Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем

ПрограммаПрограмма профессиональной переподготовки разработана с учётом требований:
— ФГОС высшего образования по направлению подготовки 09.03.01 «Информатика и вычислительная техника» (уровень бакалаврита);
— Профессионального стандарта «Специалист технической поддержки и информационно-коммуникационных систем», утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 05.10.2015 г №688н.

МодулиМодуль 1. Нормативно-правовой
280 часов
5 тестов
1.1. Законодательство в сфере информатизации и информационных технологий 72 часа
1.2. Библиотека инфраструктуры информационных технологий ITIL 72 часа
1.3. Регламенты обработки обращений в структурное подразделение технической поддержки 72 часа
1.4. Регламенты взаимодействия структурного подразделения технической поддержки с другими структурными подразделениями организации 32 часа
1.5. Обеспечение информационной безопасности ИКТ 32 часа
Модуль 2. Основы ИКТ и управление информационной средой
68 часов
2 теста
2.1. Основные технические характеристики и структура ИКТ 36 часов
2.2. Теория и методы разработки управленческих решений 32 часа
Модуль 3. Руководство группой специалистов по приему заявок
164 часа
4 теста
3.1. Обработка обращений клиентов по вопросам эксплуатации ИКТ 36 часов
3.2. Инструктирование клиентов в решении проблем, возникших при технической эксплуатации ИКТ 64 часа
3.3. Контроль выполнения заявок клиентов специалистами по технической поддержки ИКТ 28 часов
3.4. Обработка информации о работе специалистов с обращениями клиентов по вопросам технической поддержки ИКТ 36 часов
Практикум
60 часов
Отчет
Итоговая аттестация
28 часов
Экзамен

ПрофессияРуководитель службы приёма заявок