Содержание и методика организационно-административной работы в учреждениях социального обслуживания. Часть 1

Распорядок работы, а также права и обязанности клиентов учреждения, должны размещаться на информационном стенде, с ними должны знакомиться _______ учреждения

• все посетители
• подавляющее большинство посетителей
• основные категории посетителей
• большинство посетителей

Единственно приемлемым можно признать _______подход к определению состава и содержания требований, в совокупности способных обеспечить качественное исполнение руководителем своих функциональных обязанностей

• научный
• социологический
• комплексный
• социопсихологический

При определении показателя формирования информационной базы и наглядной агитации проверяется наличие:

• нормативно-правовых документов
• методики оценки эффективности видов социального обслуживания
• методики оценки эффективности форм, методов и технологий социального обслуживания
• информационных и тематических стендов, альбомов, буклетов, летописи (истории развития отделения)

Среди деловых характеристик руководителя выделяют такие навыки руководителя, как

• принятие рискованных решений; решение предпринимать или начать действия, которые влекут за собой осознанный риск, чтобы добиться определенной выгоды или преимущества
• умение слушать других; использование информации, получаемой из разговора с людьми
• технические знания; понимание технических принципов, имеющих отношение к определенным профессиональным областям деятельности
• умение четко и грамотно излагать свои мысли в письменном виде
• умение успешно представлять особые интересы в ситуации, когда необходимо принимать решение
• рабочие стандарты; установление высоких целей и стандартов производительности труда для себя, членов команды всей организации
• умение составлять документы в письменном виде

Координация – это

• начальный этап процесса руководства организацией; директор должен решить, что, когда и кем будет выполняться
• такая ориентация побудительных стимулов работников, когда у людей возникает стремление содействовать достижению целей организации, основанное на совпадении его личных интересов с интересами организации
• соизмерение фактических результатов с запланированными
• непрерывное направление действий членов организации на выполнение плана, т.е. руководство по исполнению принятых решений для получения эффективных результатов
• создание условий, необходимых для плодотворного совместного труда, целенаправленных и скоординированных действий коллектива организации
• обеспечение согласованности, взаимосвязи и взаимодействия членов организации, регулирование системы – поддержание ее в нормальном функционировании и развитии

Руководитель Учреждения обязан:

• обеспечивать своевременное составление планов (программы) финансово-хозяйственной деятельности и сметы доходов и расходов Учреждения и представление их Учредителю
• незамедлительно сообщать Работодателю о возникновении ситуации, представляющей угрозу жизни и здоровью людей, сохранности имущества Учреждения
• обеспечивать своевременную корректировку планов и предоставление их Учредителю
• отчитываться о своей деятельности и деятельности Учреждения по формам и в сроки, установленные нормативными правовыми актами
• своевременно сообщать Учредителю об острых проблемах, возникающих в работе с населением
• проходить аттестацию в порядке, установленном нормативными правовыми актами

Важнейшим компонентом обеспечения деятельности социальных служб является _______; от качества подбора, расстановки, обучения и воспитания сотрудников учреждений в значительной степени зависит результативность их деятельности

• деловой стиль
• обучение персонала
• аттестация персонала
• кадровый
• управленческий

Проектный цикл, фаза «Разработка» – это

• уточнение проекта по всем аспектам
• сужение круга предложенных идей
• определение целей и направлений развития, правил функционирования подсистем
• детальное обоснование целесообразности и осуществимости

Проектный цикл, фаза «Оценка» – это

• сравнение фактических результатов с ожидаемыми
• анализ опыта
• оценка по итогам реализации отдельных программ, проведения акций, мероприятий
• оценка достижения целей проекта
• статистические (цифровые) результаты

В целом критериями эффективности деятельности социального работника могут быть:

• динамика в отношении детей, подростков, молодежи, старшего поколения к базовым социальным ценностям
• результаты включенности взрослого населения в деятельность по улучшению условий в социуме
• оценка социально-политической обстановки в социуме
• динамика в отношении населения к социальной деятельности
• анализ состояния проблем клиентов и результатов их решения
• оценка социально-психологической обстановки, микроклимата в социуме
• уровень профессионального роста социального работника как специалиста
• динамика включенности клиентов в различные виды социальной деятельности и активности

Методические рекомендации по организации учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» (июль 1999 г.) – консультативное отделение:

• специалист по социальной работе
• юрист
• социолог
• социальный педагог
• социальный работник
• заведующий отделением
• психолог

Метод _______ — заключается в разделении изучаемого явления по отдельным признакам на отдельные группы в целях более детальной характеристики, выявления закономерностей, главных и второстепенных факторов, взаимосвязей между показателями

• группировки
• сравнения
• детализации
• социологический
• экспертной оценки

Исполняя функции специалиста – человека профессионально хорошо подготовленного, обладающего знаниями и опытом, — руководитель призван

• предотвращать безответственное поведение исполнителей
• ориентировать людей на уверенное выполнение задач
• компетентно анализировать и эффективно контролировать ход реализации задач
• проводить квалифицированный инструктаж
• грамотно ставить задачи

Организация труда руководителя – это

• создание дополнительных рабочих мест
• расширение деятельности Учреждения
• создание необходимых условий для работы
• организация деятельности учреждения
• расстановка команды

Критериями оценки эффективности социального обслуживания в Центре Балашовского района Саратовской области являются следующие:

• качество, оперативность и адресность предоставляемых услуг
• уровень удовлетворенности клиентов действиями по решению социальных проблем их жизнедеятельности
• рациональное использование кадрового потенциала учреждения и уровень профессиональной квалификации персонала
• психологический климат в трудовом коллективе и удовлетворенность работников условиями и результатами труда
• оптимальность затрат на социальное обслуживание
• экономия денежных средств клиентов Центра за счет рационализации процесса оказания платных услуг
• внедрение инновационных форм и методов социального обслуживания

_______ нововведения состоят в отказе от укоренившихся взглядов, позиций, способов действия в пользу тех, что отвечают требованиям времени и конкретной ситуации

• Комбинаторные
• Универсальные
• Комплексные
• Радикальные
• Модифицирующие

Анкета для социальных работников: почему Вы выбрали эту профессию — это

• из религиозных соображений
• не было другого выбора
• можно хорошо заработать
• другое
• она меня успокаивает
• хочу общаться с людьми
• хочу помогать людям

Для достижения целей руководитель должен иметь черты лидера-реформатора; выделяют такую черту, характеризующую лидера-реформатора, как вечное ученичество:

• стремление к самоанализу
• способность признавать свои ошибки и извлекать из них уроки
• постоянный поиск возможности научиться чему-нибудь новому, новых путей развития
• интеллигентность и умственная сила
• желание учиться у своих подчиненных
• начитанность в вопросах культуры человеческого общения, идеологических и технических аспектах организаторской работы
• высокий уровень общей культуры

Индикаторы эффективности социальной работы должны носить комплексный характер. С одной стороны, они представляют собой систему нормативных критериев, отражающих эффективность процесса предоставления социальных услуг, с другой стороны – систему показателей, отражающих состояние индивидуальных или групповых _______ социальных служб. Эффективность социальной работы может определяться на основе как общих, так и специфических критериев.

Метод _______ — позволяет с помощью информационных источников оценки (руководители, специалисты, социальные работники, обслуживаемые, СМИ) оценить изучаемое явление

• группировки
• экспертной оценки
• социологический
• детализации
• сравнения

Методические рекомендации по организации учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» (июль 1999 г.) – отделение срочного социального обслуживания:

• социальный работник
• методист
• юрист
• специалист по социальной работе
• заведующий отделением
• психолог
• водитель автомобиля
• социальный педагог

Общие требования к руководителю закреплены в трудовом кодексе, типовых правилах внутреннего распорядка и других документах, а специальные требования изложены в

• квалификационных справочниках
• научных статьях
• должностных инструкциях
• методических рекомендациях
• трудовых контрактах (договорах)

Как показали исследования, на деле четко определить содержание требуемых для руководителя качеств

• не очень сложно
• можно очень успешно
• можно только приблизительно
• довольно сложно

Юридическое лицо — организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные _______, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

В деятельности социального работника, имеющего дело с людьми, особенно велика роль именно процессуальных показателей; к ним относим все, что характеризует психолого-технологический процесс труда, а именно

• умеет ли специалист на практике осуществлять высокие эталоны своей профессии
• как использует специалист различные функциональные роли (посредника, консультанта, организатора, эксперта, адвоката)
• как работает специалист
• какие использует специалист в процессе труда личностные качества
• какие применяет специалист профессиональные знания, умения, приемы, техники, технологии
• усвоил ли специалист этические нормы, стандарты, принципы, эталоны профессии, стали ли они личностно-принятыми

Распорядок работы учреждения утверждается приказом директора; в нем закрепляются:

• правила обеспечения пожарной и иной безопасности
• время (дни, часы) работы учреждения в целом и его отдельных подразделений
• порядок проведения отдыха персонала
• порядок организации приема населения
• в целом внутренние вопросы организации деятельности учреждения
• направления воспитательной работы с населением
• порядок организации труда персонала

Направление дальнейшего использования имущества (кроме недвижимого) Учреждения, оставшегося после удовлетворения требований кредиторов и завершения ликвидации Учреждения, определяется

• Учредителем
• администрацией Учреждения
• судом
• исполнительным органом власти

Система критериев показателей _______ эффективности социального обслуживания — совокупность упорядоченных, органично связанных характеристик (признаков) и процедур (методик) работы с ними, позволяющих адекватно оценивать состояние социальной работы и выявить резервы ее развития

Метод _______ — позволяет провести вертикальный (структурный) анализ показателей работы Центра с выявлением влияния отдельных факторов на результат, определить взаимосвязи и взаимозависимости между этими факторами, между факторами и общими результатами работы

• сравнения
• детализации
• группировки
• экспертной оценки
• социологический

Разделение на блоки для оценки эффективности социального обслуживания условно и носит методический характер (опыт Саратовской области); I блок — эффективность управления персоналом:

• анализ формирования и использования трудовых ресурсов
• определение качества и уровня социального обслуживания
• изучение динамики и иных характеристик процесса оказания социальных услуг
• оценка стиля руководства и психологического климата в трудовом коллективе
• оценка уровня организации труда и удовлетворенности работников результатами труда

Руководитель действует без доверенности от имени Учреждения, представляет его интересы в государственных органах, предприятиях, организациях, учреждениях,

• распоряжается имуществом Учреждения в пределах своей компетенции, установленной Трудовым договором
• занимается предпринимательской деятельностью
• заключает договоры
• совершает в установленном порядке сделки от имени Учреждения
• открывает лицевой счет
• занимается другой оплачиваемой деятельностью в коммерческих и некоммерческих организациях
• выдает доверенности (в том числе с правом передоверия)

_______ нововведения способствуют ориентации и стремлению к эталонному образцу как к некоторой цели – мастерству, личностному и профессиональному успеху

• Комбинаторные
• Комплексные
• Модифицирующие
• Акмеологические
• Радикальные
• Универсальные

Содержание труда директора определяется тем, что он осуществляет руководство коллективом – командой социальной службы, а именно _____ ее деятельность

• организует
• планирует
• мотивирует
• направляет
• стимулирует

Показатели социальной активности и конкурентоспособности профессии в обществе следующие

• стремится ли специалист изучать и познавать теоретические и прикладные основы своей профессии
• умеет ли специалист привлечь внимание к насущным потребностям профессии
• стремится ли специалист проявлять профессиональную открытость
• умеет ли специалист заинтересовать общество результатами своего труда

В достижении «акме» выделяются следующие факторы и закономерности:

• целостность, единство личности и деятельности
• формирование индивидуально-творческой доминанты в достижении профессионализма
• непрерывность и взаимообусловленность развития личности и деятельности
• активность личности в процессе развития личности и деятельности
• целесообразное педагогическое управление и создании оптимальных условий для развития личности и деятельности

Труд руководителя многофункционален, носит _______ характер; ему далеко не достаточно знаний в области социальной работы и экономики – он обязан в совершенстве овладеть еще искусством управления персоналом

• научный
• комплексный
• целеполагающий
• многоаспектный

Аттестации проводятся в плановом порядке для всех сотрудников или в персональном порядке – в случаях

• установления разряда оплаты труда
• понижения в должности
• подтверждения квалификации
• повышения в должности

Анкета для социальных работников: что влияет на эффективность Вашей работы — это

• психологическая несовместимость с социальным педагогом
• психологическая несовместимость с кем-либо из обслуживаемых
• семейные проблемы
• проблемы со здоровьем
• другое
• частая смена обстановки
• некомпактность проживания обслуживаемых
• психологическая несовместимость с заведующей отделением

Итог оценивания социальной работы: здесь различные оценки, исходящие от разных субъектов и прошедшие определенную процедуру оценивания, превращаются в результаты оценки; мы получаем итоговую оценочную информацию, на основе которой

• пересматриваются целевые программы социального обслуживания
• разрабатываются программы повышения эффективности
• корректируются методики оценки эффективности методов управления социальной работой
• предпринимаются соответствующие меры, действия
• делаются определенные выводы

При оценке затрат Центра на социальное обслуживание учитывается следующие экономические показатели:

• нагрузка на одного работника отделения в день Центра
• затраты на обслуживание одного клиента в месяц
• рациональность использования рабочего времени
• численность лиц, обслуживаемых Центром
• экономия клиентами средств при социальном обслуживании
• привлечение внебюджетных средств
• доход от платных услуг

Для достижения целей руководитель должен иметь черты лидера-реформатора; выделяют такую черту, характеризующую лидера-реформатора, как взгляд, обращенный в будущее:

• умение вычленить главные проблемы в сложной реальности окружающего мира
• умение найти проблемы, разработать и реализовать проект
• совершение действий, основной мотивировкой которых являются собственные взгляды, а не взгляды других
• способность мечтать и заражать окружающих своими идеями

_______ нововведения в практике социальной работы означают использование механизмов, методов и приемов, которые развивают, совершенствуют и обновляют технологию социальной помощи, коррекции, реабилитации человека, группы лиц

• Универсальные
• Модифицирующие
• Комбинаторные
• Комплексные
• Радикальные

Разделение на блоки для оценки эффективности социального обслуживания условно и носит методический характер (опыт Саратовской области); III блок — экономическая эффективность:

• анализ формирования и использования трудовых ресурсов
• оценка уровня организации труда и удовлетворенности работников результатами труда
• экономия денежных средств клиентов Центра за счет рационализации процесса оказания платных услуг
• изучение рациональности использования материально-технической базы, бюджетных и внебюджетных источников финансирования
• оценка работы по привлечению внебюджетных средств

В целях оказания помощи населению при центрах социального обслуживания, особенно в сельской местности создаются подсобные хозяйства, швейные мастерские, мини-пекарни, другие мини-предприятия, социальные столовые, магазины, пункты ремонта обуви, бытовой техники, других бытовых услуг, пункты проката, организуется сервисное обслуживание автомобилей инвалидов, работают _______ такси, оказываются услуги сиделок.

Разработанная модель профессионально-личностного развития, а также показатели профессионализма личности и деятельности позволяют социальному работнику участвовать в своем профессионально-личностном развитии, саморазвитии, ставя цель – достижение _______ — вершины, расцвета профессионализма, мастерства личности и деятельности.

Распорядительство – это

• начальный этап процесса руководства организацией; директор должен решить, что, когда и кем будет выполняться
• создание условий, необходимых для плодотворного совместного труда, целенаправленных и скоординированных действий коллектива организации
• обеспечение согласованности, взаимосвязи и взаимодействия членов организации, регулирование системы – поддержание ее в нормальном функционировании и развитии
• непрерывное направление действий членов организации на выполнение плана, т.е. руководство по исполнению принятых решений для получения эффективных результатов
• соизмерение фактических результатов с запланированными
• такая ориентация побудительных стимулов работников, когда у людей возникает стремление содействовать достижению целей организации, основанное на совпадении его личных интересов с интересами организации

Учреждения строятся по модульному типу; из отдельных модулей (структурных подразделений) создаются различные модели учреждений, наиболее оптимально отвечающих потребностям населения конкретного региона – такая вариативность позволила на практике за короткий период создать спектр разнообразных учреждений

• социального обслуживания
• социальной помощи
• социальной защиты
• социальной реабилитации

В классификации видов, методик и методов оценки эффективности в системе социальной защиты населения соотнесите предметы и виды методик оценки эффективности с их содержанием

• основные предметы оценки эффективности
• формы и методы управления социальной защиты; результаты деятельности за определенный период времени; результаты выполнения целевых программ
• виды методик оценки эффективности в системе социальной защиты населения
• оценки эффективности форм и методов управления; оценки результативности; оценки выполнения целевых программ
• детальные предметы оценки эффективности
• деятельность различных структур системы социальной защиты населения

Прогностические показатели социального работника следующие

• умеет ли специалист заинтересовать общество результатами своего труда
• какова зона ближайшего личностного развития специалиста
• какова зона ближайшего профессионального развития специалиста
• какова зона ближайшего этического развития специалиста
• имеет ли и ищет ли человек перспективы роста

Контроль за работой персонала в учреждениях социального обслуживания осуществляется в следующих формах:

• проверки после чрезвычайных происшествий
• отчеты сотрудников на заседаниях методобъединений, комиссий, штабов
• письменная информация о деятельности подразделений и отдельных сотрудников
• проверка деятельности структурных подразделений и отдельных сотрудников со стороны вышестоящих организаций или со стороны дирекции учреждения
• аттестация сотрудников на заседании аттестационной комиссии
• рассмотрение персональных дел сотрудников