Управление социальными конфликтами. Часть 1

Направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения – это

• соперничество
• компромисс
• избегание
• сотрудничество
• приспособление

_____________ конфликта – это материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента

Временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта противоречия и напряженных отношений – это __________ конфликт(а)

• разрешение
• затухание
• исход
• перерастание в другой
• устранение

Навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения – это

• сотрудничество
• соперничество
• приспособление
• компромисс
• избегание

Эвристические возможности описательной модели конфликтов:

• установление классификации конфликтов
• определение сущности конфликтов
• описание структуры конфликтов
• выработка обоснованного прогноза возникновения конфликта
• вскрытие движущих сил развития конфликтов
• выработка обоснованного прогноза развития конфликта

Главной предпосылкой эффективности деятельности по предупреждению конфликтов является

• затухание конфликта
• устранение конфликта
• сотрудничество
• прогнозирование возникновения конфликтов

Установите соответствие между приемами, имеющими широкое применение на всех этапах переговоров, и их специфическими свойствами

• уход
• очень медленное приоткрывание собственной позиции, чтобы затянуть переговоры и получить как можно больше информации от оппонента
• выражение несогласия
• выражается в стремлении участника сначала выслушать мнение оппонента, чтобы затем, в зависимости от полученной информации, сформулировать свою позицию
• выражение согласия
• применяется в тех случаях, когда сторона по каким-либо соображениям пытается затянуть переговоры
• затяжка
• нацелено на подчеркивание общности
• выжидание
• нацелено на подчеркивание различий
• «салями»
• связан с закрытием позиции, пример – просьба отложить рассмотрение вопроса, перенести его на другую встречу

Конструктивные функции конфликта по отношению к основным участникам конфликта:

• обретение социального опыта решения трудных ситуаций
• разрешение конфликта цивилизованными способами
• формирование убежденности, что руководитель всегда прав
• полное или частичное устранение противоречий
• более глубокая оценка индивидуально-психологических особенностей людей, участвующих в конфликте
• источник развития личности и межличностных отношений
• закрепление в социальном опыте личности и группы насильственных способов решения проблемы

______________ метод – это изучение временного хода развития конфликта, начиная от возникновения и заканчивая его завершением

Характерные черты ресурсной точки зрения на природу конфликта:

• на первом плане – системы верований и убеждений
• на первом плане – несовместимые принципы организации общественного устройства
• на первом плане – взаимоисключающие культурные стереотипы
• материалистическое объяснение конфликта
• разворачивание конфликта за существенно значимые средства жизнедеятельности

Установите соответствие между дисциплинами и теоретической ориентацией исследователя, изучающего конфликт

• социология
• конфликт как объект математического моделирования поведения человека
• социальная психология
• конфликт как проявление социальной диалектики
• философия
• конфликт как отражение в психике и сознании людей социальных противоречий и разногласий
• теория игр, математическая психология
• конфликт как фактор развития социальной системы

Затухание конфликта характеризуется:

• исключением взаимодействия оппонентов на длительное время
• устранением объекта конфликта
• устранением дефицита объекта конфликта
• истощением ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы
• переориентацией мотивации оппонентов
• потерей мотива к борьбе, снижением важности объекта конфликта
• изъятием из конфликта одного из оппонентов

Установите соответствие между способами и приемами коррекции своего отношения к предконфликтной ситуации и поведения в ней и их содержанием

• умение управлять своим текущим психическим состоянием
• прекратить предельно допустимый эмоциональный накал спора и предложить оппоненту вернуться к обсуждению проблемы, когда эмоции улягутся
• забота о снижении своей тревожности и агрессивности
• если партнер в чем-то неправ, то необязательно доказывать ему это, настаивать на том, чтобы он публично признал свою неправоту
• умение понимать партнера по взаимодействию
• сообщаемая вам партнером информация может теряться и искажаться, партнер может оценивать обсуждаемую проблему с других позиций, поэтому надо правильно понять его мотивы
• терпимость к инакомыслию
• физические упражнения, полноценный отдых, поддержание благоприятного социально-психологического климата на работе, в семье
• умение «вернуться» из предконфликтной ситуации к нормальному взаимодействию
• учет и оценка того, в каком психическом состоянии человек находится в данный момент времени и степень влияния этого состояния на его конфликтность

Выяснение сути конфликта, умение сторон видеть главное – это

• технология переговоров
• совместное решение
• объективное обсуждение проблемы
• медиация

Обоснованное предположение об возможном будущем возникновении или развитии конфликтов – это _________ конфликтов

• математическое моделирование
• технология предупреждения
• прогнозирование
• профилактика

______________ конфликта – это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта противоречия и напряженных отношений

_______________ конфликтов заключается в обоснованном предположении об их возможном будущем возникновении или развитии

Установите соответствие между качественными методами исследования и их определениями

• математическое моделирование
• метод, который состоит в исследовании свойств, связей и отношений конфликта, которые характеризуют не отдельно взятый конфликт, а целый класс однородных в данном отношении конфликтов
• логический метод
• изучение временного хода развития конфликта, начиная от возникновения и заканчивая его завершением
• исторический метод
• включает средства и способы логического описания и объяснения конфликтов и основан на формах мышления и законах диалектической и формальной логики
• обобщение
• метод, который позволяет перейти от простого накопления им анализа фактов к прогнозированию и оценке событий в реальном масштабе времени их развития

____________ – механизм, с помощью которого система возвращается в стабильное состояние

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• технология предупреждения конфликтов
• заключается в обоснованном предположении об их возможном будущем возникновении или развитии
• математическое моделирование
• создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними
• профилактика конфликтов
• метод, который позволяет перейти от простого накопления и анализа фактов к прогнозированию и оценке событий в реальном масштабе времени их развития
• прогнозирование конфликтов
• совокупность знаний о способах, средствах, приемах воздействия на предконфликтную ситуацию, а также последовательность действий оппонентов и третьих лиц, в результате которых разрешается возникшее противоречие

Случаи, в которых соперничество как стратегия выхода из конфликта оправдано:

• явная конструктивность предлагаемого решения
• удовлетворение временным решением
• понимание оппонентом, что он и его соперник обладают равными возможностями
• выгодность результата для всей группы, организации
• угроза потерять все
• отсутствие времени на уговоры оппонента
• выгодность результата для отдельной личности или микрогруппы
• важность исхода борьбы для проводящего данную стратегию
• наличие взаимоисключающих интересов

Желание оппонентов завершить конфликт частичными уступками – это

• компромисс
• избегание
• соперничество
• приспособление
• сотрудничество

Установите соответствие между тактическими приемами ведения переговоров, применяемыми на этапе уточнения позиций, и их специфическими свойствами

• расстановка ложных акцентов в собственной позиции
• применяется для закрытия позиции и состоит в создании неопределенности на первом этапе переговоров
• блеф
• включение в свою позицию пунктов, которые потом можно безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, и потребовать аналогичных шагов со стороны оппонента
• завышение требований
• дача заведомо ложной информации
• отмалчивание
• демонстрация крайней заинтересованности в решении какого-либо вопроса, хотя на самом деле этот вопрос второстепенный

Материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента, – это __________ конфликта

• субъект
• предмет
• объект
• участник

Установите соответствие между приемами, относящимися ко всем этапам переговоров, но имеющими свою специфику в применении на каждом из них, и их специфическими свойствами

• разделение проблемы на отдельные составляющие
• применяется при совместном анализе проблемы
• выдвижение требований в последнюю минуту
• обсуждению подлежат не отдельные вопросы, а их комплекс, что предполагает увязывание привлекательных и непривлекательных для оппонента предложений; предполагает размен уступок и увязку этого размена
• пакетирование
• применяется в самом конце переговоров перед подписанием соглашения – если оппонент стремится сохранить достигнутое, то он может пойти на уступки
• постепенное повышение сложности
• заключается в отказе от попыток сразу решить всю проблему целиком и выделении в ней отдельных компонентов

Объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта, – это ________ конфликта

• объект
• субъект
• участник
• предмет

Установите соответствие между методами, применяемыми в исследовании социальных конфликтов, и их сущностными свойствами

• координатно-социограммный метод
• метод, который основывается на определении каждым членом группы своего отношения к окружающим по предложенным критериям
• экспериментальное изучение конфликта
• метод сбора первичной информации об изучаемом объекте путем целенаправленного, организованного, непосредственного восприятия и фиксирования конфликтных событий
• наблюдение
• метод, который основывается на моделировании конфликтных ситуаций, преимущественно в лабораторных условиях
• социометрия
• метод основан на выделении в исследуемых группах конфликтных пар, индифферентных личностей, микрогрупп с положительным и отрицательным статусами в официальных и неофициальных подсистемах общения

Метод, который основывается на определении каждым членом группы своего отношения к окружающим по предложенным критериям, – это метод

• социометрии
• координатно-социограммный
• наблюдения
• экспериментального изучения конфликта

Эвристические возможности объяснительной модели конфликтов:

• установление классификации конфликтов
• выработка обоснованного прогноза возникновения конфликта
• определение сущности конфликтов
• вскрытие движущих сил развития конфликтов
• выработка обоснованного прогноза развития конфликта
• описание структуры конфликтов

Условия, которые необходимы для признания конфликта начавшимся:

• второй участник (оппонент) осознает, что указанные действия направлены против его интересов
• оппонент предпринимает ответные действия против первого участника
• оппонент занимает пассивную позицию
• второй участник (оппонент) не осознает, что указанные действия направлены против его интересов
• первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику
• одна из сторон замышляет конфликтное взаимодействие, т.е. совершает мысленные, а не поведенческие действия

Анализируя функциональную модель общества, Т.Парсонс рассматривал конфликт как:

• взаимопонимание и сотрудничество
• причину дестабилизации и дезорганизации общественной жизни
• социальное равновесие
• социальную аномалию

______________ – это уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций

Ситуации, в которых сотрудничество является наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте:

• склонность обоих оппонентов игнорировать различие во власти
• выгодность результата для всей группы, организации
• непредубежденность участников
• явная конструктивность предлагаемого решения
• сильная взаимозависимость оппонентов
• важность исхода борьбы для проводящего данную стратегию
• важность решения для обеих сторон
• отсутствие времени на уговоры оппонента

Автором структурно-функциональной модели общества является американский социолог

• Э.Дюркгейм
• Л.Козер
• М.Вебер
• Т.Парсонс

Субъект действия, представляющий собой одну из сторон конфликта, – это _________________ конфликта

Крупной междисциплинарной областью знания, изучающей конфликт, является _________________, которая объединяет усилия всех наук, занимающихся данной проблематикой, для решения конкретных задач теоретического и эмпирического характера

К организационным моментам подготовки к переговорам относятся:

• определение места и времени встречи
• согласование с заинтересованными организациями касающихся их вопросов
• формирование общего подхода к переговорам и собственной позиции на них
• определение повестки дня каждого заседания
• анализ проблемы и интересов участников
• определение возможных вариантов решения
• формирование делегации

Арбитр как третья сторона в конфликте может обеспечить:

• содействие нормализации отношений
• применение санкций к сторонам
• волевое прекращение конфликта
• контроль за выполнением соглашения
• оказание помощи в поиске решения
• оказание помощи в организации общения
• определение правого и неправого
• разведение конфликтующих сторон
• блокирование борьбы

______________ управления социальным конфликтом – это последовательно развертываемые стадии управленческого цикла: сбор и обработка первичной информации и целеполагание; социальное предвидение и прогнозирование; социальное проектирование, программирование и планирование; выбор и применение социальных технологий.

Установите соответствие между стратегиями выхода из конфликта и случаями, ситуациями и мотивами, в которых они наиболее эффективны

• соперничество
• осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от оппонента, незначительность проблемы
• сотрудничество
• понимание оппонентом, что он и его соперник обладают равными возможностями, наличие взаимоисключающих интересов, удовлетворение временным решением, угроза потерять все
• компромисс
• предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения
• приспособление
• явная конструктивность предлагаемого решения, выгодность результата для всей группы, организации, отсутствие времени на уговоры оппонента, важность исхода борьбы для проводящего данную стратегию

Характерные особенности предмета конфликта:

• должен быть принципиально неделимым в глазах соперников
• должен быть делимым в глазах соперников
• наличие неделимого объекта должно быть осознано противоборствующими сторонами
• размеры неделимого объекта должны быть осознаны противоборствующими сторонами
• наличие делимого объекта должно быть осознано противоборствующими сторонами
• должен казаться принципиально неделимым в глазах соперников

Установите соответствие между проблемами, по которым предполагается сбор и оценка информации на аналитическом этапе, и вопросами, которые ставятся для изучения

• оппонент
• непосредственный повод, приведший к конфликту
• собственная позиция
• представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, как он воспринимает меня, мое представление о конфликте
• социальная среда
• материальный, социальный или идеальный объект, делим или неделим, может ли быть изъят или заменен, какова его доступность для каждой из сторон
• объект конфликта
• ситуация в организации, социальной группе, какие задачи решает организация, оппонент, как конфликт влияет на них, кто и как поддерживает каждого из оппонентов, какова реакция руководства, общественности, подчиненных, если они есть у оппонентов
• вторичная рефлексия
• цели, ценности, интересы, действия в конфликте, правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументированность и доказательность, допущенные ошибки и возможность их признания перед оппонентом
• причины и повод
• общие данные об оппоненте, его психологические особенности, отношения с руководством, возможности по усилению своего ранга, его цели, интересы, позиция, правовые и нравственные основы его требований, предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки

Случаи, в которых эффективен компромисс как стратегия выхода из конфликта:

• удовлетворение временным решением
• понимание оппонентом, что он и его соперник обладают равными возможностями
• наличие взаимоисключающих интересов
• явная конструктивность предлагаемого решения
• выгодность результата для всей группы, организации
• угроза потерять все

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• медиатор
• уровень возможностей оппонента по реализации своих целей в конфликте, «сила, выражающая в сложности и влиятельности его структуры и связей, его физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки и умения, его социальный опыт конфликтного взаимодействия
• организатор
• лицо, организация или государство, подталкивающее другого участника к конфликту
• подстрекатель
• лицо или группа, планирующая конфликт и его развитие, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников, и др.
• ранг оппонента
• третья сторона, которая действует ненасильственными методами и не входит в число участников конфликта

Характерные черты конфликтного поведения:

• люди руководствуются преимущественно эмоциональными импульсами
• направленность поведения на противника
• субъектом конфликта может быть человек, совершенно к нему не причастный
• поступки людей рассудительны и малоэмоциональны

Основные стратегии выхода из конфликта:

• соперничество
• устранение
• приспособление
• компромисс
• сотрудничество
• исход
• затухание
• избегание

Позитивные функции конфликта, согласно Л.Козеру:

• источник развития личности и межличностных отношений
• установление более четких границ между группами
• разрушение нормативности поведения
• объединение людей общностью ситуации
• способность разрядить и снять напряженность между антагонистами

Метод познания, при котором происходит мысленное соединение составных элементов изучаемого предмета и его свойств, расчлененных в результате анализа, и изучение этого предмета как единого целого, – это

• дедуктивный метод
• анализ
• индуктивный метод
• синтез

Конфликты, характерные для политической сферы:

• связанные с интерпретацией высших ценностей
• связанные с характером свободы
• связанные с функционированием институтов распределения
• раскрывающие противоположность экономических установок разного типа
• сопряженные с вариантами распределения ресурсов
• из-за характера властных отношений
• из-за способов организации общества

Состояние общества, при котором над конфликтом доминирует согласие (консенсус), выражено в

• «конфликтной» модели
• теории конфликта
• идее «социального изменения»
• идее «социального порядка»