1. Изучить алгоритм успешных продаж.
2. Рассмотреть клиентоориентированный подход в продажах.
3. Познакомиться с этапами проектирования процесса продаж.
4. Изучить инструменты продаж.
5. Рассмотреть пути повышение эффективности продаж в сфере услуг.
КАТЕГОРИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ
Менеджеры по продажам в сфере услуг, специалисты по работе с клиентами, руководители отделов продаж и маркетинга, менеджеры по продвижению услуг, торговые представители, менеджеры по управлению клиентской базой, руководители служб по сбыту
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Промежуточная аттестация в форме тестов, итоговое тестирование
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Заочная с использованием дистанционных образовательных технологий. Информация о форме обучения в удостоверение не вносится
ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
В результате освоения программы обучающийся должен:
Знать:
— основные принципы и методы эффективных продаж в сфере услуг;
— особенности продажи услуг и специфики взаимодействия с клиентами;
— основных этапы продажи услуг: от поиска потенциального клиента до заключения сделки;
— психологию покупателя и методы воздействия на его принятие решения;
— инструменты и технику продаж, адаптированных к специфике услуг.
Уметь:
— проводить качественный анализ потребностей клиента и предлагать ему наиболее подходящие услуги;
— коммуницировать с клиентами и строить долгосрочные отношения;
— работать с возражениями клиентов и находить аргументы для успешного закрытия сделки;
— составлять персонализированные предложения и презентацию услуг;
— использовать различные каналы коммуникации для привлечения клиентов и продвижения услуг.
Владеть навыками:
— планирования и организации процесса продаж в сфере услуг;
— выстраивания эффективной воронки продаж и контроля за ее результатами;
— создание и поддержание базы данных клиентов для повторных продаж и увеличения лояльности.
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
По окончании курса обучающийся получит печатное удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Удостоверение высылается Почтой РоссииПри отсутствии у обучающегося среднего профессионального законченного образования, ему будет выдан сертификат о прохождении курса.
Модуль 1. Определение стратегических целей, алгоритм успешных продаж
Теория: 3 часа
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 3 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест
Модуль 2. Клиентоориентированный подход в продажах
Теория: 3 часа
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест
Модуль 3. Проектирование процесса продаж
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 3 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест
Модуль 4. Инструменты продаж
Теория: 4 часа
Самостоятельная работа: 1 час
Практическая работа: 2 часа
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест
Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 1 час
Тип контроля: Тест
или напишите нам прямо сейчас
План: 72 часа
Модуль 1. Определение стратегических целей, алгоритм успешных продаж
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 2. Клиентоориентированный подход в продажах
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 3 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 3. Проектирование процесса продаж
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 4. Инструменты продаж
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
План: 108 часов
Модуль 1. Определение стратегических целей, алгоритм успешных продаж
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 2. Клиентоориентированный подход в продажах
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 3 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 3. Проектирование процесса продаж
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 4. Инструменты продаж
Теория: 8 часов
Самостоятельная работа: 4 часа
Практическая работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 5. Повышение эффективности продаж в сфере услуг
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 6 часов
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Модуль 6. Маркетинг и пути оптимизации издержек
Теория: 6 часов
Самостоятельная работа: 2 часа
Практическая работа: 4 часа
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
Итоговая аттестация
Кол-во часов контроля: 2 часа
Тип контроля: Тест
или напишите нам прямо сейчас
