Управление продажами и клиентскими отношениями с использованием CRM-системы

ПрограммаЗАДАЧИ
1. Сформировать навыки общения в рамках активных продаж и работе в CRM Битрикс24.
2. Изучить методики продаж в CRM Битрикс24.
3. Проанализировать основные этапы взаимодействия с клиентом.
4. Рассмотреть процесс ведения деловых переговоров и отражение в CRM Битрикс24.
5. Познакомиться с процессом обучения менеджеров.

КАТЕГОРИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ
Руководители компаний, планирующие внедрение CRM-системы или улучшение управления клиентскими отношениями, менеджеры по продажам, предприниматели и владельцы бизнеса, желающие улучшить управление клиентскими отношениями и повысить эффективность продаж.

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Промежуточная аттестация в форме тестов, итоговое тестирование

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная с использованием дистанционных образовательных технологий. Информация о форме обучения в удостоверение не вносится

ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
В результате освоения программы обучающийся должен:
Знать:
— Особенности CRM-системы и ее роль в управлении клиентскими отношениями и продажами;
— Основные функции CRM-системы;
— Подходы к продажам в CRM-системе и программу адаптации новых сотрудников отдела продаж;
— Ключевые понятия автоматизации продаж;
— Принципы формирования клиентской базы и методы оптимизации продаж через CRM-систему.
Уметь:
— Применять основные функции CRM-системы для управления клиентскими данными и процессами продаж;
— Управлять отделом продаж, адаптировать новых сотрудников к работе в CRM-системе и использовать скрипты при продажах;
— Автоматизировать и контролировать процессы продаж через CRM, включая работу с воронкой продаж и сделками на канбан-доске;
— Проводить деловые переговоры с использованием техник контроля коммуникаций с клиентами.
Владеть навыками:
— Эффективного управления отделом продаж и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами с использование CRM.

ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании курса слушатель получает печатное удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Удостоверение высылается Почтой РоссииПри отсутствии у обучающегося среднего профессионального законченного образования, ему будет выдан сертификат о прохождении курса.

МодулиПлан: 36 часов
Модуль 1. Функции и задачи CRM-системы
Теория: 3 часа
Самостоятельная работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Задачи отдела продаж
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Обучение менеджеров по продажам работе в CRM-системе
Теория: 3 часа
Самостоятельная работа: 5 часов
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Этапы продаж. Автоматизация продаж
Теория: 2 часа
Самостоятельная работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест

План: 72 часа
Модуль 1. Функции и задачи CRM-системы
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 8 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Задачи отдела продаж
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 12 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Обучение менеджеров по продажам работе в CRM-системе
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 10 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Этапы продаж. Автоматизация продаж
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 10 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

План: 108 часов
Модуль 1. Функции и задачи CRM-системы
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 8 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 2. Задачи отдела продаж
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 12 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 3. Обучение менеджеров по продажам работе в CRM-системе
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 10 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 4. Этапы продаж. Автоматизация продаж
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 10 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 5. Контроль коммуникаций с клиентами
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 8 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Модуль 6. Работа с клиентской базой в CRM
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 8 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест

Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест