Теоретические и методологические основы международного туризма и гостиничного бизнеса. Часть 1

Индивидуальной ответственностью каждого работника за общий результат характеризуется структурой управления

• вертикальной
• линейной
• иерархической
• органической

Из специалистов и исполнителей разного профиля, знающих методы достижения целей фирмы и не нуждающихся во вспомогательных аналитических службах, состоит организационная структура управления

• бригадная
• матричная
• проектная
• функционально-штабная

_______________ разделение труда основывается на том, что при определении видов трудовой деятельности исходят из сложности работ и необходимой для их выполнения квалификации

• квалификационное
• отраслевое
• иерархическое
• функциональное

На всех уровнях управления руководители выполняют не только чисто управленческие, но и ____________ функции

• вертикальные
• исполнительские
• иерархические
• горизонтальные

В основе образования звена управления лежит выполнение отделом определенной ______ управления

• миссии
• цели
• функции
• задачи

Систематический, информационно обрабатываемый процесс качественного, количественного и временного определения будущих целей, средств и методов формирования, управления и развития предприятия, — это _________ деятельности туристского предприятия

• планирование
• контроль
• организация
• оперативная диагностика

Не только выявить отклонения от нормативов, но и принять исправительные меры позволяет контроль

• диагностический
• функциональный
• терапевтический
• информационный

Совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системах управления организацией, — это ________ управления

• ступень
• отдел
• уровень
• звено

Важнейшей составляющей в деятельности менеджера являются __________________, которые представляют собой обмен информацией между людьми

• взаимоотношения
• связи
• коммуникации
• уровни иерархии

Состав и формы взаимосвязей единиц и звеньев, выполняющих функции управления предприятием, — это структура управления предприятием

• генеральной
• функциональной
• оперативной
• организационной

Управление руководителем конкретного уровня, когда он пользуется правом единоличного решения вопросов, входящих в его компетенцию, — это

• сущность единоначалия
• метод управления
• коллегиальность
• стиль

Менеджмент разрабатывает своего рода руководство к действию для всех работающих на фирме сотрудников — это принцип

• интеграции
• мотивации
• системности
• применимости

Процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными, т.е. количественная и качественная оценка и учет результатов работы фирмы — это

• обратная связь
• аудит
• аналитический контроль
• контроль

Передачу оперативного контроля над туристской фирмой или над какой-то фазой ее деятельности специалистам другой фирмы за определенную плату предполагают

• факторинговые контракты
• управленческие контракты
• соглашения о франчайзинге
• лизинговые контракты

Председателем Совета директоров (наблюдательным советом), президентом, вице-президентом, правлением может быть представлен уровень управления организацией

• высший
• генеральный
• низший
• средний

Обеспечивают реализацию политики функционирования организации, разработанной высшим руководством, и отвечают за доведение более детальных заданий до подразделений и отделов, а также за их выполнение руководители уровня управления

• высшего
• функционального
• низшего
• среднего

Договор, устанавливающий взаимные права и обязанности государств в какой-либо специфической области человеческой деятельности, — это международные

• пакты
• конвенции
• декларации
• резолюции

Сочетание высокого уровня заботы о производстве с высоким уровнем заботы о людях, однако он носит не интеграционный, а дополняющий характер — это

• консерватизм
• оппортунизм
• фасадизм
• патернализм

Совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них, — это методы

• только психологические
• только социальные
• коллективные
• социально-психологические

Наиболее эффективны _____________ методы воздействия тогда, когда они осуществляются посредством постановки задачи и создания стимулирующих условий

• коллегиального
• прямого
• косвенные
• функционального

Ничего не делающий по существу, но одновременно любезный, вежливый и улыбающийся персонал — это

• «гастрофабрика»
• «замороженные»
• «дружеский хаос»
• «приемщики»

Для разработки организационной структуры менеджеры используют построение целевой модели в виде

• дерева целей
• плана
• структуры бюджетов
• бюджетных планов

Выработка коллективного решения на основе мнений руководителей разного уровня, а также исполнителей конкретных решений — это

• метод управления
• сущность единоначалия
• стиль
• коллегиальность

Менеджмент охватывает всю систему, учитывая ее внешние и внутренние взаимосвязи, взаимозависимости и открытость собственной структуры или системы туризма в целом — это принцип

• мотивации
• системности
• применимости
• интеграции

Управление необходимо рассматривать как циклический процесс, состоящий из конкретных видов управленческих работ, называемых ___________ управления

• целями
• задачами
• функциями
• миссиями

Миссия образует фундамент для установления _________ туристической фирмы, ее подразделений и функциональных подсистем

• функций
• организационной структуры
• целей
• задач

Характеризуется сочетанием централизованной координации с децентрализованным управлением и называется системой «фирма в фирме» организационная структура управления

• линейно-дивизиональная
• функционально-штабная
• дивизиональная
• линейная

Официальные заявления международных организаций или участников международных конференций, провозглашающие основополагающие принципы политики или программные положения деятельности организаций в какой-либо конкретной области международных отношений, — это международные

• резолюции
• декларации
• конвенции
• пакты

Наиболее эффективна в условиях наукоемких производств, характеризующихся частой сменой объектов разработки и внедрения, высокими уровнями квалификации кадров и творческого потенциала, организационная структура управления

• проектная
• бригадная
• матричная
• функционально-штабная

Ступени управления находятся в _________________ зависимости и подчиняются друг другу по иерархии

• вертикальной
• функциональной
• иерархической
• горизонтальной

Вид управленческой деятельности, благодаря которой организацию можно удерживать на нужном (верном) пути, сравнивая показатели ее деятельности с установленными стандартами (планами), — это функция

• организации
• контроля
• планирования
• оперативной диагностики

В процессе коммуникаций возникает множество препятствий, называемые

• иерархическими вмешательствами
• помехами
• барьерами
• противоречями

Деятельность по подтверждению соответствия продукции или услуг установленным требованиям — это ______ продукции или услуг

• сертификация
• стандартизация
• лицензирование
• учет

Находит отражение, прежде всего, в специализации работников по видам деятельности разделение труда

• функциональное
• иерархическое
• горизонтальное
• вертикальное

Каким-то образом решить проблему неопределенности — это важная цель

• планирования
• оперативной диагностики
• организации
• контроля

Внутри системы различные способы отношений и взгляды сотрудников должны интегрироваться, а вне фирмы может происходить деление на свое представление о жизни — это принцип

• системности
• применимости
• интеграции
• мотивации

Централизация власти в руках одного руководителя, требующего, чтобы обо всех делах докладывали только ему, характерна для стиля

• демократического
• либерального
• авторитарного
• либерально-демократического

Безынициативность, неосмысленное исполнение директив вышестоящих органов управления отличает руководителя стиля

• демократического
• либерального
• авторитарного
• либерально-демократического

Для достижения поставленных целей и выполнения необходимых работ в процессе деятельности требуется определенная структура

• организации
• управления
• контроля
• аудита

Метод и способ взаимоотношений, который является основой для эффективного сбора информации, — это

• функциональный анализ
• активное слушание
• мозговой штурм
• анализ ситуации

Такие категории, как измерители, эталоны, предупреждающие сигналы и т.п., включает контроль

• информационный
• функциональный
• диагностический
• терапевтический

Один из этапов процесса управления, на котором определяются цели любой туристской структуры, а также методы их достижения, — это

• организация
• оперативная диагностика
• контроль
• планирование

Совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей — это

• стиль
• сущность единоначалия
• метод управления
• коллегиальность

Сложная социально-экономическая модель будущего состояния организации — это

• функция
• цель
• миссия
• план

Менеджерами низового звена представлен уровень управления

• средний
• оперативный
• высший
• низший

Связи, при которых происходит обмен информацией по тем или иным функциям управления, — это связи

• вертикальные
• горизонтальные
• линейные
• функциональные

Сигналы, выражающие реакцию управляемого объекта на управляющее воздействие, — это

• контроль
• аудит
• мозговой штурм
• обратная связь

Как можно больше вопросов решать коллегиально, систематически информировать подчиненных о положении дел в коллективе, правильно реагирует на критику стремится менеджер, использующий преимущественно стиль

• либеральный
• либерально-демократический
• авторитарный
• демократический

Работа менеджера, направленная на активизацию сотрудников фирмы в плане повышения эффективности их труда для достижения как личных целей, так и целей фирмы, — это

• обратная связь
• критика
• мотивация
• контроль

Основное средство воздействия на коллектив — это

• требование
• критика
• убеждение
• мотивация