Социология конфликтов в организации (магистр, курс 1). Часть 1

__________ — уход от реализации целей под воздействием внешнего принуждения, когда фрустрация загоняется вглубь и может в любой момент выйти наружу в форме агрессии.

Расположите в порядке возрастания процесс прогнозирования:

• Моделирование
• Выявление симптомов
• Поиск и анализ информации

Установите соответствие:

• «Жалобщики»
• постоянно задирают других, говорят колкости и раздражаются, если их не слушают
• «Молчуны»
• спокойны и немногословны; никто не знает, что в действительности они думают, об окружающих или чего хотят
• «Агрессивисты»
• у них всегда найдется что-нибудь, на что они будут сетовать, обычно они мало что делают для решения проблемы и не хотят брать на себя ответственность

Под _________ конфликта понимают ту роль, которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: социальным группам, организациям и индивидам.

• методом
• функцией
• видом
• способом

Установите соответствие:

• выдвижение общих гармонирующих целей между руководством организации и ее персоналом
• каждый сотрудник должен быть наделен служебными правами, обязанностями и ответственностью в соответствии со своей должностью
• нормативные способы
• любой конфликт регулируется общественными нормами: правовыми, религиозными, нравственными и т. д.
• баланс прав и ответственности в организации
• руководитель предприятия должен уметь ставить такие цели перед организацией, которые не противоречат целям сотрудников

____________ — это избежание фрустрации путем кратковременного или долговременного отказа от удовлетворения определенной потребности.

___________ конфликта — воздействие конфликта или его результатов на оппонентов, их отношения и на социальную и материальную среду.

Установите соответствие:

• Междисциплинарный этап в развитии конфликтологии
• этот этап характеризуется тем, что все исследования ориентированы на решение задач в рамках одной конкретной науки
• Донаучный этап в развитии конфликтологии
• наиболее длительный этап, охватывающий период от эпохи Античности и почти до конца XIX в., когда философы стремились понять, в чем сущность войн и какова их роль в жизни человека и общества
• Монодисциплинарный этап в развитии конфликтологии
• развитие конфликтологии характеризуется постепенным соединением теории и практики

Установите соответствие:

• Латентный конфликт
• либо непреднамеренно, либо сознательно конфликт приписывается не тем сторонам, между которыми он действительно происходит
• Ложный конфликт
• у него нет объективных оснований; он возникает в результате ложных представлений или недоразумений
• Неверно приписанный конфликт
• в силу объективных причин конфликт должен иметь место, но не актуализируется

Большая часть конфликтов по ___________ детерминирована предметно-деятельностным содержанием межличностных отношений.

Психоаналитический подход связан с именем австрийского психолога ______________, создавшего одну из первых концепций человеческой конфликтности. (укажите фамилию)

Физическая ____________ — использование физической силы против другого лица.

Верны ли утверждения? А) Агрессивные социальные действия вызывают ответную агрессивную реакцию и с этого момента начинается социальный конфликт. В) Конфликты, с одной стороны, разрушают социальные структуры, приводят к значительным необоснованным затратам ресурсов, а с другой — являются тем механизмом, который способствует решению многих проблем, сплачивает группы и в конечном счете служит одним из способов достижения социальной справедливости.

• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да

Установите соответствие:

• Демонстративный тип
• основная черта этого типа — склонность к аффектам (правдолюбие, обидчивость, подозрительность, ревность), часто выступает инициатором конфликтов, в которых жестко отстаивает свои интересы, характеризуется большим упорством в достижении своих целей
• Педантичный тип
• высокие оценки свидетельствуют о ригидности, инертности психических процессов, тяжести на подъем, длительном переживании травмирующих событий
• Застревающий тип
• высокие оценки по этой шкале говорят о повышенной способности к демонстративности поведения, живости, подвижности, легкости

Опросник Басса-Дарки разработан А. Басс и А. Дарки в ______ г. и предназначен для диагностики агрессивных и враждебных реакций.

• 1967
• 1977
• 1987
• 1957

Установите соответствие:

• навыки психологической корреляции и самокорреляции
• сбор и обработка многоплановой информации о ситуации и людях, ее обуславливающих, моделирование ситуации и поведения людей
• коммуникативные навыки
• вербальное и невербальное общение, налаживание и использование разнообразных каналов передачи информации
• аналитические навыки
• контроль и управление эмоционально-волевыми состояниями, оказание позитивного воздействия на окружающих и др.

__________ конфликты относятся к предметному содержанию конфликтного взаимодействия сотрудника и противодействующего ему лица.

_________ конфликт — это особый вид взаимодействия социальных сил, при котором действие одной стороны, столкнувшись с противодействием другой делает невозможным реализацию ее целей и интересов.

Установите соответствие:

• Стиль компромисса
• может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы
• Стиль уклонения
• реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для конфликтующей стороны, нет планов сотрудничества для выработки решения или нет времени и силы на ее решение
• Стиль конкуренции, соперничества
• суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках

__________ конфликта – это устранение причин конфликта на стадии предконфликтной ситуации.

«___________ конфликт» — когда конфликтные отношения в силу объективных причин должны иметь место, но не актуализируются.

___________ функции конфликта характеризуются тем, что его последствия совпадают с целями, которые провозглашали и преследовали оппоненты конфликта.

При ____________ разрешении конфликта изменяется только внешнее конфликтное поведение, но сохраняются внутренние побудительные установки к продолжению противоборства, сдерживаемые либо волевыми, разумными аргументами, либо санкцией третьей стороны.

Установите соответствие:

• Эмоциональные конфликты
• дестабилизирующие социальные системы
• Рациональные конфликты
• охватывающие сферу разумного, делового соперничества, перераспределения ресурсов
• Разрушительные (дезинтегративные) конфликты
• участники, которых действуют на основе личной неприязни

Установите соответствие:

• фаза истощения
• позволяет организму успешно справляться с вызвавшими стресс воздействиями
• реакция тревоги
• проявляется в срочной мобилизации защитных сил и ресурсов организма
• фаза сопротивления
• слишком затянувшаяся и чересчур интенсивная борьба приводит к снижению адаптационных возможностей организма и его способности сопротивляться разнообразным заболеваниям

Установите соответствие:

• Теоретико-игровой подход
• разработано социальным психологом Я. Морено, который утверждал, что межличностные конфликты определяются состоянием эмоциональных отношений между людьми, их симпатиями и антипатиями по отношению друг к другу
• Поведенческое направление
• раскрывает американский психолог Арнольд Басе, причины конфликтов он ищет не только в биологии человека, но и в социальном окружении, которое изменяет эти качества в результате взаимодействия личности с окружающей социальной средой
• Социометрическое направление
• выражен в работах американского социального психолога М. Дойча, в основе теории лежат игры типа «дилемма узника»

Оценка функций конфликта в качестве положительной или отрицательной всегда носит __________ характер.

Установите соответствие:

• Внутриличностные конфликты
• разногласие между двумя или более членами одной группы или нескольких групп
• Межгрупповые конфликты
• происходят между социальными группами, которые преследуют несовместимые цели и своими практическими действиями препятствуют друг другу
• Межличностные конфликты
• состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами своей жизни, которые связаны с наличием у него противоречащих друг другу потребностей, интересов, стремлений и могут вызвать аффекты

Верны ли утверждения? А) Выбор методов разрешения конфликтной ситуации определяет стратегию поведения в конфликте. В) Одним из первых шагов к разрешению конфликта является подавление рождаемых им отрицательных эмоций — собственных и эмоций других людей.

• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да

Верны ли утверждения? А) Межличностный конфликт выявляет отсутствие согласия в сложившейся системе взаимодействия между людьми. В) В конфликте каждая сторона стремится отстоять свое мнение, доказать другой ее неправоту, люди прибегают к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорблениям и унижениям и т.п.

• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет

Следует отличать разрешение конфликта от его __________, т. е. насильственного устранения одной или обеих сторон без ликвидации причин и предмета противоборства.

• перелома
• приостановления
• начала
• подавления

Конфликтология как самостоятельная дисциплина начинает оформляться на Западе с конца ____-х гг. XX в.

• 70
• 60
• 40
• 50

Установите соответствие:

• Сравнительные политологические исследования
• исследования развития цивилизации и глобальной зависимости экономики разных стран друг от друга
• Исследование динамики общественного мнения
• внимание к предпочтениям избирателей, формированию имиджа и методам, а так же инструментам проведения избирательных кампаний
• Исследования в области международных проблем
• используются исследования по одному вопросу в различных странах, с целью дальнейшего сопоставления и нахождения точек соприкосновения или разъединения

Установите соответствие:

• Организационный способ
• создание и поддержка правовой системы для обеспечения упрощенных, в то же время эффективных экономических связей и способов деятельности
• Экономический способ
• применение экономических регуляторов в отношении к проводимым экономическим реформам, обеспечение максимальной экономической самостоятельности и безопасности субъектов хозяйственной деятельности и т.д.
• Правовой способ
• обеспечение сбалансированности в распределении функций, обязанностей, ресурсов, прав и ответственности, а так же наиболее оптимальное их перераспределение, в случае возникновения противоречий в интересах

__________ — это совместное обсуждение конфликтующими сторонами с возможным привлечением посредника спорных вопросов с целью достижения согласия.

Установите соответствие:

• Религиозный человек
• его ведущей жизненной установкой является власть как способность и стремление делать собственные ценностные ориентации ведущим мотивом других людей
• Социальный человек
• его потребность в самоотречении ради другого является ведущей жизненной потребностью, а все духовные действия, имеющие отношение к прагматике полностью, исключаются
• Политический человек
• человек, чья духовная структура постоянно и целиком направлена на достижение высшего переживания религиозных ценностей

Установите соответствие:

• Несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей
• основные способы — сравнение с возможным идеальным положением дел; с требованиями к данной деятельности нормативных документов; со степенью достижения цели деятельности; с результатами, достигнутыми другими людьми; с положением дел в начале деятельности
• Возможные значительные потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации
• человек не может без существенных искажений в общении передать всю информацию, касающуюся проблемы, обсуждаемой с партнером, партнер в свою очередь оценивает ее и делает свои выводы
• Различия в способах оценки результатов деятельности и личности друг друга
• в ситуации межличностного общения партнеры могут играть не те роли, которых ожидает от них противоположная сторона

Социологи обращают внимание, прежде всего на макро- или микроуровень конфликтов, на такие их основные типы, как:

• международный
• национально-этнический
• социально-экономический
• политический

Установите соответствие:

• Аффективно-экзальтированный тип
• характеризуется периодической сменой настроения, зависимостью от внешних событий
• Эмотивный тип
• это чувствительные и впечатлительные люди, отличаются глубиной переживаний в области тонких эмоций в духовной жизни, гуманностью, отзывчивостью, обостренным чувством долга, исполнительностью, к конфликтам не склонны
• Циклотимический тип
• лицам этого типа свойствен большой диапазон эмоциональных состояний, они легко приходят в восторг от радостных событий и в полное отчаяние от печальных, им свойственна высокая контактность, словоохотливость, они часто спорят, но не доводят дело до открытого конфликта

___________ несовместимость проявляется в неудачном сочетании темпераментов и характеров взаимодействующих людей.

• Индивидуальная
• Социально-психологическая
• Индивидуально-психологическая
• Социальная

Классическая программа по стресс-менеджменту содержит три части:

• снятие напряжения
• основы успешной коммуникации
• приемы эффективного управления
• постстрессовая психотерапия и технологии самовосстановления

Под __________ конфликтом понимается наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов взаимодействия и сопровождающийся негативными эмоциями по отношению друг к другу.

• социальным
• политическим
• международным
• экономическим

Установите соответствие:

• Бесконфликтный тип
• расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей
• Сверхточный тип
• предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми работает, кажется, что к ним придираются
• Рационалист
• неустойчив в оценках и мнениях, обладает легкой внушаемостью, внутренне противоречив

__________ конфликтологии — конфликт как явление социальное и психологическое.

• Объект
• Метод
• Предмет
• Субъект

___________ модель конфликта представляет собой систему формализованных соотношений между характеристиками конфликта, разделяемых на параметры (отражает внешние условия) и переменные составляющие.

• Экономическая
• Логическая
• Математическая
• Политическая

____________ конфликты – конфликты между людьми, находящимися в подчинении между собой.

Системно-ситуационный анализ — изучение конфликтов по __________.

Главным средством ___________ мер является метод убеждения, цель которого — привести человека к пониманию того, что конфликт оказывает вредное воздействие как на личность конфликтующих, так и на морально-психологический климат трудового коллектива.

• административных
• социальных
• педагогических
• психологических

«__________ конфликт» — это конфликт, не имеющий объективных оснований и возникающий в результате ложных представлений или недоразумений.

Верны ли утверждения? А) Социальный конфликт может выступать в роли механизма для установки норм, соответствующих новым условиям. В) Урегулированный конфликт способствует улучшению социально-психологических характеристик, как отдельных групп, так и межгруппового взаимодействия.

• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — да, В — нет