поставщики и заказчики
• все работники и руководители предприятия
• покупатели и заказчики
• деловые партнеры

Уточнение требований потребителей к продукции включает

• преобразование требований потребителя в интегральную ценность продукции
• проведение опроса потребителей и открытых дегустаций
• анализ выявленных потребностей потребителей
• проведение сравнительного анализа продукции предприятия и конкурентов

Метод системного анализа отказов применяется для

• предотвращения несоответствий и оценки риска их появления
• минимизации снижения качества продукции
• своевременного контроля качества продукции
• устранения причин появления дефектов продукции

Выборочная совокупность — это

• все полученные результаты анализа качества продукции
• неоднородные данные изучения качества
• часть генеральной совокупности
• часть полученных результатов исследования качества

Метод анализа отказов и влияния несоответствия — это

• исследование качества процессов производства продукции
• изучение влияния факторов на появление несоответствий продукции
• метод, направленный на предотвращение и минимизацию несоответствий
• прогнозирование появления несоответствий процессов и продукции

Матричная диаграмма отражает

• анализ пути устранения причин снижения качества
• оптимизацию средств устранения факторов, влияющих на качество
• обеспечение условий повышения качества
• соответствие факторов причинам их появления и средствам их устранения

Информационные системы менеджмента качества применяются для решения краткосрочных задач

• оперативных вопросов организации производства продукции
• административного управления предприятием
• повышения качества процессов
• специфической деятельности подразделений предприятия

Для определения эффективности решения проблем необходимо

• оценить результаты корректирующих воздействий
• исключить появление дефектов
• устранить факторы, влияющие на качество
• предусмотреть появление несоответствий

Контрольная карта — это

• схема динамики качества процесса
• разновидность графика с линиями оптимальных значений и контрольных границ регулирования качества процесса
• график с оптимальными значениями данных о качестве
• график с указанием контрольных границ качества процесса

Философию Тагути отражает одно из следующих положений

• мерой качества продукции являются суммарные потери для общества, обусловливаемые этой продукцией
• удовлетворение потребностей потребителей
• повышение уровня качества продукции
• отсутствие потерь продукции

Выявление процессов, требующих повышенного контроля, возможно с помощью

• кругового графика
• диаграммы разброса
• контрольных карт, гистограмм
• Z-образного графика

Информационные системы менеджмента качества применяются для решения долгосрочных задач

• повышения качества продукции и процессов
• устранения несоответствий продукции и процессов
• повышения эффективности производства
• стратегического развития всего предприятия

Метод развития функции качества — это

• анализ требований покупателей при проектировании новой продукции
• системный метод учета пожеланий потребителей
• определение возможности повышения конкурентоспособности продукции
• анализ факторов, влияющих на экономические показатели предприятия

Рейтинг важности параметров новой продукции определяется на основе

• экспертной оценки качества новой продукции
• ранжирования важности показателей качества
• расчетных характеристик качества новой продукции
• опроса потребителей

Радиационный график представляет собой

• числовые оси с фактическими значениями данных о качестве
• числовые оси, соединенные вместе, для отметки нормируемых и фактических значений
• взаимосвязь фактических значений с нормированными
• нормированное распределение значений о качестве

Важное значение для потребителя имеет

• выполнение требований к новой продукции
• послепродажное обслуживание
• стратегическая модель определения ценности качества для потребителя
• изучение потребностей на новую продукцию

Требуемое качество продукции определяется

• совокупностью технических и функциональных характеристик качества
• проведением сертификации продукции
• показателями безопасности продукции
• требованиями контрактов и договоров между потребителем и поставщиком

Фактическое значение критерия Стьюдента показывает

• во сколько раз разница двух средних значений больше ошибки этой разницы
• отсутствие различий между средними значениями
• влияние факторов на результат
• отличия средних значений вариантов изучения качества

Число оценки приоритетов риска рассчитывается с учетом

• экспертной оценки качества продукции
• важности вероятности появления и обнаружения несоответствий
• ранжирования выявленных дефектов продукции
• комплексной оценки параметров продукции

Генеральная совокупность — это

• все объекты изучения, количество которых является достаточно большим
• часть объектов изучения
• все неизученные объекты
• однородные данные результатов изучения

Графики являются средством

• изображения данных о качестве
• предварительного изучения данных о качестве
• визуального представления данных о качестве объектов управления
• косвенного анализа данных о качестве процессов

Для оценки результатов деятельности предприятия применяются(ется)

• ленточный график
• диаграмма Парето, точечный и столбиковый графики
• Z-образный график
• гистограмма

Перевод требований потребителя в общие характеристики продукции ставит целью

• выявление критических точек в технологическом процессе продукции
• реализацию пожеланий потребителей в конкретном производстве продукции
• подготовку производства для обеспечения технологии новой продукции
• устранение барьеров между подразделениями предприятия

Разброс — это

• динамика данных о качестве
• интервал распределения значений от меньшего до большего
• разность между наибольшими и наименьшими значениями
• минимальное и максимальное значение

Точечный график применяется для

• анализа динамики данных о качестве объектов управления
• определения зависимости результатов от факторов
• выявления несоответствий продукции и процессов
• характеристики условий процесса

Диаграмма Парето представляет собой

• столбиковый график с кумулятивной суммой в натуральных и процентных значениях
• визуальное изображение структуры данных
• наглядное представление динамики процесса
• столбиковый график в процентных значениях данных о качестве