Стратегии антикризисных коммуникаций и управление репутацией в современном бизнесе

ПрограммаМодуль 1. Антикризисное реагирование: понятие, содержание, принципы
Антикризисное реагирование – это продуманная и документально закрепленная в антикризисной программе система действий по предотвращению, преодолению и уменьшению последствий кризиса. План антикризисного реагирования должен быть доступен любому сотруднику, включенному в антикризисную команду в любое время и в любом месте, так как кризисная ситуация может возникнуть внезапно, а реагировать на нее нужно незамедлительно. Антикризисное реагирование может осуществляться в соответствии с разными тактиками и разными формами
Модуль 2. Практика антикризисных коммуникаций: планирование, реализация и оценка
Разработка антикризисной стратегии – это базисный элемент практики антикризисных коммуникации в разрезе планирования. Она неразрывно связана с задачами других функциональных направлений компании: маркетинговым, коммуникационным, кадровым, финансовым и т.д. Разработка стратегии антикризисного управления включает в себя следующие этапы: диагностика и оценка внешних и внутренних факторов, определение актуальности миссии и цели компании, анализ существующих стратегий, реализация и оценка антикризисной стратегии
Модуль 3. Media Relations в кризисе: основные правила и принципы работы
В работе с медиа используются различные информационные материалы. Они делают коммуникацию со СМИ наиболее продуктивной и сводят к минимуму публикации из непроверенных источников, что особенно важно в кризисный период. К основным PR-документам для работы с медиа относят пресс-релиз, заявление для СМИ, бэкграундер, факт-лист, биографию, кейс-стори, авторскую статью, обзорную статью, интервью. При кризисных коммуникациях для журналистов может быть собран специальный антикризисный пресс-кит, включающий в себя самые разные документы, которые могут так или иначе пригодиться для публикаций
Модуль 4. Взаимодействие с Social Media в кризисной ситуации
Антикризисные коммуникации в социальных медиа должны строиться по тем же принципам, что и в традиционных СМИ, однако с учетом специфики digital-коммуникаций: скорости распространения информации, двусторонности, возможностей узкой и межличностной коммуникации, охватов
Модуль 5. Антикризисные коммуникации в управлении репутацией компании
Работа с репутацией в кризисной ситуации не должна прекращаться, она лишь должна менять вектор, чтобы не конфликтовать с текущей повесткой. Когда источником кризиса становится угроза репутации компании, мы говорим о репутационном кризисе. Действия в условиях репутационного кризиса включают в себя оценку ситуации и выбор стратегии действий; распределение ролей в команде; нейтрализацию негатива; преднамеренную паузу после нейтрализации; смену фокуса; восстановление репутации

МодулиМодуль 1. Антикризисное реагирование: понятие, содержание, принципы
Видео: 23 минуты
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 2. Практика антикризисных коммуникаций: планирование, реализация и оценка
Видео: 24 минуты
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 3. Media Relations в кризисе: основные правила и принципы работы
Видео: 21 минута
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 4. Взаимодействие с Social Media в кризисной ситуации
Видео: 20 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест
Модуль 5. Антикризисные коммуникации в управлении репутацией компании
Видео: 29 минут
тест: 20 минут
Форма контроля: Тест