Технологии управления. Часть 1

Наиболее конструктивной моделью поведения менеджера в конфликтной ситуации считается

• нежелание признавать существование конфликта
• противопоставление собственной позиции
• сотрудничество в разрешении конфликта
• присоединение к оппозиционной стороне

Желание человека оказывать воздействие, влиять на других людей означает потребность в(во)

• власти
• лидерстве
• причастности
• успехе

Принцип компенсации затрат – это

• процедура (правило) принятия управляющим органом решений относительно побуждения управляемых субъектов к совершению требуемых действий
• принцип, в соответствии с которым, для того чтобы побудить агента выбрать определенное действие, центру достаточно, помимо резервной полезности, компенсировать затраты агента
• совокупность процедур, правил и т.д., регламентирующих взаимодействие участников организационной системы

Существуют такие виды систем оплаты, как

• временные и постоянные
• прямые и косвенные
• тарифные и бестарифные
• единичные и множественные

Объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных процедур и правил, — это

• товарищество
• предприятие
• общество
• организация

_______ включает(ют): изучение поведения в отсутствии побуждения, анализ возможных реакций на те или иные воздействия, поиск допустимых воздействий, обеспечивающих совершение требуемых действий

• Стимулирование
• Условия согласованности стимулирования
• Стратегия агента
• Условия индивидуальной рациональности

Шкала оплаты труда представляет собой

• сумму материальных затрат, амортизационных отчислений, коммерческих расходов, расходов на оплату труда и отчислений по заработной плате
• общую связь расхода факторов производства с объемом выпуска товаров и услуг
• разность между доходом организации и ее объема работ собственными затратами за исключением затрат на стимулирование
• кумулятивную зависимость размера вознаграждения (доли от стоимости договора), выплаченного центром агенту в зависимости от процента завершения

Модель, отражающая взаимодействие одного начальника и одного подчиненного, — это

• условие индивидуальной рациональности
• механизм управления
• условие согласованности стимулирования
• механизм стимулирования

С точки зрения количества и качества связей, отраслевые системы подразделяются на системы с _________________________ внутренними связями

• сильными внешними связями и сильными
• слабыми внешними связями и слабыми
• сильными внешними связями и слабыми
• слабыми внешними связями и сильными

Система стимулирования, в которой величина вознаграждения агента определяется либо принадлежностью показателя его деятельности к некоторому наперед заданному множеству, либо местом, занимаемым агентом в упорядочении показателей деятельности всех агентов, – это

• сепарабельные затраты
• одноэлементные организационные системы
• ранговая система стимулирования
• мотивация

Сумма общечеловеческих и профессиональных ценностей и убеждений, которые вместе с менеджером разделяют работники предприятия, – это

• миссия предприятия
• человеческие ресурсы
• корпоративная культура
• кадровый потенциал

Нужда в чем-либо, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом; внутренний побудитель активности – это

• мотивация
• потребность
• стимуляция
• поведение

Представительными классами механизмов управления организационных систем, которые могут рассматриваться как задачи формирования состава, являются _____ механизмы, в которых ресурс или работы распределяются между претендентами на основании упорядочения эффективности их деятельности

• конкурсные и аукционные
• кулачковые и фрикционные
• вогнутые и линейные
• стержневые и зубчатые

_______ – это раздел экономической теории, изучающий функционирование рынка в сфере труда, то есть поведение работодателей и работников в ответ на действие общих факторов: заработной платы, цен, условий труда и т.д.

• Экономика труда
• Теория игр
• Прикладная математика
• Теория контрактов

Согласно Ф.Тейлору, решающим фактором воздействия на мотивы трудового поведения большинства рабочих являются(ется)

• собственное развитие
• стабильность
• деньги
• рабочая среда

Метод стимулирования агента, при котором его вознаграждение устанавливается в виде определенной (например, постоянной) доли дохода центра, – это

• скачкообразная система стимулирования (С-типа)
• система компенсации затрат
• пропорциональная система стимулирования (L-типа)
• система стимулирования, основанная на перераспределении дохода (D-типа)

Конфликты, возникающие в рамках служебных отношений между различными категориями работников предприятия, относятся к группе

• межгрупповых
• организационных
• межличностных
• индивидуально-групповых

Разногласия между менеджером и подчиненным по поводу сроков выполнения работы или оплаты труда – это конфликт

• межличностный
• иерархический
• психологический
• линейно-штабной

Факторы мотивации, определяемые объективными условиями, в которых осуществляется работа, согласно теории Ф.Герцберга, называются

• гигиеническими
• объективными
• рабочими
• санитарными

Причиной конфликта, возникшего из-за недостаточно четкого распределения должностных обязанностей и закрепления за подразделениями функций, является(ются)

• неудовлетворительные коммуникации
• взаимозависимость задач
• различия в целях
• различия во взглядах на конкретно сложившуюся ситуацию

Условие, состоящее в том, что система стимулирования согласована с интересами и предпочтениями агента, – это

• побуждающие условия деятельности
• ограничивающие условия деятельности
• условие согласованности стимулирования
• условие индивидуальной рациональности

Внутрифирменная форма обучения персонала компаний включает

• курсы повышения квалификации
• специальные школы
• учебные центры
• консультативные фирмы

Вид нервной реакции на стресс, для которого характерно пассивное поведение личности, не желающей ничего предпринимать, чтобы изменить ситуацию, – это

• бездействие
• капитуляция
• отрицание
• депрессия

Случай, когда при агентах стимулирование каждого из них зависит только от собственных действий агентов при ограничениях на их суммарное стимулирование (такая модель является промежуточной между системами индивидуального и коллективного стимулирования), – это

• одноэлементные организационные системы
• шкала оплаты труда
• чистая прибыль
• организационная система со слабо связанными агентами

Различают ____ типа(ов) сотрудничества как варианты разрешения конфликта

• два
• пять
• три
• четыре

Условия деятельности каждого субъекта в общем случае можно условно разделить на

• положительные и отрицательные
• односторонние и многосторонние
• субъективные и объективные
• ограничивающие и побуждающие

Равномерная оплата, при которой вознаграждение агента за каждую единицу процента завершения работы одинаково, – это

• функция затрат
• функция оплаты труда
• типовые шкалы оплаты труда
• функция дохода центра

Унифицированная система стимулирования – это

• система, в которой зависимость вознаграждения от тех или иных параметров одинакова для всех агентов
• сумма материальных затрат, амортизационных отчислений, коммерческих расходов, расходов на оплату труда и отчислений по заработной плате
• взаимосвязь между основными показателями финансово-хозяйственной деятельности организации
• разность между доходом организации и ее всеми собственными затратами за исключением затрат на стимулирование

Вариант разрешения конфликта, при котором одна из сторон старается уйти от конфронтации в форме дипломатических отговорок либо переключения переговоров с важных вопросов на второстепенные, делая вид, что нет никаких проблем, относится к типу

• «капитуляция»
• «ослабление»
• «уклонение»
• «компромисс»

Компенсаторная система стимулирования (К-типа) – это

• процедура (правило) принятия управляющим органом решений относительно побуждения управляемых субъектов к совершению требуемых действий
• метод стимулирования, характеризующийся тем, что агенту компенсируют затраты при условии, что его действия лежат в определенном диапазоне, задаваемом, например, ограничениями на абсолютную величину индивидуального вознаграждения
• совокупность процедур принятия управленческих решений
• поощрение или наказание субъектов, которые могут быть измерены в денежной форме

Последствия конфликта принято дифференцировать на ____ основных(ые) групп(ы)

• пять
• три
• две
• четыре

Различают ____ основных(е) модели(ей) поведения менеджера в конфликтной ситуации

• четыре
• три
• пять
• две

Система стимулирования, в соответствии с которой вознаграждение агента прямо пропорционально его действию (количеству отработанных часов, объему выпущенной продукции и т.д.), а ставка оплаты является коэффициентом пропорциональности, – это

• система стимулирования, основанная на перераспределении дохода (D-типа)
• скачкообразная система стимулирования (С-типа)
• пропорциональная система стимулирования (L-типа)
• условие индивидуальной рациональности

Сепарабельные затраты – это

• преобразование детализированной информации в «пакеты» (агрегаты) данных, приводящее к заданному результату деятельности с минимальными суммарными затратами
• совокупность внутренних стимулов отдельного человека или группы людей к деятельности, направленной на достижение целей организации
• затраты, зависящие только от собственных действий агента
• сумма материальных затрат, амортизационных отчислений, коммерческих расходов, расходов на оплату труда и отчислений по заработной плате

Совокупность людей, рабочая сила которых составляет предложение на рынке труда, – это

• работодатель, то есть организация, предприятие, ведомство, фирма и т.д., являющиеся потребителем труда агента
• субъекты рынка
• экономически активное население
• механизм управления

Центр – это

• физическое лицо
• ведомство агентов
• механизм управления
• работодатель, то есть организация, предприятие, ведомство, фирма и т.д., являющиеся потребителем труда агента

______, используемая в экономике организаций при обсуждении задач формирования состава, заключается в том, что теоретически должны существовать оптимальные параметры организации, при которых достигается уравновешивание тенденций замещения

• Вторая модель унификации
• Функция затрат
• Количественная идея
• Качественная идея

За рубежом обычно используются две основные формы обучения персонала компаний

• внутрифирменная и внешняя
• количественная и качественная
• очная и заочная
• индивидуальная и групповая

Причиной конфликта, возникшего в результате того, что отдел сбыта стремится расширить долю рынка за счет политики низких цен, в то время как финансовая служба предприятия предпочитает получить наибольший доход в краткосрочном периоде, является(ются)

• различия в представлениях и ценностях
• несовместимость целей
• различное восприятие действительности
• нечеткое определение ролей и прав внутри организации

Преобразование детализированной информации в «пакеты» данных, приводящее к заданному результату деятельности с минимальными суммарными затратами, – это

• стимулирование
• идеальное агрегирование
• кривая постоянного дохода
• финансовая модель

Конфликт между руководством и профсоюзной организацией предприятия относится к группе

• межличностных
• организационных
• межгрупповых
• линейно-штабных

Сумма превышения чистой выручки от продаж над прямыми переменными затратами на производство продукции или оказания услуг: затратами на материалы, затратами труда и производственными накладными затратами, – это

• себестоимость продукции
• кривая постоянного дохода
• валовая прибыль
• чистая прибыль

К функциональным последствиям конфликта относится

• рост текучести кадров
• неудовлетворенность работой
• стремление к сотрудничеству
• снижение производительности труда

Разновидностью демократического стиля управления является ____ стиль руководства

• либеральный
• добросердечный
• эластичный
• совещательный

Подход «_______» заключается в том, что для заданной системы оплаты определяются действия, которые выбираются агентами при ее использовании, и те затраты на стимулирование (ФЗП), которые несет при этом центр

• сверху-вниз
• снизу-вверх
• слева-направо
• справа-налево

Вид психологической защиты, при котором негодующие по причине стресса люди не желают брать на себя никакой ответственности и во всем происходящем обвиняют окружающих, – это

• отрицание
• возмущение
• бездействие
• депрессия

Коэффициент трудового участия агента (КТУ) представляет собой

• кривую постоянного дохода
• суммированную количественную оценку вклада работника в общие результаты труда, зависящую от его действия в сравнении с действиями других агентов
• преобразование детализированной информации в «пакеты» (агрегаты) данных, приводящее к заданному результату деятельности с минимальными суммарными затратами
• сумму материальных затрат, амортизационных отчислений, коммерческих расходов, расходов на оплату труда и отчислений по заработной плате

Гипотеза благожелательности – это

• поощрение или наказание субъектов, которые могут быть измерены в денежной форме
• модель, отражающая взаимодействие одного начальника и одного подчиненного
• гипотеза, заключающаяся в том, что если агент безразличен к выбору между несколькими действиями, то он выбирает из них такое, которое наиболее благоприятно для центра
• процедура (правило) принятия управляющим органом решений относительно побуждения управляемых субъектов к совершению требуемых действий

К первичным потребностям, согласно теории А.Маслоу, относятся(ится)

• потребность в безопасности и стабильности
• потребность в самовыражении
• социальные потребности
• потребность в уважении

Гипотеза рационального поведения – это

• совокупность процедур, правил и т.д., регламентирующих взаимодействие участников организационной системы
• максимизация выбора участником организационной системы собственной стратегии целевой функции с учетом всей имеющейся у него информации
• ситуация, заключающаяся в том, что если агент безразличен к выбору между несколькими действиями, то он выбирает из них такое, которое наиболее благоприятно для центра
• принцип, в соответствии с которым, для того чтобы побудить агента выбрать определенное действие, центру достаточно, помимо резервной полезности, компенсировать затраты агента