Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг. Часть 1

Социально-______________ услуга – это социальная услуга, направленная на поддержание или обеспечение жизнедеятельности клиентов в быту

Правило «полезности ______________ информации» – это правило оценки информации, полученной с помощью SWOT-анализа, которое означает, что именно она позволяет разрабатывать и реализовать систему мер и действий (стратегию, программу, концепцию, план), направленных на повышение эффективности деятельности социального учреждения

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Социально-психологическая услуга
• социальная услуга, предоставляемая клиентам в целях поддержания и улучшения состояния их здоровья, социально-медицинской реабилитации путем организации лечебно-оздоровительных мероприятий, предоставления медикаментов и квалифицированной медицинской помощи, в решении других социально-медицинских проблем жизнедеятельности
• Социально-экономическая услуга
• социальная услуга, предоставляемая клиентам с целью поддержать и улучшить их жизненный уровень путем оказания материальной помощи, консультирования, содействия в трудоустройстве, в решении других социально-экономических проблем жизнедеятельности
• Социально-медицинская услуга
• социальная услуга, направленная на содействие клиентам в улучшении их психического состояния, восстановлении способности к адаптации в среде жизнедеятельности

______________ качества – это процедура и система показателей, выражающие ценность или степень полезности объектов

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Вероятностно-статистическая квалиметрия
• тип квалиметрии, который применяется в ситуации, когда объект оценки слабо формализуем, его характеристики носят описательный характер, изменение интенсивностей свойств оценки сопровождается факторами нечеткости и неопределенности
• Тестовая квалиметрия
• тип квалиметрии, который характеризуется ситуацией оценки с высокой степенью ее формализуемости
• Нечеткая квалиметрия
• тип квалиметрии, который применим в ситуациях, в которых оценка качества ориентирована на использование статистических оценок характеристик объектов оценки

______________ – это то, что имеет некую последовательность от начальной точки до конечной

Принцип ______________ для пользователя – это принцип выбора методик деятельности социального учреждения, который означает, что любой работник, независимо от своего базового образования, получив минимально необходимую подготовку по проблемам оценки эффективности деятельности социальных учреждений, может не только использовать предлагаемые методы и методики, но и создать их варианты с учетом конкретных условий

______________ внутреннего социального аудита – это одно или несколько направлений деятельности социального учреждения, включая соответствующие составляющие

Социально-______________ услуга – это социальная услуга, предоставляемая клиентам с целью поддержать и улучшить их жизненный уровень путем оказания материальной помощи, консультирования, содействия в трудоустройстве, в решении других социально-экономических проблем жизнедеятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Принцип накапливаемой и используемой внутриорганизационной статистики
• принцип выбора методик деятельности социального учреждения, согласно которому любое социальное учреждение, независимо от своего профиля, заинтересованное в разработке и использовании критериев, показателей, а также оценке собственной эффективности, может воспользоваться предлагаемыми методами, методиками и соответствующими методическими рекомендациями
• Принцип доступности для пользователя
• принцип выбора методик деятельности социального учреждения, который означает, что любой работник, независимо от своего базового образования, получив минимально необходимую подготовку по проблемам оценки эффективности деятельности социальных учреждений, может не только использовать предлагаемые методы и методики, но и создать их варианты с учетом конкретных условий
• Принцип практической полезности
• принцип выбора методик деятельности социального учреждения, предполагающий периодические оценки эффективности (например, один раз в год), что позволяет накапливать оценочную информацию, переходящую со временем в динамичную статистику

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Качество услуги
• степень успешности деятельности по достижению цели с наибольшей экономией затрат, т. е. до какой степени услуга способствовала своевременному и объективному решению стоящих перед клиентами проблем с наименьшими затратами ресурсов разного рода
• Результативность социальной услуги
• совокупность таких параметров как степень решения материальных или финансовых проблем клиента, оцениваемая непосредственным контролем результатов выполнения услуги, степень улучшения эмоционального, физического состояния клиента, решения его правовых, бытовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги, оцениваемая косвенным методом, при участии клиента в оценке качества услуги
• Эффективность социальной услуги
• степень соответствия полезных свойств услуги потребностям и предпочтениям потребителей, включающая следующие параметры – полнота предоставления в соответствии с требованиями (стандартами), доступность, своевременность, эффективность и результативность предоставления услуги

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Социальная сфера
• совокупность его организационной структуры (с распределением ответственности сотрудников за качество услуг), правил, методов обеспечения качества услуг, процессов предоставления услуг, ресурсов учреждения (людских, материально-технических, информационных и других), обеспечивающая осуществление административного руководства качеством услуг
• Квалиметрия в социальной работе
• область социальных наук об измерении и количественной оценке качества различных социальных объектов и субъектов, процессов и состояний, о методологии и методике оценки эффективности теоретических разработок, социального образования и практики социальной работы во всех ее проявлениях и во всех сферах социальной жизни общества
• Система качества учреждения
• относительно самостоятельная сфера жизнедеятельности общества, охватывающая отношения между социальными общностями, внутри этих общностей, между отдельными личностями, занимающими разное положение в обществе и принимающими неодинаковое участие в его социальной жизни

______________ метод – это метод оценки деятельности учреждения социального обслуживания, основывающийся на том, что каждое социальное учреждение, независимо от своей специализации, обладает неким набором факторов, фактическое состояние которых на данный момент времени так или иначе влияет на эффективность его функционирования

______________ структура системы качества – это все структурные подразделения учреждения, непосредственно участвующие в предоставлении услуг или обеспечивающие их предоставление

Наука о качестве – это

• эргонометрия
• квантификация
• квалитология
• квалиметрия

______________ форма социального аудита – это способ проведения аудита, который зависит от поставленных целей и возможностей

______________ квалиметрия – это тип квалиметрии, который базируется на аппарате теории индексов, применение которой характеризуется ситуацией, при которой оцениваются некоторые изменения, темпы движения показателей качества и объектов

Верны ли определения? А) Задачи квалиметрии – это оптимизация типоразмеров и параметрических рядов изделий, разработка принципов построения обобщенных показателей качества и обоснование условий их использования в задачах стандартизации и управления качеством В) Задачи квалиметрии – это обоснование номенклатуры показателей, характеризующих качество продукции и услуг, разработка показателей качества объектов при проектировании, оптимизация уровня качества объектов Подберите правильный ответ

• А – да, В – да
• А – нет, В – нет
• А – да, В – нет
• А – нет, В – да

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Мониторинг оказания социальных услуг
• совокупность организационной структуры учреждения, правил, методов обеспечения качества услуг, процессов предоставления услуг, ресурсов учреждения, обеспечивающая осуществление административного руководства качеством услуг
• Менеджмент качества
• скоординированная деятельность по управлению организацией применительно к качеству ее услуг
• Система качества учреждения
• систематическое наблюдение за состоянием жизненной ситуации клиентов, оказанием им социальных услуг и результатом их оказания в целях их оценки, контроля и прогноза

Социальные ______________ – это профессионалы, являющиеся социальной базой и субъектами социальных нововведений, которые квалифицируются по типу инновационной деятельности как создатели (авторы идеи и ее популяризаторы) и реализаторы (авторы технологического процесса освоения и внедрения новшества), а также по предмету инновационной деятельности как инноваторы-разработчики новых материальных продуктов, новых технологий, методов деятельности, новых социальных норм и отношений

______________ методы – это научные методы описания и изучения массовых явлений, допускающих количественное (численное) выражение

______________ – это удовлетворение потребностей клиентов в необходимых им товарах и/или услугах

Способность к ______________ – это способность воспринимать, усваивать и накапливать передаваемые знания, формировать опыт, умения и навыки

В зависимости от комплексности услуги можно выделить следующие виды социальных услуг:

• сложные
• единовременные
• простые
• долговременные

______________ квалиметрии – это обоснование номенклатуры показателей, характеризующих качество продукции и услуг, разработка методов определения показателей качества объектов при проектировании, оптимизация уровня качества объектов, оптимизация типоразмеров и параметрических рядов изделий, разработка принципов построения обобщенных показателей качества и обоснование условий их использования в задачах стандартизации и управления качеством

Верны ли определения? А) Вероятностно-статистическая квалиметрия – это тип квалиметрии, который применяется в ситуации, когда объект оценки слабо формализуем, его характеристики носят описательный характер, изменение интенсивностей свойств оценки сопровождается факторами нечеткости и неопределенности В) Вероятностно-статистическая квалиметрия – это тип квалиметрии, который применим в ситуациях, в которых оценка качества ориентирована на использование статистических оценок характеристик объектов оценки Подберите правильный ответ

• А – да, В – нет
• А – нет, В – нет
• А – нет, В – да
• А – да, В – да

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Ориентация в окружающей обстановке
• способность ухаживать за собой, самостоятельно справляться с основными потребностями, обеспечивать независимое существование в окружающей среде без помощи других лиц
• Передвижение
• способность эффективно передвигаться в своем окружении, обеспечивающая мобильность человека
• Самообслуживание
• способность человека самостоятельно ориентироваться в окружающей обстановке, воспринимать и анализировать ее состояние и соответственно реагировать на происходящие изменения

______________ – это своеобразное извлечение конкретной проблематики из конкретной практики и представление ее в виде устного описания, текста на каком-либо носителе, в аудиовизуальной форме или с помощью разыгрывания ролей

______________ услуг – это последовательное предоставление набора услуг, направленных на удовлетворение нескольких или одной потребности за счет комплекса действий

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Передовой опыт деятельности социальных учреждений
• фиксация основных направлений деятельности социального учреждения с последующим их использованием в различных методиках для «оценок изнутри» при нахождении источников повышения эффективности
• Предмет внутреннего социального аудита
• одно или несколько направлений деятельности социального учреждения, включая соответствующие составляющие
• Цель разработки организационной модели
• своеобразные практические подсказки более эффективного решения самых различных проблем управления

Тип квалиметрии, который базируется на аппарате теории индексов, применение которой характеризуется ситуацией, при которой оцениваются некоторые изменения, темпы движения показателей качества и объектов, – это ____________ квалиметрия

• индексная
• экспертная
• тестовая
• таксономическая

______________ в социальной работе – это область социальных наук об измерении и количественной оценке качества различных социальных объектов и субъектов, процессов и состояний, о методологии и методике оценки эффективности теоретических разработок, социального образования и практики социальной работы во всех ее проявлениях и во всех сферах социальной жизни общества

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Индексная квалиметрия
• тип квалиметрии, который используется в ситуации, когда процедуры оценивания разрабатываются в виде классификационных процедур
• Экспертная квалиметрия
• тип квалиметрии, особенностью которого является ее ориентация на человека как непосредственного измерителя качества в системе оценки и которая опирается на использование методов, развитых в теории экспертных оценок, широко представленных в отечественной литературе
• Таксономическая квалиметрия
• тип квалиметрии, который базируется на аппарате теории индексов, применение которой характеризуется ситуацией, при которой оцениваются некоторые изменения, темпы движения показателей качества и объектов

______________ качества учреждения – это совокупность организационной структуры учреждения (с распределением ответственности сотрудников за качество услуг), правил, методов обеспечения качества услуг, процессов оказания услуг, ресурсов учреждения (людских, материально-технических, информационных и других)

______________ квалиметрия – это тип квалиметрии, который применяется в ситуации, когда объект оценки слабо формализуем, его характеристики носят описательный характер, изменение интенсивностей свойств оценки сопровождается факторами нечеткости и неопределенности

Правило «______________ возникающим угрозам» – это правило оценки информации, полученной с помощью SWOT-анализа, которое сводится к простой формуле – «Главная угроза деятельности организации (предприятия, учреждения) заключается в игнорировании всяких угроз»

______________ услуга – это услуга, которая оказывается одним или несколькими специалистами и не приводит к немедленному результату, но может иметь фиксируемые промежуточные результаты

______________ квалиметрия – это тип квалиметрии, особенностью которого является ее ориентация на человека как непосредственного измерителя качества в системе оценки и которая опирается на использование методов, развитых в теории экспертных оценок, широко представленных в отечественной литературе

Верны ли определения? А) Предмет внутреннего социального аудита – это одно или несколько направлений деятельности социального учреждения, включая соответствующие составляющие В) Организационная форма социального аудита – это способ проведения аудита, который зависит от поставленных целей и возможностей Подберите правильный ответ

• А – да, В – нет
• А – да, В – да
• А – нет, В – нет
• А – нет, В – да

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Постоянные поисковые технологии
• технологии, которые основаны на удовлетворении разовых запросов на адреса и содержание передового опыта
• Стратегия развития социального учреждения
• форма организации взаимодействий в социальной сфере, поддерживающая и/или усиливающая факторы эффективности, а также уменьшающая и/или снимающая (нивелирующая) действие факторов неэффективности
• Поисковые технологии «по требованию»
• технологии, для которых характерна специализация работника или подразделения (отдела), главная задача которых состоит в постоянном поиске, анализе, систематизации и информационном закреплении (в формате картотеки, обзоров, специальной библиотеки и др.) передового опыта

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• SWOT-анализ
• вариант, предполагающий, что эксперт, участвующий в оценочной процедуре, анонимно зафиксирует на специальном бланке свое мнение по силам, слабостям, возможностям и угрозам того социального учреждения, в котором он работает
• Закрытый вариант SWOT-анализа
• вариант, заключающийся в том, что экспертам дают готовые типовые перечни по силам, слабостям, возможностям и угрозам
• Открытый вариант SWOT-анализа
• метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие

______________ опыт деятельности социальных учреждений – это своеобразные практические подсказки более эффективного решения самых различных проблем управления

______________ жизненная ситуация – это ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина, которую он не может преодолеть самостоятельно

Социально-______________ услуга – это социальная услуга, предоставляемая клиентам в целях поддержания и улучшения состояния их здоровья, социально-медицинской реабилитации путем организации лечебно-оздоровительных мероприятий, предоставления медикаментов и квалифицированной медицинской помощи, в решении других социально-медицинских проблем жизнедеятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Правило «коварства положительной информации»
• правило оценки информации, полученной с помощью SWOT-анализа, которое сводится к простой формуле – «Главная угроза деятельности организации (предприятия, учреждения) заключается в игнорировании всяких угроз»
• Правило «реализуемых возможностей»
• правило оценки информации, полученной с помощью SWOT-анализа, которое свидетельствует об умении менеджмента социального учреждения использовать возможности для совершенствования его деятельности
• Правило «противостояния возникающим угрозам»
• правило оценки информации, полученной с помощью SWOT-анализа, которое заключается в том, что социальное учреждение, работая сегодня эффективно, завтра может незримо превратиться в слабо функционирующую организацию

______________ разработки организационной модели – это фиксация основных направлений деятельности социального учреждения с последующим их использованием в различных методиках для «оценок изнутри» при нахождении источников повышения эффективности

Работник, деятельность которого лежит в маркетинге, насыщенном методами и способами продвижении услуги от ее производителя к потребителю, и в социально ориентированной деятельности — самоорганизации граждан для реализации своих интересов – это

• социальные инноватор
• социальный стратег
• социальный маркетолог
• SWOT-аналитик

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Технологический план социального обслуживания
• документ, в котором фиксируется наличная жизненная ситуация и определяются средства (услуги) для устранения или компенсации имеющихся ограничений жизнедеятельности и гражданских прав
• Трудная жизненная ситуация
• ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина, которую он не может преодолеть самостоятельно
• Социальная карта клиента
• документ, создаваемый совместно клиентом и социальным работником, представляющий собой инструмент планирования и управления процессом предоставления социальных услуг, в котором должны быть обозначены цели оказания услуг и действия, необходимые для их достижения

Социальная ______________ – это относительно самостоятельная сфера жизнедеятельности общества, охватывающая отношения между социальными общностями, внутри этих общностей, между отдельными личностями, занимающими разное положение в обществе и принимающими неодинаковое участие в его социальной жизни

______________ оказания социальных услуг – это систематическое наблюдение за состоянием жизненной ситуации клиентов, оказанием им социальных услуг и результатом их оказания в целях их оценки, контроля и прогноза