Управление организационными изменениями

Процесс перехода системы в качественно иное состояние в соответствии с представлением о желаемом будущем, освоение компанией новых идей или моделей поведения — это организационные

Реформирование организаций может осуществляться в форме ___ и ____

• интеграции
• реструктуризации
• реорганизации
• трансформации

Укажите соответствие факторов организационных изменений и их содержания

• основная структура
• меняется оборудование, материалы и энергия, технологические и информационные процессы
• задачи деятельности
• меняется ассортимент продукции и набор оказываемых услуг, появляются новые рынки, клиенты и поставщики
• применяемая технология
• меняется характер и уровень деловой активности, собственность, источники финансирования организации, организуются слияния, разделения, совместные предприятия или проекты

Модель компании, представленная в виде матрицы, задающей систему отношений между классификаторами в любой их комбинации, – это матрица

Принцип бенчмаркинга, основанный на том, что оперативные процессы партнеров должны быть схожими, — это принцип

• аналогии
• взаимности
• измерения
• достоверности

Набор видов коммерческой деятельности – это бизнес-___ компании

Позитивный фактор внешних экономических сил преобразований – это

• валютный баланс
• конкуренция
• инфляция
• налоговая ставка

Верны ли определения? А) Автократичный лидер предпочтет теорию Е организационных изменений В) Демократичный лидер предпочтет теорию О организационных изменений Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да

Систематический метод определения, понимания и творческого развития товаров, услуг, проектов, оборудования, процессов и процедур более высокого качества для улучшения текущей деятельности организации посредством изучения того, как разные организации выполняют одинаковые или похожие операции, – это ___ процесса

Концепция, согласно которой организации рождаются, взрослеют, стареют и умирают, — это концепция ___ цикла

Стратегии организационных изменений, которые предусматривают использование технических экспертов для изучения поставленных проблем, – это стратегии

• ориентированные на действия
• директивные
• нормативные
• аналитические

Верны ли определения? А) Обучающаяся компания — компания, которая создает условия для обучения всех своих членов и пребывает в процессе непрерывной трансформации В) Экономическая компания — компания, которая создает условия для обучения всех своих членов и пребывает в процессе непрерывной трансформации Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет

Верны ли утверждения? А) Первопричина организационных изменений — действие сил, внешних по отношению к организации В) Первопричина организационных изменений — действие сил, внутренних по отношению к организации Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет

Процесс организационного обучения представляется в виде …, где Р — программное обучение; Q — обучение путем постановки вопросов, получения доказательств, обсуждения выводов, основанных на обобщении практического опыта

• Обучение = Р × Q
• Обучение = Р — Q
• Обучение = Р + Q
• Обучение = Р / Q

К реакции на сопротивление организационным изменениям на организационном уровне относится

• системный подход к изменению
• широкое освещение замысла организационных изменений
• проведение семинаров и дискуссий
• организация новой информационной сети

Верны ли определения? А) Сбалансированная система показателей построена на взаимосвязи целей и параметров различных видов деятельности компании В) Сбалансированная система показателей построена на концепции улучшения отдельно взятых изолированных показателей Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

Расположите в порядке следования этапы модели организационных изменений К.Левина

• замораживание
• изменение
• размораживание

Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в ключевых показателях – это

Укажите соответствие подходов к организации структуры компании и их содержания

• матричный
• подход, при котором отделы группируются в самодостаточные подразделения в соответствии с общностью выпускаемых товаров, потребителями или по географическому принципу
• функциональный
• подход, при котором сотрудники объединяются в отделы в соответствии с видами выполняемой деятельности и квалификацией
• дивизиональный
• подход, предполагающий сосуществование функциональных и дивизиональных перекрывающих друг друга командных цепочек, когда сотрудники подотчетны двум непосредственным начальникам

Укажите соответствие параметров реинжиниринга бизнес-процессов и их характеристик

• основное средство
• сверху вниз
• тип изменений
• высокий
• риск
• культурный/структурный
• направление изменений
• информационные технологии

Организационные изменения по характеру изменений классифицируются на виды:

• эволюционные
• революционные
• оперативные
• стратегические
• тактические

Расположите фазы трансформации организации в порядке следования

• перегруппировка
• установление курса
• повышение эффективности
• планирование процесса

Совокупность различных видов деятельности, в рамках которой на входе используются один или более видов ресурсов, и в результате которой на выходе создается продукт, представляющий ценность для потребителя, – это бизнес-___

Компонент процесса организационных изменений, обеспечивающий правильную последовательность действий в процессе преобразований в организации, – это ___ процесса преобразований

• «естественные законы»
• «трехмерное пространство»
• «штурманская карта»
• «календарь преобразований»

К разработке структуры организации применяются следующие виды основных подходов:

• дивизиональный
• матричный
• сетевой
• функциональный
• комплексный

К внутренним факторам, вызывающим организационные изменения, относятся:

• необходимость в улучшении качества
• конкуренция
• увеличение объема продаж
• потребность в росте производительности
• мотивация персонала

Укажите соответствие факторов организационных изменений и их содержания

• управленческие процессы
• меняются ценности, традиции, неформальные отношения, мотивы и процессы, стиль руководства
• человеческий фактор
• меняются финансовые, экономические, социальные аспекты ее деятельности, изменяется ее деловой престиж в глазах общественности и деловых кругов
• эффективность работы организации
• меняются руководство и подчинение, уровень их компетентности, отношения, мотивация, поведение и эффективность в работе
• организационная культура
• меняется внутреннее содержание организации, трудовых процессов, процессов принятия решений, информационных систем

Расположите по порядку следования этапы бенчмаркинга

• идентификация ключевых процессов
• разработка усовершенствованных процессов
• внедрение усовершенствованных процессов
• сравнение ключевых процессов с лучшими эквивалентными процессами для определения нежелательных расхождений

Укажите соответствие параметров реинжиниринга бизнес-процессов и их характеристик

• уровень изменений
• большая
• начальная точка
• единовременно
• частота изменений
• «чистая доска»
• длительность изменений
• радикальный

Укажите соответствие причин сопротивления организационным изменениям и их результатов

• эгоистический интерес
• низкая степень доверия менеджерам, излагающим план изменений
• низкая терпимость к изменениям
• опасение людей, что они не обладают необходимыми навыками или умениями
• неправильное понимание целей стратегии
• ожидание личных потерь, чего-то ценного в результате изменений

Основной критерий при выборе стратегии организационных изменений – это __ проведения организационных изменений

• цели
• стоимость
• скорость
• масштабы

Укажите соответствие этапов модели организационных изменений К.Левина и их содержания

• размораживание
• укрепление приверженности изменению для стабилизации желаемого состояния
• изменение
• осуществление изменения; оказание поддержки и обучение; мониторинг изменения
• замораживание
• информирование о планируемом изменении; оказание поддержки; предоставление людям необходимого времени, чтобы привыкнуть к идее об изменении

В основе методики FAST лежит построение

• схемы функций
• плана
• математической модели
• сценария

Две полярные концепции в управлении организационными изменениями, определяющие стратегию перемен, – это теория ___ и теория

• Е
• А
• С
• О

Менеджеры должны сосредоточиться на четырех типах изменений внутри организации для достижения стратегического преимущества:

• технология
• стратегия и структура
• финансы
• культура
• товары и услуги

К методам уменьшения возможного сопротивления персонала при проведении организационных изменений относятся:

• системный анализ
• переговоры и соглашения
• помощь и поддержка
• участие и вовлечение
• информирование и обучение

Ключевые элементы модели переходного периода — это ___ и ___ ситуации

• прогноз
• анализ
• планирование
• контроль

Укажите соответствие способов трансформации знания в организации и областей их изучения

• комбинация
• организационное обучение
• социализация
• теория групповых процессов и организационной культуры
• интернализация
• информационные технологии

Верны ли определения? А) Изменения с участием — процесс более медленный и дорогостоящий, чем навязываемые изменения В) Изменения с участием — процесс более быстрый и дешевый, чем навязываемые изменения Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет

Расположите этапы реализации реинжинирингового проекта

• выбор процесса для реинжиниринга
• выделение ресурсов для проведения проекта реинжиниринга бизнес-процессов
• выделение всех бизнес-процессов компании
• новый процесс разработан и согласован

При перепроектировании бизнес-процессов применяются следующие рационализирующие средства:

• автоматизация, механизация
• управление
• анализ добавленной ценности
• устранение бюрократии
• стандартизация

Таблица, в строках которой расположен список исполнительных звеньев, в столбцах — список функций, выполняемых в компании, – это матрица ___ проекций

• организационных
• функциональных
• стратегических
• ролевых

Организационные изменения по уровням менеджмента классифицируются на виды:

• организационная структура
• сбыт
• информационная система
• бизнес-процессы
• организационная культура

Ученый, который впервые определил степень участия работников в проведении организационных изменений, — это

• К.Левин
• Дж.Коттер
• Л.Шлезингер
• Л.Грейнер

Стратегия постоянного обновления методов и повышения успешности всех видов деятельности – это организационное

Расположите в порядке следования этапы модели управления организационными изменениями Л.Грейнера

• диагностика проблемной области
• подкрепление на основе положительных результатов
• давление на высшее руководство; посредничество на высшем уровне руководства
• эксперимент с новым решением
• нахождение нового решения и обязательства по его выполнению

Процессы текущей деятельности компании, результатом которых является производство выходов, требуемых внешним клиентом, – это ___ процессы

• первичные
• вспомогательные
• дополнительные
• основные

Верны ли утверждения? А) Самое эффективное обучение — обучение социальное и активное В) Самое эффективное обучение — обучение индивидуальное и пассивное Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — да, В — нет

Классическая модель организационных изменений, являющаяся прототипом всех современных моделей, — это модель

• Л.Грейнера
• Л.Шлезингера
• Дж.Коттера
• К.Левина

Организационные структуры, которые получили широкое распространение в высокотехнологичных и быстро развивающихся отраслях, — это ____ структуры

• линейно-фукциональные
• матричные
• сетевые
• дивизиональные