Менеджмент процессов в туризме. Часть 1

___________________ мотивации анализируют то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения; считают, что потребности существуют, но поведение человека определяются не только ими; поведение человека является также функцией его восприятия и ожиданий, связанных с данной ситуацией, и возможных последствий выбранного им типа поведения.

• Социальные теории
• Теории потребностей
• Процессуальные теории
• Экономические теории

____________________ – совокупность определенного числа тарифных разрядов и соответствующих им тарифных коэффициентов.

• Тарифная сетка
• Тарифный коэффициент
• Тарифная система
• Тарифная ставка

___________________ — это ряд действий, направленных на привлечение кандидатов, обладающих качествами, необходимыми для достижения целей, поставленных организацией.

• Высвобождение персонала
• Наем на работу
• Кадровая политика организации
• Кадровое планирование

Различают виды аттестации служащих: 1) очередная аттестация; 2) аттестация по истечении испытательного срока; 3) аттестация при продвижении по службе; 4) аттестация при переводе в другое структурное подразделение.

• только 1,3,4
• только 1,2,3
• только 2,3,4
• 1,2,3,4

Содержательные теории мотивации – это работы: 1) Абрахама Маслоу; 2) Девида МакКлелланда; 3) Фредерико Герцберга.

• только 1,3
• только 2,3
• только 1,2
• 1,2,3

__________________ – это, когда для сотрудника важно достижение совместных с компанией высоких целей.

• Процессный мотив
• Идейный мотив
• Мотив достижения
• Социальный мотив

Верны ли определения? А) Блага — это товары, услуги и социальные и экологические условия, которые удовлетворяют потребности человека или которые человек вынужден потреблять или использовать. В) Блага — это внутренние побудительные стимулы деятельности любого человека. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет

Классификация потребностей: 1) Естественные и социальные; 2) Врожденные и приобретенные; 3) Первичные и вторичные; 4) Материальные и не материальные.

• только 1,3,4
• 1,2,3,4
• только 2,3,4
• только 1,2,3

Верны ли утверждения? А) Сущность кадрового планирования заключается в предоставлении людям рабочих мест в нужный момент времени и в необходимом количестве в соответствии с их способностями, склонностями и требованиями производства. В) Кадровое планирование должно создавать условия для мотивации более высокой производительности труда и удовлетворенности работой. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет

________________________ — это направленная деятельность по подготовке кадров, обеспечению пропорционального и динамичного развития персонала, расчету его профессионально-квалификационной структуры, определению общей и дополнительной потребности, контролю над его использованием.

• Кадровое планирование
• Высвобождение персонала
• Наем на работу
• Кадровая политика организации

Верны ли определения? А) Экономические блага – это блага, в которых ощущается отдельная недостача, то есть их попросту не хватает на всех в определённый момент времени в определённом месте. В) Неэкономические блага – блага, находящиеся в избытке или в относительном изобилии. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — да, В — да

_____________________ – это, когда сотрудник стремится к самоутверждению и самореализации.

• Социальный мотив
• Мотив вознаграждения
• Процессный мотив
• Мотив достижения

Верны ли определения? А) Стимул – это то, что может быть предложено в качестве вознаграждения за действия человека. В) Стимулирование – это процесс использования различных стимулов для мотивирования людей. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет

Оплата труда призвана выполнять основные функции:

• только воспроизводственную и стимулирующую
• воспроизводственную, распределительную и стимулирующую
• только распределительную и стимулирующую
• только воспроизводственную и распределительную

Верны ли определения? А) Управление персоналом — это комплексное, целенаправленное воздействие на коллектив с целью обеспечения оптимальных условий для творческого, инициативного, сознательного труда отдельных его работников, направленного на достижение целей предприятия. В) Управление персоналом — это совокупность форм и методов, направленных на активизацию деятельности работников предприятия. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да

Верны ли утверждения? А) Статистическая структура персонала отражает его распределение в разрезе категорий и групп должностей. В) Аналитическая структура определяется на основе специальных исследований и расчетов. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — да, В — да

________________ – если работника публично похвалили, то значит, что этот работник как бы становится ближе к руководителю, получает моральное право на некую лидирующую позицию.

• Фактор статуса
• Фактор выделения
• Фактор целеполагания
• Фактор команды

___________________ – это, когда сотрудник трудится ради удовольствия от самого процесса работы.

• Мотив вознаграждения
• Процессный мотив
• Социальный мотив
• Мотив достижения

Суть процессного подхода к мотивации: 1) Потребности; 2) Поведение личности; 3) Восприятие ситуации; 4)Ожидание развития ситуации; 5) Оценка вознаграждения других; 6) Решение об активных действиях.

• только 2,3,4,6
• только 1,3,4,5
• 1,2,3,4,5,6
• только 1,2,3,4

__________________________ предполагает организацию найма, отбора, приема персонала, его деловую оценку, профориентацию и адаптацию, обучение, управление его деловой карьерой и служебно-профессиональным продвижением, мотивацию и организацию труда, управление конфликтами и стрессами, обеспечение социального развития организации, высвобождение персонала и др.

• Методология управления персоналом
• Технология управления персоналом
• Система управления персоналом
• Способы управления персоналом

Верны ли определения? А) Физиологические потребности – потребности, которые необходимы для выживания. В) Социальные потребности – это понятия, включающие ощущение принадлежности к чему-нибудь или к кому-нибудь, чувство понимания другими. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — да, В — да

Верны ли определения? А) Адаптация — это взаимное приспособление работника и организаций, основывающееся на постепенной врабатываемости сотрудника в новые профессиональные, социальные и организационно-экономические условия труда. В) Аттестация персонала организаций — это процедура определения квалификации, уровня знаний, практических навыков, деловых и личностных качеств работников, качества труда и его результатов и установления их соответствия (несоответствия) занимаемой должности. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — да, В — нет

Управление персоналом в организации предусматривает обеспечения системы управления.: 1) информационное; 2) техническое; 3) нормативно-методическое; 4) правовое; 5) документационное.

• 1,2,3,4,5
• только 2,3,4
• только 1,3,4,5
• только 1,2,3

Выделяют реакции человека на не справедливое вознаграждение: 1) человек сократит затраты и меньше будет работать; 2) будет требовать увеличения ЗП; 3) потребует уменьшить вознаграждение других работников; 4) повлечет неуверенность в своих способностях; 5) изменит объект сравнения в худшую сторону; 6) переход в другое подразделение или увольнение.

• только 2,3,5,6
• только 1,2,3
• только 1,3,4,5,6
• 1,2,3,4,5,6

__________________ — это генеральное направление кадровой работы, совокупность принципов, методов, форм, организационного механизма по выработке целей и задач, направленных на сохранение, укрепление и развитие кадрового потенциала, на создание квалифицированного и высокопроизводительного сплоченного коллектива, способного своевременно реагировать на постоянно меняющиеся требования рынка с учетом стратегии развития организации.

• Кадровая политика организации
• Наем на работу
• Высвобождение персонала
• Кадровое планирование

________________________ — это оценка уровня профессиональной подготовки и соответствия государственного служащего занимаемой должности государственной службы, а также в целях решения вопроса о присвоении государственному служащему квалификационного разряда.

• Аттестация научных и научно-педагогических работников
• Аттестация персонала организаций основного звена управления
• Аттестация при переводе в другое структурное подразделение
• Аттестация государственного служащего

Верны ли определения? А) Персонал – это совокупность всех человеческих ресурсов, которыми обладает организация: люди со сложным комплексом индивидуальных качеств – социальных, психологических, профессиональных, мотивационных и др. В) Персонал – это личный состав организации, включающий всех наемных работников, а также работающих собственников и совладельцев. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет

Различают тарифные ставки:

• только часовые и дневные
• только дневные и месячные
• только часовые и месячные
• часовые, дневные и месячные

Выделяют ________ реакций человека на не справедливое вознаграждение.

• 7
• 6
• 5
• 10

_________________________ — это процедура присуждения ученых степеней доктора наук и кандидата наук, также присвоения ученых званий профессора, доцента и старшего ученого сотрудника по специальности.

• Аттестация государственного служащего
• Аттестация при переводе в другое структурное подразделение
• Аттестация научных и научно-педагогических работников
• Аттестация персонала организаций основного звена управления

Суть содержательного подхода к мотивации: 1) Потребности; 2) Осознание; 3) Желание удовлетворить потребности; 4) Интерес; 5) Возможность удовлетворить потребности; 6) Мотив действий

• только 2,3,4,6
• 1,2,3,4,5,6
• только 1,2,3,4
• только 1,3,4,5

Верны ли утверждения? А) Под тактическим планированием можно понимать среднеориентированный перенос кадровых стратегий на конкретные проблемы управления персоналом. В) При тактическом планировании речь идет о проблемно ориентированном, долгосрочном планировании. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет

Верны ли утверждения? А) Внутреннее вознаграждение дает сама работа. В) Внутреннее вознаграждение дается организацией. Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да

________________________ — это процедура определения квалификации, уровня знаний, практических навыков, деловых и личностных качеств работников, качества труда и его результатов и установления их соответствия (несоответствия) занимаемой должности.

• Аттестация персонала организаций основного звена управления
• Аттестация государственного служащего
• Аттестация при переводе в другое структурное подразделение
• Аттестация научных и научно-педагогических работников

Исходя из целей организации, корпоративной культуры и ситуации на рынке формируются требования к кандидатам по следующим параметрам:

• знания; умения и навыки; деловые и личностные качества
• только знания; деловые и личностные качества
• только знания; умения и навыки
• только умения и навыки; деловые и личностные качества

Мотивы к труду с определенной степенью условности делятся на:

• духовные, биологические, социальные
• только духовные и социальные
• только биологические и социальные
• только духовные и биологические

Верны ли утверждения? А) Внешнее вознаграждение дает сама работа. В) Внешнее вознаграждение дается организацией. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет

Верны ли определения? А) Потребности – внутренние побудительные стимулы деятельности любого человека. В) Потребности – состояние неудовлетворения, которое человек хочет изменить или удовольствия, которое хочется продолжать. Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да

_____________________ – это выраженный в денежной форме абсолютный размер оплаты труда за единицу рабочего времени.

• Тарифная сетка
• Тарифная система
• Тарифный коэффициент
• Тарифная ставка

____________________ – все, что человек считает ценным для себя.

• Вознаграждение
• Цель
• Мотивация
• Побуждение

_______________ показывает, во сколько раз уровень оплаты n -го разряда превышает уровень оплаты первого разряда.

• Тарифный коэффициент
• Тарифная сетка
• Тарифная ставка
• Тарифная система

Верны ли определения? А) Конечные потребности – это потребности самого человека как биосоциального существа. В) Промежуточные потребности – это потребности, опосредованно связанные с самим человеком. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет

_______________________ рассматривает персонал организации как объект управления, процесса формирования поведения индивидов, соответствующего целям и задачам организации, методов и принципов управления персоналом.

• Технология управления персоналом
• Система управления персоналом
• Методология управления персоналом
• Способы управления персоналом

Современные теории мотивации:

• содержательные, процессуальные и теоретические
• только содержательные и процессуальные
• только процессуальные и теоретические
• только содержательные и теоретические

___________________ – это, когда сотрудник работает ради денег и других благ.

• Социальный мотив
• Процессный мотив
• Мотив достижения
• Мотив вознаграждения

При планировании деловой карьеры менеджера выделяют _______________ этапов.

• шесть
• восемь
• пять
• семь

Концепция управления персоналом включает: 1) разработку методологии управления персоналом; 2) формирование системы управления персоналом; 3) разработку технологии такого управления.

• только 1,3
• только 1,2
• 1,2,3
• только 2,3

Уровни удовлетворения потребностей:

• только нормальный и уровень роскоши
• минимальный, нормальный и уровень роскоши
• только минимальный и уровень роскоши
• только минимальный и нормальный

Процессуальные теории мотивации: 1) теории ожидания; 2) теория справедливости; 3) модель Портера – Лоулера; 4) модель А. Маслоу.

• только 3,4
• только 1,2,3
• только 1,2
• 1,2,3,4

Все теории мотивации делятся на ________ групп(ы).

• две
• пять
• три
• четыре