Подготовка менеджеров по продажам: аспекты телефонных переговоров

ПрограммаМодуль 1. Погружение в мир телефонных продаж
Добро пожаловать в увлекательный мир телефонных продаж, где каждый звонок — это ваш шанс сразиться и победить на арене. В этой видеолекции мы углубимся в основы телефонных продаж и рассмотрим ключевые аспекты, которые помогут вам стать настоящими мастерами звонка
Модуль 2. Подготовка телефонного агента к бою
Эмоциональный интеллект (ЭИ) является ключевым аспектом успешной работы менеджера по продажам. Один из его важных компонентов — управление стрессом. В мире продаж стресс неизбежен, но способность эффективно управлять им может определить успех или неудачу
Модуль 3. Искусство убеждать по телефону
В данной видеолекции мы погрузимся в искусство убеждения и научимся эффективно презентовать продукты и услуги клиентам. Умение убеждать – это один из ключевых навыков менеджера по продажам. После завершения этой видеолекции вы сможете с легкостью убеждать клиентов в ценности вашего предложения, находить индивидуальный подход к каждому клиенту и успешно преодолевать возражения
Модуль 4. Встречаем нового клиента
Успешное начало разговора с клиентом — важный момент, который определяет ход всего общения и исход беседы. В данной видеолекции мы рассмотрим ключевые аспекты, которые помогут вам эффективно начинать разговор с клиентом
Модуль 5. Звонок клиенту – наша инициатива
Активные продажи — это процесс, в котором вы проявляете инициативу и активно воздействуете на клиента с целью заключения сделки.
В отличие от пассивных продаж, где клиент сам инициирует процесс покупки, здесь инициатором выступает продавец. Это позволяет более эффективно управлять продажами и контролировать их результаты
Модуль 6. Как превратить возражения в возможности
В мире продаж каждая встреча с клиентом – это как спортивный поединок, где каждый ход имеет свои правила и стратегию. В этом поединке, как и в спорте, существуют свои законы, которые, если использовать их правильно, могут привести к блестящей победе. Давайте представим, что ваш разговор с клиентом – это динамичный матч. Важно знать, как эффективно наводить мячи, чтобы достичь желаемого результата. В этой видеолекции вам расскажут о 9 законах убеждения, которые помогут умело маневрировать на этом игровом поле, создавая согласие и доверие
Модуль 7. Финальный рывок – завершаем сделку
В этой видеолекции мы сфокусируемся на стратегиях завершения продажи и на том, как добиться окончательного решения от клиента. В продажах, как и в спорте, ключевой момент наступает на последних метрах. Каким бы красивым и перспективным не был ваш бег, именно в финальном раунде вы определяете итог соревнования. Точно так же и в продажах — вы можете быть идеально подготовленным, уметь отвечать на возражения, но все зависит от того, как завершается сделка
Модуль 8. Работа с лояльностью покупателя
На пути к успеху в телефонных продажах лояльность клиентов — это ваша золотая медаль. Она не приходит мгновенно, но, когда она получена, она может принести невероятные результаты. В этой видеолекции мы рассмотрим стратегии удержания клиентов, повторных продаж и формирования лояльности
Модуль 9. Анализ продаж
Анализ ключевых метрик важный шаг в понимании эффективности ваших личных продаж. Понимание как интерпретировать и использовать эти метрики позволяет увидеть скрытые возможности для роста. Важно научиться «читать историю», которую метрики рассказывают, и адаптировать стратегии в соответствии с этой информацией
Модуль 10. Карьера телефонного агента
Современные продажи — это сложная и быстро меняющаяся сфера деятельности. Чтобы оставаться востребованным и успешным, важно не только обладать навыками продаж, но и уметь адаптироваться под воздействием актуальных трендов и данных исследований. В этой видеолекции мы рассмотрим, как последние исследования могут преобразить ваш подход к продажам

МодулиМодуль 1. Погружение в мир телефонных продаж
Видео: 2 часа 29 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 2. Подготовка телефонного агента к бою
Видео: 44 минуты
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 3. Искусство убеждать по телефону
Видео: 56 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 4. Встречаем нового клиента
Видео: 57 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 5. Звонок клиенту – наша инициатива
Видео: 53 минуты
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 6. Как превратить возражения в возможности
Видео: 1 час 8 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 7. Финальный рывок – завершаем сделку
Видео: 44 минуты
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 8. Работа с лояльностью покупателя
Видео: 47 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 9. Анализ продаж
Видео: 45 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 10. Карьера телефонного агента
Видео: 45 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест