1. Дать представление о теоретических основах управления человеческими ресурсами и их применение в современной практике.
2. Обновить знания о методах планирования и контроля результатов деятельности.
3. Приобрести практические умения настройки и использования системы управления взаимоотношениями с клиентами 1С:CRM.
4. Совершенствовать навыки постановки и решения задач, определение приоритетов.
5. Сформировать навыки работы с бизнес-процессами в 1С:CRM и освоить их использование для оптимизации работы.
КАТЕГОРИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ
Предприниматели, руководители организаций и предприятий, менеджеры, специалисты по управлению персоналом, желающие осуществлять деятельность в сфере взаимодействия с командой и клиентами
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Промежуточная аттестация в форме тестов, итоговое тестирование
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная с использованием дистанционных образовательных технологий. Информация о форме обучения в удостоверение не вносится
ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
В результате обучения на курсе обучающиеся приобретут:
Знания:
— Современных требований к руководителю;
— Основных типов руководителей и стилей управления;
— Основ взаимодействия с командой;
— Принципов работы с задачами руководителя;
— Основных настроек и функций 1С:CRM;
— Основ использования органайзера в 1С:CRM;
— Бизнес-процессов и их внедрения в 1С:CRM.
Умения:
— Управлять командой эффективно;
— Решать задачи руководителя на основе поставленных целей;
— Планировать работу и контролировать ее выполнение;
— Настраивать и использовать 1С:CRM для улучшения маркетинговых и бизнес-процессов;
— Взаимодействовать с клиентами на новом уровне.
Навыки:
— Коммуникации и управления конфликтами;
— Эффективного взаимодействия с командой;
— Планирования и организации рабочих процессов;
— Использования программного обеспечения для управления клиентскими отношениями;
— Анализа и оптимизации бизнес-процессов.
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании курса слушатель получает печатное удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Удостоверение высылается Почтой РоссииПри отсутствии у обучающегося среднего профессионального законченного образования, ему будет выдан сертификат о прохождении курса.
Модуль 1. Современный руководитель: кто он
Теория: 3 часа
Самостоятельная работа: 3 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест
Модуль 2. Типы руководителя и стили управления
Теория: 3 часа
Самостоятельная работа: 3 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест
Модуль 3. С:CRM: настройки
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 3 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест
Модуль 4. С:CRM: бизнес-процессы
Теория: 3 часа
Самостоятельная работа: 3 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест
Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест
План: 72 часа
Модуль 1. Современный руководитель: кто он
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 2. Типы руководителя и стили управления
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 3. С:CRM: настройки
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 4. С:CRM: бизнес-процессы
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
План: 108 часов
Модуль 1. Современный руководитель: кто он
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 2. Типы руководителя и стили управления
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 3. Руководитель и команда: основы взаимодействия
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 4. С:CRM: настройки
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 5. С:CRM: клиенты
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
или напишите нам прямо сейчас
Модуль 6. С:CRM: бизнес-процессы
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
План: 144 часа
Модуль 1. Современный руководитель: кто он
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 2. Типы руководителя и стили управления
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 3. Руководитель и команда: основы взаимодействия
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 4. Работа с задачами руководителя
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 5. С:CRM: настройки
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 6. С:CRM: клиенты
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 7. С:CRM: органайзер
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 8. С:CRM: бизнес-процессы
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
План: 180 часов
Модуль 1. Современный руководитель: кто он
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 2. Типы руководителя и стили управления
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 3. Руководитель и команда: основы взаимодействия
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 4. Работа с задачами руководителя
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 5. Планирование и контроль
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 6. С:CRM: настройки
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 7. С:CRM: клиенты
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 8. С:CRM: органайзер
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 9. С:CRM: маркетинг
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 10. С:CRM: бизнес-процессы
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 6 часов
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
или напишите нам прямо сейчас
