Теоретические и методологические основы управления качеством. Часть 1

Укажите соответствие между видами и сущностью процессов

• управленческий
• деятельность в соответствии с вертикальной структурой
• индивидуальный
• последовательная цепочка процессов по получению продукции
• горизонтальный
• выполняемый одним исполнителем
• функциональный
• руководство обеспечения ресурсами процессов создания продукции

Укажите соответствие введения системного подхода и страны, где он был введён

• создание кружков качества
• Россия
• форма контроля «нуль дефектов»
• Англия
• концепция полного контроля качества
• США
• система бездефектного труда
• Япония

Требования к качеству устанавливаются в документах

• протоколах испытаний
• анкетах опроса потребителей
• нормативно–технических
• договорах и контрактах

Укажите соответствие между процессами разработки и внедрения системы управления качеством и целями этих процессов

• построение функциональной схемы системы управления качеством
• взаимосвязь и взаимодействие структурных подразделений
• определение состава нормативно–методических документов
• формирование службы качества
• принятие решения о создании системы управления качеством
• анализ действующих и разработка новых документов
• определение структурной схемы управления качеством
• закрепление за каждой функцией структурное подразделение

Обеспечение качества – это

• отсутствие несоответствий при создании продукции
• применение современных способов производства
• создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены
• создание условий для повышения качества

Укажите соответствие между требованиями стандарта ИСО 9001 и их содержанием

• управление процессами
• определение и обеспечение ресурсами всей деятельности
• ответственность руководства
• проведение наблюдений по качеству продукции и процессов
• измерение, анализ и улучшение
• обеспечение определения и выполнения требований потребителей
• менеджмент ресурсов
• выполнение всех процессов создания продукции

Вопросы качества должны быть включены в

• анкетный опрос потребителей
• сопроводительные документы на продукцию
• цели развития предприятия
• положения о подразделениях

Концепцию управления качеством сформулировал ______________в начале 1960-х годов

На основе процессного подхода организация осуществляет ________________ процессов в определённой последовательности

В основу организации кружков качества был положен принцип _________________

Инспекционный контроль за сертифицированными системами качества проводится

• научно–исследовательскими институтами
• экспертами
• органами по сертификации
• испытательными центрами

Система менеджмента качества предназначена для

• обеспечения удовлетворенности персонала
• получения прибыли
• производства качественной продукции
• руководства и управления организацией применительно к качеству

Несоответствия обусловлены ______________требований

Организационная структура – это

• подчиненность и взаимодействие подразделений
• количество и виды подразделений
• ответственность, полномочия и взаимоотношения между работниками
• численность работников организации

Правильность принятого решения зависит от _______________ данных

Укажите соответствие между фактами и объектами внедрения системы управления качеством

• выполнение процессов системы управления качеством
• на всех рабочих местах
• воздействие системы управления качеством
• взаимосвязь подразделений, в том числе службы качества
• методы выполнения работ
• на все этапы производства
• функции обеспечения качества
• закрепление за исполнителями

Комплексная система управления качеством была создана в

• России
• Швеции
• Германии
• Англии

При определении конкурентоспособности учитывают ____________продукции

Входом к процессу обычно является _____________предыдущего процесса

Деятельность, связанная с обеспечением качества, не может быть ___________________после того, как продукция произведена

Аудит системы исследует ________элементов системы качества и её влияние на продукцию

Совершенствование системы управления качеством предусматривает

• улучшение технологического и метрологического обеспечения производства
• взаимодействие подразделений
• отчетность персонала
• внедрение эффективных методов контроля

Потребитель – это

• заказчик
• организация или лицо, получающее продукцию
• продавец
• общество

Укажите соответствие между объектами и показателями их качества

• качество проекта
• число нарушений технологического цикла
• качество труда
• мощность, надёжность
• качество машин
• причины появления брака
• качество технологии
• число исправлений в проекте при его реализации

Специальный процесс – это процесс, в котором

• контроль параметров процесса невозможен
• подтверждение соответствия конечной продукции затруднено
• не установлены требования
• невозможно выделить промежуточную продукцию

Основная цель конкурса предприятий в области качества в России – это

• улучшение работы предприятий
• снижение себестоимости продукции
• удовлетворение потребностей потребителей
• повышение конкурентоспособности отечественной продукции

Инфраструктура предприятия включает

• службы обеспечения для работы организации
• материалы и полуфабрикаты
• энергоресурсы
• здания и оборудования

План аудита – это

• устранение несоответствий
• описание мероприятий по проведению аудита
• проведение проверок продукции
• выполнение требований стандарта

Политика в области качества должна ________________ общей стратегии развития организации

Соответствие – это

• улучшение качества
• выполнение требований
• повышение требований
• повышение спроса на продукцию

Укажите соответствие между основами обеспечения качества и их содержанием

• правовая
• нормативные документы на продукцию
• научно-техническая
• система обеспечения качества на предприятии, контроль и надзор за качеством
• организационная
• техническое оснащение производства и оборудование лабораторий
• нормативная
• законы, технические регламенты

Улучшение качества является _______________ требованием улучшения процесса

Проблемы, связанные с качеством, являются источником

• неудовлетворенности потребителей
• повышения затрат на качество
• уменьшения прибыли
• сокращения объема производства

Для второго этапа развития систем управления качеством характерно(ен,а)

• начало применения статистических методов управления качеством
• стандартизация подходов при выполнении работы
• разработка системных методов управления
• сплошной контроль производства

Второй этап развития систем управления качеством охватывает период с начала _________________________________ столетия

• 80-х до начала 90-х годов XIX
• 20-х до начала 50-х годов ХХ
• 40-х до начала 50-х годов ХХ
• 90-х до конца XIX

Заинтересованная сторона – это

• потребители и заказчики
• поставщики и партнеры организации
• группа лиц, заинтересованных в успехе организации
• руководители и группа работников организации

На имидж предприятия отрицательно влияет отсутствие стабильного ______________________продукции

Средством предотвращения ухудшения системы качества является проведение регулярных __________ ее функционирования

Укажите соответствие между видом документов и их содержанием

• нормативные документы
• контроль этапов создания новой продукции
• записи
• выполнение процессов управления системы качества
• документированные процедуры
• фиксирование результатов функционирования системы качества
• программа обеспечения качества
• установление требований к продукции, процессам, услугам

Руководство предприятия обязано принимать меры для

• усиления контроля качества процессов
• усиления контроля качества продукции
• идентификации проблем в области качества и их причин
• предотвращения появления проблем в области качества

Формами деятельности кружков качества в Японии являются

• участие персонала в решении проблем качества
• обучение персонала
• участие персонала в руководстве предприятием
• применение современных методов контроля качества

Внутренние документы системы качества утверждаются

• руководителем организации
• аудитором
• исполнителем процесса
• менеджером по качеству

Поставщик – это

• руководитель предприятия
• организация или лицо, предоставляющее продукцию
• руководители подразделений
• персонал предприятия

Укажите соответствие деятельности году ее осуществления

• 1951 г.
• второе издание стандартов ИСО 9000
• 2000 г.
• принятие стандартов ИСО 9000, первое издание
• 1987 г.
• третье издание стандартов ИСО 9000
• 1994 г.
• разработка в Японии премии в области качества им. Деминга

Удовлетворенность потребителей – это

• отсутствие дефектов в продукции
• соответствие качества цене
• высокий уровень качества
• восприятие потребителями степени выполнения их требований

Свидетельство аудита – это

• документированные процедуры
• стандарты организаций
• записи, изложение факта или другой информации
• методы выполнения процессов

Определение индекса удовлетворённости потребителя позволяет количественно __________ значение характеристик качества продукции

В основу системы бездефектного изготовления продукции положена ________________ оценка качества труда

Особенностями четвертого этапа развития систем управления качеством являются

• стандартизация системных подходов обеспечения качества
• применение стандартов социальной ответственности
• создание межотраслевых систем управления качеством
• издание стандартов ИСО серии 9000

Руководство по качеству – документ, который

• содержит документированные процедуры
• включает политику в области качества
• определяет структуру и содержание системы качества организации
• соответствует требованиям стандарта ИСО 9000